Gestión Administrativa 1

Sección: 1-1

TEMA:
“Primer Avance”

Catedrática:
Lic. Maryury Posada

Integrantes:
Nombres Participación
Astrid Zuleyma Campos Paz 100%
Allison Rebeca Villalta Calderón 85%
Mauricio José Castillo Martínez 85%
Tatiana Margarita Hernández 85%
Melissa Pamella Lopez Alferes 85%
Oscar Enrique Garza Mejía 85%

I
 Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 1
Objetivos .................................................................................................................................................. 2
Objetivo general: .................................................................................................................................. 2
Objetivos específicos:........................................................................................................................... 2
Historia ..................................................................................................................................................... 3
Misión ....................................................................................................................................................... 4
Visión ........................................................................................................................................................ 4
Valores...................................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ................................................................................................................................................ 5
Políticas .................................................................................................................................................... 5
Reglas ....................................................................................................................................................... 5
Precios de los paquetes funerarios .......................................................................................................... 6
Estrategias Generales ............................................................................................................................... 7
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).................................................................. 9
Estrategias del FODA .............................................................................................................................. 10
Plan de acción ........................................................................................................................................ 11
Cronograma............................................................................................................................................ 17

II
 Introducción

Existen maneras en las que una empresa puede darse a conocer internamente, toda
sus políticas y visiones de cómo quiere ser y adonde quiere llegar, a través de
herramientas es como puede lograr esto, y una vez tengo claro lo que quiere, ira por
buen camino. Las estrategias son indispensables en la vida una empresa; por medio
de diferentes instrumentos, los gerentes pueden tomar decisiones para ella, no solo
eso, sino que también aprende y sabe cómo actuar ante distintas situaciones que
puedan ocurrir. En este trabajo se detallarán tomando como base una empresa en
especifico la manera en la que se emplean estas herramientas.

1
 Objetivos

Objetivo general:
 diseñar las estrategias, foda, cruces, plan de acción entre otras herramientas
necesarias para la empresa de servicios “Capillas De Paz”

Objetivos específicos:
 Detallar las herramientas vistas en cada exposición para la empresa “Capillas
De Paz”.
 Indicar el plan de acción, los cruces, foda y estrategias tomando como
referencia la empresa Capillas De Paz; para proporcionarle información
necesaria.

2
Historia
La Funeraria Capillas de Paz, es una
organización dedicada a la venta de servicios
funerarios y cajas funebres, orientada a
innovar y mejorar los servicios funerarios que
se ofrecen en el municipio de Lourdes Colón.

Jorge de Paz, graduado de la Universidad

Centroamericana José Simeón Cañas, de la
carrera de Mercadeo, de 36 años de edad.
Fue empleado de una reconocida funeraria de
Santa Tecla, de la cual pudo aprender muchas
cosas en el rubro funerario.

Tras ver la falta de una funeraria que fuera cómoda,

segura, estética y con servicio de calidad, como en la
que él estaba trabajando, decidió el abrir su funeraria
que cumpliera con esos estándares, e incluso, en un
futuro poder superarla.

El camino para ello no fue nada fácil. Jorge, asistió a

un programa de emprendedurismo que estaba
organizando un banco nacional, el cual ayudaba a
sus participantes a realizar su plan de negocio; la
verdadera competencia ahí fue que no todos iban a
poder adquirir un préstamo tan fácilmente, todo se
resumía en que tan bien estructurado era su plan de negocio.

En menos seis meses logró terminar y graduarse del programa de emprendedurismo,

siendo uno de las siete personas que consiguieran el préstamo para abrir su propio
negocio.

Al obtener el préstamo optó por renunciar a su

trabajo, para dedicarse de lleno a su negocio,
empezó buscando proveedores y empleados,
los cuales pudo encontrar, brindándole
confianza y seguridad para su empresa.

3
Para junio del 2018, Capillas de Paz abre sus
puertas al público, siendo esta la primera
funeraria del municipio de Lourdes Colón que
brinda servicios funerarios de alta calidad, y al
mismo tiempo ofrece un ambiente acogedor y
relajante para las familias y amigos en duelo.

Misión

Honrar la memoria de nuestros seres queridos, dándoles un servicio digno, de acuerdo

a sus costumbres y creencias, a través de un servicio funerario integral, amable y de
la manera más humana, para lograr la satisfacción del cliente.

