METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

MARIA JOSE CAMPO HERNANDEZ

DEINA ARIANA CARO FINCE

ELKIS PEÑARANDA
DOCENTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS PUBLICOS.

CUARTO SEMESTRE

UNIVERSIDAD DE LA GUAJIRA

2023
 CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN

TÍTULO DE LA PROPUESTA: Servicio al cliente en las instituciones de la salud

en el distrito de Riohacha.

OBJETIVO GENERAL: Examinar el servicio al cliente en las instituciones

de la salud en el distrito de Riohacha.
OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
ESPECÍFICOS
Servicio al cliente.
● Solicitud del servicio.
 Identificar los
procesos de atención Procesos de ● Tiempo de espera a
en las instituciones atención en las
respuesta.
de la salud en el instituciones.
distrito de Riohacha. ● Tiempo promedio de
ejecución del servicio.
● Describir los niveles ● Accesibilidad.
de calidad del Niveles de ● Oportunidad
servicio en las calidad en las
instituciones de la instituciones. ● Seguridad
salud en el distrito de
Riohacha. ● Permanencia

● Continuidad

● Satisfacción del
usuario
● Analizar los ● Seguimiento
mecanismos de Mecanismos de ● Utilidad de un
transparencia que transparencia
existen entre los lenguaje sencillo y
que existen
usuarios y el sistema claro.
entre los
en las instituciones usuarios y el ● Datos verídicos
de la salud en el sistema
distrito de Riohacha ● Información oportuna
y accesible.

● Proponer
metodologías
estratégicas que Este objetivo se alcanzará a partir del
pueden aportar a la cumplimiento de los objetivos
 mejora en las anteriores
instituciones de la
salud en el distrito de
Riohacha.

Fuente: Elaboración Propia (2023)