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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN LUIS POTOS

FACULTAD CIENCIAS
LA EMPRESA Y SU MEDIO
PROFESOR:

GARCA BAUTISTA JUAN PABLO

INTEGRANTES:
HERNNDEZ JUREZ SARAH
HUERTA PREZ CARLOS ALFONSO
RAMOS LPEZ CARLOS ALFONSO
RODRGUEZ OBREGN DIOMAR ENRIQUE
YEZ OLGUN JOS LUIS

SAN LUIS POTOS, S.L.P.


24 DE NOVIEMBRE DEL 2014

CONTENIDO
INTRODUCCIN/RESUMEN EJECUTIVO.........................................................................4
Misin.............................................................................................................................. 5
Visin............................................................................................................................... 5
Valores............................................................................................................................. 5
MODELO DE NEGOCIOS...................................................................................................7
Propuesta de valor........................................................................................................... 7
Segmento de clientes......................................................................................................8
Canales de distribucin y comunicacin..........................................................................9
Relaciones con los clientes............................................................................................10
Flujo de ingresos............................................................................................................ 11
Recursos claves............................................................................................................12
Actividades claves......................................................................................................... 13
Red de aliados...............................................................................................................13
Estructura de costos......................................................................................................14
RECURSOS HUMANOS...................................................................................................15
MANUAL DE IMAHOS...................................................................................................16
Organizacin.................................................................................................................16
Presidencia................................................................................................................ 17
rea administrativa....................................................................................................17
rea mdica:.............................................................................................................. 17
rea de ingeniera......................................................................................................18
Recursos Humanos....................................................................................................18
rea de mantenimiento..............................................................................................18
rea de mercadotecnia..............................................................................................18
INGRESOS/COSTOS DE OPERACIN...........................................................................20
2

Sueldos mensuales.......................................................................................................20
Costos de Operacin.....................................................................................................21
Utilidades....................................................................................................................... 21
ANLISIS DE IMPACTO SOCIAL ECONMICO..............................................................22
ANLISIS DE FACTORES QUE CONDICIONAN LA PLANEACIN................................23
Tamao de la empresa..................................................................................................23
Factor Econmico.......................................................................................................... 23
Factor Tecnolgico.........................................................................................................23
Salud............................................................................................................................. 23
ANLISIS FODA...............................................................................................................24
ANEXOS........................................................................................................................... 26
a) Normativa.................................................................................................................. 26
b) Trmites Burocrticos:...............................................................................................28
Incorporacin al IMSS................................................................................................28
Seguro del trabajador.................................................................................................28
SAT............................................................................................................................ 29
STP (Sistema de Transferencias y Pagos).................................................................30
Ayuntamiento.............................................................................................................30

INTRODUCCIN/RESUMEN EJECUTIVO.
ImaHos es una empresa creada para satisfacer las necesidades de un mercado muy importante,
ofrece un servicio de imagenologa mdica a todas aquellas personas que acuden a clnicas
carentes de estos servicios, estas herramientas son un importante instrumento de diagnstico para
los mdicos.
ImaHos se distingue de otras clnicas que realizan estudios de imagenologa en que posee una
gran variedad de tcnicas de adquisicin y para diversas anatomas y patologas a estudiar,
dependiendo del estudio solicitado, abarcamos todos los tipos de imgenes que puedan requerir
los mdicos por lo que los clientes pueden estar seguros de que encontraran en nuestra empresa
la solucin que necesitan, adems a comparacin de las clnicas generales o especializadas donde
se cuentan con algunos de stos equipos poseemos una ventaja en el nivel tecnolgico de nuestro
equipos y en la capacidad y conocimiento de nuestros trabajadores, contando con personal
especializado en dichos sistemas de imagenologa.
Nuestros servicios sern presentados a los clientes a travs de tcnicas de divulgacin como
folletos y anuncios, adems de contar con el apoyo de asociaciones con mdicos quienes podrn
recomendarnos y adems confirmar la calidad del servicio.
Los tipos de estudios que podrn efectuarse en la clnica son los siguientes:

Tomografa axial computarizada


Mastografa
Rayos X
Fluoroscopia
Resonancia magntica
Ultrasonido (3D y 4D)
PET
Termografa
Estos equipos contarn con las adaptaciones necesarias para adquirir imgenes de cualquier parte
del cuerpo.
Adems se brinda el servicio de diagnstico a la par de las imgenes, esto es un segundo punto de
vista que servir a los mdicos que lleven el caso a tener un mejor punto de vista de los estudios y
optimizar la generacin de un diagnstico.
La clnica tiene un sistema de actualizacin que consiste en la venta de equipo en desuso y
adquisicin de equipo nuevo y actualizado de sta forma la clnica mantiene su nivel tecnolgico y
no repara en demasiados gastos, recuperando parte de la inversin requerida.

Los proveedores de equipo sern internacionales y los equipos en desuso sern vendidos en
territorio nacional.
La empresa tendr convenios con clnicas del estado para incrementar el nmero de clientes, y
para dar seguimiento a los tratamientos de los pacientes promoviendo un mejor desarrollo del
mismo. La inversin inicial especulada ronda $42, 272, 000 M.N.
Se pretende crear un ambiente ameno para los clientes que adems de confort les brinde
seguridad y confianza, para poder mantener a los clientes y adquirir nuevos, de igual forma se
crear un ambiente de trabajo cooperativo y amigable para tener un mejor desempeo en nuestros
servicios.
La clnica contar con diferentes tipos de pago ofreciendo una forma accesible para todo tipo de
clientes de realizar los estudios requeridos por los mdicos para preservar su salud, adems de
aumentar los ingresos de la clnica, tambin se contar por los ingresos aportados por las
empresas aseguradoras que sern una parte importante de nuestra estructura de costos.

