UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIA SOCIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO CORPORATIVO

TESIS

LA ÉTICA EMPRESARIAL EN LA GESTIÓN POR PROCESOS DE LOS

TRABAJADORES DE HUANCAHUARI CONSULTORES SAC, LIMA – 2022

PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

ABOGADO

AUTORA:

Bach.

LIMA - PERÚ

2023

Índice de contenido
Índice de contenido..........................................................................................................ii

Índice de tablas............................................................................................................... iv

Índice de figura............................................................................................................... iv

GENERALIDADES........................................................................................................ v

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.........................................................................6

1.1 Planteamiento del problema.................................................................................6

1.2 Formulación del problema...................................................................................7

1.2.1 Problema general....................................................................................... 7

1.2.2 Problemas específicos................................................................................7

1.3 Justificación del estudio.......................................................................................8

1.4 Objetivos de la investigación...............................................................................9

1.4.1 Objetivo general.........................................................................................9

1.4.2 Objetivos específicos.................................................................................9

1.5 MARCO TEÓRICO................................................................................................ 10

2.1 Antecedentes de la investigación.......................................................................10

2.1.1 Antecedentes nacionales..........................................................................10

2.1.2 Antecedentes internacionales...................................................................12

2.2 Bases teóricas de las variables............................................................................14

III. MÉTODOS Y MATERIALES..........................................................................19

3.1 Hipótesis de la investigación..............................................................................19

3.1.1 Hipótesis general......................................................................................19

3.1.2 Hipótesis especificas................................................................................19

3.2 Variables de estudio...........................................................................................19

3.2.1 Definición conceptual..............................................................................19

ii
 3.2.2 Definición operacional.............................................................................20

3.3 Tipo y nivel de la investigación.........................................................................20

3.4 Diseño de la investigación..................................................................................21

3.5 Población y muestra de estudio..........................................................................21

3.5.1 Población................................................................................................. 21

3.5.2 Muestra....................................................................................................22

3.6 Técnicas e instrumentos de recolección de datos...............................................22

3.6.1 Técnicas de recolección de datos.............................................................22

3.6.2 Instrumentos de recolección de datos.......................................................22

3.7 Métodos de análisis de datos..............................................................................24

3.8 Aspectos éticos (SÍ corresponde).......................................................................24

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS..................................................................26

4.1 Presupuesto........................................................................................................ 26

4.2 Cronograma del trabajo de tesis.........................................................................26

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................27

ANEXOS.......................................................................................................................30

Anexo 1. Matriz de consistencia...............................................................................31

Anexo 2. Matriz de operacionalización.....................................................................32

Anexo 3. Instrumentos..............................................................................................33

Índice de tablas

iii
Tabla 1. Relación de expertos que validaron el instrumento...........................................23

Tabla 2. Niveles de confiabilidad....................................................................................23

Tabla 3. Estadística de fiabilidad de las variables...........................................................24

Tabla 4. Bienes utilizados en el proyecto de investigación.............................................26

Tabla 5. Servicios requeridos para la elaboración del proyecto......................................26

Índice de figura

Figura 1. Esquema del diseño de investigación...............................................................21

GENERALIDADES

Título: La ética empresarial en la gestión por procesos de los trabajadores de

Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023.

iv
Autor: Bach.

Asesor:

Tipo de investigación: Cuantitativa

Línea de investigación: Derecho empresarial y corporativo

Localidad: Lima

Duración de la investigación:

v
 I. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema

En la realidad de los graves problemas de nuestra sociedad, muchos

empresarios son los artífices de nuestra economía, fruto de su esfuerzo y trabajo

en sus organizaciones, y su imagen es muy importante a nivel local, nacional e

internacional frente a los demás, uno de ellos es la ética empresarial que tienen en

la empresa, no solo eso, sino también la buena dirección estratégica que se

maneja.

El punto de partida del problema a examinar es determinar la conexión

entre la ética empresarial y la gestión de procesos en las organizaciones y

diseccionarla de lo general a lo pacifico. Los principales problemas

organizacionales que enfrentan las empresas a diario son la corrupción, el fraude,

la discriminación, la mala contabilidad, la evasión fiscal, entre otros. Estas

acciones son comportamientos poco éticos que afectan a muchas empresas, ya sea

por factores internos o externos y más en la era tecnológica empleada en el mundo

de los negocios.

La ética en el mundo de los negocios debe ser necesaria e integrada, la empresa

no solo debe tratar de vender sus productos o servicios a una alta rentabilidad, sino que

debe aplicar los valores éticos de la organización de acuerdo a sus necesidades y

objetivos. Profundizar en los comportamientos involucrados es clave para el éxito de

cualquier empresa que sobresalga en el mercado laboral actual. Asimismo, cuando se

trata de conflictos de última hora al interior de las empresas, no se ignora la gestión por

procesos que desarrollan las organizaciones, según el Consejo Empresarial de América

Latina (CEAL), en el que nuestro país concentra el 14,7% de los problemas de gestión

6
por procesos del mundo, así como estamos por debajo de países como Argentina con

14,9%, Brasil con 15,1%, Chile con 15,3%.

Así mismo, el modelo de gestión por procesos busca mejorar la misión de la

empresa, y hacerlo a través de las altas expectativas de los grupos de interés, más allá de

los requisitos que la institución pueda cumplir, más que centrarse en la estructura

organizacional velando las jerarquías organizacionales y las funciones de las unidades

individuales. La gestión de procesos se ha convertido gradualmente en una forma de

mejora para todas las empresas en la gestión de la organización moderna. Debido a los

cambios en el mercado económico y los procesos competitivos, los métodos y la gestión

de procesos modernos son importantes y fundamentales y deben mejorarse

sistemáticamente. Para mejorar la operación central, se deben analizar los conflictos

departamentales que reducen las brechas en el diseño estructural, como

responsabilidades y poderes desiguales, líneas funcionales y de gestión débiles, etc.

