eMarket Services hace más fácil el uso de los mercados

electrónicos para los negocios internacionales

EL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN ESPAÑA

Informe
Por Inés Ramírez Nicolás,
eMarket Services Spain
ICEX

www.emarketservices.es

Julio 2010
Resumen
La profunda crisis económica que estamos atravesando ha afectado prácticamente a todos los
países y a todos los sectores, sin embargo el comercio electrónico ha capeado el temporal y se ha
convertido en un reducto donde el crecimiento ha sido continuado. Las cifras para el mundo y para
Europa dan cuenta del buen momento que atraviesa este canal, y en España se han registrado
cifras récord. ¿Cuáles son estas cifras? ¿A qué se debe su buena marcha? ¿Continuará en el
futuro? Éstas y otras preguntas obtienen respuesta en el siguiente informe.

La situación en el mundo

Según la Unión Internacional de Telecomunicaciones (ITU), en el año 2009 el número de personas

que acceden a Internet desde casa en todo el mundo superó los 1.900 millones, lo que supone un
cuarto de la población mundial. En los dos últimos años el número de internautas ha aumentado en
500 millones, debido en gran medida a la incorporación a la Red de países en desarrollo, ya que el
crecimiento en los países desarrollados es sustancialmente menor.

Las conexiones de banda ancha fija han triplicado su número de suscriptores en los últimos cinco
años, pasando de 150 millones de 2004 a casi 500 a finales de 2009, aunque con significativas
diferencias por áreas, ya que en África hay un solo suscriptor por cada 1.000 habitantes, mientras en
Europa hay 200. En 2008 China superó a los Estados Unidos como mayor mercado de banda ancha
fija del mundo, con una la tasa de penetración de 6,2 suscriptores por cada 100 habitantes.

Fuente: Unión Internacional de Telecomunicaciones

Mención especial merece el acceso a Internet a través de teléfonos móviles, que empieza a crecer
como un mercado con entidad propia y en el que el comercio electrónico cobrará relevancia a medio

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plazo. En 2009 450 millones de usuarios de móviles accedieron a Internet en todo el mundo, según
el Worldwide Digital Marketplace Model and Forecast de IDC.

Respecto al comercio electrónico, la firma de Wall Street Collins Stewart estima que el gasto total a
nivel mundial fue de 438.17 billones de dólares en 2009. Para 2010 predice un crecimiento de un
14%, lo que supone un total de 509.5 billones de dólares, un aumento espectacular considerando la
crisis global.

Según IDC, el número de internautas que han realizado compras online en todo el mundo en 2009
es de 624 millones, es decir, un 32,84% del total de internautas señalado por ITU, lo que confirma el
desarrollo sostenido del e-commerce en el mundo.

¿Dónde se sitúa Europa dentro de ese panorama?

Las estadísticas sobre Sociedad de la Información de la ITU 2009 sitúan a Europa como la región
líder en tasa de penetración de Internet por cada 100 habitantes, creciendo a un ritmo del 9% anual
desde hace 4 años hasta alcanzar el 58% de penetración en 2008.

Durante los últimos cinco años la región europea también ha experimentado un crecimiento
exponencial en sus tasas de suscripción a servicios de banda ancha fija y móvil, que alcanzaron en
2008 un 21 y 22% respectivamente.

Según Eurostat, en la Europa de los 27 el avance del acceso a Internet por parte de las empresas
en 2009 ha sido de un punto con respecto a 2008, pasando del 93 al 94%, encabezando el ránking
Holanda y Finlandia con un porcentaje del 99%.

Fuente: Eurostat, Cuestionario sobre las TIC en las empresas (de más de 10 trabajadores, exceptuando el sector financiero)

El Informe Europeo sobre eBusiness 2008 de eBusiness Watch deja constancia del dinámico
desarrollo en la adopción de Tecnologías de la Información y la Comunicación y en el e-business por
parte de las empresas europeas. En él Jean-Noel Durvy, Director de Políticas de Innovación del
departamento de Empresa e Industria de la Comisión Europea, afirma que respecto a la encuesta de

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2003 todos los sectores de actividad han avanzado en esta materia. Ahora los Gobiernos son más
conscientes de su importancia y las empresas se han dado cuenta de que deben adoptarlas para
ser más competitivas en el mercado global. Buena muestra es que entre un 25 y un 30% de las
empresas afirman que la mayoría o buena parte de sus procesos lo realizan electrónicamente y casi
la mitad dicen que por lo menos ‘algunos’ procesos los hacen por este medio.

El porcentaje del comercio electrónico en el total de los beneficios generados por las empresas en
2008 varía significativamente entre los Estados Miembros según Eurostat. A la cabeza están Irlanda,
con un 26%, Finlandia y Suecia con un 18% y la República Checa y Reino Unido con un 15%. En la
cola, Bulgaria y Chipre con un 1%. Pero en general se puede observar una tendencia al crecimiento
y una positiva acogida de este nuevo canal de compras.

