REIMAGINANDO LOS VIAJES DIARIOS PARA AMÉRICA Y MÁS ALLÁ

Diseñando una nueva experiencia de hotel que se siente perfecta, siempre

CLIENTE, GRUPO DE HOTELES INTERCONTINENTALES

 EL RETO
Defina y lance una nueva marca de hotel para InterContinental Hotels Group (IHG) que
satisfaga y supere las necesidades de los viajeros de estadías cortas que equilibran la calidad y
el precio.

 EL RESULTADO
ávidos hoteles: la primera marca principal de IHG desde el Holiday Inn Express.

 IMPACTO
Hasta la fecha, 150 hoteles ávidos están en trámite en todo Estados Unidos, con otros en trámite
en México y Canadá, y la marca ha anunciado un acuerdo de desarrollo para 15 ubicaciones de
hoteles ávidos en Alemania en los próximos cinco años.

La ambición de IHG es crecer en el servicio a sus huéspedes en todo el mundo. El equipo de IHG
con sede en Atlanta había identificado una gran oportunidad para los hoteles en el espacio
medio, un segmento de mercado conocido por su inconsistencia.

Junto con colegas de forpeople con sede en Londres, IDEO fue invitado a ayudar a IHG a
transformar esa oportunidad de negocio en una humana, preguntando cómo IHG podría
reimaginar la experiencia de viaje cotidiana para las personas que dependen de esta categoría
de hotel. ¿Qué tipo de oferta podría resonar igualmente con los invitados y con el propietario /
operadores que necesitarían comprar una nueva marca y darle vida?

IDEO comenzó hablando con los viajeros para comprender mejor sus vidas, valores y
necesidades: los viajeros que pasan una o dos noches en la carretera varias veces al año; viajeros
que regularmente hacen viajes cortos a ciudades pequeñas o lejos de los centros de las ciudades;
y viajeros que viven en la carretera, moviéndose de un hotel a otro. Estos incluyeron taquígrafos
de la corte, técnicos médicos, consultores, asistentes a la conferencia y más.

Las primeras ideas de investigación evolucionaron en dos conceptos distintos para una nueva
marca de hotel, que se construyeron en dos prototipos físicos a gran escala en el centro de
diseño de IHG en Atlanta. Durante tres semanas, IDEO y sus socios de IHG guiaron a los
huéspedes potenciales y propietarios de hoteles a través de cada modelo, reuniendo sus
comentarios sobre nuevos formatos para ofertas de desayuno, detalles de servicio, experiencias
de reserva y tono general.
Representación, prototipo y encarnación final del desayuno "Good all round" de avid. Con base
en las opiniones de los clientes, IDEO diseñó una salida segura de la tarifa matutina esperada, y
a menudo decepcionante, que se ofrece en otros hoteles asequibles. Centrada en una calidad
excepcional y un valor justo por encima de todo, la oferta ofrece opciones empacadas gratis,
productos horneados frescos y fruta de temporada, dentro de una baliza de desayuno que
anima el espacio público del hotel de una manera inesperada. Después del desayuno, la baliza
se transforma en una mesa común para trabajar o esperar, completa con salidas para cargar
dispositivos personales.

La inversión en creación de prototipos valió la pena con ideas sorprendentes y procesables. A

pesar de la amplia variación en la ocupación y los ingresos, estos huéspedes son sofisticados y
autosuficientes; ellos saben lo que hay ahí fuera, y saben lo que es razonable esperar. De hecho,
muchos describen un síndrome que IDEO denominó "ansiedad de anticipación": la sensación de
temor que proviene de no saber si un hotel de menor precio estará limpio o seguro, o
proporcionará una cama que permita un sueño reparador. Muchos tienen tan poca confianza
en la limpieza de los hoteles en este rango de precios que viajan con sus propios paquetes de
toallitas húmedas.

IDEO, junto con el equipo de IHG, reconoció estos comportamientos como un grito sin respuesta
en el mercado. El propósito de la nueva marca cristalizó en extinguir esa ansiedad y recompensar
a los invitados con algo mucho mejor. los hoteles ávidos superan a su competencia al duplicar
la calidad en solo unas pocas áreas selectas: un colchón extraordinario; rigurosamente altos
estándares de limpieza; una experiencia enfocada, de alta calidad, de desayuno y café para
llevar; y un tono general de calidez y sencillez.

