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MARKETING EN EMP.

DE SERVICIO

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16 Profesionales y Académicos de distintas disciplinas y experiencia en diversos


campos de acción, que reconocen que la gestión pública de calidad es aquella que
orienta su gestión hacia las necesidades del ciudadano.

EXPERTOS EN
ACADÉMICOS EMPRESARIOS
GESTIÓN PÚBLICA
• Antonio Mabres • Augusto Baertl • Allan Wagner
• Baltazar Caravedo • Oscar Espinosa • Carolina Trivelli
• Elsa Del Castillo • Roque Benavides • Graciela Fernandez
• Fabiola León-Velarde Baca
• José Javier Pérez • Richard Webb
• Manuel Burga Díaz • Walter Albán
• Miguel Cruzado SJ
• Salomón Lerner Febres

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I. FINALISTAS

 Agencia de Compras de las Fuerzas Armadas y Perú Compras- Central


de Compras Públicas
Determinación de las características técnicas de bienes al interior del
Estado.
 Fonafe- Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial
del Estado
Impulsando las compras corporativas en Fonafe: Gestión logística para
asegurar el aprovisionamiento y calidad de los servicios públicos de las
empresas del Estado.
 UGEL 01, Lima
Gestión de presupuesto por procesos: Sistema de información para la
ejecución y monitoreo del presupuesto- Siempre.

II. GANADORA

 Perú Compras- Central de Comprás Públicas


El camino estratégico para las compras públicas eficientes: Perú Compras.

Resumen
Perú compras desarrollo una estrategia para organizar las compras
públicas en el Estado. Para ello adapto la metodología del Mapeo de
Posicionamiento del Abastecimiento (MPA) de la International Trade
Centre( ITC), así como la matriz de Kralijilc que compara el riesgo de
abastecimiento versus el nivel de gasto anual de cada uno de los artículos
de compra.

Datos del Líder


Nombre: Fernando Masumura Tanaka
Cargo: Jefe de la Central de Compras Públicas
Correo Electrónico: fernando.masumura@perucompras.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Gobierno Regional de Cusco


Willaq runasimpi
 Municipalidad Distrital de San Isidro, Lima
Voluntariado de Seguridad ciudadana: participación y empleo del tiempo del
vecino en compromiso de su distrito

II. GANADORA

 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima


La ciudad con los niños.

Resumen
La ciudad con los niños es una estrategia participativa integral que inicia
con un espacio para informar, dialogar e identificar los aportes o iniciativas
de los niños hacia la solución de problemáticas y/o las mejoras en el distrito
después de ello, las propuestas son llevas y presentadas frente a las
autoridades competentes del municipio, incluido el alcalde; y finalmente, se
hace espacio de reunión para rendir cuentas acerca de la implementación
de cada uno de los proyectos.
A través de esta experiencia la Gerencia de Desarrollo Humano de la
Municipalidad de Miraflores, promueve un trabajo marcado por 3 etapas
claves: La Exploración, Audiencia y la Trasformación.

Datos del Líder

Nombre: Carlos Enrique Contreras Ríos


Cargo: Gerente de Desarrollo Humano
Correo Institucional: carlos.contrerasr@miraflores.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Compañía Minera Antamina


La espiral del desarrollo: Una apuesta por el desarrollo territorial con visión
multianual y multisectorial
 Fospibay-Fondo Social del Proyecto Integral Bayóvar
Gestión articulada de la educación para la mejora de los aprendizajes de
niños y niñas de la provincia de Sechura: proyecto educando hoy para el
futuro.
 Fospibay-Fondo Social del Proyecto Integral Bayóvar
Gestión compartida y articulada para la prevención del vector Aedes aegypti
en el distrito de Sechura.
 Telefónica del Perú, Gobierno Regional de Ica, Gobierno Regional de
Piura, Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima y Universidad de
Piura.
Crowdworking open future: Un espacio para la innovación social en el Perú.

II. GANADORA

 Plan Copesco Nacional


Participación privada en la inversión pública en turismo: caso telecabinas de
Kuelap.

Resumen
La construcción e implementación de las Telecabinas de Kuélap fue una
iniciativa del Plan Copesco Nacional para involucrar al sector privado en el
desarrollo turístico de la zona, promoviendo que este invierta tanto en la
construcción de infraestructura, como en su operación y mantenimiento.
Gracias a ello, se incrementa el valor y las oportunidades para las
personas.

Datos del líder


Nombre: María del Carmen Roca Huamán
Cargo: Coordinadora del Área de Pre inversión-Unidad de Estud. Proy. Sup.
Correo institucional: mroca@mincetur.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Ministerio De La Mujer Y Poblaciones Vulnerables


Estrategia Sonríe: jugando te protejo
 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima
La fiscalía en tu distrito: Miraflores acercando la justicia al ciudadano
 Osinergmin – Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería
Tukuy rikuy: iluminando la calidad de vida de las zonas rurales

II. GANADORA

 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima


La fiscalía en tu distrito: Miraflores acercando la justicia al ciudadano

Resumen
La fiscalía en tu distrito es la práctica de la Gerencia de Seguridad
Ciudadana de la Municipalidad de Miraflores junto con el Ministerio Público
para ofrecer al ciudadano la posibilidad de contar con un sistema de justicia
más cercano y ágil. Como evidencia y con el fin de darle sostenibilidad a la
práctica, ambas entidades han firmado un Convenio de Cooperación
Interinstitucional que ha permitido descentralizar los servicios impartidos por
el Ministerio Público hacia la jurisdicción del distrito.

