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CIENCIAS DE LA SALUD
Carrera de Enfermería
Licenciada en Enfermería
Autor:
Br. Espinoza Zuñiga, Hilda Yakely
Br. Gonzales Gallegos, Mayra Alejandra
Asesor:
Lima - Perú
2022
Nivel De Estrés y Desempeño Laboral de las Enfermeras del
Hospital Sergio E. Bernales en Lima, Perú 2022
El asesor Mg. Leydi Susan Fajardo Vizquerra , docente de la Universidad Privada del Norte ,
Facultad de Ciencias de la Salud , Carrera profesional de Enfermería ,
ha realizado el seguimiento del proceso
_____________________________________
Mg. Leydi Susan Fajardo Vizquerra
Asesor
Luego de la revisión del trabajo, en forma y contenido, los miembros del jurado concuerdan:
Calificativo: Calificativo:
( ) Desaprobado
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, agradecemos a Dios por guiarnos hacia el camino del bien en todo este
tiempo durante nuestra carrera como futuros profesionales de enfermería. A nuestros
padres, hermanos y a toda nuestra familia que nos brindarón su apoyo incondicional en
este proceso para lograr alcanzar nuestros objetivos y metas propuestas, por inculcarnos
valores, consejos y enseñanzas que serán de gran relevancia para nuestro futuro. A nuestra
asesora de tesis Mg. Leydi Susan Fajardo Vizquerra, por dedicarnos su tiempo y guiarnos
en el transcurso de nuestro proyecto de tesis, por brindarnos todo su apoyo en todo
momento y por ser una excelente docente. Agradecemos a todos nuestros docentes de la
Facultad de Ciencias de la Salud por la paciencia, las enseñanzas, conocimientos y por
motivarnos a ser mejores profesionales con vocación y ética para brindar una buena
atención holística y de calidad.
TABLA DE CONTENIDOS
DEDICATORIA...........................................................................................................................................
AGRADECIMIENTO.................................................................................................................................
ÍNDICE DE TABLAS.................................................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS...............................................................................................................................
RESUMEN..................................................................................................................................................
ABSTRACT................................................................................................................................................
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN............................................................................................................
1.3. Objetivos.....................................................................................................................................
1.4. Hipótesis.........................................................................................................................................
1.4.3. Justificación....................................................................................................................
Conceptualización de variables....................................................................................................................
2.4. Procedimiento.....................................................................................................................................
4.1. Discusión........................................................................................................................................
4.2. Conclusiones..................................................................................................................................
4.3. Recomendaciones...........................................................................................................................
REFERENCIAS.........................................................................................................................................
ANEXOS.......................................................................................................................48
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo determinar el Nivel de estrés y desempeño laboral de las
enfermeras del Hospital Sergio E. Bernales en Lima – Perú 2022. El estudio realizado tiene una
Metodología según el tipo de análisis cuantitativa y de corte transversal. Se aplicará esta muestra
a 80 profesionales de enfermería, es por ello que se utilizó como instrumento la Escala de Estrés
de Enfermería (Nursing Stress Sócale – NSS) de los autores Pamela Gray Toft y James G.
Anderson, la cual consta de 34 ítems que tiene como finalidad medir la frecuencia de situaciones
que pueden ser vistas como factores estresantes por el Personal de Enfermería que afectan en su
desempeño laboral, la técnica que también se utilizó fueron las encuestas en las que se tendrá en
cuenta las condiciones sociodemográficas por edad, sexo, estado civil y tipo de familia.
Resultados: Se encontró que los profesionales de enfermería que el 45% presenta un nivel alto de
estrés, mientras que el 29% presenta un nivel de estrés medio, y el 26% presenta un nivel bajo de
estrés.
ABSTRACT
The objective of this study is to determine the level of stress and work performance of the
nurses of the Sergio E. Bernales Hospital in Lima - Peru 2022. The study carried out has a
sample was used of 80 nursing professionals, which is why the Nursing Stress Scale (NSS)
by the authors Pamela Gray Toft and James G. Anderson was used as an instrument, which
consists of 34 articles that Its purpose is to measure the frequency of situations that can be
seen as stressful factors by the Nursing Personnel that arise in their work performance, the
technique that was also reduced were the surveys in which the sociodemographic
conditions by age, sex will be taken into account. , marital status and type of family.
Results: It was found that 45% of nursing professionals have a high level of stress, while
29% have a medium level of stress, and 26% have a low level of stress.
