PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

CONTENIDO
Introducción
Objetivos
Alcance
Definiciones
Medidas Generales de Prevención
Identificación de Amenazas

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 INTRODUCCIÓN

En este documento se establecen los procedimientos a seguir

en caso de emergencia en Edimca. Las emergencias
operativas son situaciones que comprometen la seguridad de
los colaboradores, clientes y las instalaciones, y requieren una
respuesta coordinada y adecuada.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 OBJETIVOS

1. Salvaguardar la integridad física de los colaboradores, clientes y

las instalaciones de la compañía.

2. Brindar directrices para responder eficientemente a situaciones

de emergencia durante las actividades diarias y frente a
amenazas comprobadas o fallas en las medidas de protección.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 ALCANCE

Este procedimiento se aplica a las emergencias que puedan ocurrir en las

instalaciones de Edimca.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 DEFINICIONES

Emergencia Riesgo Factores de riesgo

Suceso que Amenaza y
Probabilidad de
genera riesgo a vulnerabilidad,
ocurrencia de un
personas o cosas. cuya interacción
evento dañino.
genera el riesgo.

Vulnerabilidad Incidente
Amenaza Suceso que no ha
Causa potencial Causa potencial causado daños,
de daño. de daño. pero que podría
haberlo hecho.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 DEFINICIONES

Accidente Asalto Intrusión

Suceso imprevisto Delito de violencia
que altera la Acción indebida
contra las
marcha normal y de ingresar a un
personas con fines
causa daños. lugar.
de robo.

Enfrentamiento Extorsión Robo

armado Apoderamiento
Obligar a una persona
Conflicto con a realizar o omitir un fraudulento de
violencia armada acto jurídico bienes ajenos
entre autoridades mediante violencia o mediante fuerza o
y grupos armados. intimidación. violencia.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 MEDIDAS GENERALES DE PREVENCIÓN

Para garantizar la seguridad de las personas y las instalaciones, es fundamental seguir las
siguientes acciones en caso de emergencia:

1. Identificar y reconocer las amenazas significativas.

2. Implementar medidas para mitigar o reducir los riesgos.
3. Capacitar al personal en las acciones de respuesta ante contingencias.
4. Mantener una lista de teléfonos de emergencia y un organigrama de notificación de
contingencias, visibles y accesibles.
5. Conocer los procedimientos de notificación de contingencias.
6. No entregar información de las operaciones ni del personal a terceros.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 MEDIDAS GENERALES DE PREVENCIÓN

El personal deberá:

1. Tener el conocimiento de las instalaciones físicas.

2. Identificar la ubicación de los equipos de auxilio (ejemplo, botones de pánico).
3. Conocer el manejo y ubicación de los sistemas de alarmas.
4. Conocer las salidas de emergencia.
5. Tener contacto con los sistemas o equipos públicos/privados de emergencia.
6. Tener directorio telefónico interno y de los sistemas o equipos públicos/privados de
emergencia actualizado.
7. Identificar actos y condiciones inseguras en las instalaciones de Edimca.
8. Proponer medidas preventivas.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 MEDIDAS GENERALES DE PREVENCIÓN

Al detectar y durante una emergencia el personal deberá:

1. Conservar la calma.
2. Asegurar ante todo su integridad física y la de los clientes.
3. Informar de la situación de la emergencia y solicitar apoyo inmediato al ECU-911.
4. Solicitar apoyo inmediato al ECU-911 e informar de la situación de emergencia.
5. En caso de evacuar las instalaciones apegarse al procedimiento de control de
emergencias de la compañía.
6. Evitar dar información a terceros.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 MEDIDAS GENERALES DE PREVENCIÓN

Después de una emergencia el personal deberá:

1. Inspeccionar las instalaciones y área de emergencia para garantizar la seguridad de las

personas y las instalaciones.
2. Verificar que los equipos de emergencia queden listos para funcionar.
3. Evaluar los acontecimientos para detectar posibles incumplimientos de los protocolos de
seguridad y de ser el caso, proponer acciones correctivas y preventivas.
4. Preparar un reporte de novedades en el que se detallen los hechos.

A continuación, presentamos algunos casos:

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

1. Asalto a mano armada

2. Intrusión de personas ajenas a la empresa
3. Enfrentamiento armado
4. Extorsión
5. Robo

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

Se presenta en 3 fases

Medida de prevención

Durante el hecho

Después del hecho

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

1. Asalto a mano armada

Medida de prevención Durante Después

1. Reportar avistamiento de personas
sospechosas.
2. Acompañamiento en el mostrador (evitar
dejar un colaborador solo en la zona de
atención a clientes).
3. Grupo de WhatsApp con el UPC cercano y
botón de pánico en teléfonos celulares.
4. Cámaras de circuito cerrado de televisión
(CCTV) para monitoreo interno y externo.
1. No oponer resistencia.
2. Evitar acciones que provoquen violencia.
3. Mantener la calma y utilizar tono de voz
tranquilo.
4. Evitar el contacto visual con los asaltantes.
5. Rendirse y cumplir las instrucciones de los
asaltantes.
1. Dar aviso a las autoridades competentes.
2. En caso de heridos solicitar apoyo al ECU-911.
3. Brindar asistencia a quienes lo necesiten.
4. Facilitar el acceso a las unidades de emergencia.
5. Cuantificar las afectaciones económicas.
6. Elaborar un reporte del incidente lo más pronto
posible.
7. Recolectar información solicitada por la investigación
judicial.

