MAESTRÍA GESTIÓN DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

Materia cursada: Sistemas de Gestión de la Calidad.

Nombre del asesor de la materia: Dr. Osvaldo Iván Bello Hernández.

Actividad Integradora: Elementos principales de los Sistemas de Gestión

de la Calidad.
Objetivo específico:

Identificar los elementos que se utilizan para los trámites y servicios solicitados a través de la DGN, las características de las normas de
apoyo a las normas básicas de la familia ISO, los procesos que se efectúan en la segunda etapa de la implementación de un sistema de
gestión de calidad y algunos apartados de la norma ISO 9001:2015, a través de la investigación y estudio de los elementos mencionados, a
fin de realizar un análisis abreviado de lo visto durante la materia.
Instrucciones:
De acuerdo a lo abordado durante la materia, y a una investigación personal, elabora lo que se pide a continuación:

1. Describe en forma puntual el significado y empleo de los siguientes elementos que aplican en los trámites y servicios de la DGN:

Elementos Significado / Ejemplos de su aplicación

Son las unidades utilizadas para expresar magnitudes físicas que son resultado de combinar magnitudes básicas.
1. Uso de unidades de medida Es decir, si no se está midiendo longitud, masa, tiempo, intensidad de corriente eléctrica, temperatura, cantidad de
sustancia o intensidad luminosa, se trata de una magnitud derivada.

Estos son los diferentes instrumentos de medida existentes en función de la magnitud correspondiente:
2. Instrumentos de medida
 Masa: Balanza o catarómetro, entre otros.
 Tiempo: Cronómetro, calendario o reloj de arena.
 Ángulos: Sextante, transportador, etc.
 Longitud: Cinta métrica, regla, odómetro.
 Temperatura: El termómetro es el más recurrente de todos.
 Presión: Barómetro o manómetro.
 Velocidad: Velocímetro, el más usual.
 Electricidad: Voltímetro, osciloscopio, electrómetro.
 Volumen: Pipeta, bureta.
 Peso: Báscula, barómetro.

3. Patrones nacionales de medición Los patrones nacionales desarrollados por el CENAM son las referencias que le dan coherencia a las mediciones
que se realizan en el país y su exactitud se disemina por medio de servicios de calibración hacia los patrones de los
laboratorios secundarios e industriales, los cuales mantienen la infraestructura de la medición en los sectores
productivos, comerciales y sociales.

CENTRO NACIONAL DE METROLOGÍA

 Referencia (consulte en
Patrón Nacional de
el enlace)

Aceleración Alternante. CNM-PNF-1 (1)

Aceleración Transitoria en Impacto y

CNM-PNF-16 (16)
Choque

Ángulo Plano. CNM-PNM-3(1)

Atenuación Espectral de Fibra Óptica

CNM-PNF-11 (4)
Monomodo.

Cantidad de sustancia de elementos

químicos empleando el método de dilución CNM-PNQ-5 (15)

Isotópica

Capacitancia. CNM-PNE-4 (1)

CNM-PNE-14 (14)
Coeficiente de Reflexión y Parámetros de
Dispersión

Colorimetría. CNM-PNF-13 (8)

Conductividad Electrolítica CNM-PNQ-4 (12)

Conductividad Térmica CNM-PNE-16 (17, 23)

Conductividad Térmica de Sólidos

CNM-PNE-19 (22)
Conductores

Conductividad Térmica de Fluidos Simples CNM-PNE-20 (22)

Contenido de cantidad de sustancia de

compuestos orgánicos por dilución CNM-PNQ-6 (21)

isotópica con espectrometría de masas

Contenido de Humedad en Sólidos CNM-PNE-17 (22)

Densidad. CNM-PNM-26 (9)

Densidad de Flujo Magnético en Corriente

CNM-PNE-12 (10)
Contínua.

De Titulación Coulombimétrica a Corriente

CNM-PNQ-2 (6)
Constante.

