PLANIFICACION

TURISTICA
1. ¿POR DONDE EMPEZAR?
DECISIONES RECURSOS
ACCIÓN

ASESORAMIENTO ORGANIZACIÓN
TURISMO

MERCADO
INVERSIÓN DE TIEMPO
CONOCIMIENTO
SOBRE LAS
TENDENCIAS DEL
TURISMO
• ¿cual el instrumento ideal para el
desarrollo de las diferentes
iniciativas?
Metodología para la elaboración
del producto
Etapas previas
Etapa 1: Sensibilización de la comunidad
local
• En donde pretenden evaluar la aceptación sobre la creación
del producto turístico, dando a conocer los beneficios y
costos que el turismo puede traer a su comunidad. En caso
de no ser favorable, se prescindirá del producto turístico
asociado.
• En caso de ser aceptada la propuesta, se procederá a
identificar un equipo de trabajo. Este grupo deberá
contener integrantes de cada uno de los actores
encontrados en los destinos turísticos (sociales, culturales,
económicos, públicos y privados).
Etapa 2: Contextualización del lugar

Se realiza la caracterización del lugar donde se

encontrará el nuevo producto turístico.
Etapa 3: Diseño del producto turístico

El proceso de diseño del producto abarca dos fases:

elaboración del inventario turístico y la creación
de la idea central.
En este sentido, es importante que el grupo de
trabajo conformado y la comunidad local evalúen
los atractivos por igual, pues algunos autores
opinan que los recursos turísticos deben
constituirse en atractivos turísticos mediante un
proceso técnico y diferentes puntos de vista.
Fases de planificación
Fase 1: Elaboración del inventario Turístico y
evaluación

Esta fase estará subdividida en dos: la primera

comprende la elaboración del inventario
turístico, mientras que la segunda hace alusión a
la evaluación de los diferentes recursos que se
encuentran en el sitio, para el posterior
aprovechamiento de estos.
El inventario turístico

permite la selección de los atractivos disponibles de un

territorio e identifica los lugares de interés turístico, para
posteriormente, elegir aquellos que se consideren
prioritarios, en los cuales se deben concentrar proyectos
(Bote, 1990).

De esta forma, para poder identificar los atractivos

turísticos se sugiere utilizar el criterio de Hernández
(2001), quien los clasifica en dos:
Atractivos Naturales: son elementos creados por la
naturaleza.
Atractivos Culturales: son las manifestaciones humanas
que tienen relación con la cultura (tradiciones,
costumbres, artesanías, entre otras).
Bolivia
✓C A T E G O R I A 1 : SITIOS NATURALES

✓C A T E G O R I A 2 : PATRIMONIO URBANO
ARQUITECTONICO Y ARTISTICO MUSEOS Y
MANIFESTACIONES CULTURALES

✓C A T E G O R I A 3 : ETNOGRAFIA Y FOLKLORE

✓C A T E G O R I A 4 : REALIZACIONES TÉCNICAS
CIENTIFICAS

✓C A T E G O R I A 5 : ACONTECIMIENTOS
PROGRAMADOS
Valoración y evaluación de los
recursos/atractivos turísticos
Calidad.- Es el valor intangible y subjetivo inherente a
sí mismo, centrado en la originalidad de los atractivos,
y genera interés en la visita.
Accesibilidad.- Son las condiciones físicas para llegar
a los atractivos o lugares de interés.
Seguridad.- Son aquellas características operativas
que hacen funcional al atractivo.
Utilización para la actividad turística.- Es la viabilidad
del atractivo para albergar la llegada de turistas.
 MATRIZ PRODUCTO DE MERCADO
QUE QUEREMOS VENDER? A QUIEN QUEREMOS VENDER?
Descripción de la Experiencia Descripción del segmento del
Mercado

• En la columna que hace referencia a ¿qué queremos

vender? debemos describir la idea de producto con el
mayor detalle posible, a medida que avancemos en el
proceso de análisis de mercado y el diseño del producto,
podremos modificar esta descripción. En la columna ¿A
quién queremos vender? debemos describir el segmento de
mercado al que está dirigido el producto.
EL DIAGNÓSTICO PARTICIPATIVO

• Identificar puntos fuertes y los puntos débiles del

territorio, así como oportunidades y los riesgos.
• El plan o la propuesta de todos que formule
respuesta y acciones en relación a las aspiraciones
y problemas identificados
MATRIZ FODA

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades,

Amenazas

• ¿Qué utilidad tiene?

