Guía de Taller

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Soporte TI de Hardware y Software – Solución de Problemas de hardware
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Soporte TI de
Hardware y Software

Tema Nº4:
Mantenimiento preventivo y la resolución de problemas.

Indicador de logro Nº4:

Identifica los procesos de mantenimiento preventivo, cumpliendo las normas de
seguridad establecidas para un laboratorio.

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Soporte TI de Hardware y Software – Solución de Problemas de hardware
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Soporte TI de Hardware y Software

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

OBJETO DE LA EXPERIENCIA
Reconoce los problemas y soluciones comunes que puede tener un equipo. Así como las tareas de mantenimiento
preventivo a realizar aplicando las normas de seguridad establecidas para un laboratorio.

MARCO TEÓRICO
En esta práctica de laboratorio, deberá diagnosticar la causa de varios problemas de hardware y los solucionará.

MATERIALES

a) EQUIPOS:
 Una computadora con un sistema operativo instalado.
b) HERRAMIENTAS: Ninguna
c) CONSUMIBLES: Ninguno

PROCEDIMIENTO

Situación
Debe resolver problemas de hardware de un cliente. Es posible que también deba resolver problemas de hardware
conectado a la computadora. Registre todos los problemas y las soluciones.
Existen varios errores posibles. Resuelva los problemas uno a la vez hasta que logre iniciar correctamente las
computadoras y funcionen todos los dispositivos. Es posible que deba solicitarle hardware al instructor cuando sea
necesario.

Instrucciones

Paso 1: Inicie sesión en la computadora.

a. Iniciar la PC.

Pregunta:
¿La PC arrancó correctamente?
Escriba sus respuestas aquí.
b. Si la computadora se inició, inicie sesión con una cuenta con privilegios administrativos. Pruebe todos los
dispositivos de hardware internos y externos.

Pregunta:
¿Todos los dispositivos funcionan correctamente?
Escriba sus respuestas aquí.
c. Si la PC se inició correctamente y el funcionamiento de todos los dispositivos es óptimo, logró resolver
correctamente todos los problemas de hardware. Entregue la práctica de laboratorio al instructor.

Paso 2: Solucionar el problema de hardware.

Si no pudo iniciar correctamente la computadora y el funcionamiento de todos los dispositivos no es óptimo, continúe
con la solución del problema.
Responda las siguientes preguntas después de resolver cada problema.

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Soporte TI de Hardware y Software – Solución de Problemas de hardware
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Preguntas:
1. ¿Qué problema descubrió?
Escriba sus respuestas aquí.
2. ¿Qué pasos siguió para determinar cuál era el problema?
Escriba sus respuestas aquí.
3. ¿Cuál es la causa del problema?
Escriba sus respuestas aquí.
4. Indique los pasos que siguió para resolver el problema.
Escriba sus respuestas aquí.
Fin del documento

ACTIVIDAD VIRTUAL

a) CUESTIONARIO TÉCNICO

1. ¿Qué problemas son frecuentes en una PC?

2. ¿Encontró un problema y no supo cómo resolverlo?

3. ¿Sigue algún método para la solución de problemas en una PC?

4. ¿Intercambia experiencias de solución de problemas de PCs con sus clientes?

5. ¿Toma nota de las soluciones a los problemas que ha resuelto?

b) CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA

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