COLEGIO UNIVERSITARIO DE

ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
CUAM

INFORME DE PASANTÍA
U.E. COLEGIO CASA HOGAR MONSEÑOR
ARTURO CELESTINO ÁLVAREZ

Autor: Br. Jesús René Aguirre González

Tutor Académico: Prof. Manuel Montilla.
Tutor Empresarial: Lic. Oxdalis Villegas

CALABOZO, JULIO 2023

 CAPÍTULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social:

U.E. Colegio Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino Álvarez.
Dirección: Calle 3 con carrera 15, ubicado frente al Santuario Nuestra
Señora del Carmen.

1.2. Actividad a la que se dedica:

Educación.

1.3. Reseña histórica:

La Unidad Educativa Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino Álvarez,

es uno de los más prestigiosos colegios católicos que funcionan en
Calabozo, estado Guárico, ubicado frente al Santuario Nuestra Señora del
Carmen y del Nazareno en calle 3 con carrera 15. Fue fundado el 15 de
septiembre de 1957 por las Hermanas de la Congregación Santo Domingo.
La idea surgió durante la celebración del 25 aniversario “Bodas de Plata” del
Colegio Nuestra Señora del Rosario, dirigido también por esta misma
Congregación Religiosa. La idea de fundar Casa Hogar, tuvo la anuencia de
Monseñor Arturo Celestino Álvarez, tercer Obispo de la Villa de todos los
Santos de Calabozo, quien animó a estas religiosas a materializar el objetivo
de brindarle educación a niñas de escasos recursos económicos, razón por

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la cual las religiosas eligen el epónimo del colegio, en honor a este Ilustre
Prelado.

En sus comienzos, sus actividades educativas eran impartidas en una

casa, cedida por la Señora Anita de García, ubicada en la calle 4 entre
carreras 13 y 14, frente al conocido para entonces “Grupo América”. En esta
casa, se comenzó la escolarización con estudiantes del género femenino, de
escasos recursos, con Primero y Segundo Grado logrando una matrícula de
100 niñas. Eran atendidas por Sor Alejandra Serrano (Sor Rosa) Maestra de
Primer Grado y Sor María del Rosario García, Maestra de Segundo Grado y
otro grupo de personas colaboradoras.

Debido a la mayor demanda de cupo, hubo la necesidad de trasladarse

a otra casa donada por el Señor Pedro Jesús Muñoz en la Calle 3 (antigua
Calle García) entre carreras 14 y 15. En este periodo funcionó la Primaria
hasta el Cuarto Grado. Las docentes que impartían sus conocimientos
fueron: Sor Consolación Pérez Hernández, Sor Rosa Serrano, Sor Olga
Mejías y la Maestra Rosa Esperandia Rodríguez Olivero.

En 1970, fue construida una edificación de tres pisos donde funciona

actualmente, terreno donado por el Sr Carlos Cousin, contando con la
colaboración de la familia Muñoz Cedeño. En este mismo año la Institución
recibe estudiantes de género masculino; entrando para el momento cuatro
varones a las nuevas aulas. Numerosas Religiosas han dado el alma, la vida
y el corazón a esta obra educativa, “formando manos, mente y corazón” de
diferentes generaciones, entre ellas Sor Dilia Herrera Montilla quien fue
Directora por 47 años en la Institución hasta su partida.

En la actualidad la Unidad Educativa Casa Hogar Monseñor Álvarez,

creciendo en espacio y cobertura educativa, atiende una matrícula de 1266
estudiantes y hoy cuenta con tres (03) Directivos, una Directora General Sor
Margarita San Gil, una Directora Académica Dra. Lorena Margarita González

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de Sulbarán y una Sub Directora Esp. Eillian Graciela Lozano Saade, así
mismo con 64 docentes, 09 administrativos, 11 obreros y 4 vigilantes
nocturnos.

Las Materias impartidas están regidas por el Pensum Oficial del

Ministerio del Poder Popular para la Educación, además de Religión como
área de formación fundamental, por su misión de formar en la fe. Por tanto,
la Casa Hogar desde sus inicios ha sido concebida como un Proyecto
Educativo Católico, inspirado en el Evangelio, donde el Carisma Dominicano
es fuente de inspiración. Por lo que, insisten en el desarrollo de la persona
en su integridad, en el cuidado del individuo, de manera global con su
afectividad, su inteligencia y su corazón en búsqueda de la Verdad.

