CUESTIONARIO ZOOM/TELÉFONO

CATEGORÍA ALCOHOL Y OTROS PRODUCTOS FARMACÉUTICOS

Buenos días. Somos Arellano, empresa dedicada a la investigación de mercados. En esta ocasión, estamos
realizando un estudio sobre la categoría de alcohol y productos farmacéuticos afines, por lo que le agradeceremos
responda algunas preguntas. Toda la información que nos brinde, será tratada confidencialmente. Muchas gracias.

FILTRO

A. ¿Usted o alguna persona de su hogar trabaja en una empresa de investigación de mercados, empresa de
publicidad, medios de comunicación o laboratorios farmacéuticos?
1. Si (E: TERMINAR) 2. No

B. ¿Usted es el principal decisor de compra de los productos para su hogar?

1. Si 2. No (E: TERMINAR)

C. ¿Cuántos años tiene?: _______ (E: Marcar rango donde se encuentra su edad)
1. Menos de 18 años 2. 18 a 24 3. 25 a 35 4. 36 a 45 5. 46 a 55 6. 56 a 65 7. Más de 65 años
(E: TERMINAR) años años años años Años (E: TERMINAR)

D. E: APLICAR FILTRO NSE

5. NSE E
1. NSE A 2. NSE B 3. NSE C 4. NSE D
(E: TERMINAR)

DATOS DEL PERFIL

Quisiéramos conocerlo(a) mejor:

1. Anotar sexo por observación: R. ÚNICA
1. Masculino 2. Femenino

2. ¿En qué distrito vive? R.ÚNICA

1 Lima 18 Lurigancho 35 San Martín de Porres
2 Ancón 19 Lurín 36 San Miguel
3 Ate 20 Magdalena del Mar 37 Santa Anita
4 Barranco 21 Magdalena Vieja 38 Santa María del Mar
5 Breña 22 Miraflores 39 Santa Rosa
6 Carabayllo 23 Pachacamac 40 Santiago de Surco
7 Chaclacayo 24 Pucusana 41 Surquillo
8 Chorrillos 25 Puente Piedra 42 Villa el Salvador
9 Cieneguilla 26 Punta Hermosa 43 Villa María del Triunfo
10 Comas 27 Punta Negra 44 Bellavista
11 El Agustino 28 Rímac 45 Carmen de la Legua
12 Independencia 29 San Bartolo 46 Callao
13 Jesús María 30 San Borja 47 La Perla
14 La Molina 31 San Isidro 48 La Punta
15 La Victoria 32 San juan de Lurigancho 49 Ventanilla
16 Lince 33 San juan de Miraflores
17 Los Olivos 34 San Luis

3. Según la siguiente lista, ¿Cuál es su principal ocupación actual? R. ÚNICA

1. Trabajador dependiente 3. Su casa 5. Eventual / cachuelos 7. Desempleado
2. Trabajador independiente 4. Estudia 6. Jubilado 8. Sus rentas

HÁBITOS DEL PÚBLICO OBJETIVO

Ahora quisiéramos que nos ayude respondiendo algunas preguntas sobre sus hábitos respecto a la compra de
alcohol

TENENCIA DE PRODUCTOS - ALCOHOL

4. ¿Usted o su familia usan alcohol para uso medicinal o desinfección?
1.Si 2. No (E: PASAR A P15)

E: SOLO PARA LOS QUE RESPONDIERON “SI” EN P4.

5. Pensando en un uso familiar, ¿Qué presentaciones de alcohol usa? R. MÚLTIPLE (E: RESPUESTA
ESPONTÁNEA, PERO SI NO RESPONDE, MOSTRAR PRESENTACIONES Y ANOTAR RESPUESTAS)
6. Pensando en un uso personal, ¿Qué presentaciones de alcohol usa? R. MÚLTIPLE (E: RESPUESTA
ESPONTÁNEA, MOSTRAR PRESENTACIONES Y ANOTAR RESPUESTAS)
7. Ahora por favor me podría indicar, ¿Qué usos le da al alcohol según cada presentación? RESPUESTA
ESPONTÁNEA, R. MULTIPLE (E: ANOTAR RESPUESTAS POR CADA PRESENTACIÓN QUE MECIONÓ EN P5 O P6)
USOS
2. DESINFECCIÓN DE OBJETOS Y 4. OTROS
1. DESINFECCIÓN DE MANOS 3. CURAR HERIDAS
SUPERFICIES (ESPECIFICAR)________

