INVESTIGACIÓN 2

Normas de cortesía en la Atención al Cliente

1- Investigue 5 normas de cortesía utilizada en la atención al cliente.

 cuidar el tono y la entonación de la voz.
 Adoptar la actitud correcta y sonreír.
 Escuchar y empatizar con el cliente.
 Estar siempre informado y ofrecer algo de extra.
 Respetar los buenos modales y hablar con educación.

2- Aportar el siguiente significado de las siguientes palabras, tomando en

cuenta las relaciones humanas:
1- Apatía= es una condición o estado de falta de motivación o de interés
por los deferentes aspectos de la vida.
2- Inflexibilidad= incapacidad para doblarse o torcerse, condición estado,
características, duro.
3- Evasivas= que permite eludir una dificultad o un peligro.
4- Aire de superioridad= es una actitud que se caracteriza por bloquear o
enmascararla inseguridad mostrándose superior a los demás.
5- Robotismo= ausencia de personalización el cliente debe sentirse
valorado como tal en todo tipo de soluciones.
6- Frialdad= actitud de indiferencia y falta de interés.
7- Desaire= falta o privación de amabilidad, extravagancia, gallardia.