Postventa

Afiliación/Desafiliación Débito Automático

Canal: Call Center
Segmento: Residencial Fija
Última actualización:
07/05/2020

Cliente solicita afiliar/desafiliar el pago de su servicio de una cuenta de

banco o tarjeta de crédito que tenga el Cliente.

1. Requisitos

• Verifica las validaciones a realizar.

Mira: Validación de datos (Titular/Usuario)

2. Procesos de Atención

• Deriva al Cliente a nuestras Oficinas o Bancos brindando la siguiente información.

2.1 Si el Cliente cuenta con TARJETA VISA, deriva al landing de visa.

Landing Visa: movistar.com.pe/visa-fija

2.2 Si el Cliente cuenta con OTRO tipo de tarjeta, brinda el siguiente Speech:

“Sr. XXXX para poder afiliar/desafiliar el pago de recibo

en su cuenta de banco y/o tarjeta de crédito, deberá
acercarse directamente a su banco con los documentos
indicados (requisitos)”.

1. REQUISITOS 2. CONDICIONES

Titular
DNI (original y vigente).
1. Servicio debe estar activo.
2. No debe tener recibos vencidos, ni recibos emitidos (deberá
Usuario o Tercero
pagarlos, pues la afiliación no es retroactiva).
1. DNI (original y vigente).
3. Aplica sólo para líneas con pago mensual (no prepago).
2. Carta Poder Legalizada donde se especifique el
4. No aplican clientes Judicializados por fraude.
servicio (número y código) que solicita
3. Copia del DNI del Titular de la cuenta.

3. QUE INFORMACIÓN SE NECESITA PARA LA

4. BANCOS APTOS PARA AFILIACIÓN
AFILIACION

1. Número de teléfono fijo a afiliar/desafiliar.

2. Número de Cuenta de Ahorro (Tarjeta de
Débito).
3. Número de Tarjeta de Crédito.

Nota: Indicar al Cliente que esta información se

llena en el formato de afiliación.

“NO SOLICITAR ESTA INFORMACIÓN AL CLIENTE”

3. Registro de contacto

• Registra el motivo de llamada en el Temático.

Tipificación Atiende Consulta

Motivo: CONSULTAS

Submotivo: RECIBO