P5 P6 P7
PRESENTACIONES
USO FAMILIAR USO PERSONAL USO QUE LE DA

1 1 1 1234

dispensador

2 2 2 1234

Spray

3 3 3 1234

Botella

4 4 4 1234

Con chupón

5 5 1234

Con pulverizador
8 1234
OTROS (ESPECIFICAR) 88 88
8

8. Usualmente, ¿En qué lugares compra alcohol de uso medicinal o desinfección?

9. Y de estos lugares, ¿En cuál compra con mayor frecuencia?
10. Y ¿Cuál de estos lugares le genera mayor confianza?
 P8
P9 P10
PRODUCTOS LUGAR DE
MAYOR FRECUENCIA LUGAR DE CONFIANZA
COMPRA
1 Botica/Farmacia de mi barrio 1 1 1
2 Botica/Farmacia de cadena 2 2 2
3 Bodega 3 3 3
4 Supermercado 4 4 4
5 Vendedor independiente amigo/conocido 5 5 5
6 Otros: (Especificar) 6 6 6
99 NINGUNO 99 99

11. Independientemente de si recuerda o no la marca de alcohol que usa actualmente, ¿Qué tan satisfecho se
encuentra con el alcohol que usa? R. ÚNICA

1. MUY 3. NI SATISFECHO NI
2. INSATISFECHO 4. SATISFECHO 5. MUY SATISFECHO
INSATISFECHO INSATISFECHO

12. ¿Por qué se encuentra (PREGUNTAR POR CADA RESPUESTA EN P11)?

ATRIBUTOS VALORADOS – ALCOHOL LÍQUIDO EN BOTELLA

Ahora vamos a hablar sobre los atributos de las marcas que venden alcohol líquido en botella, como el producto
de la imagen (MOSTRAR LA IMAGEN DEL ALCOHOL)

ATRIBUTOS
13. Pensando en todas las características que consideraría para comprar un alcohol líquido en botella, ¿cuál
es la razón más importante para que usted escoja una marca? ¿Y la segunda más importante? ¿Y la
tercera más importante? ¿Y la cuarta más importante? (E: REGISTRAR ORDEN DE IMPORTANCIA DEL 1 AL
4 DONDE 1 ES EL MENOS IMPORTANTE)
14. Y por el contrario, me gustaría que me indique. ¿Cuál es la razón menos importante por la cual usted elige
comprar una marca de alcohol líquido en botella? ¿Y la segunda menos importante? ¿y la tercera menos
importante? ¿y la cuarta menos importante? (E: REGISTRAR ORDEN DE IMPORTANCIA DEL 1 AL 4 DONDE
1 ES EL MENOS IMPORTANTE)
P13 P14
RAZONES (ROTAR) RANKING POSITIVO RANKING NEGATIVO
1 2 3 4 1 2 3 4
1. Que tenga un empaque práctico 1 1 1 1 1 1 1 1
2.Que la marca sea prestigiosa 2 2 2 2 2 2 2 2
3.Que sea fácil de encontrar en distintos establecimientos 3 3 3 3 3 3 3 3
4. Que sea la que me recomiende el 4 4 4 4 4 4 4 4
vendedor/Boticario/farmacéutico
 5. Que tenga un precio accesible 5 5 5 5 5 5 5 5
6. Que esté en promoción/oferta 6 6 6 6 6 6 6 6
7. Que el producto sea de calidad 7 7 7 7 7 7 7 7
8. Que sea la que siempre compran en mi casa 8 8 8 8 8 8 8 8
9. Que no dañe la piel 9 9 9 9 9 9 9 9
10. Que el producto me genere confianza 10 10 10 10 10 10 10 10
11. Que tenga todas las certificaciones de calidad 11 11 11 11 11 11 11 11
12. Que se venda en puntos de venta de confianza 12 12 12 12 12 12 12 12
13. Tiene trayectoria 13 13 13 13 13 13 13 13

MARCAS DE LA CATEGORÍA
Ahora vamos a hablar sobre las marcas que comercializan alcohol líquido

EXISTENCIA
15. Si pensamos en marcas de alcohol líquido, ¿Cuáles son las marcas que recuerda? ¿alguna otra? R.
ESPONTÁNEA (E: ANOTAR PRIMERA Y OTRAS MENCIONES)
16. Y de la siguiente lista, ¿Cuál de las siguientes marcas que conoce aunque sea de nombre? R. MÚLTPLE (E:
MOSTRAR LA CARTILLA DE MARCAS)

