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Lea atentamente los Términos y Condiciones que regulan la relación entre el Banco Provincial, S.A.
Banco Universal y los usuarios del servicio Token Digital.
Las estipulaciones contenidas en este documento se entenderán aceptadas por el Cliente cuando
haga uso del servicio Token Digital.
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Token Digital

El Banco Provincial S.A. Banco Universal (en lo sucesivo el Banco), Sociedad

Mercantil domiciliada en Caracas, inscrito en el Registro de Información Fiscal bajo
el Número J-00002967-9, pone a disposición de su clientela el servicio Token
Digital, cuyas condiciones generales y particulares se establecen en este
documento.
Términos y condiciones:

1. Definiciones: A los efectos de este Condicionado las palabras o frases que se

indican a continuación, tendrán el significado que se les atribuye seguidamente:
1.1. Banco: Es el Banco Provincial, S.A. Banco Universal.
1.2. Cliente: Será el término para referirse a la persona natural, titular de
cuenta(s) de depósito en el Banco, sea(n) corriente(s), de ahorro o de otro
tipo, titular de una tarjeta de débito (TdD) o tarjeta de crédito (TDC).
1.3. Código de Activación: Se utilizará este término para referirnos al código
de seguridad compuesto de una serie alfanumérica de diez (10) caracteres,
de un solo uso, necesario para activar el servicio Token Digital desde
Provinet Móvil; así como en los demás canales electrónicos existentes o
desarrollar por el Banco, dispuesto para este fin.
1.4. Clave(s) Digital(es): Es el término que se utilizará para referirse a la clave
dinámica de un único uso catalogada como Factor de Autenticación
Categoría 3 de acuerdo a las Normas que regulan el uso de los Servicios
de la Banca Electrónica, publicada en la Gaceta Oficial No. 39.597 de fecha
19 de enero de 2011. Esta es generada de forma automática a través del
servicio Token Digital y consiste en una serie numérica de ocho (8) dígitos,
con una duración en pantalla de treinta (30) segundos y una vigencia de
hasta de dos (2) minutos, generada por token, necesaria para validar las
operaciones financieras y no financieras realizadas a través de Provinet
Móvil, Provinet Web, Dinero Rápido o Línea Provincial; así como en los

Términos y Condiciones Servicio

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 demás canales electrónicos existentes o desarrollar por el Banco, donde
sea necesario autorizar las operaciones transaccionales financieras y no
financieras mediante la Clave(s) Digital(es).
1.5. Clave de Acceso a Provinet: Es el término que se utilizará para referirnos
al Factor de Autenticación Categoría 2, compuesto de una serie
alfanumérica de ocho (8) dígitos, incluyendo caracteres especiales, que le
permitirá el ingreso al Cliente al servicio de Banca por Internet (Provinet).
1.6. Clave Especial: Es el término que se utilizará para referirse a la
contraseña que solo el Cliente conoce y está catalogada como Factor de
Autenticación Categoría 2, compuesta por una serie alfanumérica de ocho
(8) caracteres. La Clave Especial será creada, modificada o desbloqueada
desde Provinet Móvil, Provinet Web o Dinero Rápido.
1.7. Token Digital: Término que se utilizará en lo sucesivo para referirse a una
funcionalidad integrada a Provinet Móvil, que permite al Cliente generar
una Clave Digital de forma automática como método de validación para las
operaciones realizadas a través de Provinet Móvil, Provinet Web Dinero
Rápido o Línea Provincial; así como en los demás canales electrónicos
existentes o por desarrollar por el Banco, donde sea necesario autorizar las
operaciones transaccionales financieras y no financieras mediante la
Clave(s) Digital(es).
1.8. Provinet Móvil: Es la aplicación móvil (App) propiedad del Banco, canal
digital móvil, que contiene las funcionalidades de servicio financiero
operadas por los Clientes -personas naturales-, a través de un dispositivo
móvil.
1.9. Provinet Web: Es un sistema propiedad del Banco, canal digital web,
contenido en el sitio www.provincial.com, desarrollado y registrado
mundialmente por el Banco, al cual acceden los Clientes a realizar
operaciones bancarias a través de los medios o dispositivos electrónicos,
mediante Internet.
1.10. Línea Provincial: Es un medio de comunicación propiedad del Banco, al
cual pueden acceder los Clientes por vía telefónica. Este sistema presenta
dos (2) opciones: La primera, denominada Línea Provincial Automática,
permite a los Clientes actuar directamente con el Sistema de Computación
del Banco. La segunda permite a los Clientes ser atendidos en forma
personalizada por un operador.
2. Objeto: Token Digital permite al Cliente, a través de la opción integrada en

