UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Carrera:

Licenciatura En Mercadotecnia

Sistemas de información gerencial

DOCENTE:

Ing. Joffre Mateo

Integrantes:

Herrera Matamoros Sofia

Vera Pluas Isaac

Wong Borbor Lizney

Curso:

MER-S-MA-71

Ciclo I

2023-2024
 Cadena de valor Funeraria Plúas

La funeraria Plúas es una empresa que brinda servicios en relación a los fallecimientos de
personas y a la posterior ceremonia fúnebre. Los entre los servicios que ofrecen son, la
recolección del cuerpo del fallecido, su transporte a la funeraria y su preparación para la
ceremonia fúnebre. Además, proporciona servicios como la venta de ataúdes, la organización
del velatorio y la ceremonia, servicios de maquillaje, cremación y tramites de documentación.
En resumen, la funeraria Plúas ofrece los servicios necesarios para que los seres queridos del
fallecido puedan despedirse de esta persona y realizar un funeral en su memoria.

Procesos Principales
 Abastecimiento y Logística

La funeraria Plúas se abastece de un proveedor que garantiza los suministros necesarios

para realizar los ataúdes los cuales se realizan una vez al mes.

También se abastece de productos químicos para la preparación del cuerpo del fallecido
(principalmente formaldehído, fenólicas y alcohol etílico).

Planifica y coordina los servicios funerarios en sí. Esto incluye la programación de las
ceremonias, la coordinación con los lugares de velatorio y entierro, la gestión de los
tiempos y horarios, y asegurar que todo esté preparado y en su lugar para la realización del
funeral.

 Operaciones y Transformaciones

Dentro de la funeraria Plúas se realiza embalsamiento el cual cumple funciones como:

Desinfección: El cuerpo se desinfecta para evitar la propagación de enfermedades y

controlar la descomposición temprana y el químico que se utiliza para este proceso es el
alcohol etílico

Drenaje: Se extraen los fluidos del cuerpo, como la sangre y los líquidos internos,
utilizando técnicas y herramientas especiales.

Inyección de fluidos: Se inyectan productos químicos, (formaldehído) en las arterias para

reemplazar la sangre y preservar los tejidos.
Maquillaje: Se realiza el embellecimiento del cuerpo mediante maquillaje para dar una
apariencia más natural.

Vestimenta: Se viste al fallecido con la ropa seleccionada por la familia

También se ofrece personalización de cajas

Gestión de trámites legales y documentación: La funeraria asiste a la familia en la

obtención de los permisos legales y la preparación de la documentación necesaria para el
registro de defunción.

La funeraria coordina y gestiona el transporte de los cuerpos fallecidos, tanto desde el lugar
del fallecimiento hasta el lugar del funeral

 Venta y Distribución

La funeraria Plúas ofrece el servicio a domicilio y también en hospitales mediante tarjetas

de presentación, publicidad por volantes de 8: am a 12:30 pm y otro medio que utiliza es la
página web.

 Facturar y Cobrar

La funeraria Plúas trabaja con servicio de facturación la cual se genera después de

proporcionar los servicios funerarios, en donde se detalla los servicios prestados, los
productos utilizados y los costos asociados.

El cobro se realiza en dos partes al principio del proceso fúnebre y al finalizar.

 Post Venta y Servicio al Cliente

Servicio de atención al cliente telefónica o presencial para atender consultas o reclamos.

También da recomendaciones sobre programas de apoyo al duelo estos programas son grupos
de apoyo o asesoramiento individual, para ayudar a las familias a hacer frente a su pérdida.