MISIN
ImaHos es una empresa comprometida con el avance tecnolgico en el pas y con brindar un
servicio accesible a toda la poblacin, por eso desarrollamos sistemas financieros que nos
permiten tener equipos de alta tecnologa y adems brindar precios accesibles y medios de pago
para nuestros clientes, esta empresa busca realizar imgenes de alta resolucin y nitidez que sean
ptimas para que los mdicos puedan dar un diagnstico adecuado.

VISIN
Ser una empresa lder en el rea que logre beneficiar a un gran nmero de pacientes y que mejore
la calidad de los servicios mdicos en el estado, adems de ser una empresa responsable que
impulse el desarrollo en el pas.

VALORES
Calidad: Se tiene como prioridad siempre buscar los mejores equipos y el mejor personal.
Compromiso: Tenemos el deseo y la responsabilidad de satisfacer al cliente y de realizar nuestro
trabajo de la mejor forma posible.
Cooperacin: Sumamos esfuerzos, multiplicamos logros

Responsabilidad. La contribucin activa y voluntaria al mejoramiento social, econmico


y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin
competitiva, valorativa y su valor aadido.
Honestidad y Respeto: Estos valores muestran la excelencia de la persona en su comportamiento
honesto, en su trato justo y respetuoso con los dems, en su templanza ante las diversas
situaciones que debe resolver en su trabajo diario; adems de ser un valor, es una actitud que se
tiene frente a la forma de asumir la vida.

MODELO DE NEGOCIOS
PROPUESTA DE VALOR
Qu ofrecemos a nuestros clientes?
Servicios de imagenologa mdica como herramientas de diagnstico, utilizando tecnologa
vanguardista de alta calidad.
Cules son aquellas cosas por las que pagan los clientes?
Fidelidad del estudio y accesibilidad al servicio ya que son servicios que no todas las
instituciones ofrecen y se requieren en ciertos procedimientos de diagnsticos.
Por qu los clientes vienen a la empresa?
Porque no todas las instituciones de salud cuentan con estos servicios, porque nuestros
equipos son recomendados por los mdicos ya que al tener mayor tecnologa producimos
estudios con mayor contraste y fidelidad, facilitando el diagnostico por parte del mdico.
En qu se diferencia su oferta de la de otros competidores?
Tenemos equipo reciente de alta tecnologa y de vanguardia a diferencia de otras empresas o
de las instituciones de salud que suelen tener con equipos ms desactualizados.
Elemento que orienta
la reflexin
Nivel de
diferenciacin de
nuestros productos
y/o servicios.
Calidad con la que
cuentan nuestros
productos y/o
servicios.

Desarrollo o
mejoramiento
permanente de
nuestros productos
y/o servicios.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Porque en Mxico es complicado tener los


mejores equipos debido a la normativa y
leyes actuales sin embargo dentro de lo
permisible se contar con el mejor equipo
posible
Debido a que son tecnologas nuevas y en
constante actualizacin no hay mucho
personal calificado en el rea, nosotros
contaremos con dicho personal permitiendo
un mejor servicio, mejorando tambin el
mantenimiento de los equipos.
Contamos con personal en constante
capacitacin y equipo en constante
actualizacin y mantenimiento, pero esto
genera un alto costo en la empresa por lo
que se clasifica como fortaleza media.
7

SEGMENTO DE CLIENTES
Quines son sus clientes?
Pacientes de doctores que requieren imgenes mdicas para la obtencin de diagnsticos
para la prevencin y tratamiento de padecimientos.
Puede describir los diferentes segmentos de clientes en los que est enfocado?
En nuestra empresa se busca cubrir el dficit de equipo de imagenologa de la regin por lo
que abarca diferentes reas en la obtencin de imgenes. Se han identificado los siguientes
segmentos de clientes.
Pacientes ocasionales: son pacientes que necesitan radiografas, tomografas, resonancias
etctera; en una nica ocasin.
Pacientes crnicos: se caracterizan por ser pacientes que estn en etapas de diagnstico y
tratamiento de enfermedades crnicas.
En qu se diferencian los segmentos de clientes?
En sus necesidades en cuanto a tipo de imagen (rayos X, resonancia magntica) y frecuencia
de servicio.
Quines son sus clientes ms importantes?
El mdico que te remite a los pacientes.
Elemento que orienta la
reflexin
Nivel de identificacin de
nuestros clientes y sus
necesidades.

Grado de diversificacin
en cuanto a clientes.
Grado de identificacin
de clientes potenciales
de nuestros productos y
servicios.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

La informacin que requiere cada


paciente es distinta, por lo que resulta
una fortaleza el ser capaces de
identificar la informacin que necesita
aparecer en la imagen.
La empresa trata con clientes
especficos por lo que no se encuentra
un alto grado de diversificacin
Buscando pacientes interesados en
reas de atencin a la salud
(hospitales, centros de salud)

CANALES DE DISTRIBUCIN Y COMUNICACIN


Cules son los mecanismos que utiliza para dar a conocer su propuesta de valor?
Los principales canales para ofrecer nuestra propuesta de valor son:
Consultorios privados
Hospitales
Clnicas especializadas
Escuelas de medicina locales
Un sitio web
Participacin en redes sociales.
Cmo llega a sus clientes y como los conquista?
Primeramente, se da a conocer a mdicos y hospitales el equipo del que dispone nuestra
empresa y se les ofrecen precios de exclusividad.
Cmo estn integrados ahora los canales?
Se ofrecen planillas a doctores y hospitales para que sugieran enviar a los pacientes a realizar
los estudios mdicos a nuestra empresa, y as realicen el diagnstico correspondiente.
Elemento que orienta la
reflexin
Evaluacin y
mejoramiento permanente
del comportamiento de
nuestros canales de
distribucin.
Calidad del servicio de
post-venta utilizado.