Términos y Condiciones Servicio

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 Provinet Móvil, generar la o las clave(s) de seguridad de un solo uso (One Time
Password –OTP-), la cual autoriza las operaciones financieras y no financieras,
disponibles en Provinet Móvil, Provinet Web, Dinero Rápido o Línea
Provincial; así como en los demás canales electrónicos existentes o desarrollar
por el Banco, donde sea incorporado la Clave(s) Digital(es), como factor de
autenticación categoría 3.
3. Características del servicio Token Digital.
3.1. Los Clientes podrán iniciar el proceso de activación del servicio Token
Digital desde Provinet Móvil.
3.2. Una vez activado y creado el usuario en Token Digital, el cliente deberá
generar automáticamente la o las Clave(s) Digital(es) a través de la opción
de Token Digital integrada en Provinet Móvil, para validar las operaciones
transaccionales financieras y no financieras. donde sea incorporado la
Clave Digital como factor de autenticación categoría 3, disponibles en
Provinet Móvil, Provinet Web, Dinero Rápido o Línea Provincial; así
como en los canales electrónicos existentes o a desarrollar por el Banco.
3.3. Si el Cliente al generar automáticamente la o las Clave(s) Digital(es) para
autorizar las operaciones en Provinet Móvil, Provinet Web, Dinero
Rápido o Línea Provincial; así como en los canales electrónicos existentes
o a desarrollar por el Banco, ingresa 4 veces dicha Clave Digital de forma
errada, el usuario del servicio Token Digital será bloqueado, por lo que no
podrá realizar operaciones que requieran Clave(s) Digital(es) por ninguno
de los canales electrónicos hasta tanto no realice el proceso de desbloqueo
de Token Digital, a través de Provinet Móvil o Provinet Web en la opción
Área Personal.
3.4. En el caso de que el Cliente deseé desactivar el servicio Token Digital,
deberá ingresar a través de Provinet Móvil y ubicar desde “Área Personal”
la opción “Desactivar Token Digital, seguidamente aplicar los pasos
solicitados para finalizar el proceso.
3.5. Los Clientes afiliados a Token Digital que estén en el exterior del país
puedan disfrutar de los beneficios de este servicio, sin realizar el cambio de
ubicación y conexión
4. Procedimiento para iniciar la activación del servicio Token Digital en Provinet
Móvil.
4.1. Al instalar por primera vez o actualizar la última versión de Provinet Móvil, si
el cliente desea activar Token Digital, podrá realizarlo a través de la opción

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 “Activar Token Digital” ubicada en el “Área Personal”.
4.2. Al iniciar el proceso de activación, el Cliente deberá:
● Verificar que tenga la tarjeta de débito (TdD) y/o tarjeta de crédito
(TDC) activa, así como los datos de contacto actualizados: número
celular y correo electrónico, de acuerdo a los registros que constan
en el Banco.
● Aceptar los Términos y Condiciones de uso del servicio Token
Digital.
● Ingresar el código de Seguridad (CVV2) correspondientes a la tarjeta
de débito (TdD) o tarjeta de crédito (TDC), según sea el caso; ubicado
en el reverso, así como su fecha de vencimiento y los tres (3) últimos
dígitos del documento de identificación o cédula de identidad del
Cliente, según sea el caso. En caso de no tener tarjetas activas o
vigentes, no podrá realizar el proceso de activación del servicio
Token Digital.
● Ingresar la Clave Especial, creada desde Provinet Móvil, Provinet
Web o Dinero Rápido.
● Seguidamente, se generará el Código de Activación, enviado vía
SMS y correo electrónico donde el Cliente debe ingresar el mismo,
para culminar el proceso de activación del servicio Token Digital.
4.3 En caso de ingresar de forma incorrecta el Código de Activación, no
finalizará el proceso y no podrá completar la activación del servicio Token
Digital.

