Informe

Empresa: Shopee

Actividad comercial: Venta de productos en línea y envíos

Ubicación:AV. PARTE INDUSTRIAL NUM.20 FRAC. CARRETERA LIBRE A

TECATE. TIJUANA, B. C. MÉXICO.

Problema: tardanza y retraso de los envíos de los productos

Áreas involucradas y causa raíz

Materia prima:
Falta de empaques adecuados para los productos (plástico burbuja, cajas
resistentes,etc.)
Productos equivocados

Métodos:
Sistema de envíos y pedidos inadecuados
Mala logística
Mal acomodo o clasificación de los pedidos

Mano de obra:
Falta de trabajadores
No hay capacitación
Trabajadores sin experiencia

Medio ambiente:
Mal clima para repartir los pedidos con rapidez
Mucho tráfico
Diferencia de horarios

Maquinaria:
Fallas en los sistemas o máquinas
Falta de carros o medios de transporte para entregar los pedidos
 RESULTADO DEL ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Ya que analizamos y sabemos los problemas qué hay en cada área con respecto a
la problemática de la tardanza en los envíos de los productos, podemos concluir
que:

Hablando de la materia prima encontramos que hace falta diversos material para
empacar los productos como el plástico burbuja para los objetos frágiles y cajas
resistentes para que no se rompan. De igual manera el método que utilizan no es el
adecuado ya que los sistemas que usan podrían no ser los indicados para este tipo
de empresa pues ocasiona que los pedidos no se clasifiquen y sea más difícil
encontrarlos para repartirlos. Otro problema que es un poco común es la escasez
de trabajadores y esto deriva a que haya otros problemas como contratar
trabajadores sin experiencia. Ahora algo que no podemos controlar en el factor del
medio ambiente es el clima pues dependiendo de este puede retrasar la repartición
de los pedidos, ya que este clima puede ocasionar tráfico u otros problemas. Por
último encontramos que comúnmente las máquinas utilizadas para registrar los
pedidos o para empaquetarlos fallan constantemente.

TOMA DE DECISIONES

Los departamentos en los que encontramos relación con los problemas antes
mencionados son:
Departamento de compra: Se deberá encargar de comprar los empaques
necesarios para empaquetar los pedidos

Departamento de informática: Ayuda a identificar cuál es el sistema adecuado

para este tipo de empresa y arreglarlos cuando sea necesario

Departamento de recursos humanos: Recibe las solicitudes de empleo e

identifica quién es más apto para el trabajo

Departamento de capacitación: Diseña, implementa y supervisa los programas

de formación de los empleados, para sacar su mayor potencial

Departamento de logística: Busca las mejores rutas, aparte de que basándose en

el clima y otros factores pondrá una fecha estable para la entrega del producto

Departamento de almacén: Se encarga de clasificar los productos de la manera

más eficiente