ACTA REUNIÓN RED DE USUARIOS DE SERVIMED

02 SEP-18-2023 4:40 Fin: 5:45 PM Reunión Virtual Plataforma MEAT

ACTA Fecha Inicio Lugar
p.m
Asunt Reunión red de usuarios servimed Asunto Reunión Ordinaria.
o
Integran ALONSO BAQUIRO Presidente red de usuarios Asistentes invitados
tes MAURICIO MOLINA – Vicepresidente red de
usuarios
SANDRA P. ORTIZ MORENO- Secretaria red de
usuarios
Nov-7-2023 Próxima 22 DE NOVIEMBRE
Fecha de Elaborado Sandra Patricia Ortiz –Secretaria red
PRESENCIAL
Elaboración por de usuarios Reunión

AGENDA
1. Verificación de Quórum
2. Lectura y aprobación del orden del día.
3. Análisis del formato de quejas y reclamos creado por la RED DE USUARIOS.
4. Exposición de casos de salud.
5. Programación próxima reunión.
6. Varios.

Desarrollo agenda
1. Verificación de Quórum
Se encuentran las personas que lideran el grupo de usuarios de SERVIMED.
2. Lectura y aprobación del orden del día.
APROBADO
3. Se solicita realizar las siguientes modificaciones al formato
a. Incluir en el formulario los datos y el logo de SERVISALUD para condensar en un solo documento las
quejas y reclamos de las mismas.

b. Incluir algunas preguntas en las cuales se evidencie la negligencia de las vías institucionales para darles
curso.
 c. Advertir a los usuarios que ponen la queja que si dentro de 10 días no tienen respuesta a sus
requerimientos deben y pueden interponer la queja ante la superintendencia de salud.
https://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion-ciudadano/pqrd

d. Cambiar la descripción del paciente de afiliado a cotizante.

4. En cuanto a la atención a los usuarios la calidad humana por parte de los funcionarios es inminente.
5. La asignación de citas para atención de primer nivel es mejor en servisalud que en servimed, en SERVISALUD por
lo general contestan que la plataforma se encuentra en actualización, en SERVIMED las dan para el mismo día o
de manera cercana.
6. La problemática que más se presenta en SERVISALUD es la asignación con las citas con especialistas y la
coordinación con entidades externas al sistema como lo son COAL o La clínica del ojo, pues no existe un enlace
que haga que estas citas sean asignadas desde los canales institucionales de SERVIMED y el usuario debe llamar
a unos teléfonos que muy rara vez contestan o los mandan ir en los días siguientes por la cita. Como usuarios esto
nos quita mucho tiempo y es muy dispendioso acercarnos hasta estos sitios ya que la movilidad en Bogotá es muy
complicada.
7. Como red de usuarios le solicitamos a la doctora Patricia Salguero una pequeña reseña del estado de las quejas
presentadas.
8. No hubo casos específicos sobre tratamientos o servicios que ameriten ser tratados en la reunión.
9. Teniendo en cuenta el carácter ejecutivo y la duración de las reuniones es importante aclarar que en las siguientes
oportunidades vamos a trabajar los usuarios de manera independiente a los funcionarios de SERVIMED y después
de evaluar la complejidad de las acciones seremos un puente entre los directivos de SERVIMED y los usuarios.
ANEXOS
Enlace
SUPERINTENDENCIA DE SALUD https://www.supersalud.gov.co/es-co/atencion-ciudadano/pqrd
Enlace formulario para ser compartido entre los diversos usuarios de SERVIMEN Y SERVISALUD con los aportes de los
diferentes maestros
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSde_7yztM2rkJ66ep9iFzt_Y9dPAo2w6pMG9z7kbu5D-Pvdqg/viewform
Ya se creó el perfil de la asociación de usuarios de SERVIMED en FACEBOOK posteriormente se creará el grupo de quejas
y reclamos
En constancia firman:

ALONSO BAQUIRO MAURICIO MOLINA SANDRA P. ORTIZ MORENO-

Presidente red de usuarios Vicepresidente red de usuarios Secretaria red de usuarios

LAURA <
Vocal Red de usuarios