Lea atentamente los términos y condiciones que regulan la relación entre el Banco Provincial,

S.A. Banco Universal y el Usuario del portal mispagosprovincial.com Todos los usuarios de este
sitio web aceptan que su acceso y uso implica la conformidad de los presentes términos y
condiciones.

Primera. Definiciones.

1.1.- Banco: término que se utilizará en lo sucesivo para hacer referencia al Banco Provincial,
S.A. Banco Universal, entidad bancaria domiciliada y constituida en la ciudad de Caracas, e
inscrita ante el Registro de Información Fiscal bajo el Número J-00002967-9.

1.2.- Usuario: toda persona natural: (i) que sea titular y/o adicional de una Tarjeta de Crédito
Visa y/o MasterCard de BBVA Banco Provincial; o sea titular de una tarjeta(s) de débito
expedida por el Banco y de la Tarjeta de Coordenadas de BBVA Provincial; o sea titular y/o
adicional de una tarjeta de crédito expedida por cualquier institución Financiera, domiciliada
en la República Bolivariana de Venezuela; y (ii) acepte las condiciones y términos para acceder
al uso de mispagosprovincial.com.

1.3.- El Servicio o mispagosprovincial.com: portal de Internet,

(www.mispagosprovincial.com) propiedad del Banco que permite a los titulares de tarjetas de
crédito de cualquier Banco y exclusivamente a titulares de tarjetas de débito del Banco
Provincial, S.A. Banco Universal, realizar pagos de servicios públicos o privados en general,
tales como alícuotas de condominio, cuotas de mantenimiento en Clubes, matriculas escolares
o universitarias, mensualidades e impuestos o cualquier otro concepto ofrecido por personas
jurídicas y personas naturales, afiliadas e identificadas en www.mispagosprovincial.com.

1.4.- Comercio o Negocio afiliado: toda persona natural o jurídica, que haya suscrito con el
Banco el contrato “portal de servicios mispagosprovincial.com. y este debidamente
identificada con su logo, imagen o leyenda en el portal mispagosprovincial.com, con el objeto
de que el Usuario pueda realizar el Pago Electrónico de los servicios o productos por estos
proporcionados.

1.5.- Botón de Pagos: Es el término que se utilizará para hacer referencia al dispositivo
virtual, representado en el portal mispagosprovincial.com con el logo, imagen o leyenda, del
Comercio, que permite acceder al pago de servicios o productos proporcionado por el
Comercio.

1.6.- Pago Electrónico: Cualquier operación de pago de servicios o productos, realizado por
el Usuario al Comercio, a través de mispagosprovincial.com, mediante la utilización del Botón
de Pagos.

1.7.- Clave de Acceso: Código de ocho (8) dígitos, de carácter confidencial, secreto e
intransferible, generado por el portal mispagosprovincial.com de acuerdo a las instrucciones
del Usuario, y que permite acceder al Servicio.
 1.8.- Tarjeta de Coordenadas de BBVA Provincial: tarjeta física que contiene una matriz, es
decir, una tabla de coordenadas formada por una columna (identificada por una letra) y una
fila (identificada por un numero), las cuales formarán múltiples combinaciones de valores, y
que constituye una herramienta de seguridad adicional a la Clave de Acceso requerida para
realizar operaciones con las tarjeta(s) de débito del Banco. Conforma un segundo factor de
autenticación o clave, que es dinámica, a diferencia de la primera, la clave de ingreso a
mispagosprovincial.com, que es fija. Cada vez que se intente un Pago Electrónico, se necesitará
una coordenada distinta, la cual es aleatoria y vence con cada sesión.

Segunda. Acceso y registro.

2.1.- El acceso al Servicio se realizará a través de un equipo informático, con conexión a

Internet. El Usuario mantendrá a su propio costo y gasto el equipo informático y los servicios
de comunicación necesarios para utilizar el portal mispagosprovincial.com y el Banco no se
hará responsable de la disponibilidad, y confiabilidad de dicho equipo y servicio de
comunicación.