En la Europa de los 27, tres cuartos del volumen del comercio electrónico (73%) procede del propio
país, un 19% de algún otro país de la UE-27 y un 8% fuera de la Unión Europea. Hay países en los
que el porcentaje de compras internas es incluso mayor, como el 88% de Letonia, el 85% de
Bulgaria, el 83% de Reino Unido o el 81% de España. Y en los que más se compra desde fuera de
la Unión son Malta (56%), Eslovaquia (34%), Irlanda (23%) y Chipre (20%).

El 23% de empresas con más de 10 empleados (exceptuando el sector financiero) compran a través
de Internet en 2009, según el Eurostat. Pero las cifras son más elevadas en países como Suecia,
con un 47%, Irlanda, con un 44% o Alemania, con un 42%.

En cuanto a las que han vendido sus productos o servicios a través de la Red de Redes, el
porcentaje baja hasta un 11%. Holanda destaca sobre el resto con un 22%, seguida de Suecia con
un 20% y de Dinamarca con un 19%. Una muestra de esta inmadurez de las ventas online es que
mientras más de la mitad de las empresas (57% en 2008) cuentan en su página web con un
catálogo o un listado de precios, tan sólo un 26% permite hacer pedidos o reservas online, y sólo un
10% permite el pago online.

Fuente: Europe Digital Competitiveness Report 2009, basado en el Cuestionario sobre TIC del Eurostat a empresas de más
de 10 trabajadores.

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El uso de Internet en España
Según la encuesta sobre le uso de las TIC y el comercio electrónico en las empresas 2008/2009 del
Instituto Nacional de Estadística, el 96,2% de las empresas españolas de 10 ó más asalariados
dispone de conexión a Internet. De ellas, más de un 97% lo hace a través de banda ancha.

La implantación de las nuevas tecnologías ha impulsado también el marketing de las empresas

españolas. Más de la mitad ya cuentan con página web y las cifras aumentan cuando se trata de
grandes compañías. Las principales razones para su crecimiento son darse a conocer (90%) y
facilitar el acceso a catálogos y listas de precios (56,1%).

Fuente: Encuesta sobre le uso de las TIC y comercio Electrónico en las empresas 2008/2009 del Instituto Nacional de
Estadística

Si comparamos las utilidades de las páginas web corporativas europeas y españolas, vemos que así
como el uso de catálogos o listas de precios está prácticamente a la par (57% frente a 56,1% en
España), el pago online sólo aparece en la mitad de las páginas españolas con respecto a las
europeas, lo que se corresponde con nuestras inferiores tasas de venta online, como veremos en el
siguiente punto.

Por sectores, las empresas que cuentan con web propia en mayor medida pertenecen al sector de
hoteles y agencias de viaje (89%), seguidas del sector financiero (84,7%) y el de Informática y
Telecomunicaciones (84,5%), según expone el Informe Anual de La Sociedad en Red 2008 de
Red.es.

El uso de internet móvil, es ya también una nueva tendencia que ha comenzado a implantarse en el
tejido empresarial. En la actualidad, según los datos que aporta “Las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones en la Empresa 2009” realizado por AETIC-Everis, un 21,1% de empresas que
acceden a Internet (el 18,5% del total de empresas) lo hacen mediante banda ancha móvil, bien
conectando su ordenador a Internet mediante tarjeta módem 3G o un teléfono móvil (13,6)%, bien

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realizando una conexión desde el propio teléfono móvil, ya sea este 3G, Smartphone o PDA
(94,8%).

Un dato interesante es que el 67, 8% de las empresas de 10 o más asalariados ha interactuado con
las Administraciones Públicas a través de Internet en 2008. Un 62% de estas empresas buscaban
información, un 61,3% se descargaron impresos y formularios y un 48,2% utilizó la Red para enviar
los impresos cumplimentados, según datos del INE.

España ocupa el noveno lugar del mundo en administración electrónica, según datos del informe
EGovernment Readiness de Naciones Unidas. Según datos del Ejecutivo español, actualmente ya
se puede acceder a través de medios electrónicos al 96,4% de los trámites de la Administración
General del Estado.

B2C en España
El porcentaje de españoles que han realizado una compra online con fines privados en 2009, según
Eurostat, ha sido del 16%, tres puntos por encima del año anterior. lo que supone que uno de cada
seis españoles compra en la Red. Aunque, eso sí, seguimos aún alejados de las cifras de otros
países europeos como Reino Unido (58%), Noruega (54%) o Dinamarca (50%).

El comercio electrónico en España en 2009 aumentó en un 11% respecto a 2008, alcanzando un

volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros y un total de 74,2 millones de operaciones, según
datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El 42 % de las operaciones
(32 millones) se hicieron dentro de España y el 58% con el exterior (68 millones).