1.4. Misión, visión y valores:

Misión:

Una escuela eficaz, donde se apueste por la comprensión y la

integración; en una comunidad cristiana animada por el espíritu de Jesús,
donde cumpliendo con todos los requisitos, legales y jurídicos de disciplina,
pero con sentido profundo de Iglesia en un clima organizado se anuncia la
Buena Nueva del Evangelio, en el cada miembro esté dispuesto a vivir cada
día su compromiso bautismal y que exprese su fe coherentemente, pese a
sus limitaciones y condicionamientos humanos.

Visión:

Ejercer el apostolado y anunciar el evangelio desde la acción

educativa y de promoción social, formando personas consientes de sí misma
y de un proceso de liberación personal, que desarrollen plenamente sus
dimensiones: espiritual, psicológica, biológica y social, que vivan
profundamente los valores humanos y cristianos, que desarrollen actitudes y

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aptitudes de autonomía y crítica responsable en valores de solidaridad, que
asuman un compromiso con el bien común y con la conservación de la
naturaleza.

Valores:

Valores humanos y cristianos, Responsabilidad, Solidaridad,

Compromiso con el bien común, Conservación de la naturaleza.

1.5. Objetivos

U.E. Colegio Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino Álvarez, como

obra educativa perteneciente a la Congregación Santo Domingo, tiene como
objetivo fundamental educar a los estudiantes de manera integral a través de
la aplicación de estrategias, técnicas y métodos innovadores, cumpliendo
con las normas y programas del Ministerio del Poder Popular para la
Educación (MPPE) y de los Principios Pedagógicos de la Madre Teresa
Titos, Fundadora de la Congregación Santo Domingo. A su vez, podrá
generar proyectos institucionales que atiendan las necesidades de la
comunidad escolar, en función de mejorar la calidad de vida de sus
estudiantes, fortaleciendo los valores morales, culturales, espirituales y
sociales a través del trabajo comunitario organizado y planificado; todo ello
orientado a propiciar el intercambio de experiencias entre la escuela, la
familia y la comunidad para formar ciudadanos responsables de la
transformación social, con un espíritu solidario.

1.6. Políticas

 Estrategias, técnicas y métodos innovadores.

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 Principios Pedagógicos de la Madre Teresa Titos, Fundadora de la
Congregación Santo Domingo.
 Atención a las necesidades de la comunidad escolar.
 Espíritu solidario.
 Transformación social.

CAPITULO II

DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE PASANTÍA

2.1. Actividades realizadas por el pasante:

Breve introducción

En el contexto actual, una de las herramientas más relevantes para

promocionar un negocio o empresa es el marketing digital. Esta estrategia
permite dirigir las acciones de las empresas hacia un público objetivo
específico. El marketing digital engloba diversas técnicas y canales, como las
redes sociales, el correo electrónico, los motores de búsqueda y la publicidad
en línea, entre otros. Estas herramientas permiten a las empresas llegar de
manera más efectiva a su audiencia, generar mayor visibilidad, aumentar la
interacción con los clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el
éxito del negocio. El marketing digital se ha convertido en una parte
fundamental de la estrategia empresarial en la era digital, ya que ofrece
oportunidades únicas para llegar a los consumidores de manera más
personalizada y efectiva.

Es por ello que en las escuelas también es importante considerar el

marketing digital como una herramienta para promocionar y dar a conocer la

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institución educativa. Al utilizar estrategias de marketing digital, las escuelas
pueden llegar de manera más efectiva a los padres, estudiantes y otros
miembros de la comunidad educativa. Al aprovechar el marketing digital, las
escuelas pueden aumentar su visibilidad, fortalecer su reputación y
establecer una comunicación más efectiva con la comunidad educativa. Esto
contribuirá a su crecimiento y éxito a largo plazo.

Dentro de este contexto el cumplimiento de las pasantías en una

empresa, representa un requisito imprescindible para que los estudiantes
aspirantes al grado T.S.U. en Mercadotencia puedan obtener su título como
tal. El presente informe de pasantía busca cubrir los requisitos necesarios
tanto desde el punto de vista académico como en la práctica del estudiante
antes de entrar en el campo laboral, permitiendo hacer una aproximación en
la praxis de la identificación de una situación problemática, aportando
soluciones con la ayuda de un tutor empresarial y un tutor académico y
poniendo en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de sus estudios.
El mismo representa parte de una solución a la problemática evidenciada,
donde el pasante propone generar estrategias de mercado eficientes que
permitan la conexión con su público objetivo de la U.E. Colegio Casa Hogar
Monseñor Arturo Celestino Álvarez, ubicada en Calabozo, estado Guárico.

Breve planteamiento del problema

En las pasantías de Mercadotecnia en la U.E. Casa Hogar Monseñor

Arturo Celestino Álvarez, se ha identificado una problemática relacionada con
la falta de aplicación de estrategias de mercado eficientes y capaces de
conectar con su público objetivo. Esta situación ha generado una brecha

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entre la institución y su comunidad, limitando su capacidad para alcanzar sus
objetivos y maximizar su impacto.