USO Y RECOMENDACIÓN
17. Por otro lado, ¿Qué marcas ha comprado alguna vez? R. ESPONTÁNEA, R. MÚLTIPLE (E: MOSTRAR LA
CARTILLA DE MARCAS)
18. Y dentro de estas, ¿Cuál es la marca que compra más? R.ÚNICA
19. Considerando que 0 es “Definitivamente no lo recomendaría” y 10 es “Definitivamente lo recomendaría”
¿Qué tan probable es que recomiende… (PREGUNTAR POR CADA RESPUESTA EN P17) a un familiar o
amigo?
Definitivamente no lo Definitivamente lo
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
recomendaría recomendaría

FIDELIDAD
20. Si no existiera la marca… (MENCIONAR RESPUESTA EN P18). ¿Por cuál marca la reemplazaría? R. ÚNICA
21. Y ¿Cuál de todas las marcas que conoce es su preferida? R. ÚNICA (CONSISTENCIAR CON LAS
RESPUESTAS DE LA P16)
22. Y ¿Cuál nunca compraría? R. MÚLTIPLE

P15 P16
P18 P20 P22
RECORDA P17 P19 P21
MARCAS Otr COMPRA REEMPL NO
1ra CIÓN USO RECOMENDAR PREFERIDA
as MÁS AZO COMPRARÍA
ASISTIDA
0123456789
1 ALKOFARMA 1 1 1 1 1 1 1 1
10
0123456789
2 JEMFARMA 2 2 2 2 2 2 2 2
10
0123456789
3 ERZA 3 3 3 3 3 3 3 3
10
0123456789
4 CASA GRANDE 4 4 4 4 4 4 4 4
10
0123456789
5 CODERAL 5 5 5 5 5 5 5 5
10
 0123456789
6 CKF 6 6 6 6 6 6 6 6
10
0123456789
7 BOREAL 7 7 7 7 7 7 7 7
10
0123456789
8 PORTUGAL 8 8 8 8 8 8 8 8
10
0123456789
9 SANAKOL 9 9 9 9 9 9 9 9
10
1 0123456789
PUROL 10 10 10 10 10 10 10 10
0 10
1 0123456789
DON EMILIO 11 11 11 11 11 11 11 11
1 10
1 0123456789
HERSIL 12 12 12 12 12 12 12 12
2 10
1 0123456789
ALESSI 13 13 13 13 13 13 13 13
3 10
1 LA QUE TENGA EL
14 14 14
4 VENDEDOR
8 0123456789 88
OTROS (ESPECIFICAR) 88 88 88 88 88 10 88 88
8
9 99 99 99 99 99
NINGUNA
9
9 98 98
NO RECUERDO
8

23. ¿Por qué no compraría (PREGUNTAR POR RESPUESTAS EN P22)? (E: SOLO SI NO RESPONDIÓ 88 O 99 EN
P17)?

E: A TODOS.

ASOCIACIÓN DE ATRIBUTOS - ALCOHOL LÍQUIDO

24. A continuación observará algunas características sobre las marcas que comercializan alcohol y otros
productos de botiquín. De la lista, ¿qué marca o marcas de las que se muestran considera usted que
cumplen con cada característica? Puede elegir más de una marca. R. MULTIPLE
CUALQUIERA
ALKOFARMA

JEMFARMA

PORTUGAL

NINGUNO

ATRIBUTOS
BOREAL
ERZA

CKF

1. Tiene empaques prácticos 1 2 3 4 5 6 8 99

2. Es una marca de prestigio 1 2 3 4 5 6 8 99
3. Tiene presencia en distintos puntos de venta 1 2 3 4 5 6 8 99
4. Tienen precio accesible 1 2 3 4 5 6 8 99
5. Cuenta con buenas ofertas y promociones 1 2 3 4 5 6 8 99
6. Sus productos son de calidad 1 2 3 4 5 6 8 99
7. Cuenta con gran variedad de productos 1 2 3 4 5 6 8 99
8. No daña la piel 1 2 3 4 5 6 8 99
9. Me genera confianza 1 2 3 4 5 6 8 99
10. Tiene todas las certificaciones de calidad 1 2 3 4 5 6 8 99
10. 11. Se vende en puntos de venta de confianza 1 2 3 4 5 6 8 99
11. 12. Tienen trayectoria 1 2 3 4 5 6 8 99

MARCA ALKOFARMA

25. Ahora me gustaría saber, antes de comenzar a responder esta encuesta, ¿ha oído hablar de la marca
Alkofarma?
 1. SI 2. NO (E: PASAR A P27)

26. (PARA LOS QUE RESPONDIERON SÍ EN P25) Me podría mencionar, ¿qué productos vende? (E: ANOTAR
TODAS LAS RESPUESTAS)