5. Procedimiento para activar el usuario del servicio Token Digital:

5.1. Activado el servicio Token Digital desde Provinet Móvil, el Cliente deberá
realizar la creación del usuario de Token Digital. Dicho usuario debe estar
identificado por un alías tipo alfanumérico.

5.2. Luego de crear el usuario, podrá seleccionarlo y generar las Claves

Digitales necesaria para autorizar las operaciones financieras y no
financieras, realizadas a través de Provinet Móvil, Provinet Web, Dinero
Rápido o Línea Provincial; así como en los canales electrónicos existentes

Términos y Condiciones Servicio

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 o desarrollar por el Banco, donde sea incorporado la Clave Digital, como
factor de autenticación categoría 3.

5.3. El usuario predeterminado puede ser eliminado y/o renombrado siguiendo el

flujo establecido en “configurar usuario“, en la opción de Token Digital,
ubicado en la pantalla principal de Provinet Móvil.

5.4. Si el Cliente elimina el usuario de Token Digital, no podrá generar Claves

Digitales y por ende no podrá finalizar las operaciones financieras y no
financieras realizadas a través de Provinet Móvil, Provinet Web, Dinero
Rápido o Línea Provincial; así como en los canales electrónicos existentes
o desarrollar por el Banco, donde sea incorporado la Clave Digital, como
factor de autenticación categoría 3. En este caso el cliente deberá realizar el
proceso de desactivación de Token Digital a través de Provinet Móvil y
posteriormente iniciar el proceso de activación y creación de usuario del
servicio Token Digital nuevamente.

6. Procedimiento para generar la Clave Digital a través del servicio Token

Digital en Provinet Móvil

6.1. Al realizar operaciones a través de Provinet Móvil, así como en los canales
electrónicos existentes o desarrollar por el Banco donde sea incorporado la
Clave(s) Digital(es), como factor de autenticación categoría 3; el Cliente
debe seleccionar la opción de Token Digital, seguidamente debe
seleccionar el usuario de Token Digital, creado durante el proceso de
activación, descrito en el apartado 5. Dicho usuario generará la Clave
Digital, que se copiará de forma automática en el campo de Clave Digital
correspondiente a la operación que se está realizando, y en caso de estar
vigente, finalizará de forma exitosa la transacción.

6.2. Al realizar a través de Provinet Web, Dinero Rápido o Línea Provincial,

así como en los canales electrónicos existentes o desarrollar por el Banco,
donde sea incorporado la Clave(s) Digital(es), como factor de autenticación
categoría 3; el Cliente debe abrir la aplicación de Provinet Móvil y elegir la
opción de Token Digital, seguidamente debe seleccionar el usuario que fue
creado durante el proceso de activación, descrito en el apartado 5. Dicho

Términos y Condiciones Servicio

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 usuario generará de forma automática la Clave Digital, esta clave debe ser
copiada de forma manual en el campo de Clave Digital de la operación que
se está realizando, y en caso de estar vigente, finalizará de forma exitosa la
transacción.

6.3. Si es necesario otra(s) Clave(s) Digital(es), bien sea por vencimiento de

tiempo estipulado de duración o en razón de realizar otra operación
financiera; ésta será mostrada de forma automática una vez culmine el
tiempo indicado por la barra visualizada dispuesta en la parte inferior del
campo “clave digital generada” en Token Digital.

