servicio

Cumlir con los

requerimientos cantidad
del cliente.

Programa intenso de comunicación que Satisface las necesidades del

genera comprensión, apoyo y compromiso cliente calidad

Primer principio: Enfoque

al cliente externo e interno.
Establece
prioridades
Logran ahorros e Sexto Prinicipio -
incrementación de las ventas Mejoramiento continuo Profundiza el
entendimiento del
cliente y sus
procesos
necesidades
Integrandose al resto de las iniciativas Desarrollar
estratégicas vigentes en la organización nuevos
conceptos

productos o
Mejora las etapas del
servicios
Orienta y alinea los recursos para proceso
resolver los problemas críticos del
negocio
Segundo principio -
Análisis sujeto a la identifica
PRI NCI PI OS DE información veraz y Datos variables
oportuna estadísticos
SI X SI GM A críticas de
calidad
Toma de desiciones Análisis de las Brinda una excelente Quinto principio -
situaciones comunicación Trabajo en equipo

Percibida
procesos o áreas a Aumento de
por el
ser mejorados la calidad
Apoyada por los cliente
niveles altos de Cuarto principio -
dirección Actitud preventiva

Tercer principio -
Enfoque basado en
procesos
Capacitación y
Formación de líderes
entrenamiento Implica asumir una actitud preventiva y
crítica de cada una de las actividades del
proceso
Se orienta a las condiciones presentes en el proceso.

Revisar de manera crítica los procesos de la

organización Proyectos
clave
Establecer prioridades para nuevos procesos

Nivel de sigmas se relaciona Bajo nivel de calidad de un

con los costos de calidad proceso genera altos costos.