I.1 Formulación del problema

I.1.1 Problema general

¿Cuál es la relación entre la ética empresarial y la gestión por procesos de los

trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023?

I.1.2 Problemas específicos

 ¿Cuál es la relación entre el liderazgo y la gestión por procesos de los trabajadores de

Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023?

 ¿Cuál es la relación entre la capacitación y actualización y la gestión por procesos de

los trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023?

 ¿Cuál es la relación entre el presupuesto y la gestión por procesos de los trabajadores

de la empresa Goodyear de de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023?

7
 I.2 Justificación del estudio

Según la justificación teórica la finalidad de realizar este estudio es brindar

certeza empírica sobre los dilemas éticos que se presentan en las empresas del país y las

posibles consecuencias de la adecuada planificación y estructuración de la gestión de los

procesos que utilizan las empresas; por otro lado, en la justificación práctica busca

brindar una formulación precisa de la línea divisoria a cruzar en el comportamiento de

decisión empresarial con dinámicas significativas entre empresarios, gerentes,

profesionales, técnicos y trabajadores en la investigación inconclusa, principalmente

para aquellos empresarios que desconocen los comportamientos anteriores, no solo

internamente, sino también externamente, ya sea con proveedores, con clientes, entre

otros, atrayendo a todos los pioneros que exploran constantemente los problemas

comerciales.

Finalmente, la justificación metodológica, pues contó con un enfoque

cuantitativo, diseño no experimental, con un método descriptivo de corte transversal; en

este estudio los insumos empleados como medio para recolectar datos fue un

cuestionario aplicado a 81 trabajadores de una empresa, debido a la identificación de los

problemas así como las soluciones propuestas, vale la pena considerar que la

investigación realizada como parte del estudio asignado de base para comprender los

problemas informados por los trabajadores de esta empresa, así como para establecer la

existencia de una relación entre estas dos variables.

8
 I.3 Objetivos de la investigación

I.3.1 Objetivo general

Determinar la relación existente entre la ética empresarial y la gestión por procesos de

los trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023.

I.3.2 Objetivos específicos

 Determinar la relación existente entre el liderazgo y la gestión por procesos de los

trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023.

 Determinar la relación existente entre la capacitación y actualización y la gestión por

procesos de los trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023.

 Determinar la relación existente entre el prespuesto y la gestión por procesos de los

trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023.

1.5 MARCO TEÓRICO

1.6 Antecedentes de la investigación

1.6.1 Antecedentes nacionales

Guerra (2022) el presente trabajo de investigación pronostica utilizando

variables de ética empresarial y comportamiento del consumidor para una empresa textil

de San Juan de Lurigancho en el año 2022. El objetivo es determinar la influencia entre

la ética empresarial y el comportamiento del consumidor. El método fue aplicado, de

diseño no experimental, enfoque cuantitativo, nivel de descripción causal, la población

está conformada por 105 clientes, utilizando como herramienta de medición un

cuestionario, utilizando el alfa de Cronbach, su variable ética empresarial confiabilidad

es 0.812 y comportamiento del consumidor es 0.882. Se consideró una correlación

positiva con base en el coeficiente Rho de Spearman de 0,679 (nivel de significancia

9
inferior a 0,05 a 0,000). El análisis R-pseudocuadrado en la estimación del coeficiente

de Nagelkerk muestra que la ética empresarial tiene una influencia significativa en el

comportamiento del consumidor con un coeficiente de influencia del 32,40%.

Camarena (2019) buscó la relación entre la ética empresarial y la gestión por

procesos de los trabajadores de la empresa Dupree S.A, en el distrito de Santa Anita –

2018; asimismo, el diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal,

correlacional - causal; de tipo básica; de enfoque cuantitativo y la población estuvo

conformada por los 400 trabajadores, se trabajó con una muestra probabilística de 69

trabajadores; la fiabilidad del cuestionario de la variable uno es de 86,6% y de la

variable dos es de 93,7%. Con respecto a la validación de expertos se obtuvo una

valoración de 84%. Así mismo en los resultados se obtiene una correlación positiva alta

de 0.845 con lo que se acepta la hipótesis alterna, es decir, existe relación directa entre

la ética empresarial y la gestión por procesos de los trabajadores de la empresa.

Morales (2019) el objetivo es determinar la relación entre la comunicación

persuasiva y la ética laboral en Speedy Soluciones Integrales E.I.R.L, la investigación se

basa en teorías sobre la comunicación, la confianza en uno mismo y la ética laboral.

Metodológicamente, esto incluye la investigación aplicada que utiliza métodos

cuantitativos y métodos hipotético-deductivos que utilizan diseños transversales no

experimentales a un nivel descriptivo apropiado. La muestra censal fue 50 empleados.

Para la recolección de datos se utilizó una encuesta con 24 preguntas. Los datos fueron

procesados por el programa estadístico SPSS25. Utilizando el coeficiente de correlación

Rho Spearman el valor obtenido es 0.862, juzgando que tiene una fuerte correlación

positiva, lo que a su vez demuestra que el nivel de significancia es 0.000 para sacar una

10
conclusión que acepte las hipótesis del estudio mostrando que existe una correlación

entre las variables.