Volumen de
Nº de
negocio
Países % / Total operaciones % / Total
millones de
en millones
euros
Total 2.661,5 46,3% 37,62 49,7%
UE 2350,4 40,9% 33,2 43,9%
Compras EEUU 167,9 2,9% 2,4 3,1%
C.E.M.E.A 70,7 1,2% 0,9 1,2%
Comercio Resto 72,4 1,3% 1,1 1,5
con el Total 675,7 11,7% 6,1 8,1%
exterior UE 514,68 8,9% 4,04 5,3%
Ventas EEUU 60,23 1,0% 1,08 1,4%
América Latina 35,79 0,6% 0,36 0,5%
Resto 65,0 1,1% 0,62 0,8%
Saldo neto -1.985,8
Comercio nacional 2.414,5 42,0% 32 32
TOTAL 5.751,7 100,00% 74,2 75,72

La distribución entre los 10 sectores principales es la siguiente: las agencias de viajes (15,8%), el
transporte aéreo (14,8%), el marketing directo (7,5%), el transporte terrestre de viajeros (7,3%), los
juegos de azar y apuestas (5,7%), los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (3,8%), los
servicios legales, contabilidad y gestión (3,6%), la educación (2,7%), los hoteles, apartamentos y

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camping (2,4%), los ordenadores y programas informáticos (2,3%), y, por último, electrodomésticos,
radio, televisión y sonido (2%).

De acuerdo con el estudio ‘El Comercio Electrónico en España’, realizado por el Strategic Research
Center de EAE Business School, los hombres de entre 25 y 34 años con nivel de educación de
Formación Profesional, Grado Superior o más altos son el colectivo más propenso a comprar por
Internet, a pesar de que sean las mujeres las que muestran un mayor aumento en el uso del canal
de compra por Internet.

Cuanto mayor es el nivel de estudios terminados, mayor es el porcentaje de personas que utilizan
Internet como canal de compra. En cuanto a la nacionalidad de la población, los extranjeros tienen
una menor propensión a comprar por Internet que los españoles (cuatro puntos porcentuales).

El medio de pago por excelencia para realizar sus compras es la tarjeta de crédito (en un 66%
según el estudio Internet en España de la Fundación de BBVA), aunque en los casos en que se
produce entrega física del producto una gran mayoría prefiere el pago contra reembolso.

Según la encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística, y recogida por FACT-Finder, el
74,5% de los compradores españoles creen que la sencillez de una página es el elemento más
importante a la hora de decidirse a comprar en ella. Así, diseño, contenido y navegabilidad han de
combinarse para mejorar la experiencia de los usuarios.

Otros puntos que determinan la compra son la rapidez de entrega de los artículos. El 37,9% de los
encuestados identifican como otro de sus mayores inconvenientes el retraso del pedido, seguido por
un 26,7%, que consideran los fallos técnicos que pueden interrumpir el proceso de compra como
otro de los principales problemas a la hora de comprar en la Red. Por otro lado, según datos de
FACT-Finder, a esto hay que sumarle que muchas tiendas online no disponen de un buen buscador,
lo que significa que un 34% de los usuarios abandona la tienda al no encontrar el producto deseado.
Para que esto no ocurra u ocurra las menos veces posible hay que preparar el motor de búsqueda
ante errores tipográficos, o el uso de palabras coloquiales.

Pero Internet ya tiene de hecho una gran relevancia en el proceso de compra, se realice ésta online
o en una tienda física, ya que ONTSI estima que el 70,2% de los internautas acude a Internet para
informarse y más tarde adquirir productos y servicios en una tienda física. Y entre los que compran
en la Red un 95% consulta en Internet antes de realizar la compra.

Comercio electrónico en las empresas españolas

Un 11,1% de las empresas realizaron ventas mediante comercio electrónico u otras redes
telemáticas, generando un volumen de ventas de 160.318,8 millones de euros, un 13,7% más que el
año pasado, según la encuesta sobre el uso de TIC y Comercio Electrónico en las empresas
2008/09, elaborado por el Instituto Nacional de Estadística (INE). Esto no supone más que un 9,6%
de las ventas totales, porcentaje inferior a la mitad de las cifras que muestran los países más
avanzados, pero el principal motivo se encuentra en que aún son pocas las empresas que venden a
través de Internet. A pesar de eso, a su favor está el dato de que en cinco años el crecimiento del
eCommerce en España ha sido de un 300%.

Entre las empresas que vendieron sus productos o servicios a través de comercio electrónico
destaca notablemente el sector de Servicios de Alojamiento, con un 67,85%, seguida de la rama de
Agencias de viaje y operadores turísticos (42,45%).

Con respecto a las compras a través de comercio electrónico, un 20,3% de las empresas
adquirieron algún producto o servicio. El volumen de los pedidos realizados registró un incremento

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del 6,4% y alcanzó los 163.739,1 millones de euros, lo que implica que un 13,8% de las compras
totales efectuadas por las empresas se realizaron a través de este canal (un 9,8% más que el
anterior año).