Datos del líder


Nombre: Augusto Emilio Vega García
Cargo: Gerente de Seguridad Ciudadana
Correo: augusto.vega@miraflores.gob.pe

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I. FINALISTAS
Categoría Educación

 Subcategoría:
Comisaría de Educación
Vitarte ciudadana (8 Buenas Prácticas)
Enseñando y aprendiendo
 Devida – Comisión Nacional para el Desarrollo y Vida sin Drogas
Programa familias fuertes: amor y límites
 Insnsb – Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja
Manos limpias que salvan vidas, un enfoque de educación de pares

II. GANADORA
 UGEL Sechura, Piura
Defendemos tus derechos, cuidamos tus sueños – Mesa multisectorial de
Sechura

Resumen
Con esta buena práctica, el Área de Gestión Institucional de la UGEL Sechura ha
desarrollado mecanismos de sensibilización para afrontar la lucha contra la
violencia hacia las niñas, niños, adolescentes y mujeres, a través de la
conformación de una Mesa Multisectorial. Este espacio se ha forjado como
iniciativa de articulación y sinergia de las organizaciones públicas, privadas y de la
sociedad civil para atender esta problemática.

Datos del líder


Nombre: María Alicia Quiroga Gallo
Cargo: Jefe de Área (e) de Gestión Institucional

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I. FINALISTAS

 Dirección Regional de Educación Tacna


Mejoramiento del nivel de desempeño del estudiante a través del uso del
sistema de información de la calidad educativa regional Tacna (Sicert)
 UGEL 07, Lima
S.O.S. ambulancia
Categoría Educaciónpedagógica para la mejora de los aprendizajes

Subcategoría: Educación ciudadana (8 Buenas Prácticas)


II. GANADORA

 Ministerio de Educación
Evidencia rigurosa para la innovación y el aprendizaje continuo: laboratorio
de innovación costo- efectiva de la política educativa – MineduLab

Resumen

Es una práctica que promueve una gestión pública basada en evidencia y que le
permite al Ministerio responder a las necesidades de la comunidad educativa
desde la investigación. El trabajo de MineduLAB sigue un ciclo de innovación a
través del cual se hace un diagnóstico de alguna problemática de nivel nacional,
luego se diseña una solución que será testeada a manera de piloto. Y finalmente,
se incorpora las evidencias a su propuesta inicial de solución y la escalan en caso
haya sido un piloto exitoso.

Datos Del Líder


Líder: Annie Constanza Chumpitaz Torres
Cargo: Jefa de la Unidad y Seguimiento
Correo: anchumpitaz@minedu.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Osinergmin - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y


Minería
Supervisión online de gas natural
 Osinergmin - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y
Minería
Categoría Educación
Desarrollo de un sistema informático para la optimización del proceso de
supervisión
Subcategoría: y monitoreo
Educación de(8las
ciudadana inversiones
Buenas destinadas a la prestación del
Prácticas)
servicio público de electricidad
 Susalud – Superintendencia Nacional de Salud
Renipress - Eficacia y transparencia en la formalización

II. GANADORA

 Sucamec Jefatura Zonal Junín, Ministerio Público Distrito Fiscal Junín,


Prefectura Regional Junín y VI Macrorregión Policial Junín
Formalización de personas dedicadas a la actividad pirotécnica en los
departamentos de Junín y Huánuco

Resumen
Sucamec buscó formalizar a las personas dedicadas a la actividad pirotécnica en
los departamentos de Junín y Huánuco. Para esto, en alianza con la Prefectura
Regional de Junín, VI Macro Regional de la PNP y el Ministerio Público de Junín,
se promovió el acercamiento con las personas que se dedican a la actividad de la
pirotecnia, para conocer como desarrollan su actividad, sus problemas para la
formalización y cumplimiento de la normatividad.

Datos del Líder


Líder: Gabriel Dionicio Gutierrez Vanegas
Cargo: Jefe Zonal Sucamec Junín
Correo: ggutierrez@sucamec.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Imarpe – Instituto del Mar del Perú


Gestión integral de residuos sólidos generados por la pesca artesanal en el
puerto de Salaverry, La Libertad
 Ministerio de la Producción
Categoría Educación
Bitácora electrónica para el manejo y conservación del recurso anchoveta
Subcategoría: Educación ciudadana (8 Buenas Prácticas)
II. GANADORA

 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima


Insectario de Miraflores: visión ecológica de las áreas verdes en la ciudad

Resumen
El insectario de la Municipalidad de Miraflores es el primer laboratorio municipal
donde se crían y reproducen insectos, hongos y bacterias benéficas que al ser
liberadas en las áreas verdes públicas del distrito serán útiles como control de
plagas. Esto ha permitido reducir la cantidad de parques en las que se aplica
insecticida de 75% a 25% y ahorrado 62% del presupuesto destinado a
conservación de áreas verdes.

Datos del líder


Nombre: Patricia Lizzet Llanos Chilet
Cargo: Encargada del Laboratorio de control biológico urbano de la Subgerencia
de Limpieza Pública y Áreas Verdes
Correo institucional: patricia.llanos@miraflores.gob.pe

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I. FINALISTAS
 Municipalidad de Miraflores, Lima
Vecinos voluntarios en defensa civil
 Municipalidad Distrital de Santiago de Surco, Lima
Surco recicla: dándole valor a los residuos
 Pronabec – Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo
El reto de la alianza para la toma de exámenes en la región Loreto

II. GANADORA
 Programa Nacional Contra la Violencia Familiar y Sexual
Investigación e incidencia pública para enfrentar la violencia contra las
mujeres y los integrantes del grupo familiar

Resumen
Esta buena práctica se consolida en base a un conjunto de acciones articuladas
para generar y gestionar conocimiento sobre la problemática de la violencia contra
las mujeres y el grupo familiar. Gracias a la Unidad de Generación de Información
y Gestión del Conocimiento, se ha desarrollado un Modelo de Investigación e
Incidencia Integrado, que viene impulsando investigaciones basadas en
lineamientos éticos y metodológicos; y cuyos resultados tienen mecanismos claros
de difusión donde el público objetivo tiene un mayor acceso a las evidencias
trabajadas.