Visión

Ser la mejor alternativa en el municipio de Lourdes Colón en el rubro funerario,

siendo reconocidos por la calidad del servicio y el trato humano de nuestros clientes;
convirtiéndonos en una distinguida funeraria con espíritu humano y social.

Valores

Respeto: El fallecimiento de un ser querido es un duro golpe, por lo cual nuestros

profesionales se encargarán de proporcionar a la familia una despedida serena.
Respetando la voluntad del difunto y la de su familia, porque todo el mundo merece un
adiós digno.

Confianza: Ofrecemos un ambiente de total confianza a través de nuestros empleados,

ya que al ganarse la confianza de la familia se logra brindar un mejor apoyo, acogerla,
acompañarla y reconfortarla y, en este sentido, es esencial escuchar y atender de
forma personalizada.

4
Solidaridad: Somos una organización comprometida con la sociedad, por lo cual
actuamos con el fin de ayudar a las personas en el momento de la pérdida de un ser
querido.

Honestidad: Nos caracterizamos por ser transparentes en nuestro comportamiento

dentro y fuera de la organización. Actuamos coherentemente y cumplimos fielmente a
nuestros clientes.

OBJETIVOS

 Ser la funeraria líder en Lourdes Colón.

 Aumentar los ingresos de ventas.
 Tener una mejor participación en el mercado de las funerarias.
 Aumentar el número de trabajadores.

Políticas

 Mantener una buena comunicación entre compañeros y jefe.

 Todos los empleados deben de estar dispuestos a una mejora continua, para
tener una mejor atención al cliente.
 La vestimenta de los colaboradores debe de ser formal y adecuada.
 Las cuotas de los paquetes funerarios no incluirán intereses.
 Todos deben saber la razón de ser de la empresa.
 Ser puntuales con el horario de trabajo
 Brindar un servicio de calidad es nuestro objetivo, para que el cliente se sienta
satisfecho.
 No divulgar información confidencial.

Reglas

 Los trabajadores deberán de estar puntuales en sus lugares de trabajo.

 Al momento de realizar un funeral en Capillas de Paz todos deberán ir formales,
el color de la vestimenta debe de ser de color negro.
 Todos deben de saber cuál es la misión, visión, objetivos y valores de la
empresa.
5
  La hora de entrada es a las 8:00 a.m.
 Respeto entre los colaboradores dentro y fuera de la empresa.
 El horario de labores es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m.d. y de 1:00
a 5:00 p.m y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
 Todos los colaboradores sin excepción, tendrán una tolerancia de entrada de
10 minutos.
 Todos deberán de vestir de negro cuando se realice un servicio funerario.
 El cliente elegirá si su cuota será cobrada en su casa o si el llegara al
establecimiento a pagarla.

Precios de los paquetes funerarios

PAQUETE PRECIO SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE INCLUYE

 Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
Preferencial $750.00  Cofre económico
 Servicio a domicilio
 50 unidades de pan
 Café

 Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
 Seguridad
Canciller $1000.00  Cofre con herrajes, a escoger entre dos estilos
 Capilla Las Azaleas
 50 unidades de pan
 Café y agua
 2 parqueos reservados
 25 recuerdos personalizados

 Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
 Seguridad
Elegante $1350.00  Cofre con herrajes, a escoger entre cuatro estilos
 Capilla Las Azaleas
 75 bocadillos dulces o salados
 Café y agua
 2 parqueos reservados
 50 recuerdos personalizados

6
  Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
 Seguridad
Diplomático $1500.00  Cofre con herrajes, a escoger entre cuatro estilos
 Capilla Las Azaleas
 100 bocadillos dulces o salados
 Café y agua
 2 parqueos reservados
 75 recuerdos personalizados
 Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
 Seguridad
Lujo $2000.00  Cofre con herrajes, a escoger entre seis estilos
 Capilla Las Azaleas
 150 bocadillos dulces o salados
 Café y agua ilimitada
 2 parqueos reservados
 100 recuerdos personalizados
 Traslados
 Consejero las 24 horas
 Trámites legales en general
 Trámites de eventos religiosos
 Seguridad
Presidente $2500.00  Cofre con herrajes, a escoger entre ocho estilos
 Capilla Las Azaleas
 200 bocadillos dulces o salados
 Café y agua ilimitada
 2 parqueos reservados
 100 recuerdos personalizados

Estrategias Generales

Se podría decir que uno de los mercados que en teoría no tienen que esforzarse en
desarrollar estrategias de mercadotecnia, ni evolución en el modelo de negocios, es el
funerario, pareciera que basta con poner un establecimiento, contar con un vehículo
de transportes, tener una lista de precios y paquetes promocionales y listo, a esperar
clientes.