Valladares (2017) tuvo como objetivo analizar la relación de la ética empresarial

en las decisiones que ejecutan las Mypes, estos en el rubro de productos químicos

(orgánicos e inorgánicos), Lima Metropolitana – 2016, contó con el método

cuantitativo, empleando los instrumentos denominados cuestionarios. El autor concluye

que las empresas que tienen decisores tienen un buen comportamiento ético, sin

embargo, no todas las empresas lo tienen y más aún estas cuestiones no están

materializadas en papeles o documentos, estos ya sean: manuales de políticas, código de

ética, reglamentos, entre otros. Además de estos criterios no hay parámetros éticos que

hacen que las empresas trascienden.

Fernández y Ramírez (2017) tuvieron como objetivo elaborar planes de mejoras

basados en la gestión por procesos, para incrementar eficientemente la productividad de

la organización Distribuciones, fue un estudio descriptivo – no experimental que aplicó

el muestreo en un total de 202 clientes; la técnica empleada fue la encuesta, entrevista y

análisis de documental; aplicando los procesamientos metodológicos como el análisis

estadístico, descriptivo. Los autores concluyeron que al tener el diagnóstico general de

la empresa no contaban con mantenimiento de sus equipos, los despachos eran

atendidos con dilación, no existía una planificación de las ventas, no realizaban

cotizaciones de los proveedores para las determinadas compras, etc.

1.6.2 Antecedentes internacionales

Omofowa (2021) tuvo como propósito examinar el impacto de la ética

empresarial en la responsabilidad social empresarial. Se utilizó encuestas a 50 empresas

11
manufactureras que cotizan en la Bolsa de Valores, 236 empleados participaron en el

estudio. Los resultados apoyaron el papel que juega la ética empresarial en el fomento

de la responsabilidad social empresarial en el contexto de los países emergentes.

Quiñones (2020), en su estudio tuvo como el propósito relacionar la ética

empresarial y la responsabilidad Social en el personal administrativa de la empresa; la

metodología empleada fue cuantitativa y no experimental transversal. El instrumento

aplicado fue la encuesta a 22 colaboradores. Uno de los resultados más importantes fue

que la mayoría de los colaboradores cuentan con un nivel alto de conocimiento acerca

de la ética empresarial y las políticas empresariales que se empelan en la actualidad.

Ríos y Orellana (2017) Ethics, Marketing and Knowledge management in the

pharmaceutical industry of the city of Cuenca, el objetivo de este trabajo es identificar

variables para un modelo general de satisfacción y creación de valor para el consumidor

en la industria farmacéutica de Cuenca, Ecuador. El método es cualitativo, se realizan

entrevistas no estructuradas para estudiar los métodos de marketing que utilizan las

empresas farmacéuticas para dirigirse a sus consumidores para explicarles su lealtad y

preferencias en la compra de productos, el estudio utiliza un método sencillo para

muestrear a toda Cuenca de médicos legalmente autorizados. En resumen, el marketing

permite a los desarrolladores comprender mejor a sus clientes y mejorar las relaciones,

satisfacer necesidades, construir relaciones a largo plazo y maximizar las políticas de

bajo costo para que los consumidores sientan que la organización es buena para todos.

Armijos (2016) en un estudio sobre gestión de procesos en el sector de crédito y

cobranza de la Coordinación de Ahorro del Ecuador, que tuvo como objetivo crear un

12
modelo o estructura para la gestión de procesos de este sector, el estudio fue descriptivo

con un enfoque y así se concluyó que es necesario y fundamentalmente crear el diseño

adecuado que mejore el rendimiento del departamento de crédito y cobranza de la

organización para poder mantener de manera confiable el correcto desempeño de la

función y lograr de manera proactiva el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

1.7 Bases teóricas de las variables

El pensamiento ético

Como lo señala Cimaomo (s/f) las escuelas éticas se pueden clasificar en

teleológicas, deontológicas y dialógicas.

Teoría de la ética teleológicas

Quienes defienden este tipo de éticas creen que la vida humana tiene un

propósito: por eso se les llama "teleológicas", lo que significa que están orientadas a un

fin. Y ese objetivo es la búsqueda de la felicidad. Todo lo que hacemos los humanos

tiene un objetivo, el logro de la felicidad, porque ese es el objetivo hacia el que se

dirigen todas nuestras acciones. Por lo tanto, lo mejor para nosotros es vivir una buena

vida encontrando los medios adecuados para lograrla. Entonces el código moral se

justifica por su contribución al logro de la felicidad humana: "Debo seguir un código

moral que me ayude a alcanzar la felicidad".

13
Teoría ética deontológicas

Por otro lado, la teoría deontológica pone más énfasis en las obligaciones que en

los bienes. Algunos creen que una acción es moral si se ajusta a las reglas,

independientemente de las consecuencias que consiga, como Kant. Otros creen que

seguir las reglas conduce a mejores resultados: estas personas son utilitaristas. Algunos

argumentan que estas reglas se derivan de principios generales, mientras que otros

argumentan que solo pueden adoptarse en la práctica, con base en el estudio de un caso

específico y la determinación de reglas a seguir en casos similares.

Teoría ética dialógicas

La ética dialógica cree que las normas morales deben ser el resultado de un

consenso de personas racionales y libres basado en el debate y el diálogo en igualdad de

condiciones. La ética del diálogo es así la ética de la comunicación, la ética del discurso,

que, en las normas derivadas de los contratos, plantea la obligación de constituir

obligaciones, guiada por argumentos racionales, de modo que cada norma defienda su

posición.

A diferencia de Kant, los filósofos actuales son esencialmente Apels (1922) y

Habermas (1929) se dieron cuenta de que no una persona debe verificar si una norma es

universal, sino que todos los afectados por ella deben usar el razonamiento discursivo

(es decir, el diálogo) para verificarla. razonable. En este sentido, se refieren a la

"comunidad ideal de diálogo" como un espacio de discusión que no tolera la opresión ni

la desigualdad.

