EJERCICIOS CEAC UD 2:

EJER 2 PAG 33:

Enumera al menos tres canales de comunicación que podría utilizar una empresa para dar a
conocer un nuevo producto que acaba de sacar al mercado.

Televisión: ya que es un canal que llega a distintos tipos de personas, aunque no tiene un
público objetivo.

Periódico: a través de un anuncio publicitario en alguna revista/periódico del un sector similar

al de la empresa.

Teléfono: creo que tiene sentido el llamar a una cartera de clientes potenciales a la hora de
sacar un nuevo producto para poder hacerles llegar las características del mismo.

CASO PRÁCTICO PAG 33:

El director de la empresa PETOSA S.L. llama por teléfono al jefe de ventas para darle
información sobre la reunión del día siguiente. Enumera los elementos de esta
comunicación:

Emisor: el director de la empresa.

Receptor: el jefe de ventas.

Mensaje: información sobre la reunión.

Canal: el teléfono.

Código: lenguaje oral (castellano).

Contexto: la situación que se encuentre el emisor y el receptor en el momento de la llamada.

No es lo mismo que el jefe de ventas atienda la llamada en su puesto de trabajo (horario
laboral), que si lo atiende en su casa con su familia (ocio).

Retroalimentación: ocurrirá en cuanto el jefe de ventas conteste al director.

EJERCICIOS 4,5 Y 6 PAG 34:

4: Busca en el diccionario el significado de estas palabras: semántica, jerga y estereotipo:

Semántica: ciencia del hombre que estudia el significado que expresamos mediante el lenguaje
natural.

Jerga: lenguaje especial y no formal que usan entre si los individuos de ciertas profesiones y
oficios.

Estereotipo: imagen o idea aceptada comúnmente por un grupo o sociedad con carácter
inmutable.
5. indica que tipo de barrera está presente en las siguientes comunicaciones y cómo podrías
tratar de eliminarlas.

a) las propuestas de un compañero generan un mayor rechazo en nosotros porque estamos

enfadados con él.

Es una barrera psicológica.

Podríamos eliminarla siendo imparciales y no dejándonos llevar por las emociones, ya que tal
vez sea algo importante relacionado con el trabajo.

b) una obra en el patio de nuestro centro de estudios dificulta que podamos seguir las
explicaciones del profesor.

Es una barrera física.

Podríamos solucionarlo cambiándonos de aula o cerrando la ventana.

c) tenemos dificultades para entender un informe elaborado por nuestro médico.

Es una barrera semántica.

Podríamos eliminarla adaptando el lenguaje al nivel del receptor.

6. explica dos situaciones en la que haya barreras en la comunicación debido a estereotipos y

al efecto halo.

Un trabajador marroquí intentando integrarse en una empresa pero debido a su religión y sus
costumbres no cae bien a sus compañeros de trabajo. (estereotipo: la gente lo juzga por su
raza y no por su persona/forma de ser).

Una persona que va a una entrevista de trabajo en chándal (el efecto halo es que se atribuye
un conjunto de características a raíz de una: la vestimenta, por que va en chándal ya podemos
pensar que es un descuidado, no sabe comportarse, o no sea un buen trabajador).

CASO PRÁCTICO PAG 35:

La empresa Carracedo S.L. envía una carta comercial a sus clientes para informarles de una
nueva tienda en el centro de la ciudad. ¿Qué tipo de comunicación se produce?.

Verbal (escrita).

Colectiva (los clientes)

Diferida, ya que transcurre un tiempo en llegar la carta.

Externa, ya que los clientes no son miembros de la empresa.

 CASO PRÁCTICO PAG 37:

En la empresa Espejo S.L., se llevan a cabo distintos tipos de comunicaciones, indica qué tipo
es cada una de las siguientes y representa el flujo de información en un organigrama:

• El director de la empresa se reúne con el jefe de ventas para informarle de la nueva

estrategia comercial.
• El jefe de administración llama por teléfono al de ventas para informar de las nuevas
formas de pago permitidas por la empresa.
• El jefe de ventas llama a un administrativo del departamento de administración para
solicitarle documentación sobre las ventas realizadas a un cliente.
• Un administrativo le envía su informe a su jefe con los ingresos y gastos de este mes.

director de la
empresa

jefe de horizontal
jefe de ventas
administración

vendedores vendedores
administrativo administrativo

EJERCICIO 9 PAG 37:

Clasifica las siguientes comunicaciones internas en función de los distintos tipos: según la
información dentro de la estructura organizativa de la empresa, según el código utilizado,
por el nº de participantes y por el tiempo transcurrido de la emisión y recepción del
mensaje.

a) El jefe de contabilidad escribe un correo electrónico a todos los empleados de su

departamento con instrucciones sobre nuevos cambios en la normativa mercantil:
Dirección: vertical descendente.
Según el Código utilizado: verbal (escrita)
Nº participantes: colectiva (varios receptores).
Tiempo transcurrido de la emisión/recepción: diferida.
b) El encargado de un almacén llama por teléfono al encargado de compras para
informarle de que hay varios productos que está apunto de agotarse.
Dirección: horizontal.
Según el código utilizado: verbal (oral).
Nº participantes: individual (un receptor).
Tiempo transcurrido de la emisión/recepción: directa.
c) El jefe de ventas se reúne con el director general para informarle de los resultados
de ventas durante el trimestre anterior. En la presentación utiliza gráficos y datos
que muestra en un ordenador.
Dirección: vertical ascendente.
Según el código: no verbal (gráficos).
Nº participantes: individual.
Tiempo transcurrido de la emisión/recepción: directa