DATOS

NOMBRE: DATOS
CC/NIT: IP FIJA:
CTA: PUERTA DE ENLACE:
TELEFONO: DMZ
EMAIL: PUERTOS:
EMPRESA:
CARGO:
SOPORTE REALIZADO:
HOR DE ATENCIÓN:
DIRECCIÓN:
BARRIO: NODO:
REPORTE CLIENTE: SOLICITA ACTIVACION DEL DECO TV MOD REF MTA:
REINCIDENTE: NO
CM/ DECO/ MTA: ENGANCHADO PQR:
PROVI CORRE RR: SI MARCACIÓN:
NIVELES CM: OK
VECINOS: OK EXTENSIONES
OT LLS: 417753 SERVICIO AL CLIENTE SAC PYME
FRANJA: 417764 SAC RESIDENCIAL

SALUDO DESPEDIDA

GRACIAS POR COMUNICARCE A LA LINEA CLARO NEGOCIOS, LE

HABLA JORGE MOLINA, CON QUIEN TENGO EL GUSTO DE HAY ALGO MAS EN LO QUE LE PUEDA AYUDAR; RECUERDE QUE HABLO CON JOR
HABLAR BREVE LA INVITO A CONTESTAR UNA ENCUESTA PARA VALIDAR Y CALIFICAR EL S

NOMBRE:
CC/NIT:
CTA:
TELEFONO:
FALLA:
EMPRESA:
DIRECCIÓN:
BARRIO:
SKILL:

NOMBRE:
CC/NIT:
CTA:
TELEFONO:
FALLA:
EMPRESA:
DIRECCIÓN:
BARRIO:
SKILL:

NOMBRE:
CC/NIT:
CTA:
TELEFONO:
FALLA:

Página 1
 DATOS
EMPRESA:
DIRECCIÓN:
BARRIO:
SKILL:

LLAMADA CAIDA

NOMBRE: ANDREA MOLINA

CC/NIT: 860033781
CTA: 59362491
TELEFONO: 3504426683

EMAIL: ANDREA.MOLINA@INA-COLOMBIA.ORG
EMPRESA: IGLESIA NUEVA APOSTOLIC COLOMBIA
CARGO: AUX ADMIN
HOR DE ATENCIÓN: 8:00 AM A 4:00 PM
DIRECCIÓN: CL 20 82-52 APT OFC456
BARRIO: HAYUELOS
REPORTE CLIENTE: FALLA DE @ Y LTE
REINCIDENTE: NO
CM/ DECO/ MTA: DESENGANCHADO
PROVI CORRE RR: SI
NIVELES CM: NULO
VECINOS: AFECTADOS

NOMBRE: YENIFER LONDOÑO

CC/NIT: 901488130
CTA: 8485206
TELEFONO: 3154925846
EMAIL: SALUDANDOO@GMAIL.COM
EMPRESA: LUISA FERN PINO RENDON
CARGO: GERENTE
HOR DE ATENCIÓN: 10:00 AM A 8:00 PM LLAMAR A LAS 4:00 PM CONFIG DMZ IP FIJA
DIRECCIÓN: CL 3OESTE 3A-18 APT PI1-LC101
BARRIO: EL PIÑON
REPORTE CLIENTE: FALLA DE @ Y LTE
REINCIDENTE: NO
CM/ DECO/ MTA: ENGANCHADO
PROVI CORRE RR: SI
NIVELES CM: OK
VECINOS: OK
OT LLS:
FRANJA:

Página 2
 DATOS

SIN LTE
SIN TV, SIN @ SIN TV, SIN @
SIN TV, SIN LTE SIN TV, SIN LTE
SIN 3P SIN 3P
SIN LTE, SIN @ SIN LTE, SIN @
SIN TV SIN TV
INTERMITENTE @ INTERMITENTE @
SIN @ SIN @
DESENGANCHADO DESENGANCHADO
ENGANCHADO ENGANCHADO
N/A N/A
NULO NULO
OK OK
SI SI
NO NO
ESTABLE ESTABLE
AFECTADOS AFECTADOS
SOPORTE OK SOPORTE OK
FALLA PERSISTE FALLA PERSISTE
OFF OFF

Página 3
 DATOS
DATOS TITULOS NOTAS F7
INC : #¿NOMBRE?
NOMBRE MASIVA:
VECINO 1 #¿NOMBRE?
VECINO 2
VECINO 3 #¿NOMBRE?

TRANSFERENCIA AREA: #¿NOMBRE?

OPERADOR RECIBE:
*/*/ CONFIG WIFI /*/*/
WI-FI SSID:
CONTRASEÑA: #¿NOMBRE?

