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    AngelaNavarrete
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    El documento presenta un cuadro de mando integral para una empresa de ingeniería. El objetivo financiero es incrementar la rentabilidad de los proyectos a al menos un 12% para aumentar el valor para los accionistas. Los objetivos de clientes son ampliar la cantidad de clientes en Chile y la región y retenerlos mediante la aceptación de proyectos pilotos. Los objetivos de procesos internos son optimizar la eficiencia operativa de los proyectos pilotos y aumentar la tasa de reutilización de estos proyectos.

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    de 1

    Balance Scorecard

    Incrementar la rentabilidad
    de proyectos a por lo menos
    a un 12%

    FINANCIERA Aumentar el valor para


    los accionistas

    Optimizar el uso de capital

    Ampliar la presencia en Retener clientes mediante la


    Incrementar la satisfacción Ampliar la cantidad de clientes el mercado en un aceptación de los proyectos
    en Chile y la Región pilotos después del período
    CLIENTES del cliente período de 3 años
    de prueba

    Aumentar la tasa de
    Optimizar la eficiencia
    PROCESOS operativa de los proyectos
    reutilizacion de proyectos
    Garantizar la calidad del
    pilotos en relacion al año
    pilotos proyectos
    INTERNOS anterior

    Tener personal altamente


    APRENDIZAJE Mejorar la satisfacción del Fomentar la innovación y la capacitado en ingeneria y
    mejora continua en proyectos
    Y empleado proyecto

    CRECIMIENTO

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