MAPA DE EMPATIA

JOSÉ MARÍA CAMPILLO HUERTAS

INDICE

1. Indice

2. Mapa De Empatia
 Mapa De Empatía Nombre: José María Campillo

¿Qué piensa y siente?

Le importa el Preocupación por
contrato de las renovaciones de
Posibilidad de
mantenimiento de futuros contratos
mejorar el proceso
Vodafone y Ono
de mantenimiento
¿Qué oye? y con ello ascender
¿Qué ve?
de puesto

El contrato es fácil Entorno muy

de perder Mejorar capacidad de La oferta del competitivo por la
reacción siendo más mercado para fuerte subida en el
efectivo aspirar a ella sector

Según los medios

hay mucha
¿Qué dice y hace? La gente que le rodea, le
informa de la exigencia
competencia
del contrato
Pide a sus técnicos
que sean mas Se informa de las
Controla y compara los capacidades de las
efectivos
servicios que ofrece, empresas de la
con la competencia competencia

Miedo a la pérdida ¿Qué le duele? ¿A qué aspira? Obstáculos

y no renovación del Obstáculos a la hora superados por la
contrato de pujar, por la La toma de buena oferta y
Deseo
Frustración de no cantidad de empresas medidas de éxito consegurilo por el servicios ofrecidos
poder arreglarlo de la competecnia para poder beneficio
lograrlo empresarial