Capítulo 1- Un balde de agua helada

El gerente de una empresa que fabrica helados, se da cuenta que puede mejorar la calidad
de su trabajo, con la ayuda del director de un supermercado, quien fue su mentor para las
bases de la calidad a través del sistema Leo. Es decir, aprender, enriquecer y optimizar, el
director del supermercado le habló sobre la innovación y también sobre la competencia que
existe en el mercado.

Capítulo 2- Aprender a escuchar

Aprender a escuchar es el ingrediente más importante si queremos crear una cultura de

calidad en las empresas, y considerar que sin pasión nada es divertido, Peter le contó a su
esposa lo sucedido, concluyeron que un gran servicio, una calidad y un trabajo en equipo
resultará beneficioso, Peter decide poner manos a la obra para poner en práctica lo hablado
con Mike, al principio no se animaban a dar soluciones los trabajadores, por lo que Peter
los motivo y de esto resulta falta de iluminación, batas entre otros.

Capítulo 3 – El secreto de LEO

Normalmente se cae en el error de pensar en nuestros gustos y necesidades y pensar que

son las similares a los demás, y debemos pensar en la manera de tener una comunicación
con los clientes, para lo cual se debe escuchar a las personas con quienes trabajamos y
también a los clientes para tener una mejor idea.

Capítulo 4 – No necesitamos un Steve Jobs

Podemos aprender de las experiencias de relaciones con personas y poder adquirir esas
ideas claves del éxito de los mismos, debemos considerar que el éxito es un fuerte deseo de
cambiar la manera de hacer las cosas para mejorar, esa disposición para buscar o salir de
los caminos trillados, las ganas de mejorar todo lo que hacemos

Capítulo 5 - En busca de la perfección

Se debe poner atención a los detalles, muchas veces preferimos no salir de la zona de
confort y nos evita ver los pequeños detalles para tener éxito, el fracaso es algo que todos
tratamos de evitar de cualquier manera.
Capítulo 6 – El movimiento se demuestra andando

La recompensa es un buen desempeño en el trabajo y lograr el éxito, la calidad de los

productos se reflejan en las ventas de una empresa.

Cuando se logra alguna meta, muchas veces se deja de prestar atención a lo que nos rodea,
es decir las personas que nos rodean, que puede ser que estén mejorando y logrando sus
metas. La calidad debe ser constante en todo lo que nos propongamos, y para esto se
necesita la organización, aprender de las personas exitosas.