Emisividad Espectral Normal CNM-PNE-21 (22)

Escalas de Tiempo CNM-PNE-15 (18)

Flujo Radiante CNM-PNF-12 (5)

Flujo Luminoso Total CNM-PNF-15 (13)

Flujo Volumétrico de Gas (de 0,05 L/min a

CNM-PNM-5 (1)
50 L/min).
Flujo Volumétrico de Gas (de 50 L/min a 710
CNM-PNM-6 (1)
L/min).

Flujo Volumétrico de Gas (de 710 L/min a 2

CNM-PNM-7 (1)
840 L/min).

Flujo Volumétrico de Líquidos (de 0,04 L/min

CNM-PNM-4 (1)
a 40 L/min).

Flujo de Líquidos (de 40 L/min a 12 000

CNM-PNM-14 (2)
L/min).

Fuerza (de 2 500N a 50 kN, masas

CNM-PNM-10 (1)
suspendidas).

Fuerza (de 50 N a 2 500 N, masas

CNM-PNM-11 (1)
suspendidas).

CNM-PNM-15 (2)
Fuerza (de 50 kN a 150 kN, masas
suspendidas).

Fuerza (de 150 kN a 2 MN). CNM-PNM-16 (2)

Fuerza (de 2 MN a 5 MN). CNM-PNM-17 (2)

Humedad. CNM-PNE-8 (3)

Inductancia de 10 mH a una Frecuencia de

CNM-PNE-11 (7)
1 kHz.

Intensidad Luminosa. CNM-PNF-4 (2)

Intensidad de Corriente Alterna. CNM-PNE-10 (4)

Intensidad de Corriente Continua CNM-PNE-13 (12)

Irradiancia Espectral. CNM-PNF-6 (2)

Longitud. CNM-PNM-2 (1), (2)

Longitud en Fibra Óptica Monomodo de 1

CNM-PNF-8 (3)
km a 200 km.

Masa. CNM-PNM-1 (1)

Para Medición de pH. CNM-PNQ-1 (3)

Para Medición de Potencia Ultrasónica. CNM-PNF-10 (3)

Para medición de Vacío (1·10-6 Pa a 1·

CNM-PNM-25 (3)
103 Pa).

Para Sonometría. CNM-PNF-7 (2)

Par Torsional de 0,2 Nm a 2kNm. CNM-PNM-23 (2)

Potencia Electromagnética en Alta
CNM-PNE-9 (3)
Frecuencia.

Potencia y Energía en Señales Eléctricas

CNM-PNE-7 (1)
Alternantes en el tiempo.

Presión (de 175 kPa a 350 kPa). CNM-PNM-12 (1)

Presión (de 2,5 kPa a 175 kPa). CNM-PNM-13 (1)

Presión (de 350 kPa a 7 MPa). CNM-PNM-18 (2)

Presión (de 7 MPa a 100 MPa, neumático). CNM-PNM-19 (2)

Presión (de 7 MPa a 500 MPa, hidráulico). CNM-PNM-20 (2)

Presión Acústica. CNM-PNF-2 (1)

Presión Acústica de 90 dB a 215 dB re 1µ
CNM-PNF-14 (12)
Pa.

Presión Barométrica (de 1kPa a 120 kPa). CNM-PNM-24 (3)

Radiación ultravioleta CNM-PNF-17 (19)

Reflectancia, Transmitancia y Absorbancia

CNM-PNF-3 (1)
Espectral

Resistencia Eléctrica en Corriente

CNM-PNE-3 (1)
Contínua.

Respuesta Espectral. CNM-PNF-9 (3)

Sistema Nacional Primario de Gravimetría

para la Medición de la Cantidad de CNM-PNQ-3 (12)

Sustancia
Temperatura. CNM-PNE-2 (1)

Temperatura; Termometría de Radiación CNM-PNE-18 (22)

Tensión Eléctrica en Corriente Alterna. CNM-PNE-6 (1)

Tensión Eléctrica en Corriente Continua. CNM-PNE-5 (1)

Tiempo. CNM-PNE-1 (1)

Vacío (de 1x10-5 Pa a 1 Pa). CNM-PNM-21 (2)

