1.

MIFARMA

Estado de situación financiera al 31 de diciembre de 2018 expresado en nuevos soles

Mifarma S.A.C

Estado de resultados del 01 de Marzo al 31 de Julio del 2023

Ventas totales S/274.000

(-) Devoluciones / venta S/5.400

(-) Rebajas sobre ventas S/4.600

Ventas Netas S/264.000

(-) Costo de ventas S/134.000

(=) Utilidad (perdida) bruta S/130.000

Gasto de venta S/134.000

Gasto de administración S/44.000

(-) Total de gastos generales S/178.000

(+/-) Otros ingresos y gastos

S/4.200

(+/-) Resultado integral de financiamiento S/6.8000

(+/-) Partidas no ordinarias 0

(=) Utilidad (perdida) antes del impuesto a la utilidad S/59.000

(-)Impuesto a la utilidad (28%) 0

(=)Utilidad (perdida) neta

S/59.000
ACTIVOS PASIVOS

Activo Corriente Pasivo Corriente

Efectivo equivalente de activo s/30000.00 Proveedores s/9000.00

Cuentas por pagar comercial s/8900.00 Tributos por pagar s/4450.00

Otras cuentas por pagar s/6500.00 Otras cuentas por pagar s/20000.00

Total activo corriente s/45,400.00 Total pasivo corriente

s/33,450.00

Activo no corriente Pasivo no corriente

Terreno s/41000.00 Deudas

s/45000.00

Edificio y otras construcciones s/15000.00 Total pasivo no corriente s/45,000.00

Maquinarias y equipos s/10000.00

Unidades de transporte s/14000.00 Patrimonio neto

Muebles y enseres s/1150.00 Capital s/50000.00

Equipos diversos s/1900.00 Total patrimonio neto s/50,000.00

Total activo no corriente s/83,050.00

Total activo s/128,450.00 Total pasivo y patrimonio neto

s/128,450.00

Cadena de Valor Mifarma

Con respecto a las actividades primarias podemos ubicar las siguientes fortalezas:
 · Producción: La empresa farmacéutica genera mayor demanda de su producción
de medicamentos certificados a través de su sistema de laboratorios. Subiendo en
cuestión su calidad de sus productos en el sector farmacéutico.

· Logística Interna: Los laboratorios extranjeros son los que distribuyen los
productos certificados.

· Ventas y Marketing: Gran impacto en las precursoras de publicidad llamativas, lo

cual gestiona mayor porcentaje de venta a nivel nacional.

· Infraestructura: Cuenta con una infraestructura, logrando generar estrategias e

innovación de mejora en la calidad del servicio, incluyendo procesos de gestiones
descentralizadas contribuyendo al mercado farmacéutico.

· Uso de la tecnología: Su gestión de proveedores, implementan mejoras en la

experiencia personalizada de los clientes, como las compras en línea, agilizando los
procesos de venta y adquisición de productos.

· Recursos Humanos: Su estructura como empresa, genera valores éticos,

comprometidos con la contratación y capacitación del personal, manteniendo las
competencias para garantizar una operación efectiva, generando un grato ambiente
laboral con los colaboradores.

Principales indicadores de la gestión financiera.

Inversión Inicial

Para comenzar con el negocio, MiFarma necesitará invertir $728.240 (véase Tabla
1.1) que serán divididos en las siguientes categorías: desarrollo del sistema operativo,
constitución y registro de la sociedad, inversión en bienes muebles y lanzamiento de la
marca.

El desarrollo del software es la categoría más importante dentro de la inversión

inicial dado que se requieren $251.100 para crear la plataforma con el hosting
correspondiente. La elaboración de dicha plataforma supera ampliamente el valor de un e-
commerce tradicional dado que debe estar conectada a las grandes bases de datos de las
farmacias.

Para planificar el desarrollo de la página y obtener la información exacta acerca de

la inversión necesaria se trabajó con BullMetrix, quienes recomendaron el uso de una
plataforma opensource como ideal para el sitio. La principal ventaja de este tipo de
plataforma es que permite a MiFarma ser dueño de la misma y tener control sobre todo el
negocio. Es por esto que el sitio WooCommerce será el elegido para llevar a cabo el
negocio.

Este sitio se caracteriza por ser el plugin de WordPress para tiendas online. Por esta
razón, se optó como proveedor de hosting a Hostinger, que tiene un plan específico de
WordPress. Particularmente, se optó por el plan conocido como “WordPress Premium” que
está optimizado para negocios medianos y pequeños y que incluye el dominio y SSL
(Secure Sockets Layer) gratis.