Datos del líder:


Nombre: Olga Bardales Mendoza
Cargo: Especialista Social III
Correo institucional: obardales@mimp.gob.pe

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I. FINALISTA

 Comisaría de Manchay, Lima


El Perú soy yo

II. GANADORA

 Pronabec – Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo


Educación que cruza ríos: beca Saramurillo

Resumen
La Beca Saramurillo es otorgada por Pronabec y está dirigida a los jóvenes
de cinco cuencas ubicadas en las provincias de Loreto y Maynas, Loreto. A
través de la Unidad de Coordinación y Cooperación Regional Loreto se
estableció coordinaciones con las Federaciones Indígenas desde la etapa
de implementación de la beca con la finalidad de atender la demanda de los
pobladores de las comunidades de las cinco cuencas.

Datos del líder


Nombre: Yolanda Sandoval
Cargo: Jefe (e) de la Unidad de Coordinación y Cooperación de Loreto
Correo institucional: yolanda.sandoval@pronabec.gob.pe

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I. FINALISTA
 Foncodes – Fondo de Cooperación para el Desarrollo Social
Hogares rurales con economías de subsistencia del distrito de Tapo
de la provincia de Tarma, mejoran sus ingresos económicos
mediante innovaciones en la producción, uso y comercialización de
semillas de calidad genética: tuberculillos de papa

II. GANADORA
 INPE – Instituto Nacional Penitenciario
 Cárceles productivas

Resumen
El programa Cárceles Productivas busca redefinir el enfoque de trabajo en
las prisiones del Perú, implementándose talleres con equipamiento y
cadenas comerciales adecuadas con el fin de que los internos adopten
habilidades y destrezas laborales que les aseguran su empleabilidad
cuando recuperen su libertad. Actualmente el 33% de la población
penitenciaria participa de los talleres productivos. De los participantes que
egresaron de la cárcel, solo el 0.15% ha reincidido.

Datos del líder


Nombre: Javier Llaque
Cargo: Jefe del INPE
Correo institucional: fllaque@inpe.gob.pe

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I. FINALISTAS

 Gobierno Regional de Cusco y Proyecto Especial Regional


Instituto de Manejo de Agua y Medio Ambiente.
Inclusión social, una responsabilidad efectiva en la ejecución
sostenible del proyecto Huatanay
 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima
Can solidario

II. GANADORA

 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima


Programa de atención al adulto mayor

Resumen
El Programa de Atención Integral al Adulto Mayor responde a las
necesidades del vecino y destaca por la integralidad de la oferta de sus
actividades. Por un lado, realiza actividades recreativas para los adultos
mayores del distrito a través de 4 Casas de la Juventud Prolongada.

Datos del líder


Nombre: Carlos Enrique Contreras Ríos
Cargo: Gerente de Desarrollo Humano
Correo institucional: carlos.contrerasr@miraflores.gob.pe

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I. FINALISTAS
 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima
Centro de monitoreo, control y gestión del tránsito
 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima
Observatorio de accidentes de tránsito
 Municipalidad Distrital de San Isidro, Lima
Estrategia de planificación para promover la movilidad sostenible en
el distrito de San Isidro

II. GANADORA
 Municipalidad Distrital de San Borja, Lima
Espacios urbanos verdes, seguros y saludables

Resumen
Espacios Urbanos Verdes, Seguros y Saludables representa la remodelación
integral de los parques y jardines públicos para transformarlos en elementos
activos en la vida de la ciudadanía. El trabajo realizado en los últimos ocho años
por la Municipalidad ha estado enfocado a las mejoras en el ornato, la
infraestructura y la luminaria de dichos parques.

Datos del líder


Nombre: Guillermo Valverde Béjar
Cargo: Gerente De Desarrollo Urbano
Correo institucional: gvalverde@msb.gob.pe

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I. FINALISTAS
 Municipalidad Distrital de Indiana, Loreto
Proyecto rompiendo barreras
 Municipalidad Distrital de José Luis Bustamante y Rivero,
Arequipa
Plan Bustamante libre de anemia
 Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima
Programa sostenido de promoción de alimento con alto contenido de
hierro

II. GANADORA
 Dirección Regional de Salud de Lima
Gestión territorial en salud: mejorando la herramienta gerencial para
la sostenibilidad de la diminución de la DCI y la anemia en la región
Lima

Resumen
La Gestión Territorial es un proceso de toma de decisiones que busca articular los
diferentes niveles de gobierno para abordar los determinantes sociales
relacionados a la salud; y en esta experiencia particular con énfasis en la
reducción de la desnutrición crónica infantil, reducción de la anemia infantil y
mejora de la salud materna. Para lograrlo se ha seguido 5 procesos claves:
primero, se inicia con la organización de los servicios de salud y el diagnóstico de
necesidades en establecimientos de primer nivel; segundo, se trabajó en la
articulación del personal de salud y el gobierno local mediante la conformación de
comités multisectoriales.

Datos del líder


Nombre: Félix Humberto Palomo Luyo
Cargo: Director Regional de Salud
Correo institucional: fpalomo@diresalima.gob.pe

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Categoría Predictibilidad de los Procesos Regulatorios (2 Buenas Prácticas)

I. Mención especial

Senace – Servicio Nacional de Certificación Ambiental para las Inversiones


Sostenibles

Predictibilidad: clave para la confianza en la certificación ambiental

Resumen

El mandato otorgado al Senace en su creación en diciembre de 2012 fue devolver


la confianza en la evaluación de impacto ambiental a cargo del Estado para
promover inversiones ambiental y socialmente más responsables. Para ello ha
desarrollado y promovido herramientas de gestión para generar predictibilidad,
eficiencia y rigurosidad técnica en el proceso de certificación

ambiental. Estos instrumentos incluyen manuales y guías que orientan a los


administrados y ciudadanos, así como herramientas de evaluación que
disminuyen la discrecionalidad en tales procesos. Los resultados luego de dos
años y medio desde el inicio de funciones han sido esperanzadores: se ha
disminuido el tiempo de atención de los Estudios de Impacto Ambiental (EIA)
hasta un 33% menos días hábiles en comparación con el modelo anterior al
Senace y los informes técnicos sustentatorios (ITS) hasta un 27% menos días
hábiles en comparación con el modelo anterior al Senace. Asimismo, se
implementó de forma exitosa el procedimiento IntegrAmbiente para integrar hasta
8 permisos ambientales al EIA en un plazo menor al establecido legalmente (hasta
un 18% menos). Esto ha generado una percepción positiva sobre la gestión de la
institución.