Nivel de costos asociados


a los canales de
distribucin utilizados.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Al estar en mejora continua se conoce


si los mecanismos de distribucin son
efectivos. Continuamente se ofrecen
los servicios a nuevos clientes.
Los clientes firman los trminos y
condiciones del servicio ya que si no
cooperan en los procedimientos para
la obtencin de imgenes, estas
podran no ser ptimas.
Se utilizan planillas repartidas por
asesores a los doctores y hospitales.
Esto simboliza un costo bajo. Las
plataformas virtuales son actualizadas
por el personal administrativo dentro
9

de la empresa.

RELACIONES CON LOS CLIENTES


Qu tipo de relaciones construye con sus clientes?
Para el caso de pacientes ocasionales se tiene una relacin indirecta y rpida con el cliente,
por otro lado en el caso de pacientes recurrente o con enfermedades crnicas o degenerativas
se tienen relaciones ms estrechas y directas con el fin de llevar un seguimientos de sus
estudios y tratamiento adecuado.
Cul es su estrategia de gestin de relaciones?
El acompaamiento permanente a los pacientes y el control y seguimiento de sus estudios,
adems de una relacin constante con los mdicos responsables de sus diagnsticos.
Qu tipo de relaciones esperan sus clientes para mantener vnculos con la empresa?
Un seguimiento de sus estudios y una buena comunicacin con sus mdicos para mejorar la
calidad y eficacia de los diagnsticos generados.
Son fieles sus clientes a su propuesta de valor?
Para el caso de clientes recurrentes se mantiene su fidelidad debido a la baja competencia y
al seguimiento de los estudios y diagnsticos.
Elemento que orienta
la reflexin
Realizacin de
actividades
permanentes de
fidelizacin de los
clientes.

Manejo de
informacin sobre el
comportamiento
histrico de nuestros
clientes.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Es una debilidad baja porque no se tienen


estrategias de fidelizacin de los clientes, y
existen clientes que no requieren stos
servicios recurrentemente, sin embargo no
es un factor de importancia ya que el costo
y flujo continuo de clientes proporciona
ingresos suficientes para llevar la empresa.
Se mantiene un registro de clientes y sus
estudios permitiendo brindar mayor
atencin en las reas ms requeridas o
ampliar sus capacidades.

10

Nivel de fidelizacin
que los clientes
tienen con nuestros
producto y/o
servicios.

Los clientes recurrentes tienen un buen


nivel de fidelizacin pero no se tienen crear
estrategias para mantenerla o incrementarla
y no es un factor que impida el desarrollo
de la empresa.

FLUJO DE INGRESOS
Cul es la estructura de sus ingresos?
La estructura del flujo de ingresos esta conformado por la comercializacin de nuestros
servicios, realizacin de estudios de imagenologa.
Cmo gana dinero en el negocio?
Los ingresos provienen del pago directo de los pacientes por el servicio y de las
aseguradoras.
Qu otros tipos de ingresos recibe? (pagos por transacciones, suscripciones y servicios, entre
otros)?
No tenemos otro tipo de ingresos.
Cmo pagan actualmente los clientes?
Crdito, efectivo, a travs de sus aseguradoras, transacciones bancarias o depsitos
bancarios.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de los
productos y/o servicios ms
estratgicos en trminos de
rentabilidad y generacin de
flujo de caja
Nivel de rotacin y
recuperacin de cartera de
nuestra empresa
Nivel de diversificacin de
clientes y por lo tanto de
nuestro flujo de ingresos

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Porque tenemos bien identificados


los costos de los distintos tipos
tcnicas de imagenologa.

Porque no tenemos definida una


cartera de clientes debido a que la
mayora son pacientes
ambulatorios.
Porque nos enfocaremos en un
segmento especfico de clientes
por lo que tenemos baja
diversificacin pero nos permite
11

tener un flujo constante de ingreso.

RECURSOS CLAVES
Qu recursos requiere su propuesta de valor?
Nuestra propuesta de valor requiere personal altamente capacitado y de actualizacin
continua en el manejo de los equipos y el servicio tcnico que requieran.
De igual forma se requiere equipo de vanguardia y de alta calidad con certificacin vigente
que nos permita realizar estudios de diagnstico a la altura de las necesidades de nuestros
clientes.
Qu recursos requieren las relaciones con los clientes?
Brindar a los pacientes un trato de calidad, con espacios higinicos y confortables.
Cules recursos requieren los canales utilizados?
Requiere recursos de difusin de la empresa, por los cuales dar a conocer los servicios que
ofrecemos, como anuncios espectaculares o spots televisivos.
Cules son los recursos ms importantes y costosos en su modelo de negocio? (Personas, redes,
instalaciones, competencias, )?
El mantenimiento continuo de los equipos y la obtencin de stos, como tambin la
capacitacin del personal.
Elemento que orienta la
reflexin
Nivel de formacin, efectividad y
coordinacin del talento
humano de nuestra empresa.
Estado tecnolgico de las

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Tenemos profesional certificado


en el rea de imagenologa que
se desarrollan y actualizan
constantemente.
Contamos con los equipos de
12

maquinas o equipos que hacen


las funciones claves requeridas
para el ofrecimiento de nuestros
productos y/o servicios.
Grado de utilizacin de la
capacidad instalada con la que
cuenta la empresa para el
ofrecimiento de nuestros
productos y/o servicios.

ms alta tecnologa en el pas,


por lo tanto requerimos mayores
recursos para su mantenimiento.
X

Ya que hay una demanda no


excesiva por lo tanto no se
requieren grandes espacios
para satisfacer a la poblacin.

