GRUPO COMPLETADO ETA COD ETA COD COMPLETADO ETA COD ETA RAZON DAÑO ETA
447 DAÑO POR EMPRESA PARTICULAR 128 DAÑO EN CABLE POR EMPRESA PARTICULAR
142 APAGÓN ENERGÍA ELÉCTRICA
208 PROBLEMA DE ENERGIA COMERCIAL 160 DESCONEXIÓN POR FALTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
129 DESCARGA ELÉCTRICA
448 TRANSFERENCIA DE RED 130 DEFICIENTE CONSTRUCCIÓN DE RED
131 ROBO DE CABLE
438 VANDALISMO
132 SABOTAJE EN CABLES
FALLA GENERAL 133 DEFICIENTE MANTENIMIENTO EN REDES
162 MANTENIMIENTO DE LA RED
163 FALLA EN CENTRAL TELEFONICA
902 REPORTE POR MANTENIMIENTO PREVENTIVO 164 CORTE DE FIBRA OPTICA
165 BAJO AISLAMIENTO
166 FALLA DE TRANSMISION
167 TRABAJOS POR MANTENIMIENTO
449 CAJA DE DISTRIBUIDOR CHOCADA 168 DAÑO OCASIONADO POR ACCIDENTE DE TRÁNSITO
169 CONEXIÓN DEFICIENTE EN RED INTERNA
CLIENTE 523 MODIFICACION DISTRIBUCION INTERNA POR PARTE DEL CLIENTE
170 Se reordenaron conexiones internas
450 NUMERO BLOQUEADO 125 TARJETA DAÑADA
172 INCORRECTA CONFIGURACIÓN DE NÚMERO
451 NUMERO CRUZADO
173 NÚMERO DESPROGRAMADO
Central 174 Fusible en mal estado o ausente en DP
175 DESPERFECTO EN EQUIPO PLANTA INTERNA
101 DISTRIBUIDOR PRINCIPAL
176 DESPERFECTO EN LA REGLETA
177 FALTA DE PUENTE EN DP
178 Acometida reventada o con emplames
179 CONEXIÓN DEFICIENTE EN ACOMETIDA EXTERNA
ACOMETIDA EXTERNA 312 ACOMETIDA EXTERNA DE 100 METROS 180 ROBO DE LÍNEA DE ACOMETIDA EXTERNA
181 ROTURA POR ÁRBOL
182 LINEA PILOTO LIGADA A LA CALLE
183 LÍNEA INTERNA LIGANDO
ACOMETIDA INTERNA 437 ACOMETIDA INTERNA
184 DEFICIENTE INSTALACIÓN EN RED INTERNA
185 DEFICIENTE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN ARMARIO
CAJA DE DISTRIBUCIÓN 153 CONEXIÓN EN ARMARIO
186 DESCONEXIÓN DE PUENTE EN ARMARIO
140 REPARACION DE PAR PRIMARIO
RED PRIMARIA 187 Par primario cortado o inducido
308 CAMBIO PAR PRIMARIO
302 REPARACION DE PAR SECUNDARIO
RED SECUNDARIA 188 Par secundario cortado o inducido
309 CAMBIO PAR SECUNDARIO
189 SIN CAJA MODULAR
OTROS 452 FALLA CAJA MODULAR 190 CAJA MODULAR DESCONECTADA
191 CAJA MODULAR MALA
311 CONEXION EN CAJA TERMINAL. 192 DEFICIENTE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN CAJA TERMINAL
CAJA TERMINAL
356 CAMBIO DE CAJA TERMINAL 193 Caja terminal dañada
453 REPARACION CONEX. L.A EXT-INT
OTROS 194 Par red fija cortado o inducido
111 CAMBIO DE DIT DAÑADO
CLIENTE 103 APARATO TELEFONICO DAÑADO 195 FALLA APARATO TELEFONICO DEL CLIENTE
OTROS 110 REPARACION EXTENSIONES 196 FALLA EN EXTENSIÓN INTERNA
197 Cliente se encontro en Estado Suspendido
OTROS 454 NUMERO INACTIVO
198 Cliente Cancelo el Servicio
199 CASA CERRADA
455 FALLA RED PRIVADA
200 FALLA EN RED PRIVADA
CLIENTE 804 TRASLADO ILEGAL 201 Cliente se Traslado
159 NO SE LOCALIZA CLIENTE (3 VISITA O 2 CITAS) 202 Cliente no contesta ni se da con la dirección
176 NO PERMITEN EL INGRESO A DOMICILIO 203 Cliente no nos puede atender
CALL CENTER 701 REVISADO SIN FALLA CON AVISO 204 DESPERFECTO OCASIONADO POR EL CLIENTE
GRUPO COMPLETADO COD ETA COD COMPLETADO ETA COD ETA RAZON DAÑO ETA
113 CAMBIO DE TARJETA DSLAM 205 Problema en DSLAM
115 CAMBIO PUERTO DSLAM 206 PUERTO DAÑADO