Esto último es de vital importancia para asegurar que se proporcionan

comunicaciones seguras por la red de Internet. Por otro lado, la constitución y registro de la
sociedad estará a cargo del estudio Diedrichs & Asociados Abogados y requerirá de $6.640.
51 En cuanto a la inversión en bienes muebles, se estima que se necesitarán $368.000 para
equipar las oficinas y tenerlas disponibles para comenzar. Por último, se destinarán
$102.500 al lanzamiento de la marca. El componente más importante es el marketing digital,
dado que es una herramienta esencial para que MiFarma se haga conocida. Como bien fue
mencionado en la estrategia de promoción, se comenzará invirtiendo $100.000 mensuales
en marketing digital y luego se evaluará si se necesita aumentar dicha inversión.

Costos fijos y variables

El primero de los costos fijos tiene que ver con los sueldos y cargas sociales.
MiFarma contará con dos empleados, además de las socias, que trabajarán full time para el
negocio. Durante el primer año se destinarán $1.315.200 para pago de sueldos y cargas
sociales de los dos empleados. Cabe aclarar que las socias llevaron a cabo un acuerdo en
el que pautaron rechazar su remuneración el primer año como forma de reinversión del
dinero. Por otro lado, como fue mencionado anteriormente, la oficina será en un
departamento que es propiedad de una de las dueñas, por lo que no se tendrán gastos de
alquiler ni inversión en inmuebles. El costo de expensas, incluyendo el impuesto municipal,
es de $14.000 mensuales y adicionalmente se paga el gasto de luz y un plan de internet por
$2.300 mensuales. En cuanto a los gastos administrativos, se pagará un fijo mensual a las
empresas Contagram y Diedrichs & Abogados Asociados por sus servicios necesarios para
llevar a cabo las actividades diarias del negocio. Por otro lado, el costo del hosting y la
inversión en marketing digital son considerados costos fijos por un total de $101.000 por
mes. Por último, dentro de los costos variables se contabilizan la capacitación a las
farmacias que contraten el servicio, para que sepan cómo utilizar la plataforma, y la
comisión por utilizar el servicio de Mercado Libre por cada reserva que se efectúe mediante
Mercado Pago. Cabe aclarar que esta pasarela de pago tiene tres opciones de comisión de
cada pago que reciba, por lo que se comenzará con la opción que ofrece el dinero
disponible en 14 días y en el que hay que pagar una comisión del 3.49%, sin incluir IVA.
INGRESOS

MiFarma prevé dos fuentes de ingresos principales: comisiones por reservas y venta
de espacios publicitarios en la plataforma. Proyectando los ingresos, consideran unas
12,000 farmacias en el país, donde cada una vende alrededor de $23,333,200 al año en
medicamentos. Suponen que el 67% de los compradores utilizará su servicio de reserva,
generando ganancias de $11,724,993 para las farmacias y una comisión del 2% para
MiFarma, aproximadamente $234,498 por farmacia al año. Para el primer año, con 14
farmacias estimadas, calculan ingresos por reservas de $3,282,981. En cuanto a publicidad,
planean cobrar $5,000 por cada mil impresiones en su página. Con unas 2500 reservas
mensuales y el doble de ingresos a la página, proyectan alrededor de 5000 impresiones
mensuales, generando $50,000 al mes con al menos dos marcas anunciándose. En
resumen, MiFarma espera obtener ingresos tanto por comisiones de reservas de
medicamentos como por la venta de espacios publicitarios en su plataforma, estimando
ganancias considerables a partir de estas dos fuentes.

GESTIÓN DE OPERACIONES MIFARMA

Se centra en mejorar la eficiencia de las operaciones, la calidad del servicio al

cliente y el cumplimiento de regulaciones. Incluye aspectos como la gestión de recursos
humanos, la optimización de procesos, la tecnología, el control de calidad y la gestión
financiera, con el objetivo de beneficiar a la empresa y contribuir al fortalecimiento del sector
farmacéutico.

1. Establecer una visión y objetivos:

Definir la visión, misión y objetivos a corto y largo plazo de MiFarma ya que esta es
importante para guiar el rumbo de la empresa, como objetivos propuestos a corto plazo
poder aumentar las ventas en un 10% durante el próximo trimestre, y a largo plazo, aspirar
a convertirse en una de las principales farmacias en línea a nivel nacional en los próximos
cinco años.

2. Organización y estructura:

Estructura organizativa clara y departamentos definidos son necesarios para una

operación efectiva, crear un departamento de atención al cliente con personal específico
para mejorar la comunicación con los clientes y garantizar su satisfacción.

3. Gestión de recursos humanos:

 Contratar y capacitar al personal y establecer políticas de desarrollo son esenciales
para mantener un equipo motivado y competente, implementando un programa de
capacitación trimestral para el personal de farmacia, abordando temas de actualización en
la industria y servicios al cliente.