Uno de los principales problemas identificados es la falta de una

identidad de marca clara y diferenciada. En la actualidad, la U.E. Casa Hogar
no ha logrado comunicar de manera efectiva su propuesta de valor y los
beneficios que ofrece a la comunidad. Esto ha llevado a una falta de
reconocimiento y visibilidad.

Otro aspecto relevante es la falta de presencia activa de este colegio en

medios digitales y redes sociales, que aun cuando ya poseen cuentas en las
mismas no hay un uso adecuado de éstas. Es decir, que en esta era de la
tecnología y la comunicación digital, la U.E. Casa Hogar no está
aprovechando las herramientas disponibles para llegar a un público más
amplio y generar una conexión más cercana con la comunidad. La falta de
una estrategia de marketing digital adecuada limita su alcance y su
capacidad para transmitir su mensaje de manera efectiva.

En tal sentido, de acuerdo a la realidad encontrada el pasante propone

dar solución a estos problemas generando estrategias de mercado eficientes
que permitan la conexión con su público objetivo en la U.E. Colegio Casa
Hogar Monseñor Arturo Celestino Álvarez, ubicada en Calabozo, estado
Guárico.

Objetivo general
Generar estrategias de mercado eficientes que permitan la conexión con su
público objetivo en la U.E. Colegio Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino
Álvarez, ubicada en Calabozo, estado Guárico.

Objetivos específicos:

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 1. Realizar un estudio de mercado para conocer las necesidades y
expectativas de los estudiantes y padres de familia en cuanto a la
oferta educativa de la U.E. Casa Hogar.

2. Realizar un análisis de la competencia para conocer las fortalezas y

debilidades de otras instituciones educativas en la zona.

3. Desarrollar e implementar campañas de marketing digital para

promocionar las actividades del programa educativo de la U.E. Casa
Hogar en redes sociales, correo electrónico y otros medios.

Justificación

La generación de estrategias de mercado eficientes es fundamental

para cualquier organización, incluyendo las instituciones educativas. En el
caso del Colegio Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino Álvarez, ubicado en
Calabozo, estado Guárico, es importante contar con estrategias que permitan
conectar con su público objetivo.

1. Competencia: En un entorno educativo, cada institución desea ser

excelente, por lo tanto, es necesario desarrollar estrategias que permitan
destacar y diferenciar al Colegio Casa Hogar Monseñor Arturo Celestino
Álvarez de la competencia. Esto puede incluir la promoción de programas
académicos innovadores, actividades extracurriculares atractivas o servicios
adicionales que brinden valor agregado.

2. Conexión emocional: Para establecer una conexión sólida con el público

objetivo del colegio, es importante generar estrategias que apelen a las
emociones de los padres y representantes. Esto puede lograrse a través de

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campañas publicitarias o acciones de marketing que resalten los valores y
principios del colegio, así como su compromiso con la formación integral de
los estudiantes.

3. Comunicación efectiva: Una estrategia de mercado eficiente debe incluir

una comunicación efectiva con el público objetivo. Esto implica utilizar
diferentes canales de comunicación (como redes sociales, correo electrónico
o boletines informativos) para mantener informados a los padres y
representantes sobre las actividades y logros del colegio. Además, es
importante estar abierto a recibir retroalimentación y responder rápidamente
a las consultas o inquietudes de los padres.

Marco Metodológico

- Tipo de investigación

La investigación que se llevó a cabo para estas pasantías es de tipo

descriptiva, debido a que en ella se busca describir las características del
mercado objetivo y las estrategias de marketing que se pueden implementar
para lograr los objetivos establecidos. Además, esta investigación también
incluye elementos documentales como el análisis de estadísticas del
mercado y la revisión de estudios previos relacionados con el tema.

- Diseño:

El tipo de diseño establecido para el logro del objetivo de esta pasantía

es un estudio de campo, ya que implica la recopilación de datos directamente
en el entorno real de la U.E. Casa Hogar, con el fin de obtener información
relevante sobre el público objetivo, la identidad de marca, la presencia en

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medios digitales Este diseño permitió obtener datos específicos y aplicables
a la situación actual de la institución.

Población y muestra

La Población de este proyecto está conformada por la totalidad del

personal directivo y administrativo.

La muestra está constituida por toda población debido a que la misma

representa una cantidad pequeña.