Ética empresarial

14
 Como lo señala Godfrey (2016) la ética simboliza los valores y principios que

determinan las acciones correctas e incorrectas de una persona o grupo de personas,

estableciendo estándares relacionados con los aspectos buenos y malos del

comportamiento organizacional para una correcta toma de decisiones. Así mismo,

Cortina (2014) describe que esta es un área donde las empresas tienen distintas

responsabilidades en las relaciones internas y externas, ya que requiere actuar para que

las oportunidades que ofrece la empresa sean equitativas y dejen de ser generadoras de

problemas basadas en intereses personales y excluyan los conflictos de interés.

Para Hejase (2013) todos insisten en que los gerentes deben lograr un equilibrio

entre lo práctico y lo ideal, teniendo la necesidad de ser honestos en sus prácticas

comerciales, para lograr ganancias justas para los accionistas de la empresa, seguridad

laboral y cuestiones ambientales y sociales más amplias. Del mismo modo, Smith

(2005) el principal objetivo de la ética empresarial es lograr que los empresarios se

adhieran a códigos de conducta que les ayude a mantener la confianza pública en los

servicios y productos que brindan a las partes interesadas.

La ética empresarial y su importancia: La integración de la ética empresarial

permite a las empresas recuperar su sentido de existencia y legitimidad y asegurando

que todos los grupos de interés afectados por las decisiones empresariales y actores de

cambio y la creación de riqueza respeten el mismo objetivo, un mismo proyecto, una

misma misión. Siempre que los empleados tengan garantizado el desarrollo profesional

y la retribución en una empresa comprometida con el desarrollo sostenible a medio y

largo plazo.

15
 Las características de la ética empresarial: Para Esteban (2017) la ética

empresarial protege y defiende los beneficios de los clientes, quienes dan sentido a las

actividades de la empresa y por ello son considerados interlocutores importantes y

deben contar con mecanismos efectivos de participación. A ello se suma, Hamburger

(2014) quien señala que los negocios tienen un propósito social y la ética empresarial se

basa en dicha ética; así mismo, se caracteriza por incidir en la responsabilidad que crean

las decisiones, de los cuales se deben tener en cuenta los propósitos presentes en la

empresa satisfaciendo las diversas necesidades de las personas.

Dimensiones:

 Liderazgo: para Robalino (2022) es importante comprender la importancia del

liderazgo en organizaciones donde las funciones de gestión están estrechamente

vinculadas y, por tanto, es crucial que las empresas ofrezcan una definición clara de

su rol. DAlessio (2017) señala que el liderazgo es el proceso de buscar cambios

beneficiosos e involucrar la acción voluntaria de seguidores que valoran el carisma, la

personalidad y la credibilidad del líder. Este enfoque implica una planificación a

largo plazo para lograr los resultados deseados.

 Capacitación y actualización: Dessler y Varela (2017) ven la capacitación como el

proceso de enseñar a los empleados nuevos o existentes las habilidades básicas

necesarias para realizar su trabajo. Por otra parte, Alles (2015) al respecto sostiene

que la capacitación a menudo se desarrolla en el contexto de diferentes intereses: por

un lado, el asistente se preocupa por los resultados inmediatos, por otro lado, el

instructor se preocupa por actualizar los conocimientos para mejorar estos resultados

y promover el cambio. Y para Chiavenato (2011) citado en Huamachuco (2020) es la

16
 formación que permite a un individuo adaptarse profesionalmente a un puesto o

función específica y desarrollar habilidades donde el conocimiento experiencial no es

suficiente.

 Presupuesto: Navarro (2018) se puede definir como posibles efectos de ciertas

actividades económicas en las comunidades cercanas.

Es una de las herramientas de la gestión administrativa y financiera y su ventaja es que

ayuda a la gestión estratégica a lograr objetivos a corto plazo teniendo en cuenta el largo

plazo, que es el objetivo final de la estrategia. Cualquier estrategia debe cambiar su

propósito original, porque las principales características del entorno son los cambios

constantes, los problemas son cada vez más complejos y la dificultad para resolverlos es

cada vez mayor, lo que requiere una respuesta oportuna y adecuada por parte de algunos

departamentos. Las empresas necesitan actualizarse e innovar constantemente para estar

preparadas.

Gestión por procesos

Para Zaldumbide (2019) este tipo de gestión consta de ocho principios de

gestión de la calidad, cuya relevancia está dirigida a lograr resultados efectivos. Del

mismo modo, Palacín et al. (2017) como lo señalan como un enfoque metodológico-

contextual que involucra actividades y procesos, lugares de trabajo y formas de trabajar

con la intención de crear una cadena para que los bienes y servicios tengan un impacto

positivo en la población de acuerdo a la disponibilidad de recursos.

Peña y Perdomo (2017) indican que los dispositivos están organizados como

tales, en lugar de la organización subyacente de la que dependen los usuarios para

17
realizar las operaciones del dispositivo. Los programas así identificados se gestionan de

forma estructurada y la propia organización se construye a partir de sus mejoras. Así

mismo, Moreno (2015) lo describe como la forma de dirigir una empresa para resolver

conflictos o avanzar en los negocios, donde se asignan los recursos humanos incluyendo

físicos, técnicos, financieros, legales, etc., donde el uso adecuado de estos recursos

genera un orden definido y continuo que brinda este desarrollo y soluciones en forma de

seguridad social, que marcarán estos bienes, productos o servicios ofrecidos por la

empresa y su entorno social.