Datos del líder

Nombre: Miguel Espichán Mariñas

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Cargo: Subdirector de Proyección Estratégica y Normatividad Correo institucional:


mespichan@senace.gob.pe

Categoría Promoción de la Cultura e Identidad (15 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Municipalidad Distrital de La Molina, Lima

Plaza biblioteca

Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima

Cultura inclusiva

Parque de las Leyendas

Puesta de valor y uso social del patrimonio arqueológico del Parque de las
Leyendas

Procalidad- Proyecto Mejoramiento de la Calidad de la Educación Superior del


Sineace

Kumitsari

II. Ganadora

Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima

Valorando el patrimonio arquitectónico en Miraflores

Resumen

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Valorando el patrimonio arquitectónico es un programa implementado por la


Gerencia de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente que otorga a los dueños de
predios declarados bienes culturales la posibilidad de contribuir a la conservación
del inmueble y al mismo tiempo compensar las áreas que no podrán o dejarán de
construir. Para acceder al programa, el propietario de un inmueble declarado bien
cultural o con valor arquitectónico ubicado en una microzona de valor urbanístico
acude voluntariamente al municipio a tramitar un certificado de derechos
edificatorios (CDE). Asimismo, este certificado les reconoce una cantidad de
metros cuadrados como derecho edificatorio que pueden utilizar en determinadas
zonas del distrito, en compensación por el área que no podrá o dejará de construir,
o que, también, podrían transferir a terceros. El certificado genera obligaciones
para el propietario, como son destinar parte del beneficio económico a la
recuperación y puesta en valor del inmueble protegido. De esta manera se hace
frente a los dos retos principales del programa: recuperar el potencial de
edificación de los inmuebles bienes culturales y de los predios ubicados en las
microzonas de valor urbanístico y asegurar su puesta en valor. En este caso,
deberá destinar parte de la ganancia a la puesta en valor del inmueble.

Hasta la fecha, el programa ha incorporado a 10 inmuebles (3 declarados como


bienes culturales por el Ministerio de Cultura y 7 declarados por la municipalidad
con valor local), emitió

72 certificados y generó casi 20,000 m2 de derechos edificatorios. El atractivo de


estos derechos de edificación ha sido notable; más de 15,000 m2 han sido
adquiridos por desarrolladores de proyectos inmobiliarios. A la fecha, 3 casonas
han sido restauradas exitosamente y 7 se encuentran en proceso de restauración.

Datos del líder

Nombre: Fátima Gomero Denegri

Cargo: Gerente de Desarrollo Urbano y Medio Ambiente Correo institucional:


fatima.gomero@miraflores.gob.pe

Categoría Promoción del Desarrollo Económico (10 Buenas Prácticas)

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I. Finalistas (en orden alfabético)

Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección


de la Propiedad Intelectual: Promoviendo el desarrollo económico a través de la
eliminación de la evaluación previa en las promociones comerciales

Programa Nacional A comer Pescado: Impulsando el desarrollo empresarial y


comercial de los emprendimientos pesqueros y acuícolas a través de la iniciativa:
De la red a la mesa

II. Ganador

Osinergmin - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería:


Juntos crecemos con MasiGas: Desarrollando y articulando el mercado de gas
natural para un acceso facilito, seguro y de calidad en el hogar.

Resumen

MasiGas es la plataforma tecnológica que la Unidad Técnica de Gas Natural de


Osinergmin pone a disposición para promover la masificación del mercado de gas
natural. Dicha plataforma reúne tres sistemas: el Registro de Instaladores, el
Portal de Habilitaciones y la App Facilito de Gas Natural. Estos, en conjunto,
promueven la estandarización de los procesos relacionados a la instalación de gas
y empoderan al ciudadano ya que pone a disposición toda la información del
mercado (proveedores, costos, procesos de instalación, etc). Con ello, se logra
reducir la discrecionalidad de la empresa concesionaria. Gracias a esta
experiencia incrementó el número de empresas instaladoras independientes de 16
a 62, lo cual ha propiciado que los puestos de trabajo se tripliquen. Asimismo, ha
permitido reducir el precio de la instalación hasta en 15% y que los días de
instalación disminuyan de 121 a 21.

Cada una de las actividades implementadas por la Unidad apuntan a promover el


desarrollo del mercado de gas natural en beneficio de los ciudadanos. MasiGas es

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una experiencia conformada por diversas estrategias de articulación público-


privada que buscan la reducción de asimetría de información, transparencia y
empoderamiento para el ciudadano en el mercado no regulado de gas natural en
el sector residencial. Asimismo, tiene como objetivo reducir la concentración del
oligopolio de la integración vertical entre las empresas contratistas y el
concesionario, disminuir las barreras de acceso del servicio para el ciudadano,
brindar mayor seguridad en las instalaciones de los usuarios residenciales de gas
natural. Lo que se logra es dinamizar y transparentar el mercado de gas natural en
el sector residencial, para de esa manera generar mayor bienestar en la
ciudadanía.