ACTIVIDADES CLAVES
Cules son las actividades y procesos clave en el modelo de negocio?
Tener un control del registro de los pacientes y sus estudios, adems del control del
mantenimiento de los equipos.
Tener un vnculo con los mdicos para facilitar el diagnstico.
Renovar las certificaciones constantemente.
Qu actividades requiere la propuesta de valor, los canales de comunicacin y distribucin, las
relaciones con los clientes?
Propuesta de valor: Mantenimiento constante del equipo y su actualizacin.
Canales de comunicacin y distribucin: Folletos, carteles, spots televisivos y relaciones con
hospitales.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de las
actividades principales de la
empresa y el nivel de
eficiencia que se tiene en
cada una de ellas.
Relacin existente entre el
estado actual de los
principales procesos de la
empresa con los estndares
formales existentes a nivel
nacional o internacional.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Tenemos una compresin de las


actividades que se llevan a cabo
correctamente dentro de la
empresa y podemos disear
planes para corregir las fallas pero
esto requiere recursos adicionales.
Se hace hincapi dentro de la
empresa en la importancia de las
certificaciones y el cumplimiento de
las normas nacionales.

13

Existencia de controles y
sistemas de seguimiento para
cada una de las actividades
claves de la empresa.

Se da un seguimiento adecuado a
las relaciones con mdicos, a los
pacientes y sus estudios
asegurando un buen desempeo
de la empresa.

RED DE ALIADOS
Cules alianzas ha creado la empresa, para optimizar el modelo de negocios, ahorrar en recursos
o reducir el riesgo?
Alianzas con el mdico y con las empresas de equipo mdico.

Quines son sus aliados estratgicos ms importantes?


Los hospitales y los mdicos privados, adems de las universidades para que nos brinden su
apoyo respecto las capacitaciones y servicio del personal.
Quines apoyan con recursos estratgicos y actividades?
Nuestra empresa por ahora no se apoya en recursos estratgicos.
Cules actividades internas se podran externalizar con mayor calidad y menor costo?
Conlleva mayor costo externalizar nuestras actividades.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin y relacin
proactiva con
proveedores de materias
primas, insumos o
servicios.

Relacin proactiva con


instituciones a nivel
pblico o privado que
puedan brindar apoyo
para el desarrollo de la
empresa.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Porque nos permite crear alianzas que


reducirn nuestros costos aunque no
son tan significativos ya que la mayor
parte de los recursos se destinan a la
adquisicin y mantenimiento de
equipos y no a la adquisicin de
insumos.
Las instituciones privadas o pblicas de
atencin de la salud son nuestro
principal medio de divulgacin ya que
somos referenciados a los pacientes a
travs del personal que labora en
dichas instituciones.

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ESTRUCTURA DE COSTOS
Cules son los costos ms importantes en la ejecucin de su modelo de negocios?
Adquisicin de equipo, mantenimiento de equipo, publicidad y canales de distribucin.
Qu formas se utiliza para controlar los costos de su modelo de negocios?
Venta de equipo en desuso y evaluacin continua de equipos.
Elemento que orienta la
reflexin
Identificacin de los costos
reales en la elaboracin y venta
de nuestros productos y/o
servicios.
Existencia de controles en
cuanto a Ingresos y egresos de
nuestra actividad productiva.

Valoracin
Debilidade Fortaleza
s
s
A M B B M A
X

Por qu se evala as?

Se clasifica as porque tenemos


equipos de alto costo pero de
alta calidad y son requeridos por
la empresa.
Falta de experiencia en el control
y manejo de recursos
financieros.

RECURSOS HUMANOS.

Nuestra empresa cuenta con los siguientes departamentos:

rea Administrativa
rea Mdica
rea de Ingeniera
rea de recursos humanos
rea de mantenimiento
rea de mercadotecnia

El nmero de empleados ptimo ser de 15 personas, las cuales tienen a su cargo los siguientes
puestos.
1.
a.
b.
2.
a.
b.
c.
d.
3.

rea Administrativa cuenta con 2 empleados:


Activo fijo
Secretara
rea Mdica cuenta con 5 empleados:
Mdico especialista en imagenologa.
Especialista en tcnicas de imagenologa.
2 enfermeras
1 camilleros
rea de Ingeniera cuenta con 3 empleados
15

a.
b.
4.
a.
5.
a.
b.
6.
a.

Ingeniero Biomdico en jefe


2 tcnicos operadores.
rea de recursos humanos cuenta con 1 empleado
Encargado de contratacin de empleados.
rea de mantenimiento cuenta con 3 empleados
Tcnico de mantenimiento.
2 personas en el personal de aseo.
rea de mercadotecnia
Mercadlogo

MANUAL DE IMAHOS
Objetivos:
Este manual presenta una visin de conjunto de la organizacin, precisa las funciones asignadas a
cada unidad administrativa. Establece entre otras cosas las labores y responsabilidades asignadas
a cada trabajador.
reas Involucradas en IMAHOS:
rea Administrativa, rea Mdica, rea de Ingeniera, rea de recursos humanos, rea de
mantenimiento, rea de mercadotecnia

ORGANIZACIN

16

Director
Ejecutivo
Director Ejecutivo

rea
Administrativa.
rea Administrativa.

rea
rea Mdica
Mdica

rea
rea de
de Ingeniera
Ingeniera

Activo Fijo(1)

Mdico especialista
en imagenologa(1)

Ingeniero
Ingeniero
Biomdico en
jefe(1)
jefe(1)

Secretaria(1)
Secretaria(1)

Especialistas(1)
Especialistas(1)

Tcnicos
Operadores.(2)

rea
rea de
de recursos
recursos
humanos

Contratacin
de
Contratacin de
personal y servicio
social.(1)
social.(1)

rea
rea de
de
mantenimiento

Tcnicos de
mantenimiento (1).

rea
de
rea de
mercadotecnia

Mercadologo(1)

Personal
de aseo(2)
Personal de
aseo(2)

Enfermeras(2)
Enfermeras(2)

Camilleros(1)

PRESIDENCIA

Director ejecutivo:
Se encarga de la estrategia Global del negocio esto lo logra por los informe que le son otorgados
por las Gerencias, tomar las mejores decisiones para el avance de la empresa.