DSLAM 146 RECONFIGURACION PUERTO DSLAM 207 Se configuro Puerto
111 LED DE INTERNET EN ROJO
114 RESET TARJETA DSLAM
208 Reiniciar DSLAM
209 Conexiones erradas en filtro
OTROS 129 EQUIPO CLIENTE SIN FILTRAR 210 Falta filtro (cliente tiene mas extensiones)
211 Filtro dañado
136 RECONFIGURACION EN SITIO CPE 212 Configuracion WIFI
120 WI-FI DAÑADO
213 Carcaza de modem dañada
103 CLIENTE DAÑÓ EL EQUIPO
104 CLIENTE LO SOLICITA
108 EQUIPO ROBADO
109 EQUIPO SOBRECALENTADO
114 NO ENCIENDE
116 NO GUARDA CONFIGURACIONES
117 NO REALIZA PROCESO DE ACTUALIZACION FIRMWARE
118 NO REPORTA MAC ADDRESS
123 PUERTOS ETHERNET QUEMADOS
EQUIPO 134 CAMBIO CPE NUEVO 121 PORTADORA NO ENCIENDE
119 PLUG DE ALIMENTACION
124 SE REINICIA
126 TRASLADO Y EXTRAVIO
214 PUERTO ADSL QUEMADO
215 BOTON DE RESET DAÑADO
216 MALA DIFUSION DE WIFI
4002 DAÑO DE HARDWARE
217 LED QUEMADO O DISPLAY QUEMADO
218 Led de Internet no enciende
115 NO FUNCIONA WPS
101 BOTON DE ENCENDIDO DAÑADO
137 RESET CPE 105 CPE NO SE DEJA ADMINISTRAR
219 SISTEMA OPERATIVO
220 Problemas con PC del cliente
CLIENTE 126 RED LAN DEL CLIENTE
221 APLICACIONES
222 Red Lan del cliente con Problemas
OTROS 147 CORREO ELECTRONICO 223 CONFIGURACION DE CORREO
200 FALLA EN RED PRIVADA
169 CONEXIÓN DEFICIENTE EN RED INTERNA
CLIENTE 130 CABLEADO INTERNO DEL CLIENTE
183 LÍNEA INTERNA LIGANDO
170 Se reordenaron conexiones internas
179 CONEXIÓN DEFICIENTE EN ACOMETIDA EXTERNA
ACOMETIDA EXTERNA 141 ACOMETIDA EXTERNA
180 ROBO DE LÍNEA DE ACOMETIDA EXTERNA
119 CAMBIO PAR PRIMARIO
RED PRIMARIA 187 Par primario cortado o inducido
140 REPARACION DE PAR PRIMARIO
185 DEFICIENTE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN ARMARIO
CAJA DISTRIBUCION 153 CONEXIÓN EN ARMARIO
224 Puente en ermario ausente
142 REPARACION DE PAR SECUNDARIO
RED SECUNDARIA 188 Par secundario cortado o inducido
145 CAMBIO DE PAR SECUNDARIO
190 CAJA MODULAR DESCONECTADA
ACOMETIDA INTERNA 121 ROSETA 191 CAJA MODULAR MALA
189 SIN CAJA MODULAR
193 Caja terminal dañada
CAJA TERMINAL 154 CONEXIÓN EN CAJA TERMINAL 192 DEFICIENTE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN CAJA TERMINAL
OTROS 111 CAMBIO DE DIT DAÑADO 225 LINEA LIGADA
CLIENTE 103 APARATO TELEFONICO DAÑADO 226 APARATO LIGADO
ACOMETIDA INTERNA 127 EXTENSION LINEA 196 FALLA EN EXTENSIÓN INTERNA
CENTRAL 456 Servicio Retirado - 227 Servicio Retirado
197 Cliente se encontro en Estado Suspendido
CLIENTE 139 SUSPENDIDO
198 Cliente Cancelo el Servicio
202 Cliente no contesta ni se da con la dirección
159 NO SE LOCALIZA CLIENTE (3 VISITA O 2 CITAS) 199 CASA CERRADA
CLIENTE 228 Cliente no Localizado
804 TRASLADO ILEGAL 201 Cliente se traslado de lugar
176 NO PERMITEN EL INGRESO A DOMICILIO 203 Cliente no nos puede atender
CALL CENTER 138 REVISADO SIN FALLA CON AVISO 230 Cliente informa q ya navega
166 FALLA DE TRANSMISION
FALLA GENERAL 457 PROBLEMAS DE AUTENTICACION 142 APAGÓN ENERGÍA ELÉCTRICA
164 CORTE DE FIBRA OPTICA
EQUIPO 151 FUENTE CPE DAÑADA 158 FUENTE VOLTAJE DAÑO
GRUPO COMPLETADO ETA COD ETA
261
ACOMETIDA EXTERNA
202
263
CLIENTE 289
266
CLIENTE
272
274
277
283
271
283
458
ANTENA
459
286
267
EQUIPO