2.2.- A los efectos de registrarse y contar con los beneficios del portal
mispagosprovincial.com, el Usuario debe suministrar una dirección de correo electrónico
valida, completar los datos obligatorios solicitados en la planilla de registro -datos personales y
datos de contacto-, así como aceptar los presentes términos y condiciones. Al momento de la
afiliación, se exigirá la creación de una Clave de Acceso, la cual en conjunto con la dirección de
correo electrónico, serán requeridos para ingresar al Servicio. Completados los datos de
registro, se enviará automáticamente un mensaje a la dirección de correo electrónico
suministrada, donde constará la activación del Servicio. El Usuario acepta, que la información
señalada es cierta, legítima y precisa, y se compromete a mantener actualizado los datos
suministrados. Así mismo, entiende, que la Clave de Acceso, es secreta, personal e
intransferible, siendo de su absoluta responsabilidad su administración, gestión y cuidado, por
tanto cualquier transacción que se efectúe mediante la utilización de la clave o contraseña
compromete al Usuario, directamente. En consecuencia, la utilización de la Clave de Acceso
por usuarios no autorizados no involucra responsabilidad alguna del Banco.

2.3. El Usuario, acepta:

2.3.1.- Usar el portal mispagosprovincial.com, conforme a los presentes términos o

condiciones.

2.3.2.- Realizar operaciones legítimas y ser responsable del uso, cargo y débito en la
tarjeta de crédito del Banco o de otro Banco y/o de débito del Banco utilizada para el Pago
Electrónico.

2.3.3.- No suplantar a ningún Usuario, ni permitir a terceros, la realización de operaciones

a través de mispagosprovincial.com.

Tercera. Del la utilización del Servicio y Pago Electrónico.

 3.1. A los fines de utilizar el Servicio, el Usuario debe ingresar al portal
mispagosprovincial.com, y colocar su dirección de correo y Clave de Acceso en la opción
“Acceso Usuario Registrado”. Validados sus datos, y reconocido como Usuario, proceder a: (i)
seleccionar el Botón de Pagos correspondiente al servicio o producto que desea cancelar; (ii)
dependiendo del Botón de Pagos utilizado, ingresar el número del contrato de servicio o
número de planilla de servicio, junto con el número de cédula o número de teléfono, de ser el
caso; (iii) ingresar el monto que desea pagar o aceptar el monto a pagar reflejado, y continuar
con el proceso de Pago Electrónico; (iv) verificada la información, proceder al Pago Electrónico
seleccionando el medio de pago, correspondiente: Tarjeta de Crédito Visa y/o MasterCard de
BBVA Banco Provincial, o tarjeta(s) de débito expedida por el Banco o tarjeta de crédito de
otro Banco, de la siguiente forma:

• Para la Tarjeta de Crédito Visa y/o MasterCard de BBVA Banco Provincial o tarjeta de
crédito de otro Banco: Ingrese el número, fecha de vencimiento y código de validación
-número de seguridad- de tarjeta de crédito y número de la cédula de identidad del titular de
la tarjeta de crédito.

• Para la tarjeta(s) de débito expedida por el Banco: Ingrese el número de tarjeta de

débito, clave de acceso y número de la Tarjeta de Coordenadas de BBVA Provincial, en los
campos dispuestos para este fin.

• Finalmente, mispagosprovincial.com mostrará una página con la confirmación del Pago

Electrónico.

3.2. mispagosprovincial.com, cuenta con dos (2) modalidades de Pago Electrónico:

3.2.1. Modalidad de pago en tiempo real, la cual consiste en el cargo o débito en línea
sobre la Tarjeta de Crédito Visa y/o MasterCard de BBVA Banco Provincial y tarjeta(s) de débito
expedida por el Banco y abono en línea en la cuenta recaudadora del Negocio afiliado al portal
mispagosprovincial.com. Bajo esta modalidad, el Comercio recibe en línea el Pago Electrónico,
actualizando la deuda del Usuario con el Negocio afiliado.

3.2.2. Modalidad de pago en tiempo diferido, consiste en el cargo en línea sobre la tarjeta
de crédito de otro Banco, pero con abono en tiempo diferido, es decir, al día siguiente
(bancario o no bancario) en la cuenta recaudadora del Negocio afiliado al portal. Por lo tanto,
la deuda que posee el Usuario con el Comercio se actualizará al día siguiente (bancario o no
bancario), después de realizado el Pago Electrónico.