Según James y Riley (2014), hay que tener siempre presente que la gestión por

procesos se ocupa de los procesos primarios, administrativos y de apoyo que tienen

lugar en factores internos y externos, ya que cada proceso genera capacidades

inmediatas de resolución de problemas. A ello se suma, Balder (2013) quien menciona

que la gestión por procesos son las diversas actividades que realiza una empresa en

cualquier área, desde la planificación hasta la atención de reclamos presentados por

clientes o empleados. Antes de eso, las empresas necesitan saber cómo identificar el

tipo de proceso que quieren resolver o resolver y luego administrar de manera efectiva,

ya que muchos procesos ocurren interna y externamente.

Dimensiones:

 Clima organizacional: Palacín et al. (2017) refleja el sentimiento de los empleados:

si están estresados, satisfechos, entre otras cosas; también se identifican las causas de

las emociones para áreas de mejora permitiendo crear un ambiente de trabajo

positivo.

18
 Innovación tecnológica: Palacín et al. (2017) lo describen como los cambios

técnicos o científicos que introduce una empresa a los bienes o servicios que ofrece y

a los procesos que desarrolla internamente con el fin de lograr una mayor

competitividad.

Marco Legal

Marco Espacial

Operacionalización de palabras clave

2 MÉTODOS Y MATERIALES

2.5 Hipótesis de la investigación

2.5.1 Hipótesis general

La relación entre la ética empresarial y la gestión por procesos de los trabajadores de

Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023 es regular por falta de clima organizacional.

2.5.2 Hipótesis especificas

 La relación entre el liderazgo y la gestión por procesos de los trabajadores de

Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023 es regular por falta de clima

organizacional.

 La relación entre la capacitación y actualización y la gestión por procesos de los

trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023 es regular por falta de

clima organizacional.

 La relación significativa entre el presupuesto y la gestión por procesos de

Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023 es regular por falta de clima

organizacional.

19
 2.6 Variables de estudio.

Variable 1. Ética empresarial.

Variable 2. Gestión por procesos.

2.6.1 Definición conceptual

Variable 1. Ética empresarial, según Cortina (2014) esta es un área donde las empresas

tienen distintas responsabilidades en las relaciones internas y externas, ya que requiere

actuar para que las oportunidades que ofrece la empresa sean equitativas y dejen de ser

generadoras de problemas basadas en intereses personales y excluyan los conflictos de

interés.

Variable 2. Gestión por procesos, Palacín et al. (2017) manifiestan que es un enfoque

metodológico-contextual que involucra actividades y procesos, lugares de trabajo y

formas de trabajar con la intención de crear una cadena para que los bienes y servicios

tengan un impacto positivo en la población de acuerdo a la disponibilidad de recursos.

2.6.2 Definición operacional

Variable 1. Ética empresarial empleó como técnica la encuesta y como instrumento el

cuestionario con 5 categorías (5) siempre, (4) casi siempre, (3) a veces, (2) casi nunca,

(1) nunca de escala Likert, mostrados en juicio de valor, los cuales fueron presentados

en tres dimensiones: responsabilidad social empresarial, condiciones laborales, impacto

social empresarial.

Variable 2. Gestión por procesos empleó como técnica la encuesta y como instrumento

el cuestionario con 5 categorías (5) siempre, (4) casi siempre, (3) a veces, (2) casi

20
nunca, (1) nunca de escala Likert, mostrados en juicio de valor, los cuales fueron

presentados en dos dimensiones: clima organizacional e innovación tecnológica.

2.7 Tipo y nivel de la investigación

La presente investigación responde al tipo de estudio básica para la cual,

Hernández y Mendoza (2018) y Gallardo (2017) lo describen como una investigación

científica diseñada para comprender y ampliar los conocimientos de un fenómeno o

campo en particular. La investigación realizada fue fundamental porque pretendió

describir y explicar los puntos más importantes de las variables identificadas. Por otro

lado, el enfoque estudiado fue cuantitativa, que según Carrasco (2019) fue sustentado

como procesos estructurados; para lo cual, se empleó la estadística para probar la

hipótesis; la cual, se caracterizó por ser objetiva, racional, priorizando lo observable y

verificable.

2.8 Diseño de la investigación

El presente estudio es un diseño no experimental; tal como lo señala Hernández

y Mendoza (2018), en este tipo de diseño no existe la manipulación de las variables, lo

cual no se pueden alterar intencionadamente buscando solo observar fenómenos tal y

como se dan en el contexto natural, para después analizarlos, es decir que en una

investigación no experimental resultan más difícil separar los efectos de las variables

que se intervinieron; sin embargo, estos pueden descartarse por inferencia y análisis

estadísticos.

El esquema del estudio se representa mediante la siguiente figura:

Figura 1. Esquema del diseño de investigación

21
 V1 V2

Dónde:

V1: La ética empresarial

V2: Gestión por procesos

2.9 Población y muestra de estudio

2.9.1 Población

Según Paniagua y Condori (2018) y Baena (2017) sostuvieron que una población

es un conjunto de todas las instancias que cumplen una especificación dada; para

efectos de este estudio, la población estuvo conformada por 70 trabajadores de

Huancahuari Consultores SAC Lima.

2.9.2 Muestra

Para Hernández y Mendoza (2018) describieron que la muestra es una parte o

subconjunto de una población cuyas características deben reproducirse con la mayor

precisión posible; la muestra estuvo conformada por 60 trabajadores de Huancahuari

Consultores SAC.

2.10 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

2.10.1 Técnicas de recolección de datos

Como lo describen Hernández y Mendoza (2018) la técnica tiene que ver con los

procedimientos utilizados para recopilar datos y se puede clasificar como revisión de

documentos, observación, etc. Para la investigación se empleó como técnica la encuesta.

