PROPUESTA DE REUNIONES

EFECTIVAS
1. Participantes

2. Orden de los Juegos

3. Primer Juego (Comité de Gerentes)

4. Segundo Juego (Mejora de Procesos)

5. Tercer Juego (Gestión de Proyectos)

6. Cuarto Juego (Gestión de Negocio)

  STAKEHOLDERS (Dueños del Juego)
 GERENTES
1. PARTICIPANTES  MANDOS MEDIOS
 ATECIANOS
LOS DUEÑOS DEL
JUEGO
 ACCIONISTAS
 CLIENTES
 MARCAS
INTERNACIONALES
 REGULADORES
 CONSUMIDOR
FINANCIERO

Nosotros jugamos para satisfacer las

expectativas de los dueños del juego
• Participa del juego y lo controla • Delibera asuntos y toma decisiones

• Impulsor, da el lineamiento y proporciona los contactos • Mantiene al equipo de gerentes informado

• En caso de disputa es el que “corta la torta” • Planifica acciones del Área

• Es el que salva a los jugadores del juego

Gerente
Gerente de Área
General Objetivos

• Hace que las cosas sucedan

• Liderar el Área

• Armar su equipo y
trabajar de la mano con
ellos
El equipo de Mandos Medios
(Subgerentes
Trabajo (Atecianos) Supervisores
• Generar ideas Encargados)
• Mejorar Procesos • Resolver Problemas
• Ejecutar Acciones • Generar ideas
• Exponer preocupaciones (Dolores)
• planificar acciones de mejora de procesos

• Acompañar a sus equipos

2. ORDEN DE LOS JUEGOS
HORARIOS DE LAS REUNIONES
Actual
Horas Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie.
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00

Todos los Gerentes

Negocio Emisor (Gerente/ mandos medios)
Negocio Adquirente (Gerente/ mandos medios)
Proyectos (gerentes/Subgerentes/proyectos)
 PROPUESTA HORARIOS DE LAS REUNIONES
Propuesta (tres tipos - lobo, oso y pegaso)
Horas Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie. Lun. Mar. Mié. Jue. Vie.
08:00

Proyectos
Proyectos

Proyectos

Proyectos
Reunión Negocio Emisor

Reunión Negocio Emisor

08:30

Reunión Negocio
Reunión Negocio
Adquirente

Adquirente
09:30
09:30

Comité de Gerentes
Comité de Gerentes

Comité de Gerentes

Comité de Gerentes
(Problemática)

(Problemática)
10:00
(Gestión)

(Gestión)
10:30
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00 Proyectos (gerentes/Subgerentes/proyectos)
17:00
Solo Gerentes
18:00
Gerentes y Otros Invitados
Negocio Adquirente (Gerente/ mandos medios)
Negocio Emisor (Gerente/ mandos medios)

OBJETIVO: Maximizar la participación del Personal en las

reuniones y dar mayor tiempo para lo operativo.
TEMÁTICAS POR TIPO DE REUNIÓN
Proyectos (Gerentes/ Comité de Gerentes (Gestión) Comité de Gerentes (Problemáticas) Negocio Adquirente (Gerente/ mandos Negocio Emisor (Gerente/ mandos
Subgerentes/proyectos) Solo Gerentes Gerentes y Otros Invitados medios) medios)
1) Estado de proyectos estratégicos. 1) GERENTES - Exposición de 1) Círculos de Calidad 1) Certificación ISO-9001 1) Avance requerimientos e
2) Estado de Proyectos Operativos. Resultados sobresalientes de la 2) Mejoras de Procesos 2) Gestión de Cobranza (Mora, incidentes
semana pasada, planificar acciones del 3) Eficiencias Contracargos y otros) 2) Seguimiento a Programas de
Área para la semana, deliberar asuntos 4) No Conformidades 3) Gestión de Portal de Comercios Cumplimiento.
y toma de decisiones - Comités 5) Mejora de Servicios 4) Implementación Modelo 3) Atención Oportuna a Bancos
Directivos 6) Planificación de Proyectos Comercial (Polaris y CRM) 4) Revisión de Reclamos Emisores
7) Evaluación de Proyectos 5) Estratificación con Comercios 5) Implementación de controles de
1) GA: Observaciones de Auditoría y 6) Gestión de Reclamos Adquirentes tasas de autorización y rechazo (en
Reguladores, Auditorias en Curso (1er caso: Voucher Manual) línea)
2) GTIC – Ciclo de Vida de Software 7) Protocolos de Atención a 6) Mejora de Servicios
(Matriz de Requerimientos a Comercios
Proveedores Externos - 8) Recuperación de POS
Planificación y Estado de 9) Uso del Maestro de POS de Nazir
Requerimientos, Certificación) 10) Seguimiento a Agregadores.
3) GCD - Planificación – Seguimiento 11) gestión de comercios sin 3D secure
al POA 2022 - Programa de 12) Acreditación a Comercios en el
Gestión de Personas - Clima mismo día.
Organizacional - Evaluación de 13) Mejora de Servicios
Desempeño, - Plan de Sucesión -
Vacacione - Plan de Educación
Financiera.
4) GRI - Reporte Tasas de
Autorización – PCI - Seguimiento al
Estado de Riesgos y Estadísticas
Riesgo Operativo
5) GNA - Métricas Comerciales y
seguimiento programa VISA.
6) GNEA - Métricas Comerciales -
Reclamos - Comparación EEFF.
7) GG - Resoluciones de Directorio
3. PRIMER JUEGO
(Comité de Gerentes)
REGLAS DEL JUEGO