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Por otro lado, el Ministerio de Salud (MINSA) menciona que el estrés laboral puede
provocar problemas de salud físico y mental y así también aumentar los accidentes
laborales por lo que algunas de las causas de estrés son el exceso de trabajo, las largas
jornadas laborales, poco conocimiento de los protocos de bioseguridad, inseguridad
laboral, situación de aislamiento para el trabajo y falta de toma de decisiones. Así pues, el
exceso de sobrecarga laboral conllevo a un aumento excesivo en los niveles de estrés en
toda la población. Es por ello, que se percibe diferentes situaciones de estrés intenso que
presenta el personal de salud a causa del trabajo que desempeña. (3)
Por tanto se considera que el estrés se manifiesta cuando los medios con los que se cuenta
resultan escasos al aumentar la demanda laboral exigente en el entorno de las personas.
Esta situación puede provocar un estado de efectos físicos y psicológicos, causando un
desbalance en su condición emocional. Así mismo, el estrés tiene un mayor efecto que
puede repercutir en el desempeño laboral del individuo, afectando en su rendimiento y
capacidades para realizar sus actividades, ocasionando desaciertos o daños al momento de
realizar algunos procedimientos directamente con el paciente, perjudicando a su equipo de
trabajo. Así también, como agrega Velásquez, el estrés laboral resulta por la imposición del
ambiente laboral en el que se encuentra el trabajador desempeñando su rol, en la cual
pueden presentar síntomas tales como: agotamiento físico y mental, irritabilidad,
depresión, angustia.(4)
Por esta razón, En México consideran al estrés laboral como un problema fundamental a
nivel mundial, principalmente para los profesionales de la salud que trabajan en entornos
hospitalarios, ya que los hospitales son un lugar más propenso a sufrir estrés debido a las
altas exigencias de las necesidades del paciente, la libertad para tomar sus propias decisiones
y responsabilizarse de sus acciones. que se puede reflejar en una serie de múltiples
indicadores de salud. Así pues, mediante un estudio se puedo se pudo obtener que, el 100%
de los enfermeros presenta algún nivel de estrés, un 65,9% lo presenta a veces y un 34,1% de
manera frecuente. El factor que les genera más estrés es la carga de trabajo (48,8%), seguido
de la muerte y el sufrimiento (29,3%); así como la incertidumbre en el tratamiento (29,3%).
Los varones se perciben más estresados (83,3%) que las mujeres (25,7%). (11)
Por otro lado, en Brasil en el área de la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) resulta ser
considerado como uno de los entornos más complicados, tensos y traumáticos de todo el
hospital. Estos factores desfavorables se presentan a los pacientes, y al equipo
multidisciplinario, sobre todo, en especial a los profesionales de enfermería, que permanecen
diariamente atendiendo al paciente y observando escenas de primera atención, a pacientes con
un estado de salud grave, distanciamiento de sus familiares, hasta circunstancias de muerte de
los pacientes, es por eso que el trabajo que vienen realizando las enfermeras es visto como el
más arduo. De lo anterior, se puede deducir que existe una gran posibilidad que los
profesionales estén relacionados a distancias situaciones que generen estrés en su ambiente
laboral. (12)
En Perú, realizaron un estudio en el 2017, donde se tuvo como objetivo determinar el
nivel de estrés laboral en el personal de enfermería de un hospital, conformado por
30 enfermeras. Se encontró que el porcentaje mayor de estrés fue medio (60%), seguido de
bajo (33%) y alto (7%); en las dimensiones de agotamiento emocional era medio (37%), en
despersonalización medio (40%) y en realización personal de medio a alto (47%,16%).
Mientras que otra investigación realizada durante el 2022, indicó que el estrés laboral afecto
de forma significativa la satisfacción laboral del personal de enfermería. (13)
Asimismo en cuanto al nivel de estrés de los enfermeros del departamento de emergencia del
Hospital Nacional Sergio E. Bernales, 2018, el 12.0 % presentaron un nivel bajo de estrés, el
37.3 % presentaron un nivel moderado, por último 50.7 % presentaron un nivel alto de estrés.
