Las tiendas Pelikan

Diana Marcela Torres

Jennifer Andrea Salcedo Chavez
Andrea Leguizamon
Carlos Georgetthe Rojas Gómez

Fundación Universitaria Área Andina

Octubre, 2023

1
Contenido

Introducción 3

Las tiendas pelican 4

Gráficas en Excel 5

Cálculo de media, mediana y moda 7

Tabla de datos 7

Diagnóstico de mejoras 10

Bibliografía 12

2
 Introducción

El correcto perfilamiento de un cliente tiene múltiples utilidades. Permite definir

claramente los tipos de clientes y a partir de eso, aclarar quienes son las personas que están

detrás de los distintos canales que utiliza una empresa para entregar su propuesta de valor.

La correcta entrega de ésta radica en la construcción de un mensaje claro, preciso y fácil

que permita entender el aporte y/o los beneficios que pueden esperar los clientes para

resolver sus necesidades. De esta forma, tener claridad de a quién se está hablando, se

traduce en la posibilidad de personalizar los mensajes.

Contar con un buen perfil, permite, en el caso de los servicios, ajustarlos a las

necesidades de cada cliente. Del mismo modo, se puede adaptar la propuesta de valor y

finalmente las comunicaciones. Conocer en profundidad a cada cliente, ayudará a generar

estrategias de conversión, es decir, la venta por parte de la compañía oferente y la seguridad

para el cliente, que lo que está adquiriendo es lo que cubre sus necesidades específicas.

Por ende, el presente documento realizará un diagnóstico de la temática

anteriormente expuesta sobre las tiendas Pelikan “dedicada a la venta de ropas para mujer

por todo EE. UU”

3
 Las tiendas pelikan

Las tiendas Pelican, una división de National Clothing, es una cadena de tiendas de

ropa para mujer que tiene sucursales por todo Estados Unidos. Hace poco la tienda realizó

una promoción en la que envió cupones de descuento a todos los clientes de otras tiendas de

National Clothing. Los datos obtenidos en una muestra de 80 pagos con tarjeta de crédito

en las tiendas Pelican durante un día de la promoción se presentan en la tabla anexa en

Excel. El modo de pago Proprietary card se refiere a pagos realizados usando una tarjeta de

crédito de National Clothing. A los clientes que hicieron compras usando un cupón de

descuento se les denomina aquí promocionales y a quienes hicieron sus compras sin

emplear cupón de descuento se les denomina regulares. Como a los clientes de las tiendas

Pelican no se les enviaron cupones promocionales, los directivos consideran que las ventas

hechas a quienes presentaron un cupón de descuento son ventas que de otro modo no se

hubieran hecho. Es claro que Pelican espera que los clientes promocionales continúen

comprando con ellos. La mayor parte de las variables que aparecen en la tabla se explican

por sí mismas, pero dos de las variables deben ser aclaradas.

Artículos. El número total de artículos comprados.

Ventas netas. Cantidad total cargada a la tarjeta de crédito.

Los directivos de Pelican desean emplear estos datos muestrales para tener

información acerca de sus clientes y para evaluar la promoción utilizando los cupones de

descuento.

4
 Gráficas en Excel

1 era gráfica. Titulada suma de ventas en dólares vs Modo de pagos usados para las

compras:

Fuente: Elaboración propia.

La anterior, permite evidenciar la cantidad de ventas en dólares realizadas en la

tienda de ropa, comparado con los medios de pagos utilizados por los clientes para hacer

dichas compras, teniendo en cuenta que los medios de pago fueron por medio de tarjetas

como (visa, propietary card, Mastercard, Discover, American Express)

5
2 da gráfica. Titulada número de artículos que compro el cliente

Fuente: Elaboración propia.

La anterior, permite evidenciar la cantidad de artículos que compro el cliente, y con

qué frecuencia.

3ra gráfica. Titulada edad de los clientes frecuentes, inusuales, y constantes de las tiendas

Pelikan.

6
Fuente: Elaboración propia.

La anterior, permite evidenciar la edad de los clientes que asisten a las tiendas de
ropa Pelikan en EE. UU. de forma constante, regular, periódicamente, entre otros.