22
 2.10.2 Instrumentos de recolección de datos

Como lo describen Hernández y Mendoza (2018) el instrumento es una

herramienta utilizada por un investigador para medir el comportamiento o las

características de la variable que se estudia. Para el estudio se utilizó como instrumento

el cuestionario.

Validez

Para Sánchez, Reyes y Mejía (2018) señalaron que la validez se refiere a la

posibilidad de que el método de investigación pueda responder a las diferentes

preguntas formuladas, la confiabilidad se refiere a la capacidad de lograr los mismos

resultados en diferentes situaciones, nuevamente no se refiere directamente a los datos,

sino al instrumento de medición, la técnica de observación, es decir. la respuesta no

depende del grado de investigación.

Tabla 1. Relación de expertos que validaron el instrumento.

N Expertos Especialidad Valoración Aplicable

º

Confiabilidad

Hernández y Mendoza (2018) mencionan que es aquel instrumento que tiene

relación con el grado, en el cual su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce

similares resultados. El procedimiento en esta investigación para determinar la

confiabilidad de los instrumentos fue una prueba piloto con los siguientes pasos:

selección de una muestra diferente, pero con características similares a la muestra de

estudio (siempre se recomienda que dicha muestra sea de 10% al 15%), seguido de una
23
aplicación y tabulación de datos de Excel y por último de la determinación de

confiabilidad.

Tabla 2. Niveles de confiabilidad.

Valores Nivel
De -1 a 0 No es confiable
De 0,001 a 0,49 Baja confiabilidad
De 0,50 a 0,75 Moderada confiabilidad
De 0,76 a 0,89 Fuerte confiabilidad
De 0,9 a 1 Alta confiabilidad

Tabla 3. Estadística de fiabilidad de las variables.

Variables Alfa de Cronbach N de elementos

Ética empresarial
Gestión por procesos
Fuente. SPSS27

2.11 Métodos de análisis de datos

Después de recopilar los datos del trabajo de campo, tabulamos los datos usando

las herramientas necesarias en el momento adecuado y aplicamos estadísticas

descriptivas, estas son las medidas más comúnmente utilizadas en estadística para

obtener nuestra media, moda y mediana; así como, las medidas de dispersión como la

desviación estándar y finalmente tenemos puntuaciones de rango como percentiles y

para respuestas multinivel ingresamos los datos en el software SPSS 27 y determinamos

el alfa de Cronbach. Asimismo, todas las tablas de frecuencia unidimensionales

adicionales están documentadas, mostradas como gráficos de barras simples o en forma

tridimensional como lo exige la norma APA, y cada gráfico de barras indica su

respectiva interpretación.

24
 2.12 Aspectos éticos (SÍ corresponde)

Confidencialidad

La conversión de un instrumento de cuestionario en una encuesta de sujetos

mantiene la confidencialidad y total confidencialidad de los datos de la base de datos, ya

que nadie más que el investigador tiene acceso y los datos se extraen de la base de datos

para su posterior recuperación. Asimismo, la información obtenida a través de los

cuestionarios no fue difundida total ni parcialmente.

Anonimato

Las encuestas se realizan in situ en el trabajo e incluyen un elemento aleatorio, la

identidad de cada empleado se protege con total confidencialidad y todos son tratados

con respeto y amabilidad, nuevamente la veracidad de sus respuestas es total

compromiso y sinceridad, participación sin presiones ni miedo al trabajo.

Beneficencia

Una vez recopilados los datos, se requiere la cooperación oficial de la empresa,

todos los datos recopilados serán respetados y cabe mencionar que los datos no serán

eliminados con fines de lucro o de terceros. Cabe señalar que las preguntas respondidas

son de carácter académico y pretenden contribuir a futuras investigaciones.

Originalidad

Las citas y referencias apropiadas se revisaron de acuerdo con las reglas de

formato estándar de APA. La autoría del trabajo fue propia citándose a los autores para

25
dar rigor al trabajo, respetando los derechos de autor; así mismo, la institución educativa

autorizó el uso de los cuestionarios dentro de su localidad.

3 ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

3.5 Presupuesto

Tabla 4. Bienes utilizados en el proyecto de investigación.

Descripción Costo Unitario Costo Total

2000 Hojas de papel bond A4 S/. 0.04 S/. 80.00
02 USB S/. 25.00 S/. 50.00
04 textos de consulta S/. 25.00 S/. 100.00
SUB TOTAL S/. 230.00

Tabla 5. Servicios requeridos para la elaboración del proyecto.

Descripción Costo unitario Costo total

200 Hojas de papel bond A4 S/. 0.04 S/. 80.00
02 USB S/. 25.00 S/. 50.00
04 Textos de consulta S/. 25.00 S/. 100.00
20 Horas de internet S/. 1.00 S/. 20.00
05 Empastados S/. 20.00 S/. 100.00
50 Tipeado e impresión de proyecto S/. 1.00 S/. 50.00

26
 150 Tipeado e impresión de informe S/. 1.00 S/. 150.00
700 Fotocopias de informe S/. 0.10 S/. 70.00
500 Fotocopias de materiales S/. 0.10 S/. 50.00
01 Pago por revisión de proyecto S/. 00.00 S/. 00.00
01 Pago por revisión de informe S/.00.00 S/. 00.00
01 Imprevistos S/. 100.00 S/. 100.00
Sub Total S/. 520.00

