Resolución

de
problemas
Psic. Mariana Raquel García
¿Qué es un
problema?
 ‘’Un gran descubrimiento
resuelve un gran problema,
pero en todo problema hay
un descubrimiento’’

(Polya)
‘’El paso decisivo para
resolver un problema
es saber que existe y
saber plantearlo’’ (Einstein)
 ¿Qué es un problema?

1 Falta de 2 No
planificación cumplimiento
adecuada de tareas
‘’Un problema es un
obstáculo que
separa la situación
actual de la meta
3 Retrasos 4 Acciones deseada’’
en los que no
procesos finalizaron (Bransford y Stein)
en tiempo
y en forma
Discrepancia entre ‘’lo que es’’ y ‘’lo que debería ser’’
donde las condiciones o medios para reducir esta
diferencia, no está inmediatamente patentes o
disponibles.

Entre la persona- ambiente en el cual hay un

desequilibrio percibido entre las exigencias y la
disponibilidad de respuesta (posible soluación)
¿Qué es la resolución de problemas?
Es la capacidad de identificar un problema, tomar medidas lógicas para
encontrar una solución deseada, y supervisar y evaluar la
implementación de tal solución.

Identificar la aplicación de las habilidades y los saberes, para detectar las

necesidades y fortalezas, como un proceso de enseñanza- aprendizaje.

Es una habilidad cognitiva, flexible y adaptativa que indica apertura,

curiosidad y pensamiento divergentes, a partir de la observación y
reconocimiento preciso del entorno.

Estas actitudes conducen a la autoeficacia y el empoderamiento, lo que

permite que las personas resuelvan problemas mediante el
pensamiento crítico y la toma de decisiones.
Proceso de solución de problemas
Identificación Análisis y evaluación de
alternativas de solución.

Análisis de causas Planificación de la

solución.

Ejecución,
seguimientos y control.
 ¿Por qué es importante
tener la capacidad de
resolver los problemas ?

1 Las respuestas o actividades mediante las cuales una

persona intenta reducir, minimizar, controlar o
prevenir problemas, puede ayudar a no vivir con estrés.
2 Prevenir eventos más conflictivos y con mayor estrés.

3 Demostrar una actitud de esfuerzo y perseverancia

(errores como fuente de aprendizaje)

4 Incentivar la confianza en las propias

capacidades.
 Si pensabas que resolver conflictos sólo te serviría para “calmar”
el problema, puede que te haga falta reflexionar en los otros
beneficios que tiene la práctica de la mediación; por eso, te
compartimos 8 ventajas para aprender estas técnicas:

1. Comprendes al otro de forma empática y asertiva

2. Mejoras tu convivencia con los demás
3. Aprendes a ser mejor persona
4. Aplicas la escucha activa
5. Entienden los pensamientos y sentimientos del otro
6. Aprendes a controlar las emociones que llevan a la ira y el enojo
7. Conoces estrategias: opciones de resolución y vías de gestión
8. Disciernes asertivamente entre necesidades, intereses y percepciones
9. Adquieres conocimiento a través de tus experiencias de vida
10. Aprendes a vivir en paz y armonía
Lluvia de ideas. Ishikawa
‘Brainstorming’

Técnica creativa enfocada a desarrollar el pensamiento

colectivo creativo, cuyo objetivo es dar solución a un
determinado problema o mejorar las soluciones existentes
 ¿Cómo se realiza la lluvia de ideas?
1. Sesiones no deben durar más de una hora
2. Los participantes deberán seguir las reglas (respetar el tiempo de
participación)
3. Uso de un espacio cómodo para trabajar
4. Todos deben entender el objetivo en común
5. Deberán nombrar un moderador
6. Alentar la participación de todos
7. Anotar todas las ideas
8. Sin crítica ni comentarios evaluativos
9. Sin ningún tipo de distractores (celular)
10. No forzar las participaciones
11. Clarificar lo mejor posible las ideas
12. Categorizar las ideas correctamente
13. Desechar las ideas que no son viables
 ‘Resolución de problemas’

https://www.youtube.com/watch?v=lKzxGCVahXc
Actividad
 ¡Muchas
gracias por
su atención!
 Línea de
Apoyo
Emocional
55 6268 7016