• Convierte a los afectados en participantes y fomenta una
actuación responsable
• Un modo de trabajo participativo al evaluar las experiencias y
percepciones
Batalla del segundo crucero
El 10 de abril de 1899 en las inmediaciones de Paria del
Municipio de Soracachi (Oruro) se produjo la batalla
decisiva llamada del Segundo Crucero (por haberse
desarrollado en el llamado crucero de Copacabana
donde se juntaban y hacían cruz los caminos hacia
Lequepalca y Caracollo). Con la presencia de las fuerzas
indígenas de Zarate Willka el ejército de Pando enfrentó
al ejército de Alonso comandado militarmente por el
Gral. Julián María López.

El 12 de abril Pando entró triunfal a Oruro lado a lado

con Pablo Zarate, en medio de una impresionante
multitud en la que se mezcló su ejército con los
hombres del caudillo indio.
 Batalla del segundo crucero
La Guerra Federal fue un hecho histórico que cambió
la historia del país en todo el siglo veinte,
consolidando un hecho muy particular, ostentar dos
capitales, una sede de gobierno y otra capital de la
República.

A partir de la victoria de las tropas federales contra

las constitucionales, del lado de La Paz, consolida la
Sede de Gobierno de los poderes Ejecutivo y
Legislativo en aquella ciudad dejando a Sucre con el
poder Judicial.
FORTALEZAS
F1: Rememoración de un hecho histórico en el País.
F2: Participación activa de la comunidad desde el punto de
vista social y cultural
F3: Cuenta con un Patrimonio Arquitectónico (Iglesia 1899)
F4: La actividad tiene el apoyo de varias instituciones
(GADOR, 2da D. E. GMP, Comunidad Crucero y la R. Historias
de Oruro
F5: Cercanía y accesibilidad a la comunidad donde se
desarrolla la actividad
DEBILIDADES
D1: No cuenta con una adecuada planificación, organización y
ejecución de parte de los directos responsables.
D2: Insuficiencia de infraestructura turística (baños,
señalización turística, etc.)
D3: Deterioro del único patrimonio arquitectónico e
histórico con el que cuenta la comunidad
D4: Falta de coordinación institucional en relación a otras
gestiones
D5: Baja promoción de la actividad
D6: No existe conectividad con otros atractivos turísticos
OPORTUNIDADES
O1: Actividad única en el Departamento, que puede ser un
referente del turismo cultural/histórico
02: Involucramiento de las instituciones municipales,
departamentales y nacionales para la restauración del
único patrimonio arquitectónico de la comunidad
03: Actividad que puede ser parte de un circuito turístico
del municipio
AMENAZAS
A1: Debido a la mala planificación y organización de las
instituciones responsables, la actividad corre el riesgo
de desaparecer
A2: No se cuenta con recursos económicos para invertir
en infraestructura turística
A3: Si no existe una pronta intervención para la
restauración de la Iglesia de Crucero, este patrimonio
arquitectónico llegará a deteriorarse más.
A4: Se ha podido evidenciar que en estos ocho años, la
actividad se centraliza en la recreación de la batalla y no
existe otro atractivo para el visitante.
ESCALA DE IMPACTOS
ESCALA DE IMPACTOS OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES AMENAZAS
AMENAZAS

0
0 == Ninguno
Ninguno
1 = Muy débil
1 = Muy débil
2
2 == Débil
Débil
3
3 = Fuerte
= Fuerte
4
4 = Muy
= Muy Fuerte
Fuerte

O1:

02:

03:

A1:

A2:

A3:

A4:
O1:

02:

03:

A1:

A2:

A3:

A4:
FORTALEZAS
FORTALEZAS
F1:
F1:

F2:
F2:

F3:
F3:

F4:
F4:

F5:
F5:

DEBILIDADES
DEBILIDADES
D1:
D1:

D2:
D2:

D3:
D3:

D4:
D4:

D5:
D5:

D6:
D6:
 F=O F=A
POTENCIALIDADES RIESGOS

D=0 D=A
DESAFIOS LIMITACIONES
La Estrategia a seguir para el
desarrollo turístico