REA ADMINISTRATIVA

Activo fijo.
Es la persona que se dedica su trabajo a inventariar y distribuir todos los activos fijos de la
empresa, en otras palabras todos aquellos recursos materiales tangibles que pertenecen a la
17

empresa, adems lleva un control del manejo de los mismos, y uno de la adquisicin de nuevos
elementos, de igual forma se encarga de evaluar los equipos en desuso que se pretenden vender y
lleva un control de los mantenimientos de los equipos, por ltimo se encarga de adquirir y distribuir
tambin los consumibles necesarios para el desarrollo del trabajo dentro de las instalaciones.
Secretara.
Esta persona cumple la funcin de tratar con el cliente en el momento de la reservacin de la cita,
adems es la encargada de recibir a los pacientes en la sala de espera e indicarles a qu rea
deben acudir dependiendo del servicio que desean.

REA MDICA:

Mdico especialista en imagenologa.


Es el encargado de coordinar a las personas que trabajan en el rea mdica, tambin puede
realizar diagnsticos preliminares en caso de que el paciente lo requiera.
Especialistas.
Ellos se encuentran trabajando en la operacin directa del equipo durante la realizacin del
estudio.
Enfermeras
Encargadas de preparar al paciente para el procedimiento, le da las indicaciones a seguir.
Camilleros
Son los responsables del transporte de los pacientes entre las reas de la clnica.

REA DE INGENIERA.
Ingeniero biomdico en jefe
Responsable del estado y uso de los dispositivos de imagenologa. El esta encargado de cuando
los aparatos deben cambiarse o repararse.
Tcnicos operadores.

18

Ellos trabajan en la realizacin de los estudios. Ejecutando los procesos que cada mquina
necesita para su funcionamiento.

RECURSOS HUMANOS
Gerente de Recursos Humanos
Encargado de coordinar al personal que labora en la empresa, resolver los conflictos entre esta
persona cuando se presenten, motivar y supervisar a la fuerza laboral, entre otros. Sobre l recae
gran parte de la responsabilidad del correcto funcionamiento de la empresa.

REA DE MANTENIMIENTO
Tcnicos en mantenimiento.
Son los responsables de estar constantemente verificando el estado ptimo de la empresa.
Personal de aseo.
Delegado de la limpieza, higiene y presentacin de la empresa.

REA DE MERCADOTECNIA.
Mercadologo.
Delegado de la difusin de la empresa.

19

INGRESOS/COSTOS DE OPERACIN.
Contaremos con una inversin inicial de $42,272,000.00 pesos como se mencion con
anterioridad. A continuacin se desglosan los sueldos, costos, ingreso en ventas y la utilidad.

SUELDOS MENSUALES
Puesto

Sueldo mensual

1 Director ejecutivo

$25,000.00

1 Activo Fijo

$9,500.00

1 Secretaria

$5,000.00

1 Mdico especialista en imagenologa

$24,000.00

1 Especialistas

$14,000.00

2 Enfermeras

$26,000.00

1 Camilleros

$10,000.00

1 Ingeniero Biomdico en jefe

$23,000.00

2 Tcnicos Operadores

$20,000.00

1 Contratacin de personal y servicio social

$12,000.00

1 Tcnicos de mantenimiento

$5,000.00

2 Personal de aseo

$4,000.00

1 Mercadlogo

$15,000.00

TOTAL

$192,500.00

20

COSTOS DE OPERACIN
Descripcin

Costo

Compra del espacio para las instalaciones de la clnica

$3,000,000.00

Construccin de las estructuras adecuadas para cada equipo

$4,000,000.00

Servicio de luz

$20,000.00

Servicio de agua

$5,000.00

Servicio de telefona e internet

$2,500.00

Sueldo mensual de los empleados

$192,500.00

Compra del equipo mdico

$35,000,000.00

Mantenimiento de equipo medico

$10,000.00

Consumibles

$30,000.00

Publicidad

$10,000.00

Insumos de limpieza

$2,000.00

TOTAL

$42,272,000.00

UTILIDADES
Descripcin

Cantidad

Costos de inversin

$42,272,000.00

Ingreso mensual

$400,000.00

Costos mensuales

$272,000.00
*Con estas estimaciones el tiempo para recuperar la inversin es de 22.3 aos.