Conoce más del sistema MasiGas: https://goo.gl/hrmfHr

Datos del líder

Nombre: Erick García Portugal

Cargo: Especialista Técnico en Hidrocarburos de la Unidad Técnica de Gas


Natural Correo institucional: egarcia@osinergmin.gob.pe

Categoría Seguridad Ciudadana (16 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Municipalidad Distrital de Alto Selva Alegre, Arequipa

Voluntariado en seguridad ciudadana: súmate a tu seguridad

Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima

Plataforma integrada de monitoreo de seguridad ciudadana

Municipalidad Distrital de San Borja, Lima

Son Borja siempre seguro

PNP – Policía Nacional del Perú

Conoce a mi policía y sereno de mi vecindario

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II. Ganadora

Ministerio del Interior: Celular robado - celular bloqueado

Resumen

El Ministerio del Interior, en alianza con Osiptel y las empresas de telefonía, ha


implementado una estrategia que consiste, en primer lugar, en la fiscalización del
mercado de telefonía móvil desde una perspectiva de seguridad pública, mediante
el uso de algoritmos de búsqueda de equipos móviles que operan indebidamente
en la red. De esta manera, la tecnología se hace funcional a la seguridad
ciudadana, logrando combatir a la criminalidad en paralelo a las intervenciones
policiales. En segundo lugar, el Estado busca recuperar la confianza del
ciudadano cerrando el ciclo que se inicia en un reporte de hurto o robo, con la
devolución del bien sustraído. Así, el Ministerio del Interior ha recuperado equipos
celulares gracias a la entrega voluntaria de ciudadanos que los poseían de
manera irregular y, posteriormente, los ha entregado a sus legítimos propietarios.
A la fecha se han detectado e inhabilitado 1.6 millones de celulares que operaban
pese a haber sido reportados como sustraídos, se ha recuperado más de 6 mil
celulares gracias a la colaboración de la población y se han devuelto 854 equipos
móviles a sus propietarios.

La práctica utiliza el Registro Nacional de Equipos terminales Móviles para la


Seguridad (Renteseg), que se nutre de información de las empresas de telefonía y
es supervisado por Osiptel. Renteseg es una base de datos dinámica con
información sobre aquellos equipos móviles que se encuentran habilitados e
inhabilitados. Y con este insumo, se puede empezar a dar de baja al celular
detectado, contactar a su poseedor, recuperar el bien y devolverlo a su propietario
original. Gracias a esto, desde junio de 2017, se han bloqueado 1.6 millones de
teléfonos, 6 mil personas han entregado voluntariamente equipos bloqueados y
854 celulares han sido devueltos.

Datos del líder

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Nombre: José Manuel Villaorduña Aristondo

Cargo: Director General de la Oficina de Planeamiento Estratégico Sectorial


Correo institucional: jvillaorduna@mininter.gob.pe

Categoría Servicio de Atención al Ciudadano

Subcategoría Atención y tecnología (10 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Sistema de atención en línea

Sunat – Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria

Asistente virtual “SOFIA” (Servicio de Orientación y Facilitación de Información


Automatizada)

Superintendencia Nacional de Migraciones

Puertas electrónicas – Automatizando el control migratorio de los ciudadanos


nacionales y extranjeros

II. Ganadora

Reniec – Registro Nacional de Identificación y Estado Civil

Gestión intercultural en el registro civil bilingüe

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Resumen

La gestión intercultural en el registro civil bilingüe evidencia la importancia de


aplicar el enfoque intercultural con pertinencia lingüística en nuestro país donde
aproximadamente una cuarta parte del total de peruanas y peruanos habla una de
las 47 lenguas originarias. Mediante la implementación de la buena práctica han
llegado a brindar un servicio de calidad y con pertinencia cultural a 750,000
personas nativas, hablantes de 7 lenguas indígenas, quienes hacen uso del
servicio bilingüe de manera presencial y electrónica.

Este proyecto constituye un logro que se inició en el año 2014 y que ha


evolucionado sostenidamente al lograr duplicar el número de oficinas bilingües en
el 2017, aumentar el número de lenguas implementadas e incluir a la lengua
quechua, la de mayor número de hablantes indígenas (aprox. 6 millones de
peruanos), ampliando su alcance a nivel nacional con dos modalidades de
atención: registros en forma manual y electrónica. En los registros manuales se
emplean Libros de Actas de Nacimiento, Matrimonio y de Defunción preimpresos
en versión bilingüe, generalmente esta modalidad se brinda a las zonas más
alejadas. En la segunda modalidad todo el procedimiento se realiza a través del
registro electrónico, software que permite seleccionar la lengua nativa e imprimir
todos los formatos registrales en versión bilingüe, generando mayor accesibilidad
a través de los puntos de atención que cuenten con internet en cualquiera de las
oficinas Reniec a nivel nacional.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=IzHIApF537s

Datos del líder

Nombre: Lorenza Sarria García Cargo: Gerente de Registros Civiles

Correo institucional: Isarria@reniec.gob.pe

Nombre: Luis Baltazar Bezada Chávez Cargo: Sub Gerente Técnico Normativo
Correo institucional: lbezada@reniec.gob.pe

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Subcategoría Mejora de canales de atención (10 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Corte Superior de Justicia de Lima Sur

Módulo Judicial Integrado en Violencia de Género

Osinergmin – Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería

Tukuy rikuy: Iluminando la calidad de vida de las zonas rurales

II. Ganadora

Insnsb - Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja

Imágenes como jugando

Resumen

Imágenes como jugando es la apuesta del Instituto Nacional de Salud del Niño de
San Borja por adecuar sus servicios de radiodiagnóstico a las necesidades y
características propias de las niñas y niños. Para ello, en el servicio de toma de
rayos X, se crea soportes y sujetadores que les permiten posicionar
adecuadamente al niño para la toma de imágenes. Estos soportes han sido
creados de manera empática, utilizando materiales lúdicos que animen y den
seguridad al paciente. Con ello, el Instituto logra un proceso ágil, rápido y que no
tiene que ser repetido varias veces. Es así, que desde el 2016 hasta el 2017 se
han atendido a más de 28 mil pacientes y en la actualidad se logra atender de
forma efectiva a 115 pacientes por día, de los cuales 70 pacientes son menores de
6 años. Esto finalmente, es producto de la reducción de tomas radiográficas, de
hasta más de 03 tomas a 01 sola exposición por irradiación.

