Construir un equipo de

personas
multidiciplinarias
El diagrama de causa y efecto
(espina de pescado o de
ishikawa)es un metodo para Partir de un diagrama
crear y clasificar idea o en blanco, Logicamente
hipotesis sobre las causas de Como se elabora para ir rellenando
un problema de manera desde cero
un diagrama de
grafica. Ademas organiza gran
Ishikawa
cantidad de datos mostrando
los nexus existentes entre los Escribir de forma
hechos y las posibles causas concisa el problema o
efecto que se esta
produciendo

Identificar las categorias

Matriz de dentro de las cuales se
causa y efecto puede clasificar las
causas del problema
El diagrama de causa y
efecto se debe utilizar
cuando se pueda Identificar la causa mediante
contestar “si”a una de una Lluvia de ideas
las dos preguntas
siguientes
Preguntarse el porque de cada
causa. En este punto el equipo
debe usar la tecnica de 5
porques. El objeto es averiguar
el porque de cada una de las
Es necesario identificar causas anteriores.como
las causas principales Existen ideas y/u resulyado se obtendra una
de un problema ? opiniones sobre la serie de sub-causas que
causa de un problema ? constituiran las llamadas
espinas menores
 Facilitar la explicacion Mostras las relaciones y
del proceso sus funciones Es una metodologia que
permite eleborar una
representacion grafica de
Mostrar una vision global un procesonostrando la
Reducir las fallas de de la empresa secuencia de tareas que
integracion de procesos se ejecutan

Ventajas del
mapeo de
Permite identificar los procesos
procedimientos que se
quieren documentar
Mostrar una vision
Es una herramienta
global de la empresa analitica y de
MAPEO DE comunicacion orientada
a ayudar a mejorar los
Obtencion de resultados PROCESOS procesos existentes para
de los procesos
optimizarlos

Gestionar las
Un medio para que lkos etapas con
equipos examinen los enfoque al
procesos El mapeo de
proceso
procesos Determinar los Pasos para realizar
permite principales resultados el mapeo de
de la organizacion o procesos
Un enfoque sobre las procesos (salidas)
conexxiones y relaciones
entre las unidades de Identificar las principales
La comprension de como Identificar los clientes
trabajo etapas del proceso
varias actividades estan internos y externos
interconectadas y donde
Un panorama de todos
podran estar fallando las
los pases, actividades, Identificar los Identificar la
conexiones o actividades
tareas, pasos y medidas principales insumos procedencia de los
de un proceso que nececita el mismos proveedores
proceso para obtener
resultados
 Incrementar Mejora la
satisfaccion
Identificar fallas del cliente
Aumenta la
Mantener
confiabilidad de
los productos
Asegurar OBJETIVOS
BENEFICIOS

Reducir AMEF Documenta los

conocimientos
Analisis de Modo sobre los procesos
Mejorar y Efecto de Falla

Determinar los
pasos criticos del
Desarrolla un mapa Proceso proceso
del proceso Determinar las fallas
para potenciales de cada paso
realizar un del proceso determiner sus
AMEF Obtener el numero de efectos y evaluar su nivel

Indicar prioridad de riesgo para

cada falla y tomar
desiciones
de gravedad

Indicar las Ejecutar acciones

preventivas, correctivas o
de mejora

causas de Indicar los controles (medidas de

deteccion) que se tiene para
detector fallas y evaluarlas