Vacío (de 1 Pa a 100 kPa) . CNM-PNM-22 (2)

Viscosidad Cinemática. CNM-PNM-9 (1)

INSTITUTO NACIONAL DE INVESTIGACIONES NUCLEARES (ININ)

Patrón Nacional Referencia Tamaño de Archivo

 PDF

De Actividad Nuclear <=370 kBq. ININ-PNM-2 (2) Documento en el ININ

De Exposición de 2,57x10 -7 Ckg-1 a

ININ-PNM-1 (2) Documento en el ININ
1,29x10 -2 Ckg -1.

Para la realización de la Unidad de

Rapidez de Dosis Absorbida en Aire

ININ-PNRI-3 (7) Documento en el ININ
para Radiación Beta de 1,0 a 28 000

µGy/s y fuentes de 90Sr/90Y.

CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIÓN Y CAPACITACIÓN AMBIENTAL (CENICA)

Tamaño de Archivo
Patrón Nacional Referencia
PDF

Medición de Fracción de Cantidad de Ozono en

SRP-CENICA (20) 77kb
Aire Ambiente

NOTA: Estos patrones nacionales de medición han sido publicados en el Diario Oficial de la

Federación, de fecha:

(1) 1997-08-18 (2) 1998-11-30(3) 2000-03-07,(4) 2000-09-29 (5) 2001-01-26,(6) 2001-02-23


4. Trazabilidad hacia patrones nacionales o
extranjeros
5. Laboratorios de prueba o laboratorios de
calibración
6. Entidad de acreditación
2. Investiga en fuentes confiables las normas de apoyo a la familia ISO que se indican en el siguiente recuadro, también describe su
enfoque, el tipo de empresas donde aplican y su principal beneficio.
(7) 2001-04-24(8) 2001-07 18,(9) 2001-12-10,(10) 2002-04-16,(11) 2002-09-30 ,(12) 2003-01-
17,(13) 2003-12-24 ,(14) 2005-03-09 .
Asegurar que la trazabilidad de las mediciones que se realicen en el país, se origine en los patrones nacionales de
medida y en los materiales de referencia certificados, con el propósito de asegurar la confiabilidad y la uniformidad
de las mediciones, así como la comparabilidad de las mismas. Requiere el establecimiento de una cadena
ininterrumpida de calibraciones con patrones de medición y con incertidumbre de medición determinada (Artículo 5,
fracción XII Ley de Infraestructura de la Calidad).
Trazabilidad metrológica: Propiedad de un resultado de medida por la cual el resultado puede relacionarse con una
referencia mediante una cadena ininterrumpida y documentada de calibraciones, cada una de las cuales contribuye
a la incertidumbre de medida (JCGM 200:2008).
Patrón (de medición): Medida materializada, instrumento de medición, material de referencia o sistema de medición
destinado a definir, realizar, conservar o reproducir una unidad o uno o más valores de una magnitud para utilizarse
como referencia (NMX-Z-055-IMNC-2009 “Vocabulario Internacional de Metrología – Conceptos fundamentales y
generales, y términos asociados (VIM)”).
Conforme al artículo 101 de la Ley, la autorización de trazabilidad de las medidas a patrones extranjeros o
internacionales que expida el CENAM o los Institutos Designados de Metrología serán publicadas en la Plataforma
Tecnológica Integral de Infraestructura de la Calidad.
Los laboratorios de calibración proporcionan servicios técnicos de medición y calibración por actividad específica
con trazabilidad a los patrones nacionales autorizados por la Secretaría de Economía o en su caso a patrones
extranjeros o internacionales confiables a juicio de esta.
La entidad mexicana de acreditación, a.c. es la primera entidad de gestión privada en nuestro país, que tiene como
objetivo acreditar a los Organismos de la Evaluación de la Conformidad que son los laboratorios de ensayo,
laboratorios de calibración, laboratorios clínicos, unidades de Organismos de la Evaluación de la Conformidad que
son los laboratorios de ensayo, laboratorios de calibración, laboratorios clínicos, unidades de inspección y
organismos de certificación inspección y organismos de certificación, Proveedores de Ensayos de Aptitud y a los
Organismos Verificadores/Validadores de Emisión de Gases Efecto Invernadero (OVV GEI) Productores de
Materiales de Referencia y la autorización de Buenas Prácticas de Laboratorio de la OCDE.
No. Normas Enfoque / Aplicación