4. Gestión de proveedores y suministros:

La gestión eficiente de proveedores y el control de inventario aseguran la

disponibilidad constante de productos, establecer acuerdos de suministro a largo plazo con
proveedores confiables para garantizar una oferta continua de medicamentos esenciales.

5. Procesos operativos:

Documentar y optimizar procesos clave mejora la eficiencia operativa,

implementando un sistema de recetas electrónicas para reducir el tiempo de procesamiento
y minimizar errores en la dispensación de medicamentos (Industria automatizada)

6. Gestión de la calidad y seguridad:

Cumplir con regulaciones y mantener altos estándares de calidad y seguridad es

fundamental, ya que así se pueda realizar auditorías internas para garantizar que todas las
prácticas cumplan con las regulaciones de la FDA y asegurar la manipulación segura de
productos farmacéuticos.

7. Tecnología y sistemas de información:

La tecnología mejora la eficiencia y la experiencia del cliente, implementando una

mejora en sus sistemas de gestión de farmacia en línea para facilitar el acceso a registros
de compras más rápido y recetas por parte de los clientes.

8. Atención al cliente:

Una estrategia sólida de atención al cliente fortalece la relación con los clientes,
ofrecer un programa que otorgue descuentos o regalos por compras frecuentes,
incentivando a los clientes a regresar.

9. Marketing y promoción:

Estrategias de marketing son esenciales para promocionar productos y servicios,

lanzar una campaña en redes sociales para promocionar la venta de productos de salud
durante la temporada de resfriados y gripes (invierno).
10. Finanzas y control de costos:

Un presupuesto sólido y control de costos mantienen la estabilidad financiera, así

identificamos y reducimos gastos innecesarios, como un exceso de suministros, para
mejorar la rentabilidad sin comprometer la calidad del servicio.

11. Continuidad del negocio:

Un plan de contingencia asegura la operación en situaciones de crisis, desarrollando

un plan que permita operar en línea en caso de que la ubicación física de la farmacia no sea
accesible debido a un desastre natural.

12. Evaluación y mejora continua:

La evaluación y mejora constante optimizan el desempeño, implementando un

sistema de retroalimentación de los clientes en línea para recopilar comentarios y mejorar
áreas específicas.

13. Cumplimiento normativo:

Cumplir con regulaciones y leyes es crucial para la operación legal, designando un

responsable de cumplimiento normativo para mantenerse al tanto de los cambios
regulatorios y asegurar el cumplimiento de todas las leyes aplicables.

1. Planeamiento Estratégico:

El planeamiento estratégico de MiFarma involucra la dirección a largo plazo de la

empresa en la industria farmacéutica, esto incluye la visión de la empresa, sus metas a
largo plazo y las estrategias para lograrlas.

1.1. Pronóstico de las Operaciones:

El pronóstico de las operaciones en MiFarma implica la estimación de la

demanda de productos farmacéuticos en el mercado, lo que es fundamental para
la planificación de la producción y el inventario.

1.2. Planeamiento Financiero para las Operaciones:

El planeamiento financiero implica la asignación de recursos financieros para

llevar a cabo las operaciones diarias de la empresa, incluyendo la gestión de
ingresos, gastos y presupuestos.
 1.3. Planeamiento de las Operaciones:

El planeamiento de las operaciones en MiFarma abarca la gestión y ejecución

diaria de actividades relacionadas con la venta de productos farmacéuticos y la
atención al cliente.

2. Planificación General:

La planificación general de MiFarma se enfoca en la implementación de estrategias

y tácticas para alcanzar los objetivos estratégicos, esto incluye la asignación de
recursos y la elaboración de planes detallados para cada área funcional de la empresa.

2.1. Planeamiento de Recursos Humanos:

La planificación de recursos humanos en MiFarma implica la identificación de las

necesidades de personal, la contratación y capacitación de empleados, así como
el desarrollo de políticas de gestión de personal.

2.2. Ubicación y Dimensionamiento de la Planta:

La ubicación y dimensionamiento de la planta en MiFarma implica la selección

de ubicaciones para las instalaciones de la empresa y la determinación del
tamaño y capacidad de estas instalaciones.

2.3. Análisis y Estudios Considerados:

El análisis y estudios considerados en MiFarma abarcan la evaluación de

factores como la demanda del mercado, la competencia y las tendencias de la
industria para respaldar la toma de decisiones estratégicas.

3. Planeamiento Específico:

El planeamiento específico en MiFarma se concentra en acciones detalladas y

concretas para alcanzar metas a corto plazo. Incluye el diseño de productos, procesos,
plantas y trabajo.

Elementos del Planeamiento Específico:

o Diseño del Producto: Implica la creación y especificación detallada de los

productos farmacéuticos que MiFarma ofrecerá a sus clientes.
 o Diseño del Proceso: Referido a la planificación de cómo se fabricarán los
productos, considerando la eficiencia y la calidad.

o Diseño de Planta: Involucra la disposición de las instalaciones y equipos para la

producción de productos farmacéuticos.

o Diseño del Trabajo: Implica la definición de las tareas y responsabilidades de los

empleados en la producción y venta de productos.