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Video: https://goo.gl/d8q2Fs

Datos del líder

Nombre: Elizabeth Zulema Tomas Gonzales Cargo: Directora General

Correo institucional: ztomas@insnsb.gob.pe

Categoría Servicios Privados de Interés Público (4 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

BanBif – Banco Interamericano de Finanzas

El mejor servicio en banca para el ciudadano, BanBif el mejor NPS del mercado

BCP – Banco de Crédito del Perú

Transformando la experiencia del cliente en la gestión de reclamos

BCP – Banco de Crédito del Perú

Apertura de cuenta de ahorros en 3 minutos en kioskos BCP

II. Ganadora

Telefónica del Perú

Internet para todos

Resumen

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Es una experiencia con un alto beneficio para personas en regiones de difícil


acceso y que, tradicionalmente, han contado con un limitado a acceso a servicio
de comunicaciones. Con este esfuerzo, Telefónica cubre y potencia el servicio de
internet y telefonía móvil en zonas donde no

había cobertura de estos servicios o su acceso era muy limitado. Gracias a ello, ha
logrado beneficiar 131 mil personas de 264 centros poblados quienes ahora
cuentan con las conexiones a internet más rápidas que ofrece el mercado en la
actualidad.

Internet para Todos es una iniciativa para conectar a más de 100 millones de
personas en Latinoamérica a Internet. La digitalización es un factor determinante
para el progreso económico y social, y la banda ancha móvil puede desempeñar
un papel clave en la reducción de la brecha digital. El 20 % de la población de la
región todavía carece de acceso adecuado a banda ancha móvil. Ante esta
realidad, Telefónica, junto a Facebook, trabaja en varios proyectos utilizando
nuevas tecnologías y modelos operativos que permitan un desarrollo más rentable
en el despliegue de banda ancha móvil. Estos proyectos ya están haciendo que el
Internet móvil de alta velocidad esté disponible para decenas de miles de
peruanos en las tierras altas y en la selva Amazonia. Con un enfoque abierto en
materia de despliegue de red, ambas compañías están facilitando a operadores de
infraestructura móvil rural, empresas locales y comunidades colaborar en el
despliegue de conectividad de alta calidad de una forma eficiente y sostenible.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=yOLkGJg4E2k

Datos del líder

Nombre: Dennis Fernando Fernández Armas

Cargo: Director de Estrategia, regulación, mayorista y transformación Correo


institucional: dennis.fernandez@telefonica.com.pe

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Categoría Simplificación de Trámites (8 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Banco de la Nación

Digitalización de pagos para trámites ante entidades del estado

Indecopi - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección


de la Propiedad Intelectual

Gaceta electrónica - Herramienta digital para publicar tu marca fácil y rápido


durante el registro

Superintendencia Nacional de Migraciones

Permiso especial para firmar contratos - Simplificando y acercando los servicios a


todos los migrantes

II. Ganadora

UGEL 06, Lima

Escalarap – Eficiencia en el tiempo de emisión de Informes escalafonarios (30


minutos)

Resumen

Los informes escalafonarios emitidos por la UGEL son reportes que dan cuenta de
la trayectoria de cada docente, auxiliar de educación y personal administrativo, ya
sea en actividad, cesante o pensionista. Son indispensables para participar en los
concursos de acceso a cargos o para ascensos en la carrera pública magisterial.
En el caso de la UGEL 06, el Área de Escalafón identificó que la gestión de los
legajos físicos y virtuales no contaba con un proceso estandarizado y por ende
varios documentos se encontraban desordenados, sin inventariarse y sin haber
sido subidos al sistema virtual Legix.

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Para optimizar su organización y poder atender las solicitudes de informes


escalafonarios en un tiempo aún menor al establecido por la normativa del
Ministerio de Educación, implementó un

proyecto para de ordenamiento, codificación, foliación, contrastación y


actualización de su archivo de legajos físicos y virtuales.

De manera simultánea, capacitó al personal técnico de atención para que cada


uno de ellos esté en la posibilidad de brindar una solución a las solicitudes
diversas que requería el personal educativo acerca de estos documentos. Como
resultado, los usuarios obtienen su informe escalafonario en un lapso de 30
minutos, desde la recepción física y virtual de la solicitud por el Área de Escalafón.

Datos del líder

Nombre: Cecilia Magaly Llanos Farías Cargo: Jefa del Área de Recursos
Humanos Correo institucional: cllanos@ugel06.gob.pe

Categoría Sistemas de Gestión Interna

Subcategoría Procesos y procedimientos (21 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Corte Superior de Justicia de Lima Norte: Implementación y aplicación del


sistema de gestión de calidad (SGC) en los procesos judiciales de alimento en el
Sexto Juzgado de paz letrado de Comas

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Ministerio del Interior y PNP – Policía Nacional del Perú: Integración de


sistemas de seguridad ciudadana para reducir los índices de victimización en el
distrito de La Molina

II. Ganadora

EsSalud – Seguro Social de Salud del Perú e Ietsi – Instituto de Evaluación de


Tecnologías en Salud e Investigación: Toma de decisiones oportunas en EsSalud

Resumen

Esta experiencia permite a EsSalud invertir sus recursos en tecnologías costo-


efectivas, que beneficien a la mayoría de los asegurados. Para ello, implementó
una nueva organización (IETSI) que esté encargada de evaluar las nuevas
tecnologías sanitarias, las cuales pueden ser productos farmacéuticos,
dispositivos médicos, programas de salud pública, entre otros. Con ello, se invierte
solo en tecnologías sanitarias que han demostrado seguridad y eficacia. Gracias a
la experiencia, las solicitudes de autorización de uso de nuevas tecnologías
tardaban 6 meses y ahora son resueltas en 15 días. Eso ha derivado en que más
pacientes pueden acceder a tecnologías nuevas y útiles pasando de 547 en el
2011 a 1 116.