21

ANLISIS DE IMPACTO SOCIAL ECONMICO


Los compromisos por la salud de los mexicanos forman parte del primer eje de la poltica de
desarrollo social que tiene como propsito fundamental elevar los niveles de bienestar de la
poblacin.
El gobierno adquiri el compromiso de mantener el desarrollo de los sistemas de salud, y hacerlo
extensivo a toda la poblacin, evitando la duplicidad de esfuerzos y consolidando los esquemas
para la prevencin de enfermedades. El acceso de la poblacin a los servicios de salud debe ser
universal y los servicios de salud debern constituirse en un derecho social de la poblacin.
El fortalecimiento de las instancias de salud habr de transitar por cuatro ejes fundamentales:
modernizacin de la infraestructura hospitalaria, renovacin y actualizacin de su equipo mdico y
de apoyo al diagnstico, automatizacin de sus procedimientos internos y garantizar el abasto de
medicamentos y dispositivos mdicos.
La reforma a la Ley General de Salud en materia de Proteccin Social, aprobada por el H.
Congreso de la Unin en mayo de 2003 es la oportunidad estratgica para el desarrollo y
fortalecimiento de la oferta de servicios de salud. Adems de los mecanismos de aseguramiento,
se requiere la ampliacin de la oferta de intervenciones personales de salud, de cambios
organizacionales para asegurar la adecuada prestacin y de una nueva arquitectura de los
servicios de salud. La transformacin de la infraestructura para la salud debe responder a la
dinmica actual de nuestro pas, tanto en lo poltico como en lo demogrfico-epidemiolgico.
Por ello, en el marco de un federalismo fortalecido, cooperativo y que, en materia de salud,
comparte una misin y una visin comunes, la Secretara de Salud conviene con las entidades
federativas el establecimiento de un Plan Maestro de Infraestructura Fsica en Salud articulado a
travs de redes de servicios de atencin a la salud, con una nueva visin de la infraestructura para
la proteccin de la salud de los mexicanos.

22

ANLISIS DE FACTORES QUE CONDICIONAN LA PLANEACIN

TAMAO DE LA EMPRESA
La empresa es mediana ya que nuestra infraestructura es pequea en comparacin con los
hospitales ya establecidos, adems en San Luis Potos no existe empresa alguna que ofrezca
nuestros servicios en imagenologa. Tambin porque no abarcamos un gran nmero de clientes.

FACTOR ECONMICO
Estaremos financiados por dinero propio e inversiones con un valor de

$42,272,000.00 M.N,

mismos que sern recuperados en la venta de equipo anterior y los servicios que brindaremos de
gran calidad, lo que nos posiciona en una excelente opcin para los pacientes.

FACTOR TECNOLGICO
Nuestra empresa depende de la tecnologa, es un mbito muy importante ya que permite reducir
costos, personal y tiempo, permitiendo as una mayor utilidad y un aumento en la calidad del
servicio. Nuestros equipos mdicos sern innovadores tendrn la ltima tecnologa en materiales y
diseo por ser productos modernos donde muchos de ellos sern exclusivos de nosotros como una
gran ventaja sobre todas las empresas en nuestro mbito, con la tendencia de los pases ms
desarrollados que se permite en el pas.

SALUD
Nuestra empresa colaborar en el tratamiento de patologas funcionando como una herramienta
para garantizar un diagnstico acertado. Al tener una excelente calidad de los servicios se lograr
optimizar el proceso de diagnstico desarrollado por el mdico.

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ANLISIS FODA

Ubicacin
Empleados comprometidos
Servicio de apoyo clnico.
Eficiencia de atencin.
Equipo mdico de vanguardia.

Alto costo de mantenimiento de los equipos.


Administracin.

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Amenazas

Avances mdicos.
Cambios en la tecnologa mdica.
Convenios.

Competencia.
Leyes y normas que regulan los servicios
mdicos (COFEPRIS, SALUBRIDAD, NOM).
Alto costo en los equipos de tecnologa
moderna.
Tramites burocrticos.

La identificacin de las amenazas y oportunidades en el entorno, y de las debilidades y fortalezas


resulta imprescindible para la creacin de variantes de estrategias normativas. En este contexto, la
situacin de la clnica se puede definir como positiva.
Oportunidades - Fortaleza
La ubicacin de la clnica es un punto importante si se toma en cuenta que los clientes dan
preferencia a las cortas distancias. La clnica a est establecida en un lugar estratgico y de fcil
acceso por lo que provoca un alto flujo de clientes.
Es prioritario que el personal que labora en la clnica tenga valores que promuevan un desarrollo
continuo, un ambiente ameno y accesible entre los empleados y los clientes
24

Actualmente A causa de los avances en la tecnologa mdica, se dispone de un alto grado de


actualizacin de equipos y personal. Se buscarn convenios de

Oportunidades - Amenazas
Teniendo a una buena ubicacin y excelente nivel de calidad, se ofrece un mejor servicio que la
competencia considerando primordialmente la satisfaccin del cliente ya que este es un requisito
indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y con esto llegar a posicionarse
en el mercado.
Para lograrlo se llevar a cabo lo siguiente:

Contacto con el cliente pre-venta y post-venta.


Escuchar al cliente.
Experiencias de compras anteriores.
Encuestas.

Convenios con empresas de equipo mdico.

Debilidades - Oportunidades
Cumpliendo con los trmites burocrticos facilita la rpida mejora de tecnologa mdica.
Al adquirir equipo moderno planeamos vender el equipo reemplazable y as minimizar el impacto
de los altos precios del equipo mdico.

Debilidades - Amenza
Se buscar apoyo con profesionales de alto nivel con conocimiento de las leyes y normas
actuales para estar al da con las autoridades correspondientes. Con esto se facilitar los trmites
burocrticos.
Utilizando nuestro conocimiento adquirido en nuestra formacin podemos dar uso de estos para el
trabajo de mantenimiento de los equipos, lo cual nos evita contratar a terceros.

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ANEXOS
A) NORMATIVA.
La empresa al ser un establecimiento sanitario orientado al cuidado de la salud y debido a que
cuenta con equipos que emiten radiacin, la cual puede ocasionar daos a las personas; se deben
cumplir con ciertas normas oficiales mexicanas que rigen el buen funcionamiento de dichos
establecimientos en favor de la seguridad de las personas, a continuacin se mencionan dichas
normas.

