¿QUÉ ESTRATEGIA COMPETITIVA PERSIGUEN LAS

COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO?

 La estrategia competitiva que persiguen es el relacionamiento
con clientes y proveedores mediante el almacenamiento de
datos del cliente para generar un perfil más completo del mismo
permitiendo “conocerlos” y generar mayor fidelidad con la
empresa.
 Las empresas de tarjeta de crédito buscan identificar y analizar a
sus clientes mediante el historial de consumo que tienen cada
una, este sistema apoya en ofrecer mejores promociones a sus
clientes, identificar a los clientes riesgosos y también identificar
posibles tarjetas hurtadas debido a usos poco habituales en
cada cliente.
 Ofrecen una ventaja de comprar o satisfacer necesidades
personales sin tener efectivo a mano, también ofrecen
descuentos, seguridad ante robo en la calle, entre otras cosas.
 Los sistemas de información apoyan a las empresas a tener una
ventaja de poder recibir sus prestaciones y ganancias y poder
manejar todas sus actividades a través de estos sistemas.
 Las estrategias que persiguen es la de intimidad con los clientes
y proveedores y la de diferenciación de productos. Los sistemas
de información apoyan estas estrategias utilizando la base de
datos o registro que cada cliente proporciona al hacer diferentes
transacciones en el mercado, ya sea en un supermercado,
ferretería, salón de belleza. Todos los mercados tienen
diferentes códigos por lo que facilita a estas compañías de
tarjetas de crédito estudiar a sus clientes y saber que tipo de
cliente es. Por lo que es muy importante contar con un sistema
de información eficiente ya que por medio de ellos estas
compañías otorgan o rechazan un crédito.
¿CÓMO APOYAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESA
ESTRATEGIA?

Los sistema de información apoyan a este estrategia ya que

administran una base de datos con todos los datos de los de los
clientes permitiendo saber por ejemplo cual es la tendencia de los
consumidores, saber cuáles son los consumidores, de alto riesgo
para reducir su crédito o cuales son confiables para recibir más
crédito.

¿CÓMO SE BENEFICIAN LOS NEGOCIOS AL ANALIZAR LOS

DATOS DE COMPRAS DE LOS CLIENTES Y CONSTRUIR
PERFILES SOBRE EL COMPORTAMIENTO?

 Los negocios se benefician debido a que conociendo a los

clientes la empresa decide si darle o no creidito, también al
asignarle un código a cada compra permiten a la compañía
aprender mucho sobre cada uno de ellos. Con esta información
se puede dirigir las futuras promociones con respecto a los gustos
de cada cliente y su historial de compras. Por ejemplo conociendo
todo estos datos un representante de una compañía de tarjetas
de crédito logro mediante una buena relación con una mujer que
debía dinero a varias empresas le pagara en su totalidad la deuda
que tenía con su empresa, ya que cuando los clientes se sienten
más cómodos con las compañías más probable que paguen sus
deudas.
 Mediante el estudio de comportamiento de los clientes, las
empresas pueden ofrecer promociones respecto a aquellos
servicios que se utilizan con mayor frecuencia o que servicios se
adquieren en mayor cantidad de cuotas.
 Evitando ser estafados por personas que tienen una capacidad
de pago buena o que se encuentran en ciclas por no haber
cumplidos sus responsabilidades con otras compañías.
 Pueden ver el perfil de las personas para saber o ver su historial
de vida y de pago, lo mismo determina el aumento
o disminución de los créditos prestados debido a que se aprecia
si esta persona califica o no para obtener la tarjeta de crédito.
¿SON ÉTICAS ESTAS PRÁCTICAS DE LAS COMPAÑÍAS DE
TARJETAS DE CRÉDITO?¿SON UNA INVASIÓN DE LA
PRIVACIDAD?¿PORQUÉ SÍ O POR QUÉ NO?
 Son éticas si, aparte de que se está aceptando mediante los
términos y condiciones de las empresas de tarjeta de crédito que
se manejen información privada de uno mismo.
 En cierta medida si es una invasión a la privacidad, pero toda esa
información es requerida para que las empresas conozcan sobre
uno mismo y se puede llegar a ofrecer un producto que se ajuste
a lo que uno está buscando. Además de que si la empresa
conoce el historial de compra un cliente se le puede informar
sobre una compra inusual o gasto muy elevados permitiendo
detectar fraudes a tiempo.
 Si son éticas, puesto que el uso de la información solo se usan
para estudios financieros de un mercado en conjunto, no sería
una invasión a la privacidad, puesto que la importancia al tema de
compras realizadas solo despertarían el interés de las empresas
si estas compras son muy comunes en un mercado especifico, de
lo contrario el sistema de información del banco lo pasaría por
alto, por otro lado el hecho de que las entidades bancarias nos
identifiquen como posibles clientes riesgosos, evitaría que
caigamos en deudas elevadas, mediante la reducción de crédito
disponible a nuestro nombre.