4. Planeamiento Agregado:

El planeamiento agregado en MiFarma está referido a la gestión de la capacidad de

producción y recursos para satisfacer la demanda del mercado de manera eficiente.

Actividades:

Incluye la planificación de la cantidad de farmacéuticos y asistentes necesarios para

atender la demanda estacional de productos farmacéuticos y la gestión de la
capacidad de las instalaciones para equilibrar la oferta y la demanda sin incurrir en
costos innecesarios.

MONITOREO DE LA GESTIÓN OPERATIVA

1. Control de inventarios

El control de inventario es una herramienta indispensable en la gestión de

MIFARMA, tener un inventario organizado y preciso es clave para garantizar la
disponibilidad de medicamentos y productos, evitar faltantes o excedentes, y
maximizar la rentabilidad del negocio.

MI FARMA lleva un registro detallado de las existencias, realizar recuentos

periódicos, actualizar la información y tomar medidas para asegurar un flujo
constante de mercancías.

2. Control de operaciones

A través de los controles de calidad para poder realizar todos los análisis y
establecer si el medicamento cumple con los requisitos legales declarados por cada
empresa y con los parámetros que deben cumplir los productos farmacéuticos,
según lo indicado en las especificaciones.

3. Control de costos operativos

MI FARMA posee controles que ayudan a mitigar los riesgos, sin embargo, estos
controles no son lo suficientemente eficientes para reducir a un nivel aceptable los
riesgos a los que está expuesta una farmacéutica.

Al realizar en conjunto las evaluaciones financieras y de control interno, se llega a la

aseveración de que la empresa financieramente está bien, pero en temas de
controles no cumplen los estándares establecidos.

4. Control del activo fijo operativo

A la hora de llevar el producto a las manos del cliente, el lineal o mueble

expositor que vamos a utilizar para realizar la exposición es clave.

Para MI FARMA es importante hacer un análisis previo de la capacidad de

exposición de nuestra zona comercial. Teniendo en cuenta los metros de lineal
disponibles, tipos de zonas que tiene la farmacia, espacio útil, distribución, recorrido
del cliente

5. Control de compras

Hay que diferenciar dos grandes tipos de pedido a comprar: el pedido diario y el
pedido directo. La principal diferencia no está tan solo en la frecuencia, sino sobre
todo en las unidades a pedir.

6. Control de personal

La estrategia de recursos humanos no solo es importante para dar un buen

servicio, sino también, para alcanzar la excelencia y para lograr objetivos como:
establecer las bases de un equipo productivo, atraer y retener talento, alcanzar las
metas de la farmacia, aumentar los clientes y las ventas, diferenciarte de tus
competidores

INDICADORES DE LA GESTIÓN OPERATIVA

1. Productividad
 MI FARMA mide la productividad como la relación entre la cantidad de producto
obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados. Al respecto, se
evidencia que en los últimos años a consecuencia del COVID 19 la productividad ha
crecido en un promedio de 12 % anual.

El plan de MIFARMA para mejorar la productividad es a través del estímulo a los

recursos, incentivando a nuestro equipo para que haga el mismo trabajo en el menor
tiempo posible, sin dañar la calidad de nuestro servicio.

2. Rotación de Inventario

MI FARMA realiza diferentes controles de inventario:

PERIÓDICO: es el que se realiza 1-2 veces al año teniendo en cuenta el número de

referencias que trabajas en la farmacia, el personal implicado y el tiempo de
realización.

CONTINUO/ROTATIVO: se realiza en una zona o categoría de la farmacia de forma

diaria o semanal

3. Satisfacción del Cliente

La satisfacción del usuario es de fundamental importancia como una medida de

la calidad de atención, porque proporciona información sobre el éxito del proveedor
en alcanzar los valores y expectativas de este.

Existe mayor nivel de satisfacción alta en clientes con grado de instrucción primario
y en clientes de tipo continuador; siendo el nivel de satisfacción similar en clientes de
ambos géneros.

4. Rentabilidad

La rentabilidad de los activos, el análisis de la eficiencia de los recursos

invertidos y la rentabilidad económica son los parámetros principales. Un indicador
de referencia para la rentabilidad puede ser el margen bruto porcentual de los
productos vendidos. La medición de este indicador se tendrá que hacer a largo
plazo. Sin embargo, la evolución de las ventas en períodos de tiempo concretos y
las cuotas de ventas en función de la categoría son ratios que hay que analizar
constantemente para ajustar los pedidos a la demanda y poder planificar acciones
específicas.