(Normas de apoyo a la familia ISO)

 ISO 10005, ISO 10006, ISO 10007  ISO 10005: Gestión de la calidad — Directrices para los planes de la calidad

 ISO 10006: Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la calidad en

proyectos

 ISO 10007: Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la

configuración

 ISO 10012, ISO 10013, ISO 10014  ISO 10012: Sistemas de gestión de las mediciones — Requisitos para los
procesos de medición y los equipos de medición.

 ISO 10013 Sistemas de gestión de la calidad — Orientación para la información

documentada

 ISO 10014: Sistemas de gestión de la calidad — Gestión de una organización

para resultados de calidad — Orientación para obtener beneficios financieros y
económicos.

 ISO 10015, ISO 10017, ISO 10002  ISO 10015: Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la
competencia y el desarrollo de las personas

 ISO 10017: proporciona orientación sobre la selección de técnicas estadísticas

apropiadas.

 ISO 10002: Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para

el tratamiento de las quejas en las organizaciones
3. Describe, con tus propias palabras y en forma clara, la importancia de los procesos para la implementación de un sistema de gestión de
calidad bajo la norma ISO 9001:2015, que se indican en la siguiente tabla:

No. Proceso Importancia

1  Dirigir la organización Pone en marcha lineamientos establecidos en la planeación y organización. Si no hay acción,
esos lineamientos se quedarán solamente en sueños e ilusiones,a través de ella se puede
lograr que los colaboradores tengan una mejor conducta dentro de la organización.

La productividad de la organización depende directamente de una dirección eficiente.

2  Gestión de recursos Proceso de planificación y programación de los recursos y actividades de tu equipo.

Los recursos pueden abarcar de todo, desde el equipamiento y los fondos económicos hasta
las herramientas técnicas y el volumen de trabajo de los empleados. En definitiva, todo lo que
sea útil para concretar tu proyecto.

3  Entender el mercado Una parte clave para manejar una empresa consiste en entender tu industria y el mercado que
vas a servir. Ello quiere decir analizar la competencia, la oportunidad de crecimiento y a tu
público o base de clientes.

4  Desarrollar productos Consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos
aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el
otro, análisis de mercado

5  Conseguir pedidos Tiene como principal objetivo la consecución tanto de que los clientes actuales como
futuros lleven a cabo pedidos. En último término tiene como misión el alcanzar demanda del
producto o servicio ofrecido por la empresa en cuestión.

Entre las actividades que contiene este proceso puede nombrarse la gestión de las ofertas;
la definición de una proposición de valor, que hace referencia al compendio de atributos que
generan valor al cliente ya sean de la empresa o del producto concreto; y la comunicación de la
mencionada proposición de valor al conjunto del mercado, lo que implica estar presentes en
 internet o llevar a cabo visitas comerciales, entre otras muchas acciones.

6 Entiende quienes son tus clientes.

Mide constantemente la satisfacción del cliente

 Atención a clientes
Haz uso de herramientas para el enfoque al cliente.

Asegura que toda la organización conozca las necesidades del cliente.

4. Fuentes consultadas:

 Gómez, J. A. (2015). Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015 [e-book]. España: AENOR. Recuperado de http://sirse.info/wp-content/
uploads/2015/11/PUB_DOC_Tabla_AEN_11328_1.pdf

 International Organization for Standardization [ISO] (2015). Norma ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos [e-book]. Suiza:
Autor. Recuperado de https://www.bps.gub.uy/bps/file/13060/1/normativainternacional-iso-9001.2015.pdf

 Tolosa, L. (2017). Técnicas de mejora continua en el transporte. España: Marge Books.