Este sistema de toma de decisiones es independiente, basado en los resultados


de evaluaciones de tecnologías sanitarias. Estas evaluaciones sintetizan toda la
evidencia científica disponible a nivel mundial sobre una determinada tecnología
sanitaria en forma integral y además incorporan el impacto económico y social del
empleo de estas tecnologías sanitarias, así como sus efectos deseados y no
deseados.

Revisa las tecnologías sanitarias evaluadas: http://www.essalud.gob.pe/ietsi/

Datos del líder

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Nombre: Patricia Rosario Pimentel Alvarez Cargo: Directora de IETSI

Correo institucional: patricia.pimentel@essalud.gob.pe

Subcategoría Tecnologías e información (13 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

INPE – Instituto Nacional Penitenciario: Sistema de control biométrico de visitas


penitenciarias

Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento: Plataforma de registro,


evaluación y seguimiento de expedientes técnicos - Preset: mejorando los
procesos y sistemas de gestión interna, en beneficio a nuestros ciudadanos

Susalud - Superintendencia Nacional de Salud: Regina - Afiliados en Línea

II. Ganadora

Osinfor - Organismo de Supervisión de los Recursos Forestales: Geosupervisor,


software de recolección de datos del bosque para optimizar tiempo y seguridad de
información en la supervisión forestal

Resumen

El Geosupervisor es un software desarrollado por Osinfor que permite a sus


supervisores en campo recolectar los datos de bosques de manera rápida y
confiable. Hoy en día, gracias a esta innovación tecnológica, cada supervisor
cuenta con una tablet resistente al agua y polvo equipada con este software para
la toma de datos y que es compatible con el SIGOsfc, sistema de acceso público
que tiene la información de las supervisiones del Osinfor. Así, el personal puede
descargar y cargar rápidamente la información recogida. Asimismo, le permite

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arrojar en Excel los resultados de su supervisión, con lo cual, al concluir su labor,


puede entregarlos automáticamente al administrado (titulares de las áreas
supervisadas) en USB, lo cual garantiza la inalterabilidad.

Como características, la tablet cuenta con GPS, brújula y cámara fotográfica. Ello
permite recolectar información de los árboles, su especie, descripción del área, los
datos dasométricos, georreferenciación, imágenes georreferenciadas y el track
(ruta seguida por el supervisor para localizar el árbol). Esta data es usada como
insumos en la elaboración del informe de supervisión forestal, el cual ha pasado
de 13 a 9 días de elaboración.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=y4ol79V9pfg

Datos del líder

Nombre: Denis Zárate Victoria

Cargo: Gestor de Proyectos de la Oficina de Tecnología de la Información Correo


institucional: dzarate@osinfor.gob.pe

Categoría Transparencia y Acceso a la Información (13 Buenas Prácticas)

I. Finalistas (en orden alfabético)

Ministerio de la Producción

Sistema de trazabilidad satelital para embarcaciones pesqueras – Trasat

Ministerio de Salud

APP Ahorromed como aporte al acceso de medicamentos

Perú Compras – Central de Compras Públicas

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Perú observa: una herramienta de transparencia en Perú Compras

II. Ganadora

Ministerio de Salud

APP Ahorromed como aporte al acceso de medicamentos

Resumen

Ahorromed le permite al ciudadano consultar por el medicamento que necesita,


obtener el precio del producto y ubicar en dónde se encuentra la farmacia o botica
más cercana. Esta herramienta funciona a través del GPS del celular para mapear
la ubicación del ciudadano y a su vez se conecta con la información
georreferenciada que el Ministerio de Salud maneja de todas las farmacias
formales de Lima Metropolitana. El APP tiene más de 50 mil descargas y el 99.4%
de las opiniones emitidas indican que pudieron realizar una compra exitosa. Esta
práctica ganadora se destaca por ser una plataforma que atiende e impacta en el
ciudadano de a pie y lo motiva a que mediante estas herramientas electrónicas se
impulse a realizar vigilancia ciudadana.

Descarga la aplicación:
https://play.google.com/store/apps/details?id=minsa.gob.pe.ahorromed&hl=es_PE

Datos del líder

Nombre: Omar Castañeda Alcántara

Cargo: Responsable del área de precios de la dirección general de medicamentos,


insumos y drogas

Correo institucional: ocastaneda@minsa.gob.pe

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Premio Especial de Datos Abiertos en la Gestión Pública (2 Buenas Prácticas)

I. Ganadora

Programa Nacional de Conservación de Bosques y Rainforest Foundation US

Acercando la tecnología satelital y los Smartphone al conocimiento ancestral para


la conservación de los bosques amazónicos en comunidades nativas

Resumen

El Programa genera y distribuye semanalmente información de Alerta Temprana


de Deforestación. Mediante la plataforma Geobosques los usuarios seleccionan
ámbitos de interés y se le envía información de los cambios detectados a su
correo electrónico. Desde el lanzamiento de la plataforma en Julio del 2016, se
han realizado 52 talleres de presentación y capacitación en el uso de la
plataforma, gracias a ello, los Gobiernos Regionales de Loreto y San Martin,
Ucayali, Huánuco, Amazonas, Pasco, Junín, Madre de Dios han sido capacitadas
en el uso de la información, Loreto y San Martin ya generan sus propios reportes
de alerta temprana, asimismo organizaciones estatales utilizan la plataforma para
acciones de control y vigilancia. A la fecha, la plataforma ha registrado casi 2 mil
usuarios inscritos al submódulo de alerta temprana de deforestación y
monitoreado 78’305,540 hectáreas de bosque húmedos amazónicos.