El primer hotel ávido abrió sus puertas en Oklahoma City en agosto de 2018.

Estos invitados dejaron en claro que para viajes como este, no están interesados en las
campanas y silbatos, o la comunicación que no es franca o al grano. Eso llevó a una idea que da
un vuelco a la realidad de la industria: para estos huéspedes, y hay muchos de ellos, elegir un
hotel rara vez se trata solo del precio de la habitación. Los invitados ávidos a menudo pueden
permitirse el lujo de quedarse en un lugar más caro para una luna de miel o unas vacaciones o
un viaje con amigos; gastarán más cuando necesiten más. Pero para estancias funcionales de
una o dos noches, simplemente se siente un desperdicio. Va en contra de sus valores y sus
principios.
IHG e IDEO escucharon un llamado claro para un sentido de enfoque y asequibilidad, pero nunca
a expensas de la calidad. Los huéspedes deben poder acceder a un proceso de reserva simple,
habitaciones diseñadas para dormir bien y un desayuno de calidad, todo a un precio justo. Y los
propietarios de hoteles deberían poder brindar esa experiencia con confianza y consistencia, a
un costo que construya un caso convincente para su propio negocio.

Para eso están diseñados los hoteles ávid, cada vez. Las primeras críticas de los viajeros han sido
extremadamente positivas y han notado específicamente las ofertas únicas de diferenciación
que ávida trae al mercado.

"La habitación era sencilla. Aquí está el baño. Aquí está la cama. Cuelgue su ropa y equipo aquí.
Sin lujos, lo que para mí es una ventaja. Sentí que fue diseñado solo para mí".

ALLAN C., REVISOR DE TRIPADVISOR

Dentro de un año de asociarse con IDEO, IHG había emitido 150 licencias de hoteles ávidos a
franquiciados en los EE. UU., México y Canadá, y anunció un acuerdo de desarrollo para 15
ubicaciones de hoteles ávidos en Alemania en los próximos cinco años, una escala de éxito que
llegó a una velocidad sin precedentes para la industria. El proceso de diseño colaborativo e
inclusivo ahora sirve como modelo de cómo desarrollar marcas de hospitalidad sólidas y
centradas en los huéspedes que brinden lo que es importante para las personas.

Una cadena de excelentes hoteles de categoría media que ofrece alojamiento a un precio
asequible para el viajante asiduo

avid™ hotels is a fresh, midscale brand designed for guests and owners. IHG ha aplicado sus
conocimientos, su experiencia y su escala para ofrecer una estadía "perfecta" a un precio
excelente. Un sistema de reservación claro y sencillo, habitaciones diseñadas para un descanso
placentero, un buen desayuno bien completo y la garantía de avid hotels distinguen esta marca
entre las demás.

Desarrollo
Luego de una extensa investigación, se identificó una clara oportunidad de brindar servicio a
viajeros en busca de un hotel que les ofrezca las comodidades básicas con excelencia y a un
precio justo. En el desarrollo del concepto, IHG trabajó en forma conjunta con una junta asesora
compuesta por propietarios, quienes ofrecieron su orientación y experiencia para asegurar que
los hoteles avid sean simples de construir, operar y mantener. Estos hoteles, cuyo diseño parte
de edificios nuevos, ofrecen a los huéspedes y propietarios exactamente lo que necesitan. El
diseño de un prototipo basado en 95 llaves facilita la construcción en lotes de tan solo 1.57
acres.

Presentamos IHG InterContinental Hotel Group uno de los principales grupos hoteleros
a nivel mundial, su historia, que marcas forma parte de su porfolio, así como cuales
tienen presencia en Perú ya sea con hoteles abiertos o en proyecto.
InterContinental Hotels Group es una organización global con 15
marcas hoteleras. Cada una está diseñada para ofrecer una experiencia de calidad
superior y constante. IHG franquicia, alquila, administra o posee más de 5,430 hoteles
y más de 666,000 habitaciones en casi 100 países y territorios. Con más de 1,700
hoteles en su cartera de desarrollo, IHG espera reclutar a alrededor de 90,000 personas
en roles adicionales en todo su patrimonio en los próximos años.