6. Calmar a las personas y evitar resistencia.
5. Adhesivos informativos visibles de seguridad
en coordinación con la Policía Nacional.
7. No perseguir a los delincuentes al abandonar
las instalaciones.
8. Proporcionar evidencias y reportes a las autoridades
competentes.
9. Presentar la denuncia a las autoridades competentes.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

2. Intrusión de personas ajenas a la empresa

Medida de prevención Durante Después

1. Estar alerta en todo momento. 1. Mantener comunicación con la unidad de emergencia. 1. Permanecer alerta después de la salida del
intruso.
2. Barreras perimetrales: altura, limpieza y 2. Estar al pendiente de la llegada de la policía.
despeje. 2. Redactar un reporte detallado del incidente.
3. Apoyar las acciones solicitadas por la autoridad
3. Grupo de WhatsApp con el UPC más competente. 3. Verificar el funcionamiento de los botones
cercano. de pánico y cámaras de circuito cerrado de
4. Informar a la policía sobre la ubicación y movimientos del
televisión.
intruso.
4. Estar atentos a movimientos físicos y
gestuales.

5. Botones de pánico silencioso y cámaras

de circuito cerrado de televisión.

6. Adhesivos informativos visibles.

7. Servicio de seguridad y vigilancia física

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS


3. Enfrentamiento armado en exteriores de las instalaciones
Medida de prevención
1. Evitar lugares con aglomeraciones
sospechosas.
2. Alejarse de peleas callejeras.
3. Tomar precauciones de seguridad.
PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS
IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS
Durante Después
1. No detenerse por objetos de valor o personales. 1. No acercarse al lugar de la escena.
2. No grabar videos durante un enfrentamiento.
2. Evitar aglomeraciones.
3. Tirarse al suelo y buscar un lugar seguro.
4. Asegurar a niños y personas que desconocen la 3. No alterar al resto del equipo o clientes
situación.
5. Esperar la llegada de las autoridades.
6. Buscar refugio en estructuras sólidas durante una
balacera en la calle.
7. Proteger a los niños y cubrirlos con el cuerpo.
8. Acostarse en el piso del vehículo y proteger a los
menores.
9. Retirarse con precaución y seguir las instrucciones de
las autoridades.
 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS
4. Extorsión
Medida de prevención Durante Después

1. Denunciar la extorsión.
1. Reportar actitudes sospechosas y desconfiar de 1. Priorizar la seguridad y protección de las personas en el lugar de
desconocidos. trabajo.
2. Mantener calma y discreción.
2. Recordar que la extorsión generalmente busca dinero, no venganzas
personales.
2. Mantenerse alerta ante llamadas que no sea del 3. Escuchar y tomar nota de las llamadas de extorsionistas sin confirmar
3. Restringir acceso al área afectada.
negocio. ni negar información.
4. Preservar evidencias.
4. Mantener la calma y evitar decisiones precipitadas.
3. Ser cauteloso en redes sociales y evitar revelar 5. Registrar detalles importantes como el número de llamada, género,
5. Solicitar servicios de emergencia.
información personal. acento y lenguaje del extorsionista.
6. Evitar realizar pagos o transacciones automáticas y excusarse de estar
6. Auxiliar a heridos.
4. Verificar solicitudes en redes sociales y evitar aceptar ocupado.
desconocidos. 7. Bloquear el número del extorsionista.
7. Colaborar con las autoridades.

5. Actuar con precaución en llamadas amenazantes y En caso de ser sorprendido en el lugar: 8. No eliminar mensajes de amenazas.
buscar apoyo.
1. No resistirse y evitar acciones que puedan provocar violencia. 9. Considerar denuncia bajo reserva de datos.
6. Evitar estar solo en el mostrador 2. Calmar a las personas y pedirles que obedezcan sin resistencia.
3. Responder a las preguntas de los delincuentes concretamente y sin 10. Verificar equipos de activación.
7. Instalar botones de pánico y cámaras de seguridad
operativas. proporcionar información adicional.
4. Seguir las indicaciones de los delincuentes. 11. Evaluar y proponer acciones correctivas y
5. Evitar perseguir a los delincuentes al abandonar el lugar. preventivas.
8. Colocar adhesivos informativos sobre monitoreo 6. Informar el incidente llamando al ECU 911 o acudiendo a la unidad de
policial. policía más cercana para presentar la denuncia. 12. Preparar informe detallado de los hechos.

9. Solicitar presencia policial

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS

5. Robos
Medida de prevención Durante Después

1. Informar sobre actitudes sospechosas de 1. Mantener la calma. 1. Determinar el valor de lo robado.

personas desconocidas.
2. Elaborar un informe detallado para el
2. Cumplir protocolos: comercial, control de 2. Restringir el acceso al área donde representante de la empresa o
inventarios, auditoría interna, activos fijos. ocurrió el robo. administrador.

3. Implementar medidas preventivas para

3. Identificar riesgos adicionales en el lugar evitar futuros robos.
del robo.
1. Presentar una denuncia ante las
autoridades competentes. Si se requiere
4. Informar de inmediato al representante declaración, proporcionar información
de la empresa o administrador. basada en hechos presenciados y
conocidos.

PROCEDIMIENTO ANTE EMERGENCIAS OPERATIVAS

 RECUERDA

Recuerda, tu bienestar es lo más importante. Ante emergencias

operativas, prioriza tu seguridad y la de los demás. Actúa con calma,
reporta rápidamente y toma medidas preventivas. No olvides que
cuidarte a ti mismo es fundamental en cualquier situación.

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