267
EQUIPO
268
296
269
EQUIPO 284
456
OTROS 234
280
CLIENTE 264
CALL CENTER 285
290
EQUIPO
460
OTROS 300
OTROS 293
COD COMPLETADO ETA COD ETA
231
CONECTORES CABLE RG-06 232
233
CAMBIO DE ACCESORIOS CABLE RG-06 DAÑADOS 106
234
CAMBIO DE ACOMETIDA CABLE RG-06
235
CABLEADO INTERNO DEL CLIENTE 236
142
MALAS CONEXIÓN FISICAS EN EL CLIENTE 161
237
NO SE LOCALIZA CLIENTE (3 VISITA O 2 CITAS) 199
TRASLADO ILEGAL 238
NO PERMITEN INGRESO A DOMICILIO 239
PROBLEMA DE LNB DAÑADO 240
241
141
PROBLEMA DE REORIENTACION DE ANTENA
139
147
PROBLEMA DE LNB DAÑADO 146
141
Polarización de LNB -
4015
148
149
150
151
Cambio de antena -
152
144
145
242
153
REUBICACION DE ANTENA
154
108
110
101
103
104
107
109
113
116
SUSTITUCION DE SET TOP BOX QUEMADO O DAÑADO
117
119
SUSTITUCION DE SET TOP BOX QUEMADO O DAÑADO
124
126
217
114
243
244
141
134
135
136
137
CONFIGURACION DE SET TOP BOX
138
159
245
246
ACTUALIZACION DE SOFTWARE DE STB 247
248
PROBLEMA DE PAQUETES DE STB
249
REFRESH STB DTH 250
Servicio Retirado - 227
251
INSPECCION OCULAR
143
SUSPENDIDO 140
252
TELEVISOR DEL CLIENTE DAÑADO O DESCONFIGURADO 253
254
PROBADA SIN FALLA CON AVISO 255
CAMBIO DE SMART CARD 125
SE VERIFICA SMARCARD 256
CAMB MULTISWITCH DAÑO 257
FUENTE DE PODER DAÑADA 158
RAZON DAÑO ETA
Acometida de cable RG-06 dañados
Conector Flojo
Accesorios de cable RG-06 dañados
ENTRADAS COAXIAL DAÑADO
Red acometida en mal estado
Robo de Acometida RG6
Red interna del cliente en mal estado
APAGÓN ENERGÍA ELÉCTRICA
DESCONEXIÓN DE STB RF
Malas conexiones fisicas del cliente
CASA CERRADA
Traslado de antena ilegal
No permite ingreso a Domicilio
Entrada del STB o del LNB dañada
Sin línea de vista
STB INHIBIDO POTENCIA=0, CALIDAD=0
PÉRDIDA DE SEÑA, PIXELEO
REORIENTACIÓN ANTENA POR OBSTÁCULOS
REORIENTACIÓN ANTENA POR CAMBIO DE LNB
STB INHIBIDO POTENCIA=0, CALIDAD=0
POLARIDAD INCORRECTA
ANTENA DAÑADA POR VIENTO (CLIMA)
ANTENA DAÑADA POR ÁRBOLES
ANTENA DAÑADA POR ANIMALES
ANTENA DAÑADA POR CLIENTE
ANTENA DAÑADA POR ENVEJECIMIENTO
CAMBIO BRAZO LNB DAÑADO
CAMBIO PORTA LNB ENVEJECIMIENTO
Antena en mal estado
CLIENTE REUBICÓ POR CONSTRUCCIÓN
CLIENTE REUBICÓ POR MALA UBICACIÓN
EQUIPO ROBADO
LECTOR DE STB DAÑADO
BOTON DE ENCENDIDO DAÑADO
CLIENTE DAÑÓ EL EQUIPO
CLIENTE LO SOLICITA
ENTRADAS HDMI DAÑADAS
EQUIPO SOBRECALENTADO
MIGRACION A EQUIPOS HD
NO GUARDA CONFIGURACIONES
NO REALIZA PROCESO DE ACTUALIZACION FIRMWARE
PLUG DE ALIMENTACION
SE REINICIA
TRASLADO Y EXTRAVIO
LED QUEMADO O DISPLAY QUEMADO
NO ENCIENDE
SALIDA RCA DAÑADA
RECEPTOR IR DAÑADO
STB INHIBIDO POTENCIA=0, CALIDAD=0
CLIENTE SALE DE FAVORITOS
CLIENTE SAL DE TV/AV/HDMI
CONFIGURACIÓN CANALES FAVORITOS
CLIENTE OPRIME BOTÓN RADIO/TV
USO DE CONTROL PARENTAL
FALTA CONTROL REMOTO CLIENTE
manipulación del STB
Set Top Box desconfigurado
Actualizacion de Software en STB
Problemas de Paquetes de STB
SCANEO DE CANALES
Refresh STB DTH
Servicio Retirado
Fraude
INSTALACIÓN FUERA DE NORMA
FALTA DE PAGO
Televisor desconfigurado
Problemas en TV del Cliente
BOTONES EN PAÑEL DAÑADOS
Probada sin falla DTH
TARJETA DAÑADA
LIMPIEZA DE SMARCARD
Multisiwch dañado
FUENTE VOLTAJE DAÑO