Asi mismo, con respecto a la carga laboral el 10.0 % presentaron un nivel bajo de carga laboral,
34.0 % presentaron un nivel moderado y por último el 54.75 % presentaron un nivel alto de
carga laboral. (14)
Antecedentes:
Los siguientes trabajos de investigación evidencian el estrés y su relación con el desempeño
laboral de las enfermeras en distintas situaciones, que están en conjunto con el rendimiento
laboral con la finalidad de brindar los cuidados necesarios a los pacientes, disminuyendo los
errores en los procesos de intervención durante su estancia hospitalaria
Antecedentes Nacionales:
Quispe en el 2019, en su estudio de investigación. Titulada “Nivel De Estrés Y Desempeño
Laboral De Los Profesionales De Salud Del Centro De Salud El Bosque”, la que tuvo como
objetivo principal determinar la relación entre el nivel de estrés y el desempeño laboral de los
profesionales de salud del centro de salud del bosque. Es un estudio cuantitativo no
experimental. La muestra estuvo constituido por 45 trabajadores que laboran en el centro. Por
ello los resultados que se obtuvieron fueron, que el nivel de estrés de los profesionales de salud
en la dimensión Agotamiento Emocional es 77,8% bajo y 22,2 medio, en Realización personal
100% alto y en Despersonalización 100% bajo. El nivel de desempeño laboral de los
profesionales del centro de salud el bosque, en la Calidad de trabajo 82.2% es eficiente, mientras
que el 22.2% es regular, concluimos que debemos aceptar la hipótesis H1, afirmando que existe
relación entre el nivel de estrés y desempeño laboral. (15)
encuentran en el nivel medio lo que se refleja un bajo desempeño laboral, donde conforme a los
resultados se encuentra en un nivel alto. (18)
Antecedentes Internacionales:
Aruquipa (2018) en su tesis de investigación titulada, “Factores De Riesgo Del Estrés Laboral En
El Profesional De Enfermería, Unidad De Terapia Intensiva, Instituto Gastroenterológico
Boliviano Japones, La Paz- Bolivia Gestión 2018”, tiene como objetivo, determinar los factores
de riesgo del estrés laboral en enfermería. Metodología: con enfoque de tipo Descriptivo-
Transversal. La muestra fue de 6 enfermeras que trabajan en la unidad de terapia intensiva, a
quienes se aplicó un instrumento de encuesta “the Nursing stress Scale”. Los resultados muestran
los factores de riesgo que presentan a nivel personal son la alteración física de contractura
cervical 67%(N=6), el tipo de estresor que afecta en su ambiente de trabajo es el ruido 40%
(N=5), mala iluminación 40%(N=5). Conclusiones: Se muestran que existen situaciones que son
determinantes a la hora de generar estrés en los profesionales de enfermería. (23)
Huanca (2019), en su tesis titulada, “Estrés Laboral Del Personal De Enfermería En La Unidad
De Terapia Intensiva Adulto Del Hospital Universitario Nuestra Señora De La Paz, Tercer
Trimestre, 2019” tiene como objetivo: determinar los factores que provocan Estrés Laboral del
personal de
Enfermería. Metodología: Estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal.
´Para la muestra se trabajó con toda la población de profesionales de enfermería de la Unidad de
Terapia Intensiva Adulto, se utilizó un instrumento de medición la encuesta la cual fue sometido
a una validación respectiva. Resultados: como factor causal con mayor porcentaje encontrado en
Estresores
Los estresores son los estímulos, condiciones o situaciones que generan estrés. Se
pueden encontrar muchas situaciones estresantes y también muchas clasificaciones
de las mismas.
Estrés laboral cuando por ejemplo hay que entregar resultados en un plazo muy
ajustado.
Estrés económico cuando por ejemplo existe una situación de desempleo o hay
problemas para pagar la hipoteca.
Sucesos vitales menores, como los problemas cotidianos que ocasionan alteraciones
y emociones negativas en nuestra vida diaria. Un ejemplo es un pequeño golpe en el
coche que nos deja sin vehículo durante unos días y nos obliga a llevarlo al taller y a
tener que dar un parte al seguro.
Tipos de Estrés
Selye señala que tener un poco de estrés es apropiado y sano; siempre y cuando la persona
sepa controlarlo, ya que desmedido estrés ocasionaría daño en la salud, es por ello que
menciono dos arquetipos de estrés:
Estrés agudo
Estrés crónico
Generalmente aparece cuando no se puede afrontar una situación extremadamente
compleja o se considera que no hay una salida a algún problema. Suele durar varias
semanas o meses, razón por la que se considera crónico. Se caracteriza principalmente por
ser agotador para la persona, impidiéndole llevar a cabo su vida de manera normal, lo que
vuelve indispensable contar con el apoyo de un especialista. (26)
Etapas de Estrés
En el Estrés se presenta algo conocido como “Síndrome General de Adaptación”, el cual
hace referencia al conjunto de mecanismos biológicos y fisiológicos que permiten la
preparación del individuo para la adaptación, la defensa o el ataque que promueve la
supervivencia en un medio ambiente de características hostiles o amenazantes, lo cual va a
determinar qué tipo de estrés se va a producir. (27)
Síntomas
El estrés puede causar muchos síntomas, tanto físicos, como psicológicos y emocionales.
Muchas veces los afectados no relacionan los signos con el propio estrés, los más
frecuentes son:
- Mala memoria.
- Cambios de la conducta.
- Cambios en el peso: generado por los malos hábitos alimentarios vinculados con
el estrés. Los cambios de apetito suelen ir acompañados habitualmente de un
estilo de vida sedentario.