LA MARCA DE HOTELES AVID ™ DE IHG® ABRIRÁ EL PRIMER HOTEL

EN MÉXICO Y ACELERA SU CRECIMIENTO INTERNACIONAL
18/09/2019 Javier Baz Deja un comentario

IHG® (InterContinental Hotels

Group), una de las compañías
hoteleras líderes en el mundo,
anunció que su marca de
hoteles Avid ™ continúa
expandiéndose, con casi 200 firmas
instaladas para nuevas ubicaciones.
Más de 60 de los que han firmado
son hoteles en construcción, o tienen planes de diseño y construcción
aprobados. Acelerar el crecimiento internacional es clave para la expansión
general de la marca, y la compañía recientemente marcó el inicio de la primera
ubicación de hoteles Avid en México.
Los líderes de IHG se unieron a los propietarios de la nueva ubicación de Fresnillo,
operadora MBA con sede en México, así como a los propietarios de otros futuros
hoteles Avid en México como invitados y funcionarios electos para marcar la
entrada de la marca en el mercado. Se espera que abra en primavera del 2020, el
hotel de seis pisos y con una construcción de 95 habitaciones se encuentra en un
área conocida por su próspera actividad comercial y financiera, y estará ubicado
en el Boulevard Paseo del Mineral S/N, coronel Emiliano Zapata , Fresnillo,
Zacatecas.

Jorge Apaez, Director de Operaciones, México, América Latina y

el Caribe, IHG, comentó: “Nos complace asociarnos con
Operadora MBA para desarrollar el primer hotel Avid en México.
Esta alianza innovadora solidifica aún más el impulso de la
marca y se espera introducir hoteles avid en México. Creemos
que esta marca satisfacerá una necesidad insatisfecha en el
mercado y proporcionará un gran valor para los huéspedes que
buscan alojamiento en hoteles de alta calidad que se adapten
tanto a los viajeros de negocios como de placer
“
Raúl Muñoz, director de Operadora MBA, dijo: “Fresnillo es el corazón de la
economía en el estado de Zacatecas. Hasta ahora, la ciudad no tenía un hotel
que pudiera satisfacer las expectativas de nuestros visitantes. Operadora MBA
se enorgullece en traer el primer hotel Avid a México y América Latina.
Confiamos en que, junto con nuestro conocimiento del mercado local y la
fortaleza de la marca IHG, brindaremos la mejor experiencia hotelera para
viajeros de negocios y de placer en Fresnillo “.