Resulta interesante comprobar que el sector que ha realizado más compras a través de comercio
electrónico ha sido el de Agencias de viaje y operadores turísticos, desbancando al que se situaba
en cabeza en nuestro anterior informe, el de Actividades Informáticas.

El 90,7% de las ventas por eComercio tuvieron como destino las empresas (Business to Business,
B2B, un 7,5% a consumidores finales (Business to Consumer, B2C) y el resto tuvieron como destino
a la Administración Pública (Business to Government, B2G).

Fuente: Instituto Nacional de Estadística

El informe Everis nos hace una radiografía de los productos o servicios que más compran o
contratan las empresas a través de Internet. Según los datos de esta encuesta realizada a las
empresas, en un 50,2% de las ocasiones lo que se compra son materias primas, seguido de
material de oficina (29,3%), material de informática (26,8%) y servicios vinculados con viajes
(15,4%), como billetes, alojamientos, etc.

En lo que respecta al medio de pago más extendido por las empresas para realizar sus compras o
ventas por Internet, el informe Everis señala que al igual que en 2007 se imponen las transferencias
bancarias (57,3% de los cobros y 46% de los pagos), y en segundo lugar las tarjetas de crédito o
débito (36,6% de los cobros y 42,2% de los pagos, a bastante distancia del resto de medios de
pago.

Pero las empresas españolas son cada vez más conscientes de los beneficios que les reporta el
vender en la Red. Entre las causas que señalan para lanzarse a vender sus productos por Internet
se encuentran el hecho de una mayor agilidad en la gestión, así como la posibilidad de captar
nuevos clientes y mercados y una mayor comodidad.

Publicado Julio 2010 Pág 8 de 19 www.emarketservices.es

La inseguridad vuelve a ser el principal freno al uso del comercio electrónico (54,3%) según el
informe Everis. Sin embargo, si el año pasado se observaba un estancamiento de dicho freno en
torno al 62%, puede apreciarse que actualmente esta cifra ha descendido 8,1 puntos porcentuales,
lo cual parece ser indicativo de un retroceso en el temor que provoca el hecho de sufrir un robo o
estafa por la Red. La segunda causa que se señala es que los productos no sean adecuados para
venderse por este canal (30,1%), y le siguen a bastante distancia que la empresa o los productos
no estén preparados para el comercio electrónico (13,6%) y la falta de formación de los empleados
(10,9%).

eMarketplaces en España
De los 66 mercados electrónicos que tienen su sede en España, 26 de ellos están enfocados
exclusivamente al mercado nacional, mientras que los 40 restantes incluyen también otros
mercados, con especial relevancia de Portugal por su cercanía geográfica, Latinoamérica por
compartir un idioma común y Europa, por la pertenencia de España a la Unión Europea.

En cuanto a productos y servicios ofertados, destacan los que están dirigidos a múltiples sectores,
ya que se cuentan 26. Entre los que se enfocan a un único sector, los dedicados a Inmobiliaria y
Construcción (7), los de Gobierno (7), Alimentación y Bebidas (6), Agricultura (5), Servicios (4) y
Transportes y Logística (4) son los más numerosos1. En el Anexo puede consultarse el listado de
los mercados electrónicos con sede en España.

1
El total de la suma de los mercados electrónicos por temática no es el total de mercados electrónicos existente, ya que hay
mercados que se engloban en diversas categorías y no se citan en este texto todas las categorías existentes. Para consultar
la información buscar en el Directorio en www.emarketservices.es

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Retos y tendencias
A nivel europeo, los esfuerzos de los gobiernos y de la industria para aumentar la visibilidad de las
Nuevas Tecnologías han dado sus frutos. Si se mantiene el buen momento actual, Europa se
encuentra en buena situación para disminuir la diferencia de productividad con Estados Unidos y
aumentar su competitividad internacional, según afirma el Informe Europeo sobre eBusiness 2008
realizado por eBusiness Watch.

Sin embargo, el estudio también señala que hay nuevos retos que afrontar, como la disminución de
la diferencia en habilidades y conocimientos sobre nuevas tecnologías o la persistente distancia
entre grandes empresas y PYMES. Por eso las pequeñas compañías deben ser la espina dorsal de
todas las políticas que se apliquen en esta materia.

Este informe también destaca la importancia de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones para explorar su potencial medioambiental, por ejemplo las mejoras en eficiencia
energética en los procesos de producción. La industria necesita adaptarse a estos nuevos retos
planteados por el cambio climático e investigar nuevos procesos y productos que requieran baja
energía y ahorro de recursos.

En el caso de España, Miguel Sebastián durante su intervención en la feria CeBIT, señaló que el
Plan Avanza (“Plan 2006-2010 para el desarrollo de la Sociedad de la Información y de
Convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas y Ciudades Autónomas” inspirado en la
Estrategia de Lisboa del Consejo de Europa del año 2000), ha facilitado un cambio de mentalidad
entre los ciudadanos y empresas españoles, de modo que las TIC se perciben cada vez más como
cruciales para el desarrollo de país.