Producto 1
Producto 2
Producto 3
Producto 4
Producto 5

CAMBIOS EN EL CONSUMO

27. De la siguiente lista, ¿Qué productos consume actualmente? R. MÚLTIPLE

28. (E: TRASLADAR RESPUESTAS DE P27 E INDAGAR SOLO POR ESAS) ¿En qué productos has incrementado
tu consumo a raíz de la pandemia? R. MÚLTIPLE
29. (E: TRASLADAR RESPUESTAS DE P27 E INDAGAR SOLO POR ESAS) Me podría indicar, ¿Con qué frecuencia
compraba antes de la pandemia? R.ÚNICA
30. (E: TRASLADAR RESPUESTAS DE P29 E INDAGAR SOLO POR ESAS) Me podría indicar, ¿Con qué frecuencia
compra actualmente? R.ÚNICA
2. Una vez a la 7. Una vez cada 6 9. Con menor
1. Diario/ interdiario 5. Una vez al mes
semana meses frecuencia
2. 2 o 3 veces por 4. Una vez cada 15 6. Una vez cada 2 o 3
8. Una vez al año 10. Nunca
semana días meses

P27 P28 P29 P30

PRODUCTOS CONSUMO AUMENTO DE
ACTUAL CONSUMO
1 Bicarbonato de sodio 1 1
2 Agua azahar 2 2
3 Agua oxigenada 3 3
4 Alcohol medicinal 70% 4 4
5 Alcohol puro 96° 5 5
6 Alcohol yodado 6 6
7 Alcohol en gel 7 7
8 Vinagre Bully (Aromático) 8 8
99 NINGUNO 99
FRECUENCIA DE FRECUENCIA DE
COMPRA (ANTES) COMPRA (ACTUAL)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CONSUMO DE PRODUCTOS - HOGAR

(E: REALIZAR REGISTRO FOTOGRÁFICO PARA LA SIGUIENTE LISTA DE PRODUCTOS, SEÑALAR SI TIENE O NO EL
PRODUCTO Y TOMAR DATOS DE MARCA, CONTENIDO)

31. ¿Cuál de los siguientes productos tiene en su casa? (E: MOSTRAR LA LISTA DE PRODUCTOS)
32. ¿Qué marca es? (E: ANOTAR PARA TODOS LOS PRODUCTOS DE LA LISTA)
33. ¿En qué tamaño? (E: ANOTAR PARA TODOS LOS PRODUCTOS DE LA LISTA)
34. ¿Qué cantidad de productos de este tipo tiene? (E: ANOTAR NÚMERO DE PRODUCTOS DE ESE TIPO;
MARCA Y PRESENTACIÓN)

P31
P32 P33 P34
PRODUCTOS TENENCIA DE
MARCA CONTENIDO CANTIDAD
PRODUCTOS
1 Bicarbonato de sodio ______ gr
2 Agua azahar ______ ml
3 Agua oxigenada ______ ml
4 Alcohol medicinal 70° ______ ml
5 Alcohol puro 96° ______ ml
6 Alcohol yodado ______ ml
 7 Alcohol en gel ______ ml
8 Vinagre Bully (Aromático) ______ ml
Alcohol __° (E:LLENAR AQUÍ SI TIENE
9 ALCOHOL CON OTRA GRADUACIÓN ______ ml
ALCOHOLICA)
Alcohol __° (E:LLENAR AQUÍ SI TIENE
10 ALCOHOL CON OTRA GRADUACIÓN ______ ml
ALCOHOLICA)
Alcohol __° (E:LLENAR AQUÍ SI TIENE
11 ALCOHOL CON OTRA GRADUACIÓN ______ ml
ALCOHOLICA)
Alcohol __° (E:LLENAR AQUÍ SI TIENE
12 ALCOHOL CON OTRA GRADUACIÓN ______ ml
ALCOHOLICA)

DATOS PERSONALES

P1.- APELLIDO PATERNO/APELLIDO MATERNO

P2.- NOMBRES

P5.- DIRECCIÓN:

P6.- CORREO:

P7. TELEFONO FIJO: P8. TELEFONO CELULAR:

P9. ENCUESTADOR (escribir nombre y apellido): CODIGO:

P10. FECHA: __/__/__ P11. HORA INICIO: P12. HORA FINAL:

P13. SUPERVISOR: (nombre y apellido) P 14. TIPO SUP. 1. DIRECTA 2. POSTERIOR 3. TELF
_____________________________________ 4. INTERNET 88. OTROS:___________________