6.4. Para salir de la visualización, deberá pulsar la equis (x).

7. Procedimiento para desactivar el servicio Token Digital

7.1. En caso de que el Cliente deseé desactivar el servicio Token Digital, por
decisión propia, o por haber eliminado el usuario de Token Digital, deberá
ingresar a través de Provinet Móvil y ubicar desde “Área Personal” la opción
Desactivar Token Digital, seguidamente aplicar los pasos solicitados para
finalizar el proceso. El Cliente debe verificar que tenga la tarjeta de débito
(TdD) y/o tarjeta de crédito (TDC) activa, así como los datos de contacto
actualizados: número celular y correo electrónico, de acuerdo a los registros
que constan en el Banco. En caso contario el Cliente debe llamar al Centro
de Atención de Prevención del Fraude a través del número telefónico
0212. 503.92.11 para realizar el proceso de desactivación de Token Digital.

7.2. En caso de robo y extravío del dispositivo, el Cliente debe llamar al Centro
de Atención de Prevención del Fraude a través del número telefónico
0212. 503.92.11 para realizar el proceso de desactivación de Token Digital.

7.3. Si el cliente requiere hacer un cambio de dispositivo móvil, previamente

deberá realizar la desactivación y eliminar el usuario de Token Digital del
dispositivo móvil actual y posteriormente realizar el proceso de activación y
creación de usuario de Token Digital en el dispositivo nuevo, de acuerdo a
lo señalado en el apartado 5.

7.4. Una vez desactivado Token Digital, la(s) Clave(s) Digital(es) necesaria(s)

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 para validar las operaciones transaccionales financieras y no financieras
realizadas través de los canales electrónicos de persona natural existentes
o desarrollar por el Banco, donde sea incorporado la Clave(s) Digital(es),
como factor de autenticación categoría 3, serán enviadas vía SMS o correo
electrónico, a los registros que constan en el Banco. Por la vía de correo
electrónico, aplicará si y sólo si el Cliente realizó previamente el “Cambio de
su ubicación de Conexión” a través de Provinet Web o al Centro de
Atención de Prevención del Fraude, a través del número telefónico 0212.
503.92.11, en razón de encontrarse fuera del país.

7.5. Si el Cliente desea activar nuevamente el servicio Token Digital, debe

iniciar este proceso a través de Provinet Móvil, descrito en el apartado 4.

8. Procedimiento para desbloquear el Cliente del servicio Token Digital

El Cliente deberá ingresar a Provinet Móvil o Provinet Web, o a través de los

canales electrónicos existentes o por desarrollar por el Banco donde está
habilitada esta funcionalidad, y pulsar la opción “Desbloquear Usuario” e
ingresar el Código de Seguridad (CVV2) correspondientes a la tarjeta de débito
(TdD) o tarjeta de crédito (TdC), según sea el caso, ubicado en el reverso, como
también la fecha de vencimiento y la Clave Especial. En caso de no tener tarjetas
activas o vigentes, no podrá realizar el proceso de desbloqueo de usuario del
servicio de Token Digital. El Cliente debe llamar al Centro de Atención de
Prevención del Fraude a través del número telefónico 0212. 503.92.11 para
realizar el proceso de desbloqueo de Token Digital.

9. Deberes del Cliente

Serán deberes del Cliente los siguientes:

9.1. El usuario definido en Token Digital para generar la Clave Digital, es de

uso exclusivo del Cliente.
9.2. No podrá divulgar a ningún tercero la Clave Digital generada a través de
Token Digital.
9.3. Será responsabilidad del Cliente respetar el lapso de vigencia de la Clave
Digital, generada.