La marca de hoteles Avid está cuidadosamente diseñada para cumplir con las
expectativas de los huéspedes sobre lo básico hecho excepcionalmente bien a
un gran valor. Cada hotel Avid presenta un diseño moderno y fresco, espacios
públicos vibrantes y abiertos y habitaciones para una buena noche de descanso.
La marca también mejoró recientemente su desayuno de cortesía Good all
round con nuevos artículos exclusivos calientes y abundantes, que en los EE.
UU. Incluyen un sándwich de desayuno y un tazón de huevos revueltos, servidos
en rotación todos los días en todos los hoteles ávidos y se adaptarán para el
mercado de México .
El ávido hotel Fresnillo incluirá las cuatro características principales de la marca:
 Habitaciones diseñadas para un sueño profundo: la marca ofrece la mejor
experiencia de ensueño en su clase, con habitaciones diseñadas
intencionalmente para un descanso pleno. Esto incluye un colchón y ropa
de cama de alta calidad, una selección de almohadas firmes y suaves,
cortinas enrollables oscuras y un diseño útil que reduce el ruido.
 La última tecnología: Avid hotels es la primera marca de IHG en
ofrecer IHG® Studio, una transmisión directa y perfecta de entretenimiento
desde los teléfonos inteligentes y dispositivos personales de los huéspedes
hasta televisores de 55 pulgadas en cada habitación. IHG® Connect en cada
hotel también proporciona tecnología Wi-Fi mejorada.
 Desayuno enfocado y de alta calidad: Los Hoteles Avid adoptan un nuevo
enfoque para el desayuno, al ofrecer a los huéspedes un número selecto de
opciones para llevar de alta calidad y de marca, junto con productos
calientes recién hechos para el desayuno que se rotarán diariamente, y un
café premium para comenzar bien el día.
 Garantía de avid hotels: Avid hotels garantiza que la habitación estará “justo”
a su llegada para que los huéspedes puedan estar seguros de haber tomado
la decisión correcta. Si la habitación no cumple con los estándares de
Garantía al momento del check-in, el hotel ofrecerá un cambio de habitación
de inmediato.
La marca de hoteles Avid tiene múltiples ubicaciones, ahora con 10 propiedades
que se esperan abrir en los EE. UU para fin de año. Con varias propiedades
adicionales en desarrollo en México, Canadá, así como la primera firma en
Alemania, el hotel Avid Fresnillo se suma al creciente impulso internacional de la
marca y aprovechará la fuerza y la escala de la marca matriz IHG.
 Jennifer Gribble, vicepresidenta de hoteles avid,
dijo: “Estamos viendo una fuerte demanda de los
propietarios e invitados de la marca de hoteles avid en
múltiples mercados en los Estados Unidos, Canadá,
México y Alemania. La respuesta a nuestras primeras
propiedades de hotel abiertas han sido muy positivas en
todos los sentidos, desde la experiencia del huésped hasta
la eficiencia en torno a los costos de construcción y las
operaciones. Estamos entusiasmados y esperamos ver un rendimiento y un
crecimiento similar para esta marca en México “.

IHG presenta Avid hotels, su nueva marca

de alta calidad
InterContinental Hotels Group (IHG) dio a conocer, durante la conferencia de las
Américas de IHG, a Avid hotels, su nueva marca de alta calidad en el segmento medio,
con lo que marca oficialmente el inicio de la licencia en los Estados Unidos para esta
nueva marca.Más de 150 dueños ya han expresado interés en la marca lo que demuestra
la fuerte demanda y el gran potencial para Avid hotels en este segmento de mercado.

Gerardo Murray, vicepresidente de marketing de IHG para Latinoamérica, anunció que

esperan que la construcción de los primeros Avid hotels empiece a principios del 2018,
y la apertura del primer hotel sea en los primeros meses del 2019. Keith Barr,
recientemente nombrado Chief Executive Officer de IHG, dijo que con la introducción
de esta nueva marca están agregando otra enseña y ampliando su posición de liderazgo
en este segmento.

Avid hotels está diseñada para viajeros que quieren una estadía en un hotel que cumpla
con sus expectativas para el tipo de servicio que valoran más – lo básico que se ofrece
de la mejor manera – a un precio que se espera se ubicará en unos $ 10-15 dólares
menos que la marca de IHG, Holiday Inn Express.

Entre las características de la nueva marca destaca su logo, el cual representa el diseño
moderno de la marca. Dentro de sus colores rojo y aqua, las características del logo
incluyen una marca de verificación (palomita) que actúa como un sello de confianza.
Esta marca es la primera en lanzarse con la marca principal de IHG –Un Hotel IHG en la
comunicación y señalización del edificio, destacando su fuerza como parte de una de las
empresas hoteleras líderes en el mundo.

El diseño moderno del exterior incluirá una amplia entrada abierta, un pabellón y el
estilo arquitectónico rojo de la escalera lo hará aún más atractivo, explican los
responsables de la marca. En el interior, los huéspedes encontrarán áreas públicas y de
trabajo abiertas y espacios comunes acogedores que permitirán a los huéspedes
relajarse, trabajar, conectarse o comer.
Los hoteles ofrecerán un desayuno de alta calidad sin costo, y otras opciones de
alimentos para llevar. Todo el hotel estará equipado con el IHG Connect Wi-Fi. Los
hoteles también aprovecharán del sistema de reservaciones vanguardista de última
generación, basado en la nube, y los huéspedes podrán aprovechar la fuerza del
programa IHG Rewards Club en avid hotels.