NOM-001-NUCL-1994, Factores para el clculo del equivalente de dosis; cuyo objetivo es


establecer los factores de calidad y de ponderacin por tejido que deben utilizarse en las
determinaciones de los equivalentes de dosis, de conformidad con el artculo 10, del Reglamento

General de Seguridad Radiolgica.


NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Elctricas; cuyo objetivo es establecer las especificaciones y
lineamientos de carcter tcnico que deben satisfacer las necesidades destinadas a la utilizacin
de la energa elctrica, a fin de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad para las
personas y sus propiedades, en lo referente a la proteccin
o
o
o
o
o

Las descargas elctricas.


Los efectos trmicos
Las sobrecorrientes
Las corrientes de falla
Las sobretensiones

NOM-006-NUCL-1994, Criterios para la aplicacin de los lmites anuales de incorporacin para


grupos crticos del pblico; cuyo objetivo es establecer los criterios para limitar la incorporacin de
material radiactivo en personas del pblico, por el uso y manejo de fuentes radiactivas abiertas en

instalaciones radiactivas y nucleares.


NOM-008-NUCL-2011, Control de la contaminacin radiactiva; cuyo objetivo es especificar los
criterios bajo los cuales se deben establecer los controles que permitan minimizar la exposicin del
personal ocupacionalmente expuesto a la contaminacin radiactiva superficial y a la suspendida en

aire.
NOM-012-NUCL-2002, Requerimientos y calibracin de monitores de radiacin ionizante;
establecer los requisitos tcnicos y los requerimientos mnimos de infraestructura para la

calibracin de instrumentos para medir radiacin ionizante.


NOM-016-SSA3-2012, Que establece las caractersticas

mnimas

de

infraestructura

equipamiento de hospitales y consultorios de atencin mdica especializada; cuyo objetivo es


establecer las caractersticas mnimas de infraestructura y equipamiento para los hospitales, as
como para los consultorios de atencin mdica especializada.

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NOM-024-NUCL-1995, Requerimientos y calibracin de dosmetros de lectura directa para


radiacin electromagntica, cuyo objetivo es establecer los requerimientos para efectuar la

calibracin de los dosmetros de bolsillo de lectura directa.


NOM-027-NUCL-1996, Especificaciones para el diseo de las instalaciones radiactivas tipo II
clases A, B y C; cuyo objetivo es establecer las especificaciones que deben ser observadas en el
diseo de instalaciones radiactivas tipo II, en funcin a su clasificacin debido a la cantidad de
material radiactivo a utilizarse, tipos de operacin y a la radiotoxicidad del mismo, a fin de

garantizar la seguridad radilgica durante su operacin.


NOM-028-NUCL-2009, Manejo de desechos radiactivos en instalaciones radiactivas que utilizan
fuentes abiertas; cuyo objetivo es establecer los requerimientos que deben ser observados durante
las actividades administrativas y operacionales involucradas en el manejo de los desechos

radiactivos, en instalaciones donde se usan fuentes abiertas.


NOM-028-SSA3-2012, Regulacin de los servicios de salud. Para la prctica de la ultrasonografa
diagnstica; que tiene por objeto establecer los criterios de organizacin y funcionamiento que se
deben cumplir en los establecimientos donde se prctica ultrasonografa diagnstica, as como las
caractersticas que deben tener los profesionales y tcnicos del rea de la salud, que prestan este

servicio auxiliar de diagnstico.


NOM-036-NUCL-2001, Requerimientos para instalaciones de tratamiento y acondicionamiento de
los desechos radiactivos; que establece los requerimientos que debe cumplir una instalacin para

el tratamiento y/o acondicionamiento de desechos radiactivos.


NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Proteccin ambiental - Salud ambiental - Residuos peligrosos
biolgico-infecciosos - Clasificacin y especificaciones de manejo; que establece la clasificacin de

los residuos peligrosos biolgico-infecciosos as como las especificaciones para su manejo.


NOM-229-SSA1-2002, Salud ambiental. Requisitos tcnicos para las instalaciones,
responsabilidades sanitarias, especificaciones tcnicas para los equipos y proteccin radiolgica
en establecimientos de diagnstico mdico con rayos X; que establece los criterios de diseo,
construccin y conservacin de las instalaciones fijas y mviles, los requisitos tcnicos para la
adquisicin y vigilancia del funcionamiento de los equipos de diagnstico mdico con rayos X, los
requisitos sanitarios, criterios y requisitos de proteccin radiolgica que deben cumplir los Titulares,
Responsables, Asesores Especializados en Seguridad Radiolgica en establecimientos para
diagnstico mdico que utilicen equipos generadores de radiacin ionizante (rayos X) para su
aplicacin en seres humanos, con el fin de garantizar la proteccin a pacientes, personal

ocupacionalmente expuesto y pblico en general.


NOM-233-SSA1-2003, Que establece los requisitos arquitectnicos para facilitar el acceso,
trnsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos de atencin
mdica ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud; cuyo objeto es determinar los
requisitos arquitectnicos mnimos que debern cumplir los establecimientos de atencin mdica
ambulatoria y hospitalaria del Sistema Nacional de Salud para facilitar el acceso, trnsito, uso y
permanencia de las personas con discapacidad.

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B) TRMITES BUROCRTICOS:

INCORPORACIN AL IMSS.
Si ests inscrito en el Rgimen de Incorporacin Fiscal, solicita adherirte a los beneficios que
otorga el Gobierno Federal para ti, tu familia y t trabajadores.
1. Si eres patrn persona fsica con trabajadores a tu servicio y deseas aplicar los beneficios
para tus trabajadores: RFC, CURP y Nmero de Registro Patronal.
2. Si eres patrn persona fsica o prestas tus servicios de manera independiente: RFC,
CURP, Nmero de Seguridad Social y Cuestionario lleno.

