Instructivo

Servicio de Remesa y
Reembolso de dinero
con Western Union
La inmigración ha ido en aumento en Latinoamérica durante los
últimos años debido, principalmente, a razones socioeconómicas y
políticas. Entendiendo que la movilidad de las personas apunta a nuevas
oportunidades laborales, se ha generado un incremento considerable en
el mercado de las remesas, con el fin de buscar mejoras en la calidad de
vida los extranjeros.

A partir de octubre de 2022, en el lineal de cajas de los locales SISA 600,

SISA 606 y SISA 823 se habilitará el servicio de remesado de dinero, en
asociación con Western Union (WU). Este servicio no estará habilitado en
los self-checkout. Sólo se podrá pagar con efectivo y en pesos chilenos.

En este documento queremos mostrarte la forma de realizar un envío o

devolución de dinero de manera efectiva. ¡Veamos!
Envío de dinero (remesado)

Te invitamos a conocer el paso a paso para realizar una

remesa de dinero.

1.
1.
Cuando ingresas en el terminal,
automáticamente te aparecerá
la pantalla principal.

3
Remesado de Dinero

2.
2.
Presiona la tecla “cobros”
para que aparezca el menú
de esa opción.

3.
3.
Selecciona la opción de
“Remesa Western Union” y
presiona “Enter”.

4
Remesado de Dinero

4.
4.
Ingresa el número de
teléfono móvil desde el cual
se solicitó el envío de la
remesa y presiona “Enter”.

5.
5.
En pantalla se muestra el
nombre del cliente y el monto
solicitado y recepcionado.

5
Remesado de Dinero

6.
6.
Presiona “Enter” para que se
muestre el detalle del total a
pagar (recaudar).

7.
7.
En este paso, el cajón de la
caja se abrirá y debes recibir
el dinero que te entregará
el cliente. Contabilízalo
e ingrésalo a la caja para
posteriormente cerrar el
cajón.

Debes digitar el total del

dinero recibido.

6
Remesado de Dinero

8.
8.
Si el cliente te entrega un
monto mayor al que indica
la caja, la pantalla te indicará
cuál es el monto del vuelto
que debes entregarle.

7
Remesado de Dinero

Para entregar el vuelto, realiza el siguiente procedimiento:

1.
1. Cuando estés en este paso,
presiona “Enter”.

8
Remesado de Dinero

2.
2.
Te aparecerá un mensaje
para confirmar la
transacción.

Si todo está en orden,

presiona “Enter”. De lo
contrario, presiona el botón
“Anular transacción” para
regresar.

3.
3.
Si presionaste “Enter”, se
emitirá el voucher y se da
por finalizada la transacción.

9
Devolución de dinero (reembolso)

En caso que el cliente desista de la transacción de remesas, tenemos

la opción de hacer la devolución del dinero. Esto se puede realizar
bajo dos escenarios:

El primero, es que el cliente se arrepienta de hacer el envío de dinero previo

a la emisión del voucher. Aquí, la transacción se anula con el botón “Anular
transacción” y se devuelve el dinero recibido (si fuese el caso).

El segundo, es cuando el cliente se arrepiente de hacer el envío de dinero posterior

a la emisión del voucher. En este caso, el cliente debe contactarse al call center
de Western Union, quienes le explicarán los pasos a seguir. El número telefónico
se encuentra impreso en el voucher que se le entregó al cliente.

Cuando el cliente ya se haya comunicado con Western Union y le hayan entregado

el código para la devolución del dinero (MTCN), debes realizar lo siguiente:

1.
1.
Cuando ingresas en el
terminal, automáticamente
te aparecerá la pantalla
principal.

10
Devolución de dinero (reembolso)

2.
2.
Presiona la tecla “cobros”
para que aparezca el menú
de esa opción.

3.
3.
Selecciona la opción “Anular
Western Union” y presiona
“Enter”.

11
Devolución de dinero (reembolso)

4.
4.
Solicita al cliente el código
de autorización para la
devolución del dinero
(MTCN) e ingrésalo en el
sistema. Presiona “Enter”.

5.
5.
El sistema buscará los
datos asociados al código
ingresado y, de encontrarlos,
los desplegará en la pantalla.

12
Devolución de dinero (reembolso)

6.
6.
En este paso debes realizar
la validación física y verificar
que la persona solicitante
de la devolución del dinero
es la misma que realizó el
remesado. Solicita el carnet
de identidad o pasaporte
y compáralo con los datos
mostrados en pantalla.

Presiona “Enter” para que

el jefe o supervisor de caja
autorice la transacción.

7.
7.
Una vez autorizada la
transacción por el jefe o
supervisor de caja, presiona
“Enter”.

13
Devolución de dinero (reembolso)

8.
8.
Aquí, ingresa manualmente
el monto a devolver.

9.
9.
Para autorizar finalmente la
devolución, presiona “Enter”.

14
Devolución de dinero (reembolso)

10.
10.
Se emite el voucher con
la información del pago
realizado, dando por
finalizada la transacción.

Si tienes alguna duda, consulta o problema puedes contactarte

directamente con la jefatura de cajas, quien se encargará de
entregar todos los detalles para la pronta resolución.

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 Instructivo
Servicio de Remesa y Reembolso
de dinero con Western Union