3.3. No será procesado el Pago Electrónico realizado con Tarjeta de Crédito Visa y/o
MasterCard de BBVA Banco Provincial, o tarjeta(s) de débito expedida por el Banco o tarjeta de
crédito de otro Banco, con saldo insuficiente o no activa para los fines de su procesamiento
debido a ser incorrecto el número de tarjeta de crédito, código de validación –CVV-, número
de tarjeta de débito, cédula de identidad o fecha de vencimiento, así como por fraude,
previamente determinado.

3.4.- El Banco no es responsable de la certeza y veracidad de la información suministrada por

el Usuario. En el supuesto de que los datos sean falsos, el Banco podrá suspender la
suscripción, y rechazar cualquier uso del Servicio.
 3.5.- Todas las operaciones realizadas por el Usuario en el portal mispagosprovincial.com,
son consideradas por el Banco como válidas y legítimas, hasta tanto el Usuario no haya
solicitado el bloqueo y suspensión del Servicio. A los fines de bloqueo y suspensión, el Usuario
dispondrá de los canales descritos en la cláusula novena.

3.6.- El Usuario acepta, que el uso del Servicio es de su exclusiva responsabilidad, en

consecuencia, el Banco no tendrá ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios que
pudieran derivarse en el uso indebido del Servicio.

3.7.- El portal mispagosprovincial.com está a disposición del Usuario desde la 1:00 AM hasta
las 9:00 PM, durante todo el año.

3.8.- El Usuario entiende, que el Pago Electrónico procesado en el portal

mispagosprovincial.com, se hará efectivo en el Negocio afiliado, de acuerdo a lo regulado en el
aparte 3.2. En consecuencia, el Usuario es responsable de realizar el Pago Electrónico en el
tiempo oportuno a la fecha de vencimiento de la obligación.

Cuarta: Comprobantes de Pagos.

De toda operación procesada por el portal mispagosprovincial.com se generará un

comprobante o formulario electrónico que utilizará el Banco para dejar constancia de los
pagos realizados por Usuario. Este podrá ser impreso o ser descargado para su respaldo y
control por el Usuario.

Quinta: De la Seguridad de la información.

El Banco garantiza que la información suministrada por el Usuario, tanto para el proceso de
registro, como para el Pago Electrónico, es confidencial y esta resguardada electrónicamente.
El Banco no suministra información sobre los Usuarios a terceras personas, como tampoco
almacena los datos proporcionados para el Pago Electrónico. Esta información es solo utilizada
para efectos de la verificación bancaria, y para garantizar la seguridad de la transacción. La
información del Usuario, esta protegida por un certificado electrónico de seguridad del tipo
SSL, que garantiza autenticación, privacidad y encriptado de toda la información, antes de ser
enviada.

Sexta: Cambios de los términos y condiciones. Suspensión del servicio.

6.1.- Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por el Banco. A los
efectos de notificación, el Banco informará al Usuario a través de la dirección de correo
electrónico que conste en los registros del Usuario que conste en el portal
mispagosprovincial.com, con una antelación mínima de treinta (30) días continuos. A todo
evento, se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones realizadas a los términos y
condiciones, si utiliza el Servicio.

6.2.- El Banco, en cualquier tiempo, podrá suspender en forma temporal o definitiva la

prestación del Servicio por causas que tengan su origen en razones de orden técnico, de
mantenimiento de los sistemas computarizados, de seguridad, por algún hecho fortuito o
fuerza mayor, por fallas de cualquier naturaleza o por cualquier otra causa justificada. El Banco
lo hará del conocimiento del Usuario a través de los anuncios que publicará en la red de
oficinas comerciales, en un (1) diario de circulación nacional y en el sitio web del Banco
(http://www.provincial.com).

Séptima: Duración del Servicio y pago de comisión por el Pago Electrónico.

7.1.- La duración del Servicio es indefinida, y está sujeta a lo establecido en los términos y
condiciones, aceptados por el Usuario.

7.2- El Usuario podrá en cualquier tiempo solicitar sea cancelado o suspendido el Servicio. A
este fin, debe completar el formulario dispuesto en la opción Suspensión/Cancelación en la
opción “Atención al Cliente”, disponible en el portal mispagosprovincial.com. Procesada la
solicitud, el Usuario es informado mediante un mensaje enviado al correo electrónico que
consta en los registros del Servicio.