SEGURO DEL TRABAJADOR


Nuestra empresa se encargara de dar de alta a nuestros trabajadores en el seguro que otorga el
IMSS, la modalidad que se requiere es la IMSS-02-001 Modalidad C., que es para patrn persona
moral, sujeto obligado o representante legal ya que nuestra empresa no tiene un patrn en s.
Posteriormente se hace una pre-alta en internet para obtener un nmero de Registro Patronal y

nos piden lo siguiente:


Si eres persona moral:
Registro Federal de Contribuyentes, (R.F.C)
Identificacin oficial con fotografa y firma, como puede ser:
Credencial para votar
Pasaporte
Cdula Profesional
Formato AM-SRT, slo para reanudacin de actividades
En el registro solicitan:
El tipo de sociedad a la que pertenecemos.
Nuestro RFC.
Nuestro domicilio fiscal, telfonos.
Una escritura constitutiva (Nmero de escritura, No. De Notara o corredura, Folio mercantil, lugar

y fecha de expedicin)
Representante legal.
Direccin del centro de trabajo.
Datos de las personas autorizadas para presentar avisos de afiliacin (hasta 3)
Tipo de empresa segn la ley del seguro social (Grupo 38, Fraccin 385, Clase IV)
Datos de la actividad econmica que se realiza (transportes utilizados, materias, maquinas etc)
Finalmente se manda esa solicitud con 21 a 30 das de resolucin segn la ley que corresponda, y
se debe presentar conforme a la ley en 5 das hbiles despus de contratar a tu primer trabajador,
28

y tenemos mximo 10 das para concluir la afiliacin en la subdelegacin que corresponda despus
de la cita programada.

SAT
La empresa se da de alta en el RFC tanto nosotros como personas morales, como las personas
fsicas que sern nuestros empleados y antes de dar de alta la apertura del establecimiento,
debemos de estar dados de alta con el RFC y tener una contrasea en el portal SAT.
Para dar de alta en el RFC a nuestros trabajadores, antes debemos como patrones somos
personas morales en nuestro carcter de empleador que pertenecemos a una asociacin darnos
de alta como personas morales
Si el trmite se realiza por internet se pide lo siguiente:

Denominacin o Razn Social


Rgimen Capital, Nombre Comercial; tipo de Inscripcin.
Fecha de inicio de operaciones
Nacionalidad
Una vez enviada la solicitud procedemos a agendar una cita en la oficina SAT conveniente, nos
quedamos con el nmero de folio de nuestro trmite y entregamos la documentacin a la autoridad
fiscal que atender el trmite. Finalmente recibimos la solicitud y acuse de inscripcin, cdula de
identificacin fiscal y gua de obligaciones.
Una vez inscritos en el RFC podemos dar de alta la apertura de nuestro local, llenando los
requisitos que se nos pide en un formulario, donde al concluir ingresamos nuestra firma electrnica.
Conservamos el acuse de recibo electrnico y esperamos respuesta a travs del medio que nos
convino ms.
Posteriormente cuando hayamos tramitado nuestro RFC como personas morales podemos inscribir
a nuestros trabajadores en el rea de inscripcin de personas fsicas (2 o ms), se presenta en
internet de cualquier oficina SAT y lo que se pide en el trmite en internet para el inscrito es:

CURP
Apellido paterno. Y materno,
Clave de nacionalidad
Sexo
Tipo de documento probatorio

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Una vez llenados los datos nos dan una hoja con un nmero de folio, se espera la respuesta del
SAT con el medio que escogimos, y finalmente acudimos a las oficinas del SAT y recibimos los
acuses de inscripcin al RFC y Cdulas de identificacin Fiscal.

STP (SISTEMA DE TRANSFERENCIAS Y PAGOS)


Con su ayuda automatizaremos los procesos de operaciones bancarias, y se eliminarn los
procesos manuales de transferencia de fondos, se eliminan los costos de operacin bancaria y los
pagos asociados a su personal. Posicionndonos al sistema SPEI(SISTEMA DE PAGOS
ELECTRNICOS INTERBANCARIOS) del banco de Mxico (banxico) para eso se debe contactar
con ellos directamente en su pgina en internet.
La pgina de Banxico habla de su funcionamiento, al incorporarnos al sistema SPEI con la
institucin bancaria que tengamos, podremos pagar nminas va internet, impuestos y cualquier
pago en general en tiempo real agilizando as las transacciones monetarias, mayor seguridad y
reduciendo costos.

AYUNTAMIENTO
Nuestra empresa tendr convenios directamente con el Ayuntamiento, al promover el deporte y
recibiremos fondos de ellos para organizar eventos especiales tales como:
Competencias, carreras, rodadas, eventos especiales con profesionales para dar demostraciones,
promover el producto de nuestros proveedores, promociones, subsidios a nuestros productos para
personas mayores, discapacitados y estudiantes.
Esto con el fin de hacer que los potosinos tengan una forma saludable de entretenimiento, donde
tambin sern un papel importante la realizacin de espacios adecuados para el uso de nuestros
productos como la creacin de ms espacios deportivos en la ciudad, con ciclo-pistas, centros de
acrobacias. Para as fomentar la adquisicin de nuestro producto, formando as grupos y
asociaciones que nosotros lideraremos y por consiguiente, que nuestra empresa crezca en nivel
econmico, estructural y en general en todos los mbitos. Caracterizndonos por ser una empresa
socialmente responsable y proactiva para llegar a ser lderes del mercado en nuestra rama a nivel
regional.

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