Sin embargo, la competencia ha incrementado considerablemente en los últimos años

es decir por lo tanto es indispensable que Funeraria Capillas de Paz brinde a las
personas servicios en los que en ese difícil momento de decirle adiós a una persona

7
sea menos complicado, menos laborioso y en algunos casos menos costoso. Para la
elaboración de las estrategias tomamos en cuenta lo siguiente:

La labor de las empresas fúnebres es muy complicada en términos de servicio y

ventas, ya que a las persons no les gusta hablar de muerte.

Sin embargo, hemos pensado en ciertas estrategias en las cuales obtenemos una
oportunidad de brindar una verdadera experiencia, aunque sea triste. Para la
elaboración de las estrategias generales tomamos como punto de partida la
personalización y adaptación de las necesidades de las familias salvadoreñas.

 Ofrecer servicios psicológicos para hacer más llevadera la tristeza de sus

clientes en momentos tan difíciles.

 Escuchar a las familias que ingresan a su funeraria, pregúnteles qué servicios

desean contratar y de qué manera desean hacer el funeral así entablará una
relación más profunda que la de un vendedor-cliente sintiéndose más cómodos
y en confianza con usted.

 Estar abierto a probar ideas nuevas y a actuar por fuera de lo que se venía
haciendo hasta ahora. Con estas nuevas ideas su funeraria es capaz de generar
una nueva fuente de ingresos como lo puede ser la elaboración de ataúdes que
estén relacionadas a los gustos de la persona fallecida.

 Es primordial que el personal, así como la funeraria tenga una presencia

impecable y moderna. Rediseñar el negocio para que sea más confortable y
ameno para las familias que pasarán allí las últimas horas con el difunto.

Así mismo creemos que un gran error es que una vez finaliza el servicio la funeraria
entrega pequeños volantes con la información de la empresa y se despiden de forma
decorosa. Si bien, es un momento duro para realizar promoción de la marca, el tratar
de diferenciarse como una empresa que está con las personas en los momentos más
difíciles puede ser un gancho para aumentar las ventas y el posicionamiento.

8
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
FORTALEZAS
-Personal calificado
-Atención personalizada
-Cuotas accesibles
independientemente de la situación
económica.
-Paquetes funerarios al mejor precio
OPORTUNIDADES
-Ofrecer un servicio de calidad con
modernas salas de velación.
-Demanda continua del servicio
DEBILIDADES
-La página web no cuenta con
muchas visitas
-No cuenta con crematorio debido a la
falta de recursos para hacerlo.
-No cuenta con mucho personal
AMENAZAS
-Zona conocida por ser insegura
-La competencia de la zona tiene
precios más bajos.
9
 Estrategias del FODA
Funeraria Capillas de Paz.
FORTALEZAS -F
-Personal calificado.
-Atención personalizada.
-Cuotas accesibles
independientemente de la
situación económica.
-Paquetes funerarios al
mejor precio.
DEBILIDADES -D
-La página web no cuenta
con muchas visitas.
-No cuenta con crematorio
debido a la falta de recursos
para hacerlo.
-No cuenta con mucho
personal.
OPORTUNIDADES -O AMENAZAS -A
-Ofrecer un servicio de -Zona conocida por ser
calidad con modernas salas insegura.
de velación. -La competencia de la zona
-Demanda continua del tiene precios más bajos.
servicio.
Estrategias FO Estrategias FA
Realizar los servicios más Crear un ambiente
eficientes y más completos agradable brindando
gracias a la atención seguridad para los clientes.
personalizada por nuestro
personal especializado y Realizar paquetes que estén
capacitado. al alcanza de todas las
personas y brindar cuotas
Aumentar la demanda de accesibles para que puedan
nuestros servicios mediante terminar con el pago de una
paquetes accesibles y manera más fácil.
promociones en diferentes
fechas del año para todas
las personas sin importar su
situación económica.
Estrategias DO Estrategias DA
Expandir la publicidad por Aumentar la seguridad en
otros medios como páginas cada uno de los paquetes
web y poner fichas brindados para la
publicitarias en lugares comodidad de las personas.
estratégicos del país.
Crear nuevos paquetes y
Crear nuevos servicios que servicios económicos que
sean innovadores en las personas prefieran.
comparación con la
competencia.
Contratar más personal
capacitado para brindar
nuestros servicios.
10
 Plan de acción
CAPILLAS DE PAZ