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 9.4. Tomar las previsiones de seguridad pertinentes en cuanto a la generación
de la Clave(s) Digital(es), así como antivirus contra códigos maliciosos.
9.5. Suspender de forma inmediata Token Digital, ante el supuesto de cambio
o extravío del dispositivo móvil, de acuerdo a lo establecido en el numeral
7.
9.6. En el caso de una desactivación de Token Digital voluntaria a través del
Centro de Atención de Prevención del Fraude, mediante el número
telefónico 0212. 503.92.11 o a través de la autogestión realizada por
Provinet Móvil, la Clave Digital será enviada vía mensaje de texto (SMS).
En este supuesto, el Cliente no contará con las ventajas funcionales y de
agilidad proporcionadas por Token Digital.
9.7. Notificar al Banco cualquier irregularidad presentada con la activación o
generación de la Clave Digital especificando, detalladamente, la
anomalía presentada, con los datos de la fecha; a través de los buzones
soporte.provinetmovil@bbva.com y soporte.provinetweb@bbva.com.
9.8. El Cliente releva al Banco de toda responsabilidad si la Clave(s)
Digital(es) es originada por un tercero como consecuencia de la
negligencia, descuido, y/o imprudencia del Cliente en la guardia y
custodia de su dispositivo móvil.
9.9. El Cliente acepta voluntariamente que el uso de Token Digital, es de su
exclusiva responsabilidad. En consecuencia, el Banco no tendrá ninguna
responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su
uso indebido.
10 Responsabilidades del Banco

Serán responsabilidades del Banco las siguientes:

10.1 Garantizar las validaciones del Código de Activación y de las(s) Clave(s)

Digital(es), generadas por Token Digital, solicitadas por el Cliente.
10.2 Garantizar la máxima disponibilidad y seguridad de Token Digital durante
las 24 horas del día.
10.1. Garantizar el envío del Código de Activación al Cliente, al número celular

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 y correo electrónico, que consta en los registros del Banco.

10.2. Atender en cualquiera de sus oficinas de la red comercial los reclamos

presentados por el Cliente, relacionados con la activación o uso de la Clave
Digital.

10.3. Garantizar el buen funcionamiento de Token Digital, exceptuando aquellos

casos que por causas no atribuibles al Banco pudiere verse afectado el
mismo.

10.4. En caso de que Token Digital presente fallas o alguna contingencia, el

Banco garantizará al Cliente, la aprobación de sus operaciones financieras
y no financieras. A este fin, recibirá temporalmente las Claves Digitales
mediante SMS al número celular o correo electrónico, según sea el caso, de
acuerdo a los registros que constan en el Banco. Una vez restablecida el
servicio Token Digital, el Cliente podrá seguir generando sus Claves
Digitales en la opción de Token Digital ubicada en la pantalla principal de
Provinet Móvil para aprobar sus operaciones financieras y no financieras
que requieran Claves Digitales.
11 Circuito de Reclamo.
11.1. El reclamo podrá ser presentado a través del sitio web www.provincial.com o
por cualquiera de las oficinas de la red comercial del Banco, detallando en el
formulario la irregularidad presentada al momento de autorizar las
operaciones transaccionales financieras y no financieras mediante la
Clave(s) Digital(es).
11.2. Solo el Cliente podrá presentar los reclamos al Banco por irregularidades en
el proceso de activación, uso, desbloqueo o desactivación de Token Digital
a través de los buzones soporte.provinetmovil@bbva.com y
soporte.provinetweb@bbva.com., mediante una carta explicativa, detallando
la incidencia presentada en Token Digital.
11.3. El Banco notificará la procedencia o no del reclamo, en un lapso no mayor a
veinte (20) días continuos, desde la fecha de recepción de la solicitud, según
lo estipulado en las “Normas Relativas a la Protección de los Usuarios y
Usuarias de los Servicios Financieros y en la Ley de

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 Instituciones del Sector Bancario”.

12. De los términos y condiciones.

El Cliente, acepta expresamente que ha leído previamente estos términos y

condiciones, en consecuencia, conviene que, al acceder, usar o registrarse en
Token Digital ha comprendido, analizado y aprobado este Condicionado.
Asimismo, entiende que, si no ha leído y/o no comprende estos términos y
condiciones, debe abstenerse de hacer uso del servicio Token Digital. De la
aceptación de los términos y condiciones por el Cliente, quedará constancia en el
sistema de computación del Banco.

13. Ley aplicable.

Todas las controversias legales que se susciten en la prestación y uso de servicio
Token Digital, se regirán por la Legislación de la República de Bolivariana de
Venezuela.

-------------- FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ----------------

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