GENERALES
CONTRASEÑA 1 ZP9Lw$fGyUD
CONTRASEÑA 2 #H77Syvk+ByV
CONTRASEÑA 3 &6W]ykF-YR/j
CONTRASEÑA 4 Uq-4GIt3M

CLAVES MODEM
CM ARRIS technician
07/15/21: 449G8CMNPZ
BLO CON JORGE MOLINA ING SOPORTE EMPRESAS; EN 07/16/21: JXOS643P53
CALIFICAR EL SERVICIO BRINDADO 07/17/21: 624GENNHHC
07/18/21: 71QVJNQ6XJ
07/19/21: 80SGW4HEPQ
07/20/21: 2XE7N3DINZ
07/21/21: 4SWSL3RBAY
07/22/21: LAO7P0A05X
07/23/21: JXOS6GFPCW
07/24/21: DV4GQNNHHO
07/25/21: J12VJNJ6XQ
07/26/21: FTSG84HEP2
07/27/21: GO30I9TA23
07/28/21: 7GKRNRIT3D
07/29/21: LMO7W0A0HQ
07/30/21: JXOS6SRPJP
07/31/21: KO4G2NNHH0
08/01/21: 01KVJN86X2
08/02/21: THCRERSK8P
08/03/21: RGFRQDTJGV
08/04/21: G0U778AING
08/05/21: V1QVZX4F96
08/06/21: SVYRFWWG3P
08/07/21: WD4GQNNHHN
08/08/21: 09K0QRQX54

Página 4
 DATOS

SIN LTE
SIN TV, SIN @
SIN TV, SIN LTE
SIN 3P
SIN LTE, SIN @
SIN TV
INTERMITENTE @
SIN @
DESENGANCHADO
ENGANCHADO
N/A
NULO
OK
SI
NO
ESTABLE
AFECTADOS
SOPORTE OK
FALLA PERSISTE
OFF

Página 5
 RADICADOS_PQR

SOLUCION PRIMER CONTACTO: CONFIG IP FIJA

#¿NOMBRE? #¿NOMBRE?

CONFIG DMZ
GENERAR (LLS): #¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?

CONFIG WI-FI

NOTA PQR LLS

#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?

PDSR
Ju7y2021*+

TR69
EDF3147A
Claro20*

PUTTY
ECM0413A
Colom2021*

Página 6
 RADICADOS_PQR

PQR MASIVA PMY

#¿NOMBRE? #¿NOMBRE?

TRANSFERENCIAS

#¿NOMBRE?

TRANSFERIDO APP CLARO

#¿NOMBRE?

Página 7
 NOTAS_F7

CONFIG IP FIJA CONFIG WI-FI

Nombre: NOMBRE:
Cedula: CC O NIT:
Teléfono: TELEFONO:
Cargo: CARGO:
Ip fija: SSID:
Puerta Enlace: CONTRASEÑA:
Mascara: 255.255.255.0 OBSERVACIONES:
DNS1: 190.157.8.33
DNS2: 190.157.8.1 CAMPOS PARA MASIVA
INC :
Observaciones: SOLICITA ACTIVACION DEL DECO TV
NOMBRE MASIVA:
VECINO 1
CONFIG DMZ VECINO 2
NOMBRE: VECINO 3
CC O NIT:
TELEFONO:
CARGO:
IP DMZ:
OBSERVACIONES: SOLICITA ACTIVACION DEL DECO TV

Página 8
 NOTAS_F7

CONFIG PUERTOS
NOMBRE:
CC O NIT:
TELEFONO:
CARGO:
PUERTOS:
OBSERVACIONES: SOLICITA ACTIVACION DEL DECO TV

190.157.8.33

Página 9
 GESTION_DE_MASIVA
GESTIÓN DE MASIVA
EyN: 15 E:0 N: 15
---------------------------------------
#¿NOMBRE?
---------------------------------------
TIPO DE SERVICIOS: NEGOCIOS
---------------------------------------

#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?
FIJO: XXXXXX
#¿NOMBRE?

#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?
#¿NOMBRE?

#¿NOMBRE?