POR
QUÉ CÓMO QUIÉN
QUÉ

Factor
Posibles
Crítico de Objetivo Meta Actividades Soluciones Responsable
problemas
Éxito
Buscar
buenos
precios para
1.Compra de los productos

la compra
de
Comprar Buscar
tener productos
los mejores Que el nuevo
productos Comprar
productos proveedor no proveedor y
de alta madera, tela
para la cumpla con el asegurarse
calidad con y otros
fabricación pedido que se le que sean
un buen utensilios
de los pidió de alta
costo
ataúdes calidad
Hacer el
pedido

11
 Elegir qué
cantidad se
ara de ataúd

Hacer
diseños
2.Fabricación

Diseñar y Elegir los Trabajar

Que se Que la fecha
fabricar colores de horas
cumpla la estipulada de la
ataúdes de dichos extras para
meta de fabricación no se
buena ataúd cumplir la
fabricación cumpla
calidad meta

Inicio de la
fabricación

Finalización
de la
fabricación
ción del
prepara
3.Contr
atación

cuerpo
para la

Que se Tener la Contratación Que las Adquirir un

cumpla mejor para la personas que nuevo
cada paso contratación preparación den el servicio servicio

12
 para la para tener de los no cumplan con para
preparación un buen cuerpos el trabajo mejorar la
del cuerpo servicio preparación
de cuerpos
Pago de las
personas
que dan el
servicio
Compra de
los
utensilios de
limpieza Ponerles
advertencia
4. Mantenimiento de la funeraria

a los
Que la empleados
funeraria Limpieza de Que los para que
cumpla con las oficinas empleados no siempre
Que dicha
buenos cumplan con la mantengan
funeraria
estándares limpieza del limpio el
este en
de limpieza lugar lugar y
buen Limpieza
y que se hacer que
estado donde se
encuentre se cumplan
en buen encuentran las reglas
estado los ataúd de limpieza
Limpieza de
los baños

Limpieza de
las sillas

13
 Limpieza del
exterior de
la funeraria
5.Mantenimiento y gasto de los

Limpieza de
los autos Que no se
cumpla la
Llevar
autos fúnebres

revisión
Asegurarse Que los gasolina
adecuada en los
que los autos estén extra por si
autos y así
autos estén en las Revisión de en un dado
los autos también no
en buen mejores caso se
llenar el tanque
estado condiciones llega
de gasolina
acabar
cuando sea
necesario
combustible

Diseños de
publicidad

14
 Creación de
la publicidad

Que la
publicidad no Buscar
promociones de la

llegue a nuevas
Publicidad funcionar y no estrategias
6.Publicidad y

llevar a Que la
en redes incremente las de
cabo una publicidad
sociales
funeraria

buena incremente ventas publicidad

publicidad las ventas
a los de la
clientes funeraria
Diseño de
pancartas y
folletos

Pago de
publicidad

Descuentos
7.Pag

Pago de los que el pago no Hacer

eado
empl
o de

Pagar a pagar el
empleados se de en las llegar de
s

tiempo a servicio que

15
cada uno dan los fechas inmediato
de los empleados correspondientes el pago
empleados

Jorge de Paz
Cierre

16
 Cronograma
Actividades/ Tiempo Meses/semanas
Nov Dic Enero Feb Marzo
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1) 1 Promoción al
consumidor
2) 1 Publicidad
3) 1 Entregar flyers
4) 2 Valla publicitaria
5) 2 Descuento del
15% en servicios
6) 2 Anunciarse en
actividades de la
comunidad
7) 2 Publicaciones en
Instagram
8) 2 Publicaciones en
Facebook
9) 3 Publicaciones en
Twitter
10) Promoción para
seguidores de
Facebook
11) 3 Pago de las
personas que
dan el servicio
12) 4 Compra de los
utensilios de
limpieza
13) 4 Limpieza de las
oficinas
14) 4 Limpieza de los
ataúdes
15) 5 Revisión del auto
Cierre

17
18