1. Informar que hizo durante la semana

anterior que genero valor, minimizo
perdida o conflicto.
2. Que hará en la siguiente semana que
genere valor, minimice perdida o
conflicto.
3. Que necesita de los demás participantes,
para generar valor en la semana.
* Del 1 al 3 se trabaja con matriz de seguimiento

4. Qué definiciones requiero (Exponer en

un diapositiva por definición)

TODO DEBERÍA ESTAR ASOCIADO A

CUMPLIR EL PLAN ESTRATÉGICO
HERRAMIENTAS
RECURSOS
TEMAS HORAS Que valor le entregas a la empresa? Hasta Cuando responsable
(personas)
PROYECTOS 4 144
Mejora de Proceso y Normativa 1 2 10 Propuesta de Procedimiento Viernes 14 Richard
Mejora de Proceso y Normativa 2 1 20 Actualización de Política Lunes 23 Gabriel
Proyecto 1 2 10 56% ==> 64% (informe de avance, informe de riesgos, etc) Miercoles12 Joselyn
Proyecto 2 2 15 20% ==> 40% (chatboard, cronograma tippo etc) Lunes 10 Monica
Proyecto N 1 12 Planificación del 0% al 30% Lunes 17 Richard
PROCESOS Y CALIDAD 4 160
Mejora de Proceso 1 1 15 Análisis del Proceso Viernes 21 Henry
Mejora de Proceso 2 1 15 Acompañamiento de la mejora del proceso Jueves 13 Maritza
Mejora de Proceso N 1 15 Acciones de mejora de proceso Lunes 24 Jhonatan
Evaluación de No Conformidades 3 30 Seguimiento y Control de Procesos adquirentes miércoles 12 Maritza
Academia de Medios de Pago 2 20 Generación de contenido para capacitaciones Martes 25 Henry
Optimización aplicativo 1 (Perfiles y
2 10 Optimización sistema NAZIR Viernes 21 Ivan
Usuarios)
Seguimiento y Control ISO 9001 3 15 Auditoria Interna a ejecutarse Jueves 13 Ivan
PLANIFICACIÓN 2 16
Revisión Indicadores por Proceso 2 8 Propuesta de Indicadores de los procesos de Soporte miércoles 12 Gabriel
Seguimiento POA 2022 2 8 Medición de los indicadores del mes de febrero Viernes 14 Richard
GESTIÓN DE PERSONAS 5 200
Mejora de Proceso y Normativa 1 2 20 Definición del proceso a Mejorar Miercoles12 Tania
Gestión de Eventos de Capacitación 1 15 Preparación del Material de Capacitación Virtual Lunes 10 Rosario
Eventos de Clima Organizacional 1 20 Coching oficina de administración Lunes 24 Fabiola
Procesos de Provisión de Personal 1 10 Contratación Analista de Auditoría miércoles 12 Carlos
Academia de Medios de Pago 1 20 Preparación Curso de Contracargos Martes 25 Vania

LO RUTINARIO NO DEBE ENTRAR EN LA MATRIZ

HERRAMIENTAS
DECISIÓN A TOMAR

PROS CONTRAS

Alternativa 1

Alternativa 2

Alternativa 3
4. SEGUNDO JUEGO
(Mejora de procesos)
REGLAS DEL JUEGO

1. El dueño del juego es procesos y calidad,

producto de esto se toma acciones, se
designa responsables y tiempos de
atención.
2. Todos los participantes deben conocer la
normativa de su proceso.
3. Los Participantes deben proponer
mejoras.
4. Los participantes deben mostrar sus
dolores.
5. Requisito es el compromiso al cambio.
6. Los temas que requieran decisión con
varias, Áreas se envía al Comité de
Gerentes (problemáticas).
4. TERCER JUEGO
(Gestión de Proyectos)
REGLAS DEL JUEGO

1. El dueño del juego es la Unidad de Proyectos

2. la priorización de actividades y proyectos lo
definen las gerencias de negocio en
coordinación con GTIC.
3. El Sponsor debe conocer el estado actual del
proyecto, previo a la sesión.
4. Los Participantes deben conocer el alcance
del proyecto.
5. Los responsables de actividades deben
enviar el estado de las tareas antes de la
sesión.
4. CUARTO JUEGO
(Mejora de Servicios)
REGLAS DEL JUEGO
Negocio Emisor
1. Atención Oportuna a Bancos
2. Revisión de estratificación de los
Servicios Emisores.
3. Reclamos de los Clientes al Servicio
4. Requerimientos de Clientes
5. Mejora de Procesos
6. Exposición de Dolores

Negocio Adquirente
1. Ciclo de Vida de Servicios Adquirentes
2. No conformidades del Servicio
Adquirente.
3. Reclamos de los Clientes al Servicio
4. Requerimientos de Clientes
5. Mejora de Procesos
6. Exposición de Dolores