F=O
POTENCIALIDADES
 PROCESO DE GESTIÓN,
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
DEL EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO
DE BASE COMUNITARIA
 PRIMER PASO: LA TOMA DE DECISIÓN
¿Cómo evaluar si su comunidad tiene
potencial para desarrollar el turismo?
ATRACTIVOS ACTIVIDADES EPOCA DEL AÑO TIEMPO DE
PRINCIPALES VISITA
Montañas Alpinismo, excursiones, Dependiendo del DE 2 HORAS
montar a caballo, etc. clima, días secos, HASTA 1 DIA
calurosos COMPLETO
Iglesia Una visita a la iglesia Todo el año 30 MINUTOS A 1
HORA
CUANTAS ATRACCIONES SIMILARES SE PUEDEN
ENCONTRAR EN LA REGIÓN
ATRACTIVOS PRINCIPALES ATRACCIONES SIMILARES
Existen varias montañas en las distintas
Montañas
comunidades
Iglesia Cada comunidad tiene su propia Iglesia
 SEGUNDO PASO: LA ORGANIZACIÓN DE LA
COMUNIDAD EN ROLES
VENTAJAS DESVENTAJAS
SOCIAL
CULTURAL
ECONOMICO
AMBIENTAL

* Identificación de impactos de manera participativa

 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Proceso ordenado de pasos a seguir que sirven para orientar a
una comunidad y así disminuir la posibilidad de un fracaso .

*participación de todos los actores involucrados, porque son

quienes establecen sus fortalezas y debilidades dentro de la
comunidad
¿QUÉ ES UN PLAN?
Es la gestión materializada e un documento, con el cual se proponen acciones
concretas que buscan conducir el futuro propósitos predeterminados

✓ Visión
✓ Misión
✓ Objetivo Estratégico
✓ ¿Cómo desarrollar las líneas de acción a partir del FODA?
✓ MICRO PROYECTOS
✓ Micro – proyectos por componentes
✓ Codificación de los micro proyectos por orden de los
componentes turísticos establecido en el estudio
✓ Cronograma general del plan estratégico turístico
✓ Prioridades y responsabilidades
✓ Presupuestos para elaboración de estudios
✓ Cronograma de microproyectos
✓ Conclusiones
ORGANIZACIÒN
• Definir los roles de los actores locales en el desarrollo del turismo,
municipios, organizaciones comunitarias y sociales.

CAPACITACIÓN
• Asuntos sobre el fenómeno del producto
• Destrezas para el trato, la atención y hospitalidad para con el cliente
• Venta y Comunicación
• Manejo Ambiental
• Trabajo y negociación con las empresas operadoras
• Destrezas administrativas, asuntos jurídicos y supervisión financiera
• Capacitación en actividades de guiaje, incluido el contenido y la forma
• Capacitación básica en idiomas
 EVALUACIÓN
• La recolección de datos

Duración
Compañía
N Nombre Nacionalidad Edad Profesión de la Obs.
de viaje
Estadía
1
2

 La Evaluación del proyecto

¿Las visitas son regulares?
¿Le interesa a la gente?
¿Satisface a la gente?
¿El precio de entrada es razonable?
¿Se necesita mejorar algo?
¿Se necesita más promoción?
¿Hay impactos inesperados que hay que tomar en cuenta a partir de este momento?
Fuente: Nagtegaal kim, MANUAL DE TURISMO COMUNITARIO: 86
 DISEÑO DEL PRODUCTO TURISTICO