Cálculo de media, mediana y moda

Media 73,71

Mediana 61,16

Moda 44,5

Rango intercuartílico 29,21

Tabla de datos

cliente tipo de número de ventas Modo de Género Estado edad

cliente artículos que en pago usado civil

compro el dólares

cliente

1 Regular 1 39,50 Discover Male Married 32

2 Promotio 1 102,40 Proprietary Female Married 36

nal Card

7
3 Regular 1 22,50 Proprietary Female Married 32

Card

4 Promotio 5 100,40 Proprietary Female Married 28

nal Card

5 Regular 2 54,00 MasterCard Female Married 34

6 Regular 1 44,50 MasterCard Female Married 44

7 Promotio 2 78,00 Proprietary Female Married 30

nal Card

8 Regular 1 22,50 Visa Female Married 40

9 Promotio 2 56,52 Proprietary Female Married 46

nal Card

10 Regular 1 44,50 Proprietary Female Married 36

Card

11 Regular 1 29,50 Proprietary Female Married 48

Card

12 Promotio 1 31,60 Proprietary Female Married 40

nal Card

13 Promotio 9 160,40 Visa Female Married 40

nal

14 Promotio 2 64,50 Visa Female Married 46

nal

15 Regular 1 49,50 Visa Male Single 24

8
16 Promotio 2 71,40 Proprietary Male Single 36

nal Card

17 Promotio 3 94,00 Proprietary Female Single 22

nal Card

18 Regular 3 54,50 Discover Female Married 40

19 Promotio 2 38,50 MasterCard Female Married 32

nal

20 Promotio 6 44,80 Proprietary Female Married 56

nal Card

21 Promotio 1 31,60 Proprietary Female Single 28

nal Card

22 Promotio 4 70,82 Proprietary Female Married 38

nal Card

23 Promotio 7 266,00 American Female Married 50

nal Express

24 Regular 2 74,00 Proprietary Female Married 42

Card

25 Promotio 2 39,50 Visa Male Married 48

nal

26 Promotio 1 30,02 Proprietary Female Married 60

nal Card

27 Regular 1 44,50 Proprietary Female Married 54

Card

9
28 Promotio 5 192,80 Proprietary Female Single 42

nal Card

29 Promotio 3 71,20 Proprietary Female Married 32

nal Card

30 Promotio 1 18,00 Proprietary Female Married 70

nal Card

31 Promotio 2 63,20 MasterCard Female Married 28

nal

32 Regular 1 75,00 Proprietary Female Married 52

Card

33 Promotio 3 63,20 Proprietary Female Married 44

nal Card

34 Regular 1 40,00 Proprietary Female Married 34

Card

35 Promotio 5 105,50 MasterCard Female Married 56

nal

36 Regular 1 29,50 MasterCard Male Single 36

37 Regular 2 102,50 Visa Female Single 42

38 Promotio 6 117,50 Proprietary Female Married 50

nal Card

39 Promotio 5 13,23 Proprietary Female Married 44

nal Card

10
40 Regular 2 52,50 Proprietary Female Married 58

Card

41 Promotio 13 198,80 Proprietary Female Married 42

nal Card

42 Promotio 4 19,50 Visa Female Married 46

nal

43 Regular 2 123,50 Proprietary Female Married 48

Card

44 Promotio 1 62,40 Proprietary Female Married 54

nal Card

45 Promotio 2 23,80 Proprietary Female Married 38

nal Card

46 Promotio 2 39,60 Proprietary Female Married 60

nal Card

47 Regular 1 25,00 MasterCard Female Married 46

48 Promotio 3 63,64 Proprietary Female Married 30

nal Card

49 Promotio 1 14,82 Proprietary Female Married 32

nal Card

50 Promotio 9 145,20 MasterCard Female Married 46

nal

51 Promotio 6 176,62 Proprietary Female Married 38

nal Card

11
52 Promotio 5 118,80 Proprietary Male Married 68

nal Card

53 Regular 1 58,00 Discover Female Single 78

54 Regular 2 74,00 Visa Female Single 20

55 Regular 2 49,50 MasterCard Female Married 32

56 Promotio 3 141,60 Proprietary Female Married 38

nal Card

57 Promotio 6 123,10 Proprietary Female Married 54

nal Card

58 Promotio 2 80,40 Proprietary Female Married 48

nal Card

59 Promotio 4 65,20 MasterCard Female Married 46

nal

60 Promotio 4 113,00 Proprietary Female Single 50

nal Card

61 Promotio 1 108,80 Proprietary Female Married 46

nal Card

62 Promotio 3 59,91 Proprietary Female Single 30

nal Card

63 Promotio 5 53,60 Proprietary Female Married 54

nal Card

64 Promotio 1 31,60 Proprietary Female Single 42

nal Card

12
65 Promotio 2 49,50 Proprietary Female Married 48

nal Card

66 Promotio 1 39,60 Proprietary Female Married 62

nal Card

67 Promotio 2 59,50 Proprietary Female Married 34

nal Card

68 Promotio 5 146,80 Proprietary Female Married 28

nal Card

69 Promotio 2 47,20 Proprietary Male Married 46

nal Card

70 Promotio 8 95,05 Proprietary Female Married 54

nal Card

71 Promotio 5 155,32 Proprietary Female Married 30

nal Card

72 Promotio 4 58,00 MasterCard Female Married 32

nal

73 Regular 1 69,00 Proprietary Female Single 22

Card

74 Promotio 2 46,50 Proprietary Female Married 32

nal Card

75 Promotio 2 45,22 Proprietary Female Married 74

nal Card

13
 76 Promotio 4 84,74 Proprietary Female Married 62

nal Card

77 Regular 2 39,00 Proprietary Female Married 42

Card

78 Promotio 4 111,14 Proprietary Female Married 28

nal Card

79 Promotio 3 86,80 Proprietary Female Married 38

nal Card

80 Regular 2 89,00 Discover Female Married 54

Diagnóstico de mejoras

La propuesta de valor es la clave de cualquier modelo de negocio. Permite

diferenciar servicios o productos de la competencia con el fin de captar clientes en el