3.6 Cronograma del trabajo de tesis

Nº Actividades 2023
A M J J A
01 Elaboración de la realidad problemática. X
02 Formulación de los problemas: general y específicas. X
03 Formulación de los objetivos: general y específicas. X
04 Formulación de las hipótesis: general y específicas. X
05 Elaboración de la justificación X
06 Elaboración de marco de teórico: antecedentes y bases teóricas X
07 Elaboración de la metodología X
08 Elaboración de los instrumentos de investigación. X
09 Revisión y aprobación del proyecto. X

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PARA_LA_GESTION_POR_PROCESOS_UN_ENF

30
ANEXOS

31
32
 Anexo 1. Matriz de consistencia
La ética empresarial en la gestión por procesos de los trabajadores de Huancahuari Consultores SAC Lima - 2023
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
¿Cuál es la relación entre la Determinar la relación existente La relación entre la ética Variable 1= Ética Enfoque: Cuantitativo
ética empresarial y la gestión entre la responsabilidad social empresarial y la gestión por empresarial Tipo: Básica
por procesos de los corporativa y la gestión por procesos de los trabajadores Dimensiones: Diseño: No experimental
trabajadores de Huancahuari procesos de Huancahuari de Huancahuari Consultores  Liderazgo. Nivel: Descriptivo –
Consultores SAC Lima - Consultores SAC Lima - 2023. SAC Lima – 2023 es  Capacitación y correlacional.
2023? determinante para el buen actualización. Población: 70 trabajadores
desempeño laboral.  Presupuesto. de Huancahuari Consultores
Problemas específicos Objetivos específicos Hipótesis especificas Variable 2= Gestión SAC Lima.
¿Cuál es la relación entre el Determinar la relación existente La relación entre el liderazgo por procesos Muestra: 60 trabajadores de
liderazgo y la gestión por entre el liderazgo y la gestión y la gestión por procesos de Dimensiones: Huancahuari Consultores
procesos de los trabajadores por procesos de los trabajadores los trabajadores de  Clima SAC Lima.
de Huancahuari Consultores de Huancahuari Consultores Huancahuari Consultores organizacional. Técnica: Encuesta
SAC Lima - 2023? SAC Lima - 2023. SAC Lima - 2023…  Innovación Instrumento: Cuestionario
¿Cuál es la relación entre la Determinar la relación existente La relación significativa entre tecnológica. Tratamiento estadístico:
capacitación y actualización y entre la capacitación y la capacitación y Validez y confiabilidad.
la gestión por procesos de los actualización y la gestión por actualización y la gestión por Análisis descriptivos
trabajadores de Huancahuari procesos de los trabajadores de procesos de los trabajadores mediante tablas y figuras.
Consultores SAC Lima - Huancahuari Consultores SAC de Huancahuari Consultores Análisis inferenciales:
2023? Lima - 2023. SAC Lima - 2023… correlación según Spearman.
¿Cuál es la relación entre el Determinar la relación existente La relación entre el
presupuesto y la gestión por entre el presupuesto y la gestión presupuesto y la gestión por
procesos de los trabajadores por procesos de los trabajadores procesos de los trabajadores
de Huancahuari Consultores de Huancahuari Consultores de Huancahuari Consultores
SAC Lima - 2023? SAC Lima - 2023. SAC Lima - 2023…

Anexo 2. Matriz de operacionalización

Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Ítem Escala de medición Nivel y rango de la

33
 variable
Ética Cortina (2014) esta es un En este estudio la variable Liderazgo.  Capacitación y documentación. 1-2 Escala ordinal de tipo Deficiente= 20 - 46
empresarial área donde las empresas ética empresarial contará  Aplicación de normas 3-4 Likert. Regular= 47 - 73
tienen distintas con 3 dimensiones: disciplinarias. Nunca (1) Eficiente= 74 - 100
responsabilidades en las liderazgo, capacitación y  Reconocimientos. 5-6 Casi nunca (2)
relaciones internas y actualización, presupuesto;  Continuas evaluaciones. 7 A veces (3)
externas, ya que requiere esto se ubica presente en Capacitación y  Incentivos. 8 Casi siempre (4)
actuar para que las un cuestionario de 20 actualización.  Legislación laboral. 9 Siempre (5)
oportunidades que ofrece la ítems.  Relación contractual. 10 – 11
empresa sean equitativas y 12 - 13
 Participación de sindicatos.
dejen de ser generadoras de 14
 Beneficios laborales y
problemas basadas en
reglamentos.
intereses personales y
excluyan los conflictos de
Presupuesto.  Plan de emergencia. 15 – 16
 Programas de mejoramiento. 17 – 18
interés.
 Acción y educación ambientales. 19 - 20
Gestión por Palacín et al. (2017) En este estudio la variable Clima  Reconocimiento y facilidades. 1 Escala ordinal de tipo Deficiente= 20 - 46
procesos manifiestan que es un gestión por procesos organizacional.  Retribuciones económicas. 2 Likert. Regular= 47 - 73
enfoque metodológico- contará con 2 dimensiones:  Trabajo en equipo. 3–4 Nunca (1) Eficiente= 74 - 100
contextual que involucra clima organizacional e  Absentismo. 5–6 Casi nunca (2)
actividades y procesos, innovación tecnológica;  Actividades culturales. 7–8 A veces (3)
lugares de trabajo y formas esto se ubica presente en  Autonomía y comunicación. 9 - 10 Casi siempre (4)
de trabajar con la intención un cuestionario de 20 Siempre (5)
Innovación  Empleo de tecnologías. 11 – 12
de crear una cadena para que ítems. tecnológica. 13 – 14
 Charlas o capacitaciones
los bienes y servicios tengan 15 – 16
un impacto positivo en la  Implementación de áreas
 Tecnológicas. 17 – 18
población de acuerdo a la 19 - 20
disponibilidad de recursos.  Conocimiento de herramientas.