Avanza ha supuesto la dedicación de más de 8.000 millones de euros por parte del Gobierno en el
período 2006-2010. Además, gracias a su modelo de cooperación, Comunidades Autónomas,
Entidades Locales, instituciones públicas y privadas y el propio sector empresarial han aportado
4.000 millones de euros adicionales, lo que supone que con Avanza la sociedad española ha
movilizado más de 12.000 millones de euros para programas específicos de desarrollo de la
Sociedad de la Información.

Su sucesor, el Plan Avanza2, promete seguir en la misma línea y quiere situar a España en la
vanguardia tecnológica. La Estrategia 2010-2015 va a centrar sus esfuerzos en la consecución de
diez objetivos: mejorar la capacidad y la extensión de las redes de telecomunicaciones, extender la
cultura de la seguridad entre la ciudadanía y las empresas, incrementar el uso avanzado de
servicios digitales por la ciudadanía, extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa,
desarrollar las capacidades tecnológicas del sector TIC, fortalecer el sector de contenidos digitales,
desarrollar las TIC verdes (tecnologías que permiten un crecimiento sostenible que avance en el
ahorro energético y el uso de energías limpias), promover procesos innovadores TIC en las
Administraciones Públicas, extender las TIC en la sanidad y el bienestar social, y modernizar el
currículo del sistema educativo aplicando las TIC. Esperemos que todos ellos se cumplan y nos
permitan una mayor competitividad y una mayor eficiencia.

Para el comercio electrónico, la firma Collins Steward prevé para 2012 que alcance en el mundo los
694 billones de dólares, y en Europa occidental, Forrester Research espera una tasa de crecimiento
de un 11%, pasando de 93,000 millones dólares (68.000 millones de euros) en 2009 a 156.000
millones dólares (114.500 millones de euros) en 2014. Las estimaciones de Forrester excluyen las
ventas en línea de autos, los viajes y medicamentos, con lo que las cifras reales podrían ser
superiores.

Y es que algunos sectores han cambiado su modelo de negocio a causa del eCommerce, como el
sector bancario, en el que poder consultar y manejar cuentas y tarjetas online se ha convertido en lo

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más corriente, o el comercio minorista, en el que ha cambiado el comportamiento de compra y las
expectativas de los consumidores. Y precisamente este cambio en los requerimientos de los
consumidores es el principal factor para el desarrollo del comercio electrónico, ya que para
mantener su competitividad las compañías deben responder a esas necesidades.

El director general de Google España comentaba en el European Ecommerce Conference 09,

celebrado el pasado octubre, que el problema en nuestro país era la falta de oferta. Así como en
viajes ya se funciona con normalidad debido a la gran oferta existente e incluso se supera en un
11% la media europea, la escasez en otros sectores es patente. En los datos que expuso sobre una
encuesta realizada a los consumidores sobre los motivos para no realizar compras en línea, se
colocaba como primera causa con un porcentaje de un 40% el no encontrar el producto que se
quiere comprar, el doble que el segundo motivo, el miedo a dar la tarjeta de crédito (20%). Esto
implica que por encima de la inseguridad va creciendo la idea de que faltan sitios donde hacer estas
compras por Internet de aquello que necesitamos y quizás eso motive también que casi la mitad de
nuestras compras a día de hoy se hagan fuera de nuestras fronteras.

Una tendencia que no hay que perder de vista es la del acceso de los usuarios a Internet a través de
sus móviles, y por extensión la realización de compras por este medio. En 2015, los compradores
gastarán alrededor de 119.000 millones de dólares en bienes y servicios pagados a través de sus
teléfonos móviles, lo que representará alrededor de un 8% del total del mercado de comercio
electrónico, según ABI Research. Una cantidad nada despreciable que hace necesario que los
encargados de las páginas de eCommerce no olviden hacer una versión ligera de la página para su
acceso a través del móvil.

Otra de las tendencias de las que se puede sacar provecho es de las redes sociales. Sólo en
Facebook se concentran 400 millones de potenciales clientes, de los que gracias a los datos que
ellos mismos aportan es fácil hacer una segmentación, por lo que cada vez es mayor el número de
empresas presentes en esta red social y aparecen aplicaciones específicas para las empresas. No
sólo es un escaparate y un lugar donde insertar nuestra publicidad, sino que cada vez es más
factible buscar y comunicarse con otras empresas. Por eso los mismos mercados electrónicos
deberían aprender e introducirse para, por ejemplo, llevar las comunicaciones entre empresas a su
terreno, a su plataforma B2B online, donde podrán completar con seguridad las operaciones con las
empresas contactadas.

