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FALLO PROVEEDOR No hay avería sobre la línea de felefónica. La avería en real¡dad está en un seryicio proporcionado por
SIN CAUSA DEF¡NIDA CLIE. CLIENTE PRCL - PROVEEDOR CLIENTE
CLIENTE ñtrñ ñrnvee.lñr nphé céqtiónárló pl alipntp aón <il orovppdor

5e resuelve la avería tras actuacíón (sin sust¡tu¡r mater¡al) sobre algún elemento de la línea de acceso,
ACTE ACTUACION SOBRE ELEMENTO TELE - TELEFONICA LINA. LINEA ACCESO LINEA ACCESO ACTUACION
tanto materiales pasivos (cables, bornas, splitter, etc) como act¡vos (conversor de medios, ONT, etc),
FALLO ALIMENTACION Fallo al¡mentación en la sede del cliente. Equipo apagado, sin sumin¡stro eléctr¡co, cortes eléctr¡cos... Es
ALIM FAILO DE ALIMENTACION CLIE - CLIENTE DOMC - DOMICILIO CLIENTE
CLIENTE responsab¡lidad del c¡lente.
---. IMPOSIBLE DE DE CLIENTE DESISTE DE
CLDS CLIENTE DESISTE DE ACTUACION CLIE - CLIENTE El cl¡ente desiste totalmente de actuac¡ón, no es una s¡mple demora
LOCALIZAR ACTUACION
EDC - EQUIPO EN DOMtctLtO Averia provocada por mala operación del c¡¡ente sobre el EDC, realizándose actuac¡ones sin sustitución
CLIE CAUSA CLIENTE CLIE - CLIENTE EDC CAUSA CLIENTE
DE CLIENTE .lÉ m:rérial lpn.én.tarlñ rF.onp.t:r.¡hlps et.l ner¡ rpsolver l¡ ¡veríe

Mala operac¡ón del cl¡ente sobre la línea de acceso y sus equipos (de haberlos) en dependenc¡as del
CLIE CAUSA CL¡ENTE CLIE. CLIENTE LINA - TINEA ACCESO LINEA CAUSA CLIENTE
cl¡ente. ONT o conversor de med¡os apagados, cables sueltos, cables mal estado, etc.
EDC. EqUIPO EN DOMICILIO EDC SIN MTTO
COMP COMPONENTE DETERIORADO CLIE . CLIENTE Equipo propiedad de cliente y sin mantenimiento deteriorado. El cl¡ente debe sustituir el equ¡po.
DF IFNTF DFTFRIORADO
'I
EDC - EQUIPO EN OOMICIIIO EDC CON MTTO
COMP COMPONENTE DETERIORADO TELE - TELEFONICA Se resuelve la avería tras sustitutc¡ón o reparación del EDC con mantenimiento contratado.
DF CI IFNTF DETERIORADO K
LINEA ACCESO 5e resuelve la avería tras sustituc¡ón de algún elemento de la línea de acceso, tanto mater¡ales pas¡vos
COMP COMPONENTE DETERIORADO TELE. TELEFONICA L¡NA . LINEA ACCESO
DETFRIORADA lcables. bornas. solitter. etc) como activos lconversor de medios- ONT. etc).
RED COMPONENTE
COMP COMPONENTE DETERIORADO TELE . TELEFONICA RED.. RED IP Se resuelve la avería tras sust¡tución de algún elemento de la red lP (CAMBIO DE PUERTo, DSLAM, ETc.)
DFTFRIORADO
EDC - EQUIPO EN DOMICILIO
CONF MAL CONFIGURACION TELE . TELEFONICA EDC MAL CONFIGURADO Se resuelve la avería tras reconfigurar el equ¡po en domicil¡o de cl¡ente (EDC)
DF CI IFNTE

CONF MAL CONFIGURACION TELE - TELEFONICA RED. - RED IP RED MAL CONFIGURACION 5e resuelve la avería tras reconf¡gurar el equipo de Red lP