1. Refinar la idea de producto hasta disponer de un

concepto de producto
2. Definir la mezcla de actividades y servicios
turísticos que mejor reflejen el concepto de
producto
3. Prueba piloto del producto
 Paso 1: Definiendo el concepto
del producto
• El concepto: es el componente estratégico de un
producto, que trabaja con los aspectos cualitativos,
de lo que queremos vender y de lo que el segmento
de mercado quiere comprar.
• El concepto de producto define los elementos
cualitativos que orientan la selección de actividades
y servicios de manera que se atiendan de manera
eficiente los intereses y necesidades del segmento
de mercado seleccionado y por consiguiente
logremos que invierta su tiempo y dinero en visitar
nuestro territorio.
Pensar lo que el turista pensará
y vivirá
• Beneficios vivenciales: Describe las emociones que vivirá,
descansar en un sitio tranquilo, que revitalice su cuerpo que le
ayude a encontrar un equilibrio interior; enfrentar un desafío nuevo
y sentir el placer de la victoria y su capacidad de auto superación.
• Beneficios simbólicos: Describe el significado social y
emocional que tendrá el viaje, exclusividad, reconocimiento
social, auto realización, etc.
• Beneficios funcionales: Describe las condiciones de
comodidad, seguridad y facilidades que tendrá durante el
viaje; en cuanto a servicios.
 importante tener en cuenta, que de acuerdo a los
intereses del mercado el énfasis del mismo puede
estar puesto en aspectos vivenciales, simbólicos o
funcionales, lo que no implica que los otros tipos de
beneficios no deben estar, sino que se constituyen
en elementos complementarios del Concepto.
¿Por qué comprará el turista
este producto?
 ACTIVIDADES VOLCAN ACOTANGO
• Visita ciudad encantada de Pumiri (Turco)
• Visita gueisers de Manasaya
- Visita laguna Huayñaqota
- Visita aguas termales y terapéuticas de Manasaya
• Planificación con guía de Alta montaña Eliseo, el ascenso al Volcán Acotango
6052 msnm.
• Traslado campo base del Volcán Acotango,
• Revisión de los equipos, botiquín de primeros auxilios, oxígeno y
recomendaciones de nuestro guía de alta montaña
• Inicio de ascenso, dependiendo de la época apreciaremos en el camino los
primeros rayos de luz
• Observación y toma de fotografías todas las montañas alrededor (Sajama,
Payachatas), el Parque Lauca en Chile.
• Acto ritual, entrega de Mesa
• Visita Iglesia en miniatura de Cruz Kollo
¿Qué queremos vender al Turista? ¿Qué quiere comprar el turista?
Ascenso (escalada) destinado a Deporte de aventura,
todas las personas con buenas contemplación de paisajes
condiciones físicas que deseen naturales desde las alturas, la
vivir una primera experiencia en belleza de lo contemplado y la
montañas volcánicas. subida de adrenalina.
Concepto inicial del Producto
Excursión de aventura para disfrutar del ascenso de la montaña
volcánica Acotango y su contemplación de paisajes naturales
Concepto ajustado del Producto
Diversión de aventura realizando actividades de ascenso de montaña
volcánica, aguas termales, géiseres, arqueología, arquitectura andina
que además de descansar permitan conocer y disfrutar del entorno y
la naturaleza
El concepto del producto es nuestra
promesa al cliente de lo que recibirá, lo
que nos comprometemos a entregarle.
Paso 2: Definiendo la mezcla de
actividades y servicios
• producto es el paraguas general que se puede
traducir en una variedad de programas o
paquetes con diferente duración y recorrido,
pero que responden a un concepto que es el que
le da el sentido
a) Las actividades, el corazón
del producto
• La escala que podemos usar es:

Sin aporte (1)

Con aporte moderado (2)
Con aporte aceptable (3)
Con aporte relevante (4)

*Deberíamos tomar las actividades con

aporte relevante.
 ACTIVIDADES VALORACION
Visita ciudad encantada de Pumiri (Turco) 2
Visita gueisers de Manasaya 3
Concepto del Visita laguna Huayñaqota 3
producto Visita aguas termales de Manasaya 3
Planificación con guía de Alta montaña Eliseo,
- Factores claves 4
el ascenso al Volcán Acotango 6052 msnm.
para el turista
Traslado campo base del Volcán Acotango y
4
Revisión de los equipos.
- Factores claves
Observación y toma de fotografías todas las
para competir montañas alrededor (Sajama, Payachatas), el 4
Parque Lauca en Chile.
Acto ritual, entrega de Mesa 3

Visita Iglesia en miniatura de Cruz Kollo 2

b) La mezcla de servicios

• Seleccionar los servicios más adecuados para el mercado

• Si estamos en un sitio con actividad turística, nos servirá
mucho las recomendaciones de los turistas, sean
nacionales o extranjeros, pues tendremos percepciones
desde el mercado sobre algunos aspectos claves del
servicio.
• Lo siguiente que debemos realizar es una visita de
evaluación para verificar cada servicio, para ello podemos
organizar una tabla de valoración para cada tipo de
 TRANSPORTE

1. Pésima, 2. Mala, 3. Aceptable, 4. Buena, 5. Excelente.

 HOSPEDAJE

1. Pésima, 2. Mala, 3. Aceptable, 4. Buena, 5. Excelente.

 SERVICIO DE ALIMENTACION

1. Pésima, 2. Mala, 3. Aceptable, 4. Buena, 5. Excelente.

 c) Diseño del programa inicial
¿Cuál es el
orden de
actividades con
el que
brindaremos de
mejor manera
una experiencia
satisfactoria al
turista?
1. Recomendable empezar con actividades
“introductorias” y poner la o las
actividades centrales al medio o final,
para asegurar la satisfacción del visitante

