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La Llanada, octubre ___ del 2023

PARA: EQUIPO CONTACT CENTER

DE: GERENTE Y COORDINACIONES CONTACT CENTER
ASUNTO: RETROALIMENTACIÓN PARA EL MANEJO Y HORARIO DE
OMNICANALIDAD.

1. Se Publica en Cartelera Horario de Omnicanalidad para el Equipo de Contact Center,

donde se realiza algunos cambios.

2. Se Solicita cumplir y gestionar con la hora u horas asignadas a cada agente teniendo en
cuenta el horario establecido.

3. Hacer el reporte Diario como siempre se lo ha venido realizando y enviarlos a los correos
electrónicos asignados.

4. Al ingresar a la plataforma de Omnicanalidad debe de estar en ONLINE y debe de

aparecer activo de color verde.

5. Dar buen manejo a la información con los clientes y gestionar las solicitudes requeridas
por los mismos.

6. Al terminar su turno de Omnicanalidad dejar cerrando las conversaciones y salir de la

plataforma como ya se ha indicado.

7. Tener en cuenta estas recomendaciones anteriormente indicadas para que así no tener
que realizar llamados de atención o procesos ante la Oficina de Talento Humano.

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Para constancia se firma en las instalaciones de Contact Center Sede de la Llanada el día
_____ de octubre del 2023.

VILMA LUCY IMBAQUI BENAVIDES

Gerente Contact Center
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TATIANA MORA PATRICIA ALVAREZ

Coordinadora Contact Center Coordinadora Contact Center
Sistemas Palacios Sistemas Palacios

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No NOMBRES Y APELLIDO CEDULA FIRMA

1 YURANI NARVAEZ

2 SULY OTERO

3 DANIELA LEMOS

4 FRANCI USECHE

5 ELIANA LEITON

6 CARLOS CORTES

7 YURI ALVAREZ

8 AMANDA TORO

9 DEISY BRAVO

10 VIVIANA ROSERO

11 ANDREA ARMERO

12 LOREN CRIOLLO

13 JOHANA DEL CASTILLO

14 FLOR SOLARTE

15 ALEXANDRA SOLARTE

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