Consecuencias Psicológicas
Entre los efectos negativos producidos por la activación reiterada de la respuesta de estrés
estarían:
- Preocupación excesiva
- Obsesiones
- Incapacidad para tomar decisiones
- Sensación de confusión
- Incapacidad para concentrarse
- Dificultad para mantener la atención
- Sentimientos de falta de control
- Sensaciones de desorientación
- Frecuentes olvidos
- Bloqueos mentales
- Hipersensibilidad a las críticas
- Mal humor
- Mayor susceptibilidad a sufrir accidentes
El desempeño laboral puede entenderse como la calidad del trabajo que cada empleado le aporta
a sus tareas diarias, durante un determinado período de tiempo. Se trata de un concepto
en recursos humanos que sirve para poder entender de qué manera una persona se desenvuelve
en su rol. (32)
Cuando se trata de cómo evaluar el desempeño laboral de un empleado, estos son los aspectos
que deben tenerse en cuenta para asegurar una adecuada medición del desempeño:
Una base que siempre podemos controlar mediante una plantilla productiva y
facilitando las herramientas ideales para que el desempeño del trabajador sea lo
más eficaz posible.
- Eficiencia – Más allá de la productividad y la calidad, la eficiencia se encarga de
englobar ambos aspectos en un todo. De esta forma, la eficiencia consiste
básicamente en el hecho de que un empleado entregue su trabajo a tiempo, bajo
los objetivos marcados y que tanto la empresa como el cliente quede satisfecho
con el resultado.
- Presencia en el entorno laboral – Tu empleado es eficiente, productivo y su
trabajo es de calidad, pero… ¿qué tal van sus aspiraciones y ambiciones?
¿Mantiene una buena relación con el resto del equipo o su ego divide a la
organización? Estos aspectos de carácter más emocional deben ser igualmente
tenidos en cuenta cuando se trata de evaluar el desempeño laboral.
- Actitud: la actitud también es fundamental en el desempeño laboral, de hecho,
incide en la productividad y en el clima laboral.
- Esfuerzo: el desempeño laboral también puede medirse en estos términos.
- Trabajo en equipo: coordinarse adecuadamente con el resto de los miembros del
equipo es clave para los resultados de negocio. (33)
Teorías de Enfermería
https://www.unilibre.edu.co/pereira/images/pdf/culturacuidado-revista2016.pdf
https://ocw.unican.es/pluginfile.php/1149/course/section/1385/Enfermeria-
Tema11%2528II%2529.pdf
Problemas específicos
I.3. Objetivos
Determinar el Nivel de estrés y desempeño laboral de las enfermeras del Hospital Sergio E.
I.4. Hipótesis
Existe el nivel de estrés laboral de las enfermeras del Hospital Sergio E. Bernales,
Lima-Perú 2022.
Existe el desempeño laboral de las enfermeras del Hospital Sergio E. Bernales,
Lima- Perú 2022.
En el caso de estudios en ingeniería reemplaza los puntos 2.1 y 2.3 por 2.2. Materiales,
instrumentos y métodos.
Detalla los métodos, técnicas e instrumentos para recolectar y analizar los datos.
2.4. Procedimiento
Presentar los resultados del análisis de datos. Se puede hacer uso de tablas y figuras
(en algunos casos ecuaciones), sin redundar en la información presentada. Las tablas y
4.1 Discusión
4.2 Conclusiones
REFERENCIAS
10. Patlán Pérez J. ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo? Salud Uninorte
[Internet]. 2019 [citado el 22 de mayo de 2022];35(1):156–84. Disponible en:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-
55522019000100156
12. Lima da Silva JL, Dos Santos Aranha J, da Silva Soares R, Rangel Teixeira E,
dos Santos Costa F, Reis Teixeira L. Estrés y factores psicosociales en el trabajo de
enfermeros intensivistas. Enfermería Global [Internet]. 2017;16(4):80–93.
Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=365852824004
19. Salazar Saldaña B, Del Pilar R, Gálvez Díaz D, Del Carmen N, Médicas C.
Desempeño laboral del profesional de enfermería y la calidad de atención en el
Hospital de MINSA-Cajamarca [Internet]. Edu.pe. [citado el 22 de mayo de 2022].
Disponible en: https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/38022/
Salazar_SRDP.pdf?sequence=1&isAllowed=y
31. ¿qué es El estrés? - definición, tipos Y consejos [Internet]. Physio. 2020 [citado
el 22 de mayo de 2022]. Disponible en: https://physiovallarta.com/2020/05/19/que-
es-el-estres-definicion-tipos-y-consejos/
ANEXOS
Incluir toda la información complementaria como fotos, planos, tablas adicionales, código
Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contenga un