miércoles, 5 de abril de 2023

INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA

CIUDAD DE MÉXICO “ROSARIO CASTELLANOS”

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Unidad 3
Relación con procesos organizacionales
Experiencia de Aprendizaje
Estrategias de diseño para la venta de productos

Docente: Rebeca Cañón Reyes

Grupo: LMV4102B1_O_23-1_ARC_G402
Alumno: Rafael Centeno Mora
Matricula: IRC-21-1-03971

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Contenido
Introducción. ........................................................................................................ 3

Cuadro Comparativo ............................................................................................ 4

Conclusión. .......................................................................................................... 6

Conclusión 1 ..................................................................................................... 6

Conclusión 2 ..................................................................................................... 6

Conclusión 3 ..................................................................................................... 7

Bibliografía ........................................................................................................... 8

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Introducción.
Las estrategias de diseño para la venta de productos y diseño de procesos
estandarizados son fundamentales para el éxito de una organización y sus ventas.
A continuación, se presentan algunos puntos clave que deben tenerse en cuenta en
este análisis:

 Identificación de las necesidades del cliente: La organización debe tener una

comprensión profunda de las necesidades y deseos de sus clientes. Esto
significa realizar una investigación de mercado exhaustiva para comprender
los comportamientos de compra, las preferencias y las tendencias de los
consumidores.

 Diseño de productos centrado en el cliente: Una vez que se comprenden las

necesidades del cliente, la organización debe diseñar productos y servicios
que satisfagan esas necesidades. Los productos y servicios deben ser
atractivos, útiles y fáciles de usar para el cliente.

 Simplificación de procesos: La organización debe diseñar procesos

estandarizados y simplificados para la venta de productos y servicios. Los
procesos deben ser eficientes y efectivos, para garantizar que se puedan
cumplir los pedidos de los clientes de manera oportuna y sin errores.

 Establecimiento de controles de calidad: Los controles de calidad deben ser

establecidos para garantizar que los productos y servicios cumplan con los
estándares requeridos. Esto puede incluir pruebas de calidad, inspecciones
y revisiones por parte de expertos.

 Adaptación a los cambios en el mercado: La organización debe estar en

constante evolución para adaptarse a los cambios en el mercado. Esto puede
incluir la introducción de nuevos productos, el ajuste de los procesos de venta
y la implementación de nuevas tecnologías.

Las estrategias de diseño para la venta de productos y diseño de procesos

estandarizados deben centrarse en las necesidades del cliente, la eficiencia
operativa y la adaptación a los cambios en el mercado. Cuando se implementan
correctamente, estas estrategias pueden ayudar a una organización a aumentar sus
ventas, mejorar su reputación y aumentar su rentabilidad.

La clave para el éxito en la venta de productos y servicios radica en diseñar

soluciones que satisfagan las necesidades del cliente, mientras se simplifican los
procesos de venta y se establecen controles de calidad para garantizar la
satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, es fundamental adaptarse a los cambios
del mercado para mantenerse relevante y competitivo.

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Cuadro Comparativo

Área Toys R Us Ikea Razones de éxito/fracaso

En el caso de Toys R Us, el éxito inicial

se debió a su gran variedad de
productos, pero su incapacidad para
adaptarse al mercado en línea y la
Gran variedad de Producen muebles y
competencia de tiendas como Walmart
juguetes y productos para el
y Amazon fueron factores clave en su
Producción productos para hogar con diseños
fracaso. En cambio, Ikea ha logrado
niños de todas las funcionales y
mantener su éxito debido a su enfoque
edades. modernos.
en la simplicidad y funcionalidad de sus
productos, así como a su capacidad
para adaptarse a las necesidades y
gustos de los consumidores.

Toys R Us se enfocó en campañas

publicitarias tradicionales, pero no
Estrategia de logró mantenerse al día con la
Campañas marketing que evolución de la publicidad en línea y la
publicitarias enfatiza la experiencia de compra en línea. Ikea ha
Mercadotecnia
dirigidas a los experiencia de logrado mantener el éxito al enfatizar la
niños y sus padres. compra y la calidad calidad de sus productos y la
de sus productos. experiencia de compra en sus tiendas,
así como al adaptarse a las nuevas
tendencias de publicidad en línea.

Tiendas físicas en
centros Tiendas físicas y en Toys R Us se enfocó en tiendas físicas y
Ventas comerciales y línea en todo el no logró adaptarse a las ventas en línea,
grandes mundo. lo que llevó a su fracaso. Ikea ha
almacenes. logrado mantener el éxito al expandirse
globalmente y al tener presencia en

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Área Toys R Us Ikea Razones de éxito/fracaso

línea, lo que le permite llegar a un

público más amplio.

Toys R Us dependía en gran medida de

las ventas de juguetes y productos para
Dependencia de la Diversificación de niños, lo que hizo que fuera vulnerable
venta de juguetes productos y enfoque a los cambios en el mercado. Ikea ha
Finanzas
y productos para en la eficiencia logrado mantener el éxito al diversificar
niños. operativa. su gama de productos y enfocarse en la
eficiencia operativa para mantener los
costos bajos.