7.3.- El Usuario podrá solicitar en cualquier tiempo sea reactivado el Servicio. A este fin, el
Usuario debe completar el formulario dispuesto en la opción Suspensión/Cancelación en la
opción “Atención al Cliente”, disponible en el portal mispagosprovincial.com. Procesada la
solicitud, el Usuario es informado mediante un mensaje enviado al correo electrónico que
consta en los registros del Servicio.

7.4.- El Usuario no pagará comisión alguna por el Pago Electrónico realizado con una
tarjeta(s) de débito expedida por el Banco.

7.5.- El Pago Electrónico realizado por el titular y/o adicional de una Tarjeta de Crédito Visa
y/o MasterCard de BBVA Banco Provincial y por el titular y/o adicional de una tarjeta de
crédito de otro Banco, esta sometido al pago de la comisión expresamente señalada en el
Tarifario del Banco, la cual conforme a la normativa legal vigente, es informada por el Banco en
toda su red de oficinas en lugar visible al público, así como en su sitio Web
(http://www.provincial.com). Esta será cobrada por el Banco al momento de realizar el Pago
Electrónico.

Octava: Propiedad y modificación del contenido del portal mispagosprovincial.com.

8.1.- Todo el contenido (información, textos, gráficos) del portal mispagosprovincial.com,

salvo los logos, imágenes o leyendas del Comercio, son propiedad del Banco, y se encuentran
protegidos por las leyes y normas aplicables de la República Bolivariana de Venezuela.

8.2.- El contenido (información, textos, gráficos) y el software podrán ser utilizados

únicamente para el fin del portal mispagosprovincial.com. Cualquier otro uso, incluyendo la
reproducción, modificación, distribución, comunicación al público que comprende la
transmisión y retransmisión y en general cualquier otra forma de explotación conocida o por
conocerse, parcial o total, queda totalmente prohibido, salvo expresa autorización por escrito
del Banco.

Novena: De la atención al cliente.

A fin de procesar las dudas, preguntas o reclamos que puedan presentarse, el Usuario
dispondrá de los siguientes canales:
 9.1.- Contáctanos: Permite al Usuario manifestar por escrito sus dudas e inquietudes en
relación al funcionamiento y operatividad del portal mispagosprovincial.com. Esta disponible
de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 p.m., durante los días hábiles bancarios.

9.2.- Preguntas Frecuentes: Servicio de autogestión, conformado por un listado de preguntas

y respuestas frecuentes. Esta funcionalidad, permite al Usuario consultar dudas presentadas
con mayor frecuencia, en relación a la operatividad del Servicio.

9.3.- Reclamos: El Usuario cuenta con el servicio de Reclamos, dirigido a canalizar las
eventuales incidencias que puedan ocasionarse en el procesamiento de Pago Electrónico
realizado desde el portal mispagosprovincial.com. Consiste en un formulario electrónico
gestionado por el Banco, el cual será responsable de dar respuesta a lo planteado por el
Usuario. El servicio de Reclamos solo aplicará para aquellos Pagos Electrónicos realizados y
reconocidos por los Usuarios que fueron afectados por fallas técnicas en el portal
mispagosprovincial.com, al momento de realizar dicho pago. En caso de fraude electrónico
realizado con una Tarjeta de Crédito no expedida por el Banco y no reconocido por el Usuario,
el reclamo debe ser realizado ante el banco emisor de la Tarjeta de Crédito, de acuerdo a lo
regulado en la ley de Tarjetas de Crédito, Débito, Prepagadas y Demás Tarjetas de
Financiamiento o Pago Electrónico.

Décima: Del origen de los recursos para el Pago Electrónico.

El Usuario declara que el dinero para el pago de las tarjetas de crédito de cualquier Banco y
de las tarjetas de débito del Banco Provincial, S.A. Banco Universal, utilizadas como medio de
pago en el portal mispagosprovincial.com, provendrá de una fuente lícita y por tanto no tiene
relación alguna con dinero, capitales, bienes, haberes, valores o títulos, producto de las
actividades ilícitas a que se refiere la Ley Orgánica de Drogas.

Undécima: Ley aplicable.

Todas las controversias legales que se susciten en la prestación y uso del portal
mispagosprovincial.com, se regirán por la Legislación de la República de Bolivariana de
Venezuela, a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran someterse.