Como conclusión podemos decir que del anterior informe de 2008 a éste la situación ha mejorado,
ya que ya no tenemos que centrarnos tanto en convencer a la gente de comprar, porque poco a
poco van entrando en la dinámica de la compra en línea, sino que hay que incentivar a las empresas
a lanzarse a ofrecer sus productos, ya que los consumidores están esperando esa oferta de los
productos que necesitan. Y también podemos afirmar que las nuevas herramientas ofrecen un
mundo de posibilidades que hay que explotar y aprovechar para seguir creciendo e ir acercando
posiciones para colocarnos en la vanguardia europea en el uso de las TIC.

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Anexo 1 – Listado de mercados electrónicos españoles

eMarket Products & Services Traded Geographic Focus

Abc-pack A wide variety of products and services for Global: Spain, Portugal,
packing and the packaging industry such France, Germany, England,
as adhesive applicators, wrapping Romania, Hungary, China,
machines, pallet loaders, plastic North America and Latin
manufacturing, machinery, bagging America
machines
acambiode.com Exchange and barter of goods and Spain, Latin America,
services. Portugal and Italy
Adquira Indirect goods and services such as: Office Spain, Europe and Latin
Supplies; Cleaning and Safety Services; America.
Spare Parts for Machinery and Small
Equipment, Production Consumables,
Transportation.
Agromaquinaria A wide range of farm equipment, livestock, Spain and Portugal.
hay and forage, seeds and supplies,
transportation, and other kind of related
machinery.
Agroterra.com All kind of vegetables, flowers, fruits, Spain
livestock, plot of land for crops and
agricultural machinery
Alimentalia.com Food and beverage products such as Spain
water, juices, wines, fruits, vegetables
Ambientum Environmental protection equipment, Spain
consultancy and environmental
engineering services
Aquanima Wide range of direct and indirect products Spain, Portugal, Mexico,
and services within more than 50 Brazil and Argentina
categories such as: consumer goods,
corporate services, urban services,
financial services, industrial services and
electricity, gas and water
Autoindustria.com Virtual business center addressed to Spain, Portugal and Latin
professionals of the automotive industry, America.
suppliers and components directory,
legislation and consultancy, virtual
bookstore, training and employment
agencies.
axesor On the site you can buy mercantile, Europe, specially Spain,
commercial, risk prediction and financial- and it has just started the
economic data of almost every company expansion in Latin America.
from Spain and some international
enterprises.
BioForUs All kind of services and products belonging Global
to the organic farming market

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 eMarket Products & Services Traded Geographic Focus
caloryfrio.com Air conditioning equipment, boiler heating, Spain
plumbing service and tools
CASADOMO.com Domotics and Inmotics products and Spain
services
construdata21 Construction Information System, Building European Union
materials, safety systems, electricity,
house equipment. Consultancy and
architectural services
CONSTRUIBLE.es Information about products ans services Spain
related to Sustainable Building (bioclimatic
architecture, renewable energy, energetic
efficiency, Domotics and Inmotics...) such
as as solar panels, refuse collection, etc.
Construred Virtual business centre addressed to Spain
professionals of the construction industry,
offering services of legislation and
consultancy, information about biddings,
works, building sites, etc.
Contrataciones It is the Basque Government (one of the Spain
Administrativas del Spanish autonomous regions) online
Gobierno Vasco tendering service for Construction and
building; hospitality services,
transportation, security, machinery, etc.
Deporte y Gestion Services: Professional contacts, Spain
employment, training, publications, news,
events, professional markets.Products:
sports equipment, health products, fitness
machines.
Develhotel Hospitality projects Global
Easytoget All kind of products and services needed Global, but specially Spain
by a company, specially SME's.
ÉGuiame! Directory for company and economic Global
information
EspacioPyme A wide range of products and services, Spain
such as website designs, translations,
renting of software, gifts, etc.
Event Planner Spain All products and services to organise Global
corporate events, meetings, exhibitions
and presentations in Spain: meeting hotel
directory and venue guide, event agencies,
communication services, audio-visual
services, catering, event staff, event
professionals.

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 eMarket Products & Services Traded Geographic Focus
Eventoclick.com Assisting big or small and medium size Global, but event in Spain
companies with their outsourcing services
for events, such as accommodation,
restaurants, travel agencies, translators,
catering services, marketing and
merchandising actions, etc
eventoplus.com Every services and products related to Europe, specially Spain and
events: agencys, hotels, venues, Portugal, and Latin
providers, etc. America.
ExportMadrid.com Wide variety of services and goods are The suppliers and vendors
traded through this portal are from the region of
Madrid (Spain). The buyers
are companies from around
the world willing to have
business in Spain
Ferbossa Industriactiva Pre-owned industrial equipment and Global
machinery from automotive, metal, textile,
chemical, food, plastic, paper, hospitality,
etc. industries.
GuidExport.com Advertising and agencies, automotive, Global
chemical industry, construction, financial,
electrical appliances, food, machinery and
equipment, stationary, etc.
Iberlonja Iberian pig products Spain and Portugal
Infoagro Fruits and vegetables, flowers, forestals, Europe
auxiliary industry, fertilizers, irrigation,
seeds, logistics, machinery, packing and
flow pack, biologic crops, tined goods, etc.
Infometal Metals and minerals such as speciality Spain
metals, ferro-alloys and metallic minerals.
Machinery and services to the metal
industry
Infotarifa Wide variety of products related to Spain
hardware equipment, appliances, industrial
supplies, and electronic and construction
materials
Intelogistica Freight and Cargo exchange Spain and Portugal
Interempresas Equipment and machinery for the Focused on Spain and Latin
metalworking as well as all the products America (Spanish speaking
and services related to the before countries)
mentioned industries
Jefe de Compras Electronics, Construction, Publicity and Spain
media, Office supplies, Graphic Design,
Real Estate, etc, products and services.