Esta experiencia es presentada junto a Rainforest Foundation US, una


organización que viene trabajando por más de 25 años en la protección de los
bosques amazónicos, dándole a las comunidades nativas instrumentos de gestión
para defender sus derechos. En este trabajo hacen uso de herramientas
tecnológicas como: información de imágenes de satélite, smartphones y drones.
Este trabajo contribuye a reducir la deforestación, facilita el desarrollo sostenible y
la gobernanza territorial en el Perú, a través del fortalecimiento de sociedad civil.

Toda la información generada del monitoreo de los bosques puede ser visualizada
y descargada, la información tiene la categoría que es espacial por lo que a través
del visor de la plataforma se puede ver el comportamiento de la deforestación

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semana a semana, los datos también pueden ser consultados a través de


dashboard fáciles de utilizar, así como mapas y tablas en Excel.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=WDTpGQzpAmk

Plataforma: http://geobosques.minam.gob.pe/geobosque/view/index.php

Datos del líder

Nombre: Daniel Castillo Soto

Cargo: Coordinador del Área de Asistencia Técnica Correo institucional:


dcastillo@bosques.gob.pe

Premio Especial a la Gestión Municipal contra la Anemia y la Desnutrición en la


Primera Infancia (4 Buenas Prácticas)

I. Ganadora

Municipalidad Distrital de Indiana, Loreto

Proyecto rompiendo barreras

Resumen

Estrategia de intervención basada en la realización de visitas domiciliarias a las


viviendas de niñas y niños menores de 36 meses, con la finalidad de fortalecer las
capacidades de sus madres o cuidadores principales. Así fortalecer las prácticas
especialmente relacionadas a alimentación balanceada; uso de suplementos con

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micronutrientes; asistencia a controles de crecimiento y desarrollo; y asistencia y


cumplimiento de las vacunas programadas. Gracias a ello, se logró tres resultados
destacados: mejorar la cobertura de servicios en primera infancia donde 802 niñas
y niños son atendidas en Centros de Promoción de Vigilancia Comunitaria y 288
en el Programa Nacional Cuna Más; incrementar la inversión en primera infancia
ya que desde el 2015 el gobierno local ha invertido 98 mil soles en nutrición
materno neonatal; y reducir la desnutrición crónica infantil de 25% a 18% y anemia
de 74% a 43%. Esta experiencia ganadora destaca por establecer un proceso
definido, integral y muy replicable para atender el problema de desnutrición y
anemia, y mejorar la calidad de vida de los pobladores de Indiana.

Datos del líder

Nombre: Janet Reátegui Rivadeneyra

Premio Especial de Innovación Pública (19 Buenas Prácticas)

I. Ganadoras

Municipalidad Distrital de Miraflores, Lima

Can solidario

Osinergmin – Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería

Tukuy rikuy: Iluminando la calidad de vida de las zonas rurales

Resumen Can solidario

Can Solidario es un servicio municipal que brinda la Gerencia de Desarrollo


Humano de la Municipalidad de Miraflores para acompañar a los adultos mayores
de entre 85 y 99 años de edad en su día a día. Debido a que la condición de vejez
del grupo atendido no les permite salir de sus hogares, son vulnerables al
aislamiento y la depresión y necesitan de atención para enfrentar los momentos

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previos a la muerte. El acompañamiento se realiza mediante voluntarios que


visitan una vez a la semana a los adultos mayores con el apoyo de sus canes. Las
mascotas cumplen un rol sanador, ayudando a generar vínculos entre el adulto
mayor, el voluntario y el personal municipal. De esta forma, la persona atendida
siente que se la valora y se le brinda bienestar físico, alegría, esperanza y paz
ante la cercanía de la muerte.

La actividad se complementa con un plan personalizado de acción ante


emergencias. La brigada municipal orienta a las familias para disponer de zonas
seguras dentro de sus viviendas y así reducir el riesgo en caso de evacuación y
darle sensación de seguridad a la persona atendida. El piloto ha sido
implementado con éxito con 15 adultos mayores y sus familias y se ha creado un
manual para la implementación del servicio.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=VeFJtm87reg

Datos del líder

Nombre: Carlos Enrique Contreras Ríos Cargo: Gerente de Desarrollo Humano

Correo institucional: carlos.contrerasr@miraflores.gob.pe

Resumen Tukuy rikuy

Tukuy Rikuy es un canal de atención desarrollado por Osinergmin que, a través de


informantes estratégicos, permite al ciudadano rural reportar las interrupciones del
servicio eléctrico en su localidad. Mediante el envío gratuito de mensajes de texto
desde cualquier celular se notifica en tiempo real a la empresa de distribución
eléctrica para la atención inmediata y a Osinergmin para que pueda realizar
seguimiento de la atención de dicho reporte. El sistema se sostiene en el trabajo
de los informantes estratégicos, los cuales son representantes de entidades
públicas y sociedad civil, como los miembros de la Onagi, Proyecto PAIS,
municipalidades locales, direcciones regionales y hasta vecinos notables.

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Esta iniciativa ha permitido un ahorro de S/. 48.49 soles en promedio al año para
un poblador rural, una reducción del 90.5% en los plazos de atención, y un
crecimiento de 52 Informantes desde el año 2011 a 4667 informantes al año 2018.
Y con ello, se ha beneficiado a 1’456 800 pobladores de 533 localidades,
principalmente de zona rural.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=qGLCvHXq8kE

Datos del líder

Nombre: Katherine Kris Ricalde Gudiel

Cargo: Especialista Legal II – División de Supervisión Regional Correo


institucional: kricalde@osinergmin.gob.pe

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