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En estas pasantías utilizó la técnica de la Observación Directa que

según Martínez (2019) “se caracteriza porque el investigador se encuentra
en el lugar en el que se desarrolla el hecho sin intervenir ni alterar el
ambiente, ya que, de lo contrario, los datos obtenidos no serían válidos”

Análisis e interpretación de los resultados.

Luego de realizar el análisis de los resultados de la observación se

encontró: falta de aplicación de estrategias de mercado eficientes y capaces
de conectar con su público objetivo, falta de una identidad de marca clara,
ausencia de investigación de mercado, poca presencia en medios digitales.

Cabe destacar, que esta situación limita la capacidad de la institución

para alcanzar sus objetivos y maximizar su impacto en la comunidad. Es
necesario abordar estas problemáticas y desarrollar estrategias de mercado

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efectivas que permitan a la U.E. Casa Hogar conectar de manera más sólida
con su público objetivo y lograr un mayor impacto en la sociedad.

2.2. Aportes, ideas o propuestas realizadas por el pasante a la

Empresa

Las actividades desarrolladas por el pasante para el logro del objetivo

propuesto son las siguientes:

- Investigación de mercado: Se realizó un estudio de mercado con el cual

se pudo identificar las oportunidades de mejora y desarrollo de
estrategias de marketing más efectivas para la U.E. Casa Hogar
“Monseñor Arturo Celestino Álvarez.

- Desarrollo de estrategias de marketing digital: Se creó y ejecutó

campañas de marketing digital con la cual se promocionaron las
actividades del programa educativo del colegio en redes sociales,
correo electrónico y otros medios.

- Se generó un espacio web fundamentado en la necesidad de difusión

de las campañas y de generar enlaces con la población estudiantil.

- Se realizó un análisis de la competencia para conocer las fortalezas y

debilidades de otras instituciones educativas en la zona, permitiendo así
identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para
diferenciarse de la competencia.

- Se creó materiales promocionales: flyers digitales, videos y

presentaciones para promocionar las actividades del colegio. Esto

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 permitirá transmitir de manera clara y efectiva los beneficios de la oferta
educativa de la U.E. CASA HOGAR "Mons. Arturo Celestino Álvarez".

- Se revisaron las herramientas comunicacionales: Esta revisión permitió

identificar cuáles son las herramientas de comunicación con las que
cuenta la U.E. Casa Hogar "Mons. Arturo Celestino Álvarez" para el
proceso de marketing comunicacional con la comunidad estudiantil. De
igual manera detectó la necesidad de equipos óptimos para el
desarrollo de un buen proceso de fidelización con la comunidad
estudiantil de la institución educativa.

- Se realizaron publicaciones periódicas de las participaciones en

eventos educativos: Esto para promocionar los programas educativos
de la U.E. Casa Hogar “Monseñor Arturo Celestino Álvarez y establecer
contactos con potenciales estudiantes y padres de familia. Esto
permitirá aumentar la visibilidad y generar nuevas oportunidades.

- Y por último se generó un informe técnico de las herramientas de

comunicación con las que cuenta la U.E. Casa Hogar "Mons. Arturo
Celestino Álvarez" y las sugerencias del especialista de marketing, tales
como: la incorporación y necesidad de equipos óptimos para el
desarrollo de un buen proceso de fidelización con el cliente y el cliente
potencial de la empresa escolar. Así como, para la producción de un
buen material publicitario y de promoción periódica.

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 CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

El presente informe refleja la importancia de poseer en las instituciones

educativas herramientas que le permitan conexión con su público objetivo, tal
como lo es el marketing digital. Esto se debe a que la mayoría de los
estudiantes y padres o representantes utilizan internet y redes sociales.
En tal sentido, implementar estrategias de marketing digital permite a
las escuelas aumentar su visibilidad y reputación, conectarse con su público
objetivo y satisfacer sus necesidades y expectativas.
Además, el Marketing digital ofrece una amplia gama de herramientas y
técnicas para llegar a un público más amplio y diverso lo que resulta una
mayor comunicación y participación.

RECOMENDACIONES

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1. Continuar monitoreando y actualizando el estudio de mercado para
identificar nuevas oportunidades y cambios en las preferencias de los
estudiantes y padres de familia.
2. Explorar y aprovechar al máximo las diferentes plataformas y herramientas
digitales disponibles para expandir la presencia en línea y llegar a un
público más amplio.
3. Mejorar y optimizar constantemente el sitio web para ofrecer una
experiencia de usuario atractiva, fácil de navegar y con información
actualizada sobre las actividades y programas educativos.
4. Invertir en equipos tecnológicos adecuados para garantizar una
comunicación eficiente con la comunidad estudiantil y mejorar el proceso
de fidelización.

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ANEXOS

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16