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 eMarket Products & Services Traded
Logismarket Products and services related to logistics,
storage, packaging and industrial
equipment
MachinePoint Specialised in selling second-hand
machinery in the plastic sector for the film
extrusion and converting, extrusion of
pipes, tubes and profiles both rigid and
flexible, bottles, hermoforming products,
moulded parts, compounding and
thermoplastics recycling
Marketplace The technological martketplace is a tool for The technology marketplace
Tecnológico Madrid technology transfer, which allows the
establishment of mechanisms of
communication among the offer and
technological demand of organisations and
companies.
MaterialSanitario.com Pre-owned and refurbished equipment
previously owned by healthcare facilities,
and stocks of products for the health sector America
Geographic Focus
Global, with a particular
focus on Europe and Latin
America
Global
is an on-line site to facilitate
that Madrid based
enterprises and research
institutions can identify
potential partners from
across Europe.
Spain and Spanish
speaking countries in South

Medical Virtual Market Sanitary materials, surgical instruments, Spain

orthopaedic materials and implants, and
hospital services
Mercatrans Contracting of all kinds of transport for Spain
goods
MFAO Exchange to trade olive oil futures Global. The European
contracts Union is very important. In
Spain, is specially relevant
Andalusia
moddo.com Wide range of products and services within Global
the footwear, component, and accessory
industry
mundoacero A wide variety of steel products such as Global
billets, blooms, rebars, sheet, plates, cold
rolled products, hot rolled products, wire,
strips and coils
Mundocatering Products and services related to the Spain and Latin America
catering sector such as food, beverages,
equipment, waiters and cooks.
Obralia A wide range of materials, equipments and Spain
sevices needed for the building and
construction industry
Ochoanegocio Wide range of goods and products within Spain and Portugal
multiple industries
Pesca2.com Products in the aquaculture sector, such Global with focus on Spain.
as fish and seafood.

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 eMarket Products & Services Traded Geographic Focus
Pescastocks.com Aquaculture products, mainly fish, raw and Global with special focus on
prepared to consume, like frozen fishes, Spain
fillets, vacuum packed
PiedrasB2B.com Natural stone and assistant industries Spain and Latin American
(Spanish speaking
countries)
Plataforma de It is the Spanish Government online Spain
Contratación del Estado tendering service for Construction and
de España building; hospitality services,
transportation, security, machinery, etc.
Plataforma de It is the Galician Government (one of the Spain
contratación pública de Spanish departments) online tendering
Galicia service for Construction and building;
hospitality services, transportation,
security, machinery, etc.
Plazasalud24 All types of hospital equipment and Spain
pharmaceutical products.
Portal de la It is the Government of Madrid (one of the Spain
Contratación Pública de Spanish autonomous regions) online
la Comunidad de tendering service for Construction and
Madrid building; hospitality services,
transportation, security, machinery, etc.
Sala de negocios All kinds of products, ranging from Global any mainly focused
computer supplies, household appliances in Europe, Spain and Latin
and antiques to IT and industrial products America

Saniline Medical devices and equipment, diagnostic Spain

equipment and supplies, healthcare
products and services, and all supplies to
healthcare providers.
Segurb2b.com Insurance advices Spain and Latin American
(Spanish speaking
countries)
Servicio Central de It is the Valencian Government (one of the Spain
Contrataciones de la Spanish autonomous regions) online
Generalitat Valenciana tendering service for Construction and
building; hospitality services,
transportation, security, machinery, etc.
Servicio de It is the Canary Islands Government (one Spain, specially the Canary
Contratación del of the autonomous regions of Spain) online Islands
Gobierno de Canarias tendering service and it deserves
Construction and building; hospitality
services, transportation, security,
machinery, etc. tenders

SoloStocks España Textile, Food, Electronics, Construction, Spain

Furniture, Paper, Healthcare, etc.