2. Si ponemos la actividad central al

principio, es probable que las
expectativas en las actividades siguientes
sean más altas aún
3. Algunas actividades se realizan mejor en la mañana que en la
tarde, el sol, viento, temperatura, comportamiento de la flora o
fauna presentan condiciones más favorables a determinadas
horas el día

4. debemos tener en cuenta el tiempo que requiere la actividad,

considerando el ritmo y habilidades físicas y técnicas que debe
tener el turista.

5. A partir de esta información podemos estructurar el programa

inicial, estimando primero la hora de salida, el tiempo de viaje y
la hora estimada de llegada

6. es recomendable establecer una a dos horas de acomodación

luego del viaje
Armando el Itinerario
 ELABORACIÓN DEL PAQUETE TURISTICO

MODALIDAD
DURACION
CANTIDAD
ITINERARIO
09:00 QUE VISITAREMOS?
QUE ACTIVIDADES SE
REALIZARAN?

FIN DE LOS SERVICIOS

Servicios que incluye:
- Transporte
- Entradas a los Museos
- Degustación
- Un guía acreditado por el viceministerio de cultura y
turismo
- Souvenirs del recorrido turístico
- -
- -
- -
Servicios que no incluye:
- Gastos Extras
- Propinas
- Gaseosas
- -

Qué llevar
- Llevar ropa cómoda
- Cámara fotográfica
Qué No llevar
- Bebidas Alcohólicas
ITINERARIO DE RUTA
TURISTICA

SORA SORA
Modalidad: Turismo Histórico Cultural
Duración: Medio día
Cantidad: 7 pax
Itinerario:
07.00 am Concentración Aroma y 6 de agosto (frente al Jacha)
07.30 am partimos rumbo a al pueblo histórico de Sora Sora
08.00 am Desayuno en ruta
08.45 am Llegamos al pueblo histórico de Sora Sora
Visitamos la casa de Albino Patiño
Observamos la arquitectura de los cuartos (paredes
forradas con papel, muebles tallados de la época,
09.00 am accesorios, vitrola)
Restos de loa pequeños hornos de fundición de oro,
cabezas clavas de la cultura Huancarani, utensilios
antiguos de cocina.
 Visitamos la Iglesia San Juan Bautista (visita guiada)
-Arquitectura barroca mestiza, retablo central de
pan de oro, cruz verde del sr. D Saya, estandartes
10.30 am antiquísimos de fiestas patronales, baptisterios
antiguos, cuadros coloniales, sr de la Paciencia, sr.
San Juan Bautista.

Nos trasladamos a la plaza principal para observar

el Reloj de Sol, explicación guiada, se sabe que
11.30 am
fue traido del Pairumani en la época colonial.

Visitamos el centro de rescate y conservación del

Suri (visita guiada)
-observamos a los suris, explicación de la Ing. Eliza
11.45 am Huanca sobre los suris y su hábitat en el Centro de
conservación y rescate de los suris.

12.30 Retorno
Lo que incluye el paquete turístico promocional

• Transporte privado en camioneta 4x4

• 1 desayuno servido en ruta
• 1 ticket de ingreso al pueblo histórico de Sora Sora
• Guías locales

Lo que no incluye el Paquete turístico

• Bebidas o gaseosas durante el recorrido
• Compra de recuerdos
• Gastos extras no estipulados en el paquete
• Desinfección del micro antes de iniciar el tours
Determinación del Precio

- De acuerdo a los servicios que incluya el

paquete, tomando en cuenta el costo de
viáticos del chofer y los guías

- Determinar costos para grupos de 16 pax

 FICHA DE COSTEO PARA 16 PAX
SERVICIOS Valor Cant. Valor Detalle
Unitario Total
Guía 80.00 1 80.00 Consumo diario
Alimentación Guía y 25.00 2 50.00 Consumo diario
Chofer
Ingreso Museo 7 16 112 Por pax

Gastos Imprevistos 10% 1,5 16 24 Por pax

TOTALES 113,5 242
VALOR UNITARIO 15
VALOR VENTA BS 20
CROQUIS RECORRIDO TURISTICO DE LA
COMUNIDAD DE SORA SORA