Responsable: JORGE MOLINA

Soporte Claro Negocios - COS

Página 10
 TIPIFICACION
NOMBRE NIT CTA TELEFONO

NOMBRE NIT CTA TELEFONO

Página 11
 TIPIFICACION
FALLA REPORTADA REPORTE SOLUCION PQR
SOLICITA ACTIVACION D

FALLA REPORTADA REPORTE SOLUCION PQR

Página 12
 MARCACIONES
MARCACION DESCRIPCIÓN RR
INFORMACIÓN FALLA TELEVISIÓN
SAC ITR INFORMACIÓN TRAMITES SOP FCT
PMY TRANSFERENCIAS DE LLAMADAS SOP DEC
SAC IPP INFORMACIÓN PRODUCTO SOP DSD
SOP ICW INFORMACIÓN CONFIRMACIÓN CLAVE WIFI SOP OST
SOP PCL INFORMACIÓN PORTAL MI CLARO Y OPCIONES DENTRO DE VISITAS
SOP PCI PROBLEMA CON INGRESO Y ERRORES DENTRO DEL PORTAL DIS WWF
ASIGNACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DIS DSS
SOP AIP SOLICITUD ASIGNACION IP FIJA OPE PVM
SOP PBX SOPORTE PBX DIS FMM
SOP PIC CONFIGURACION DE IP FIJA DIS FTE
SOP IPS SOPORTE CONFIGURACION IP FIJA SECUNDARIA DIS LNM
SOP CMI SOLICITUD CONFIGURACION AVANZADA MODEM OPE COV
SOP WEP CONFIGURACION CLAVE WIFI OPE REA
SOP DTH SOPORTE BASICO DTH OPE ILL
SAC CSU CAMBIO DE SERVICIOS POSITIVOS OPE IPM
FALLA TELEFONIA OPE IPI
SOP STL FALLA TELEFONIA SERVICEDESK OPE IOT
DIS TST FALLA TELEFONICA ERROR APROVISIONAMIENTO OPE IPM
SOP EQT FALLA TELEFONIA ATRIBUIBLE AL USUARIO DIS AVF
FALLA INTERNET MASIVAS
SOP SSI SIN INTERNET WIFI PERDIDA DE CONFIGURACION DIS FMS
SOP EDA SIN INTERNET ERROR DE APROVISIONAMIENTO DIS FED
SOP WRC FALLA INTERNET REINICIO DE CABLE MODEM
SOP BPD FALLAS INTERNET CONFIGURACION EQUIPOS USUARIO
SOP IDI FALLA INTERNET CONFIGURACION MODEM
SOP FMW FALLA INTERNET/TF ATRIBUIBLE AL USUARIO SIN SOL
SOP OTI INFORMACIÓN SOPORTE FALLIDO INTERNET Y TELEFONIA

SERVER VPN 190.60.215.51

USER Claro-Empresas
PASS pD^p$eMk2l

Página 13
 MARCACIONES
TIPOLOGÍAS
RAZÓN TIPO DE FALLA
FALLA TELEVISIÓN ATRIBUIBLE AL USUARIO B1 SIN @
FALLA TELEVISIÓN SOPORTE BASICO C1 LTE SIN TONO, NIVELES OK
FALLA TV SERVICIO DESAPROVISIONADO C6 FALLA DERIVACIÓN LTE
INFORMACIÓN SOPORTE FALLIDO TV IT TEL Y @ FALLAS
I2 FALLAS WI-FI
VISITA SIN INTERNET WIFI POTENCIA INALÁMBRICA I3 LENTITUD @
VISITA FALLA SERVICIO TELEVISION I4 FALLAS EQUIPOS CLIENTES
VISITA FALLA MAS DE UN SERVICIO I5 DESENGANCHADO @
VISITA POR FALLAS EN SERVICIO INTERNET I6 SEÑAL DEFECTUOSA
VISITA FALLA SERVICIO DE TELEFONIA I7 INTERMITENCIA @ NIVEL OK
VISITA FALLA INTERNET AJUSTE DE NIVELES TI FALLA EN TV/@
CONFIRMACIÓN DE VISITA TT FALLA EN TV/LTE
RE-AGENDAMIENTO O CANCELACION DE VISITA T1 TV ANÁLOGO
INCUMPLIMIENTO LLAMADAS DE SERVICIO T4 TV DVB
INSATISFACCIÓN CON EL MANTENIMIENTO V3 DESENGANCHADO LTE
INSATISFACCIÓN CON LA INSTALACIÓN V4 LTE SEÑAL DEFECTUOSA
INCUMPLIMIENTO ORDEN DE TRABAJO V5 LTE VALIDAD DE VOZ
INSATISFACCIÓN CON EL MANTENIMIENTO V6 LTE PROBLEMA DE SERVICIO
AVANCES DE FALLA 3P FALLA TRIPLE PLAY
A7 TV FALLA ALGÚN CANAL/S VIDEO
SIN SEÑAL FALLA MASIVA (AVISO SAP)
SIN SEÑAL FALLA EN EDIFICIO O CONJUNTO

Página 14