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 eMarket Products & Services Traded Geographic Focus
Spain-exporters.es Every kind of products and services Spain
Spanish Subcontrating Every kind of subcontrating services, Spain
Network specially automotive, aviation and
electronics companies.
TextilesfromSpain.org Knitwear, Corduroy, Woven, Hoisery, Global
Lace, Fake Furs Technical Textiles, Hand
Knitting, silk, etc.
Tiendas en Liquidación A wide variety of products, such as Spain
jewelery, baby supplies, cosmetics,
clothing, etc., and, in general, all kind of
clearance sales and stocks
WTC Europe Every kind of companies, of any industry, Global
interested in tarriffs and foreign trade B2B
wtransnet.com Freight exchanges Europe
Directories Products & Services Traded Geographic Focus
Alimarketonline Sectorial information about food, beverage, Spain
electrical appliances, construction,
transport, hotel and geriatric hospital
management as well as packaging
Directories of Spanish They are the Spanish Institute of Foreign Spain
Exporters Trade (ICEX) directories of Spanish
Exporters
Home Textiles from Carpets and rugs, manufactured products Global
Spain for home decor, publishing houses,
bathroom linen, kitchen and table linen,
bed linen, passementerie and accesories,
fabrics for upholstery and home decor,
fabrics for home linen
modaEspaña Womenswear, menswear, kidswear, Global
jewellery, beauty, leatherwear,...

Anexo 2 - Legislación española sobre comercio electrónico

Un punto importante es saber el marco jurídico sobre el que se puede operar para el comercio
electrónico. En el Boletín Oficial del Estado aparecen 13 disposiciones que regulan el e-commerce
en nuestro país. En concreto son:
• DIRECTIVA 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio de 2000
relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información,
en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio
electrónico)
COMUNIDADES EUROPEAS

• LEY 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio

electrónico.

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 JEFATURA DEL ESTADO
• LEY 22/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios
públicos.
JEFATURA DEL ESTADO

• REAL DECRETO 292/2004, de 20 de febrero, por el que se crea el distintivo público de

confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y se
regulan los requisitos y procedimiento de concesión.
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

• REAL DECRETO 1163/2005, de 30 de septiembre, por el que se regula el distintivo público

de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así
como los requisitos y el procedimiento de concesión.
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

• REAL DECRETO 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación

telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley
7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.
MINISTERIO DEL INTERIOR

• ORDEN EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas

disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas,
contenidas en el Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre, por el que se aprueba el
reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA

• ORDEN HAC/1736/2003, de 24 de junio, por la que se desarrolla el régimen especial

aplicable a los servicios prestados por vía electrónica, a efectos del Impuesto sobre el Valor
Añadido.
MINISTERIO DE HACIENDA

• CIRCULAR número 1/2002, de 25 de enero, a Entidades Miembros del Sistema Nacional de

Compensación Electrónica, sobre representación de Entidades en el Sistema Nacional de
Compensación Electrónica y modificación de las Circulares 8/1988, de 14 de junio, por la
que se aprueba el Reglamento del Sistema Nacional de Compensación Electrónica, y
11/1990, de 6 de noviembre, por la que se aprueba la Norma SNCE-004 relativa al
Subsistema general de cheques y de pagarés de cuenta corriente del Sistema Nacional de
Intercambios.
BANCO DE ESPAÑA
Pero además el comercio electrónico se ve afectado por otras leyes que regulan la publicidad, los
temas de logística, etc., por lo que ha habido varias leyes en 2009 que le afectan indirectamente:

• Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia

desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
JEFATURA DEL ESTADO

• Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley

11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

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 MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del
usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA

• Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

JEFATURA DEL ESTADO

• Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.

JEFATURA DE ESTADO

Fuentes y referencias
• ABI Research (www.abiresearch.com)
• Asociación Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional, AECEM,
(http://www.aecem.org/)
• Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones
de España, AETIC (www.aetic.org)
• Banco de España (www.bde.es)
• Boletín Oficial del Estado (www.boe.es)
• Collins Stewart (www.collins-stewart.com)
• Comisión del Mercado de Telecomunicaciones, CMT (www.cmt.es)
• EAE Business School (www.eae.es)
• e-Business Watch (www.ebusiness-watch.org)
• Economist Intelligence Unit, EIU (www.eiu.com)
• eMarket Services (www.emarketservices.es y www.emarketservices.com)
• European Information Technology Observatory, EITO (www.eito.com)
• Eurostat (www.eurostat.com)
• Forrester Research (www.forrester.com)
• Fundación BBVA (www.fbbva.es)
• Fundación Orange (www.fundacionorange.es)
• IDC, International Data Group (www.idc.com)
• Información Comercial Española, ICE (www.revistasice.com)
• Instituto Nacional de Estadística, INE (www.ine.es)
• Internet World Stats (www.internetworldstats.com)
• Jupiter Research (www.jupiterresearch.com)
• Nielsen Online (www.nielsen.com)
• Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones, ONTSI (observatorio.red.es)
• Red.es (www.red.es)
• Telefónica (www.telefonicaonlines.es)
• Unión Internacional de Telecomunicaciones, UIT (http://www.itu.int)

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