mercado. Es, en otras palabras, la razón de porque el cliente va a preferir esa oferta por

sobre otras similares.

Es aquí donde se destaca que diferencia al producto o servicio, desde ámbitos

innovadores aplicados al modelo de negocios, que pueden ser múltiples aspectos o

variaciones en relación con los modelos de ingresos, entrega de productos, alianzas que

radiquen en ventajas para los consumidores, etc. En esta etapa, es clave responder algunas

preguntas, siempre basada en la experiencia del cliente. Lo primero es descubrir qué valor

entrega el producto o servicio. Luego, es importante tener claridad respecto a que problema

14
resuelve y cuáles son las necesidades que satisface. Mientras más claridad exista en torno a

estos análisis, será más fácil definir el tipo de producto o servicio que se ofrece.

La revisión del modelo de negocios es un ejercicio que se recomienda en distintas

etapas. Si bien, es común hacerlo al principio durante la planificación de un producto o

servicio, siempre es valioso volver a revisarlo en el tiempo. También es relevante

considerarla cuando se tiene más de un producto o servicio, ya que una mirada específica

en cada uno de ellos puede dar luces de nuevos segmentos de clientes a los que cubrir.

Las personas transcurren la gran parte del día en sus en sus trabajos, donde se

enfrentan frecuentemente a diversos tipos de problemáticas, en este escenario los

inconvenientes abundan. Por eso, las habilidades blandas han adquirido gran importancia y

valor en el mundo de los negocios, ya que sirven para resolver inconvenientes y enfrentar

de manera correcta la jornada laboral (Linked in, 2022).

Las habilidades blandas o Soft Skills son todos los atributos o capacidades que le

permiten a una persona desempeñarse en su trabajo de manera efectiva. Estas habilidades

apuntan al lado emocional, interpersonal y a cómo se desenvuelve el personal en una

empresa. En este plano entran temáticas como: trabajo en equipo, resolución de problemas,

gestión efectiva del tiempo, gestión del cambio, manejo del stress, liderazgo, comunicación

efectiva, entre otros.

El manejo de las habilidades blandas resulta crucial en el mundo laboral. “Si bien

estas competencias son innatas, todos tenemos la capacidad de poder desarrollarlas. Por

ello, estos cursos son muy solicitados, ya que los profesionales necesitan diferenciarse y

destacarse dentro del competitivo mercado actual, tanto durante la búsqueda de una

15
oportunidad laboral como en su permanencia y crecimiento dentro de una compañía”,

señala, Silvia Belen Moreno, Jefa de Marketing de New Horizons Perú, empresa líder en

capacitación de tecnologías de la información y habilidades empresariales que ofrece un

amplio catálogo de cursos y certificaciones a profesionales y empresas en más de 70 países.

Conscientes de que en las empresas no todos los colaboradores han desarrollado

estas competencias, se han comenzado a impartir diversos cursos en el mercado que

apuntan a tener un personal más calificado, traduciéndose en una inversión tanto para las

empresas como para los profesionales que están en el mercado laboral. “En New Horizons

vemos como son muchas las compañías que se interesan en capacitar a su personal en las

herramientas que les permiten optimizar productividad y rentabilidad. Muy solicitados son

los cursos de Redacción Empresarial, Liderazgo, Presentaciones Eficaces, Negociación,

Comunicación Interpersonal, siendo uno de los más concurridos el de Administración del

Tiempo, en donde se enseña a los alumnos a diferenciar lo importante de lo urgente, tener

una visión clara de los objetivos, gestionar de manera adecuada la carga de trabajo,

identificar qué horas del día son las más productivas; entre otros temas que son de suma

importancia para el desarrollo de las actividades laborales” recalcó la experta de New

Horizons Perú (connectamericas, 2018).

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 Bibliografía

connectamericas. (12 de 05 de 2018). Obtenido de

https://connectamericas.com/es/content/la-importancia-de-las-habilidades-blandas-e
n-las-empresas

Linked in. (15 de 10 de 2022). Obtenido de

https://es.linkedin.com/pulse/la-importancia-de-perfilar-clientes-m2osoluciones

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