Toys R Us se enfocó en contratar

empleados con experiencia en ventas
minoristas, pero no logró mantener una
Enfoque en la cultura empresarial sólida que
Enfoque en la
contratación de fomentara la innovación y la
Recursos igualdad y diversidad
empleados con creatividad. Ikea ha logrado mantener
humanos de género en su
experiencia en el éxito al enfatizar la igualdad y
fuerza laboral.
ventas minoristas. diversidad de género en su fuerza
laboral, lo que le permite mantener una
cultura empresarial sólida y fomentar la
innovación y la creatividad.

El éxito o fracaso de Toys R Us e Ikea en sus respectivos productos y procesos

puede atribuirse a su capacidad para adaptarse a los cambios en el mercado

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Conclusión.
En términos generales, podemos decir que Ikea y Toys R Us tuvieron experiencias
diferentes en cuanto a la implementación del diseño y administración de sus
procesos en la venta de sus productos, lo que resultó en el éxito para una y la
quiebra para la otra.
Conclusión 1
En el caso de Toys R Us, la empresa se enfocó en una estrategia de venta
tradicional, con tiendas físicas en centros comerciales y grandes almacenes. Si bien
en su momento esta estrategia fue exitosa, la empresa no logró adaptarse a los
cambios en el mercado y a la evolución de la tecnología. En particular, Toys R Us
no pudo mantenerse al día con la creciente popularidad de las ventas en línea, lo
que lo dejó en desventaja frente a competidores como Walmart y Amazon. Además,
la empresa se enfocó en una gran variedad de productos, lo que resultó en altos
costos operativos y poco enfoque en la eficiencia.
Para cualquiera que comprara juguetes en los años 80 y 90, Toys R Us era un
nombre familiar.
Pero, como muchas otras empresas minoristas, Toys R Us se enfrentó a muchos
desafíos relacionados con la competencia y el panorama minorista cambiante, en
gran parte debido a la llegada de las compras en línea y el entretenimiento digital.
Conclusión 2
Por otro lado, Ikea adoptó una estrategia diferente, enfocándose en la simplicidad y
la funcionalidad de sus productos. La empresa ha logrado mantener su éxito gracias
a su capacidad para adaptarse a las necesidades y gustos de los consumidores, y
a su enfoque en la eficiencia operativa y la reducción de costos. Además, Ikea ha
logrado mantenerse al día con los cambios en el mercado y la tecnología,
expandiéndose globalmente y estableciendo una fuerte presencia en línea.
Algunas de las razones por las que Ikea ha tenido éxito en Estados Unidos y cómo
sus procesos internos y estrategias estandarizadas han contribuido a ese éxito:
1. Diseño de productos centrado en el cliente: Ikea ha diseñado sus productos
teniendo en cuenta las necesidades y deseos de los clientes. Sus productos
son elegantes, modernos y asequibles, lo que los hace muy atractivos para
el consumidor estadounidense promedio.
2. Simplificación de procesos: Ikea ha estandarizado y simplificado sus
procesos de venta para hacerlos más eficientes. Por ejemplo, sus productos
se entregan en paquetes planos, lo que reduce los costos de envío y permite
a los clientes montarlos ellos mismos en casa. Además, su tienda tiene un
diseño de laberinto que obliga a los clientes a seguir un camino predefinido,
lo que aumenta las ventas y mejora la experiencia de compra.
3. Precios asequibles: Ikea ha adoptado una estrategia de precios bajos, lo que
le ha permitido ofrecer productos de calidad a precios asequibles. Sus
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productos son comparables en calidad y diseño a los de marcas más caras,

pero a un precio mucho más bajo.
4. Personalización limitada: Ikea ha limitado la personalización de sus
productos para mantener los costos bajos y mantener la eficiencia de sus
procesos de producción y venta.
5. Compromiso con la sostenibilidad: Ikea ha demostrado su compromiso con
la sostenibilidad a través de la utilización de materiales renovables y de la
producción eficiente. Esto ha sido valorado por el público estadounidense,
que cada vez está más preocupado por el medio ambiente.
Conclusión 3
En resumen, podemos decir que la clave del éxito de Ikea fue su capacidad para
adaptarse a los cambios en el mercado, mantener un enfoque en la simplicidad y la
funcionalidad de sus productos, y enfocarse en la eficiencia operativa y la reducción
de costos. Por otro lado, la falta de adaptación y enfoque en la eficiencia operativa
resultó en el fracaso de Toys R Us.
Los aciertos de Ikea en cada área de la empresa están relacionados con la
estandarización y la simplificación de procesos, así como con el enfoque en la
calidad, la innovación y la sostenibilidad. La compañía ha desarrollado una cultura
empresarial sólida y ha logrado mantener costos bajos sin comprometer la calidad,
lo que ha llevado a un alto nivel de satisfacción de los clientes y una mayor lealtad
hacia la marca.
A pesar de todo esto, Toys R Us, ha dejado un legado dentro de las tiendas de
juguetes y coleccionables, ya que en la actualidad existen muchas tiendas
minoristas que pudieron rescatar y aún conservan parte de los inventarios de estas
tiendas, y que debido al factor nostalgia, se ha creado un público especifico y con
cierto nivel de consumo que valoran mucho estos juguetes y coleccionables.

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Bibliografía
Aires -México, M.-B., & -Bogotá, D. F. (s/f). lluis cuatrecasas arbós. Recuperado el
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