--_ - IMPOSIBLE DE DE CENT.SERVICIOS DE

DESA DESAPARECIDA CLIE - CLIENTE La avería se resuelve sin actuación de técnico de calle
I OCA| |TAR CLIENTE
---- - IMPOSIBLE DE DE
DIER DIAGNOSTICO ERRONEO TELE - TELEFONICA DIAGNOSTICO ERRONEO Se franquea tras haber detectado un diagnost¡co erroneo, averia mal abierta o no procede su apertura
LOCALIZAR
EDC - EQUIPO EN DOMICILIO
ERSW ERRORES SOFTWERE TELE . TELEFONICA EDC ERROR SOFTWARE 5e resuelve la avería tras actual¡zar el software del equipo en domicilio de cliente (EDC)
DE CLIENTE
Avería que no se puede reparar y el CGP acepta el franqueo, bien porque darán de baja el acceso, bien
IRRE IRRESOTUBLE TELE . TELEFONICA LINA - LINEA ACCESO LíNEA IRREPARABLE
ooroue desde orovisión lo mierarán a otra tecnoloEía-
FALLO EN RED LAN
LANC LAN DE CTIENTE CLIE - CLIENTE DOMC - DOMICILIO CLIENTE Fallo en la red LAN del cl¡ente. El cliente debe solucionar la avería al estar en su infraestructura
CI IFNTF
AVERIA MASIVA-OBRAs-CAUSAS
MAJE TELE - TELEFONICA LINA - LINEA ACCESO LINEA AVERIA MASIVA Avería provocada por masiva en ¡a red de acceso (masivas de PEX)
A IFNAS
AVERIA MASIVA-OBRAS-CAUSAS RED AVERIA MASIVA-
MAJE
A IFNAS
TELE - TETEFONICA RED-. RED IP
OBRAS/CAI'SAS AIFNAS
Avería provocada por mas¡va en la red (DL5AM, oLT...) >(
cliente demora actuación y no estará d¡sponible en las próx¡mas 48 horas para atender al técnico. Por
El
NOAT CLIENTE NO ATIENDE CLIE . CLIENTE DOMC - DOMICILIO CLIENTE CLIENTE NO ATIENDE 48H
ooprativá sé frándrrea el Sirio v se áhr¡rá ñuevó auandó él cliente estó disoñ¡ble.
EDC - EQUIPO EN DOMICILIO Se resue¡ve la avería tr¿s re¡n¡cio del equipo en dom¡c¡l¡o de cl¡ente (EDC). No se observa mala operac¡ón
REIN REINICIO EQUIPO TELE - TELEFONICA REINICIO EDC
DF IFNTF del cliente sobré el eduióo
'I EDc robado o extraviado o dañado por causas ajenas a lo normal(incend¡os, inundaciones,,..), Si el
EDC - EQUIPO EN DOMICILIO EDC ROBO O ETTRAVíO O
ROEX ROBO EXTRAVIO EQUIPO DAÑADO CLIE . CLIENTE equ¡po t¡ene mantenimiento contratado, Telefón¡ca sust¡tuye el equ¡po generando facturable al cl¡ente.
DE CTIENTE DAÑADO
S¡ él éolliDó no tiene franleñiñientó el aliente debe sustitu¡r él eduióo-

ROEX ROBO EXTRAVIO EQUIPO DAÑADO CLIE - CLIENTE LINA. LINEA ACCESO LINEA ROBO EN CLIENTE Robo de parte de la instalación de la línea en dependenc¡as del cliente. Por ejemplo el robo de una ONT

El cliente está superando el caudal que tiene contratado. Si desea mayor caudal, debe contactar con su
suPc SUPERACION CAUDAL CLIE - CLIENTE LINA - LINEA ACCESO CLIENTE SUPERA CAUDAL
comercial
No se resuelve la averia tEs la sus¡tución del EDC- Este tranqueo sirve para detectar cuando el CGP
EDC - EQUIPO EN DOMICILIO
SUST SUSTITUCION POR TANTEO TELE - TELEFONICA EDC SUSTITUCION TANTEO manda cambiar un router y tras el cambio continua el problema. De sta forma se detectarian los
DE CLIENTE
¡rmhin< ¿lc pnr rino imnrñ.é.iénta<
LINEA TRABAJO Avería provocada por trabajo programado sobre la red de acceso. Por ejemplo un opt¡mus de PEX mal
TRAU TRAEAJOS AUTORIZADOS TELE . TELEFONICA LINA - LINEA ACCESO
AIITORITADO
Avería provocada por trabaio programado sobre la red. Por ejemplo tras un BTP de migrac¡on de PE a
TRAU TRABAJOS AUTORIZADOS TELE - TELEFONICA REO. . RED IP ED TRABAJOS AUTORIZADC
RFD Fusion