26092015

TareaN1
Las 8pssdelMarketingde
del Marketing de
Las8p
servicio
Integrantes:
FavioRojasV.

ComercializacinI
Fecha02042015

Las8ps delmarketingdeservicios.

Elementosdelproducto.
Lugar y tiempo
Lugarytiempo.
Precioyotrosgastosdeusuario.
Promocinyeducacin.
Proceso.
Mediofsico.
Personas.
Productividad.

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Elementosdelproducto.
Funerarias Galdames presta servicios funerarios integrales
desde el asesoramiento en todos los trmites, una vez ocurrido
d
d de:
d
ell deceso,
adems
Retiro de la persona fallecida y traslado a Iglesia o Domicilio.
Preparacin de la persona fallecida: conservacin del cuerpo,
maquillaje, vestimenta, etc.
Velatorio: capilla velatoria de lujo; urna, atad o fretro;
arreglos florales; etc.
etc
Automvil de acompaamiento para deudos.
3 certificados de defuncin emitidos por Registro Civil.
3

Elementosdelproducto.
CobrodirectodeCuotaMortuoria(INPoAFP).
Asesora para adquisicin de sepultura
Asesoraparaadquisicindesepultura.
Pagodederechosdesepultacinencementerio(Parqueo
Tradicional).
Publicacindeavisos:endiariosdecirculacinnacionaly/o
regionalyradioemisoraslocales.
Cotejofnebreofuneral:trasladodelapersonafallecida
desdesulugardevelatoriohastaelcementerioolugar
desde su lugar de velatorio hasta el cementerio o lugar
definitivo.
Busesoautomvilesadicionalesparaelservicio.
ModernasCarrozas.

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Tiempoylugar.
El servicio que presta la empresa se puede adquirir en sus
oficinas fsicas ubicadas en Merino Jarpa, Esquina Manso de
Velasco en Curic, Chile, o a travs de internet completando el
formulario de contacto y enviando un mensaje desde una cuenta
de correo electrnico. O comunicndose directamente por va
telefnica.
El departamento RR PP est disponible las 24 horas, 365 das al
ao.
Los Servicios se pueden prestar en toda la provincia de Curic,
adems de forma extraordinaria, se ofrece el servicio de traslado
nacional e internacional.
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Precioyotroscostosparaelusuario.
Los precios de los servicios involucrados varan entre uno u
otro dependiendo de la conjugacin de servicios que sean
solicitados por el cliente, ya sea desde la eleccin del tipo de
cotejo fnebre hasta el tipo de capilla velatoria que el cliente
desee. Adems de los servicios complementarios que se
pueden adquirir tales como vehculos de traslado de deudos,
la publicacin de avisos: en diarios de circulacin nacional y/o
regional y radioemisoras locales.

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Promocinyeducacin.
La mayor parte de la informacin que involucra los servicios
prestados por esta empresa se encuentran en su pagina web,
adems de la Publicidad en sus oficinas empleada por su
servicio de relaciones publicas y los anuncios en televisin y
radioemisoras locales.

Proceso.
La empresa adquiere vital importancia en los momentos de dolor
de sus clientes, yya q
que su servicio es fundamental p
para el traslado
y manejo de los fallecidos de la zona. Por otro lado la oferta de
este tipo de servicios es reducida (5 funerarias en Curic para
152.000 Habitantes).
Por otra parte el cliente no participa del servicio.

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MedioFsico.
Para proporcionar un mejor servicio la empresa proporciona
evidencia tangible como: modernas carrozas, vestimenta
adecuada de su personal, una diversa seleccin de capillas
velatorias, un ambiente grato para los deudos, sucursales
limpias y con buenas infractructura.

Personal.
El personal con el que cuenta la empresa es de primer nivel,
capacitados para atender de la mejor manera posible a los
clientes en los momentos de dolor, adems dentro del personal
se tiene.
Maquilladores.
Conductores.
Asistentes administrativos.
Relacionadores Pblicos.

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ProductividadyCalidad.
La productividad va de la mano con la reduccin de costos
debido al buen rendimiento de los vehculos de la empresa.
Adems la empresa se preocupa de renovar frecuentemente la
flota de carrozas.
La calidad en la prestacin de los servicios funerarios es
fundamental para mantener la fidelidad de los clientes, por lo
que la empresa busca facilitar los trmites de defuncin y evitar
p
p
y
p
preocupaciones
mayores
por p
parte de los deudos.

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Fin
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