34
 Anexo 3. Instrumentos
CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE ÉTICA EMPRESARIAL
Estimada(o) participante. El presente instrumento es anónimo; tiene como objetivo
conocer la ética empresarial de la empresa donde labora, con el propósito de elaborar
estrategias e indicadores para mejorar las condiciones de trabajo. Agradeciéndole
atentamente su colaboración. Sus respuestas tienen la siguiente escala de valoración:
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
N CN AV CS S
1 2 3 4 5

N ÍTEMS N CN AV CS S
º Dimensión 1. Liderazgo. 1 2 3 4 5
01 La empresa les brinda charlas o capacitaciones sobre responsabilidad social empresarial.
02 Los valores de la empresa están documentados, divulgados y forman parte de un código
de ética de la empresa.
03 La empresa posee normas que prohíben y establecen medidas disciplinarias contra todo
tipo de discriminación.
04 La empresa vela por la integridad de cada uno de sus empleados.
05 Tienen actividades sistemáticas de desarrollo y capacitaciones, procurando el
perfeccionamiento continuo como trabajadores.
06 Cuentan con un área de responsabilidad social integrado por sus representantes.
07 Pueden las empresas salir de la crisis a través de la responsabilidad social empresarial.
Dimensión 2. Capacitación y actualización. 1 2 3 4 5
08 Cuentan con programas de incentivos que premian el desempeño laboral como
trabajadores.
09 La empresa posee normas transparentes que contemplan criterios y exigencias relativos
al cumplimiento de la legislación laboral, corporativa y tributaria.
10 La empresa mantiene una relación contractual dentro de los parámetros legales de
responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales.
11 La empresa permite acciones de los sindicatos internamente para una mejor gestión en la
negociación de sus demandas.
12 La empresa cuenta con medidas que permitan sancionar aquellos actos ilícitos como
corrupción, soborno, fraude, doble contabilidad, en sus trabajadores.
13 Cuentan con charlas y capacitaciones en materia legal laboral.
14 Su empresa cumple con la normativa legal en materia de sus remuneraciones,
beneficios, seguro y CTS.
Dimensión 3. Presupuesto. 1 2 3 4 5
15 La empresa participa junto con otras empresas en las discusiones de diversos problemas
generando soluciones diversas.
16 El especialista en Informática garantiza el funcionamiento de los sistemas que soportan
los procedimientos.
17 La empresa posee un plan de emergencia relacionando todos sus procesos, productos,
servicios, que involucran situaciones de riesgo, en donde entrena a sus trabajadores.
18 La gerente y los jefes de área, desarrollan actividades de implementación de estrategias,
implementación de normas, facilidad de materiales logísticos y de organización.
19 La empresa desarrolla programas de mejoramiento sobre gestión con el fin de prevenir
cualquier tipo de problema.
20 La empresa desarrolla acciones preventivas con sus trabajadores en beneficio del
progreso empresarial.
Tomado y adaptado de Camarena Velásquez, Jerson Jhoel (2019)

35
 CUESTIONARIO PARA MEDIR LA VARIABLE GESTIÓN POR PROCESOS
Estimada(o) participante. El presente instrumento es anónimo; tiene como objetivo
conocer la gestión por procesos de la empresa donde labora, con el propósito de
elaborar estrategias e indicadores para mejorar las condiciones de trabajo.
Agradeciéndole atentamente su colaboración. Sus respuestas tienen la siguiente escala
de valoración:
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMPRE
N CN AV CS S
1 2 3 4 5

N ÍTEMS N CN AV CS S
º Dimensión 1. Clima organizacional. 1 2 3 4 5
01 La empresa les brinda facilidades, flexibilidad laboral y equilibrio en su vida personal y
laboral
02 Considera que recibe una justa retribución económica por las labores desempeñadas.
03 Está de acuerdo en cómo está gestionado el departamento en el que trabaja respecto a las
metas que este tiene encomendadas.
04 En la elaboración de los objetivos de la empresa, participan los trabajadores.
05 Existe absentismo laboral en tu empresa.
06 Tienen capacitaciones de coaching o motivación personal.
07 La empresa cuenta con planes y acciones específicas destinadas a mejorar su trabajo.
08 Participan en actividades culturales y recreacionales que la organización realiza.
09 Su jefe(a) les da autonomía para tomar decisiones necesarias para el cumplimiento de sus
responsabilidades.
10 Existe buena comunicación dentro de tu grupo de trabajo.
Dimensión 2. Innovación tecnológica. 1 2 3 4 5
11 Cuentan con tecnologías de última generación en su organización.
12 La empresa les brinda charlas de tendencia tecnológica para estimular su creatividad
como trabajador(a).
13 La nueva tecnología crea retos regulatorios tanto para las empresas como para los
responsables públicos.
14 La empresa cuenta con implementos de seguridad en avance con la tecnología.
15 La empresa realiza concursos internamente respecto a innovación tecnológica, digital,
creación de aparatos tecnológicos a través de investigaciones de proyectos científicos.
16 Cuentan con un área dedicado al avance tecnológico internamente en la empresa.
17 Aprovechas las nuevas fuentes de datos para entender mejor el ecosistema de innovación
y desarrollar mejores políticas
18 Cuentan con herramientas tecnológicas dentro de la organización.
19 El desarrollo tecnológico de la empresa aumenta la productividad a ofrecer.
20 Su empresa está avanzando conjuntamente con la tecnología.
Tomado y adaptado de Camarena Velásquez, Jerson Jhoel (2019)

36