LOS EMPLEADOS NO TIENEN LA CULPA DE LOS ERRORES EN LAS EMPRESAS

Por Javier Pedro Moreno Sáenz, Fundador y Consultor Principal, Indexa Consultores
“Yo soy el asesino…Yo maté a la usurera, Pepe El Toro es inocente…”. Nosotros los pobres.
La escena se desarrolla bajo esta trama. El asesinato de una prestamista atiza las
desgracias de Pepe el Toro, pues es acusado injustamente por ello y recluido en la
Penitenciaría de Lecumberri. Al escapar de la cárcel, se encuentra con La Tísica y le dice la
verdad acerca del asesino. De vuelta a la penitenciaría, Pepe el Toro se encuentra con el
verdadero asesino de la prestamista y, en brutal lucha, le hace confesar la verdad. Pepe el
Toro, no tenía la culpa.
En muchas empresas que he visitado, dado cursos o consultorías, se suele echar la culpa
de los problemas y de los errores de las empresas al mal trabajo de los empleados, por
muchos motivos: distracción, no poner atención, o simplemente por ganas de hacer mal
las cosas o “no ponerse la camiseta de la empresa” (este tema lo trataremos en otro blog).
A mi parecer, el trabajo diario es una combinación de factores tales como: personas
ejecutando procesos y procedimientos, con los recursos que la empresa les proporciona,
con el conocimiento y habilidades que las personas traen o la empresa les brinda, bajo las
reglas o políticas y sistema de valores y cultura que la misma empresa define, dirigidos
siempre hacia el objetivo o los objetivos pretendidos.
¿Qué sucede cuando los procesos no están bien definidos, o incluso están mal definidos, o
los procedimientos no están bien, o la empresa no proporciona los recursos adecuados o
suficientes, o no brinda conocimiento y habilidades, o las políticas están mal, o el sistema
valoral y la cultura del trabajo no favorecen a este o los objetivos pretendidos no son los
adecuados o todos a la vez (es como el juego de la pirinola “todos ponen”)?, pues que el
resultado no se logra, los errores se cometen, los recursos de la empresa no se
aprovechan adecuadamente… incluyendo el recurso laboral… y todo lo anterior, ¿quién o
quiénes lo definen en las empresas?... los ejecutivos y nadie más que ellos. Ante estos
errores salen los problemas pero los empleados, son inocentes, así como Pepe el Toro.
Por otro lado, aún sabiendo quién o quienes cometieron los errores, siendo empleados o
directivos, ¿se resuelve algo encontrando al culpable?, no, para nada. En las empresas,
encontrar al culpable no resuelve sus problemas.
Si ya sucedió el problema, pues consummatum est y hay que arreglarlo, sin embargo, lo
siguiente más importante es, ¿cómo hacemos para PREVENIR los problemas?
Por alguna razón que no entiendo, los ejecutivos de las empresas pueden no tender a
resolver problemas por una variedad de razones. Aquí hay algunas razones posibles que
me han comentado:
Falta de tiempo: los ejecutivos a menudo están ocupados y pueden tener un tiempo
limitado para dedicarse a la resolución de problemas. Pueden estar centrados en otras
prioridades (¿????), como gestionar su equipo, reunirse con clientes o inversores, o
desarrollar nuevas estrategias. Como resultado, pueden delegar tareas de resolución de
problemas a otros o postergarlas para más adelante.
Exceso de confianza: los ejecutivos pueden tener un exceso de confianza en sus
habilidades y pueden sentir que no necesitan involucrarse en la resolución de problemas.
Pueden creer que los miembros de su equipo o subordinados pueden manejar el
problema por su cuenta. Esto puede conducir a una falta de compromiso y supervisión, lo
que puede resultar en soluciones subóptimas.
Falta de información: Es posible que los ejecutivos no tengan toda la información que
necesitan para resolver un problema. Pueden estar operando con datos incompletos o
inexactos, lo que puede dificultar la identificación de la causa raíz del problema y el
desarrollo de soluciones efectivas. Además, es posible que los ejecutivos no tengan acceso
a todas las partes interesadas o departamentos relevantes, lo que puede limitar su
capacidad para desarrollar soluciones integrales.
Aversión al riesgo o riesgo al fracaso: los ejecutivos pueden tener aversión al riesgo y
pueden dudar en tomar medidas o tomar decisiones que podrían tener consecuencias
negativas. Pueden temer el impacto potencial en la reputación o el desempeño financiero
de la empresa. Como resultado, pueden mostrarse reacios a buscar soluciones
innovadoras o a asumir riesgos calculados.
Falta de incentivos: los ejecutivos de las empresas pueden no tener un incentivo personal
para resolver problemas. Si no son directamente responsables del problema o si no afecta
sus métricas de rendimiento o bonificaciones, es posible que no vean la resolución de
problemas como una prioridad.
Falta de recursos: los ejecutivos de las empresas pueden no tener acceso a los recursos
que necesitan para resolver problemas complejos. Esto puede incluir recursos financieros,
personal o tecnología. Sin estos recursos, los ejecutivos pueden sentirse mal equipados
para abordar problemas desafiantes.
Como dicen los muchachos ahora, ¿es neta?
Todo problema en la empresa, errores incluidos, involucran pérdida de productividad y
con esto, financieramente, involucra dos cosas: exceso de costo/gasto, menor ingreso… o
ambas. En cualquiera de las alternativas, la empresa pierde rentabilidad… y muchas veces,
con los errores… mucha rentabilidad, mucho dinero.
¿Es neta que por falta de tiempo del ejecutivo la empresa no gane lo que debería ganar,
con el mismo esfuerzo?, ¿es neta que por el exceso de confianza del ejecutivo la empresa
no sea lo rentable que pudiera ser?, ¿es neta que por falta de información la empresa no
gana más dinero?, de esta última, en el mundo moderno de lo que nos quejamos es de lo
contrario, exceso de información y si no tienes la información adecuada, es tu
responsabilidad diseñar un sistema de información que lo haga.
En cuanto a la falta de recursos, ¿no es la responsabilidad de un ejecutivo gestionar los
recursos para que el personal realice bien las tareas?, muchas veces, la excusa de falta de
recursos está enmascarando el hecho de que el ejecutivo no sabe de los beneficios
financieros de no cometer errores y resolver problemas.
A los ejecutivos les digo: vayan con el dueño de la empresa o con los accionistas y díganles
que por su falta de tiempo, su exceso de confianza o su falta de información, ellos no
están ganando lo que deberían… a ver qué les dicen.
La única razón que yo aceptaría sería que a los ejecutivos les faltaran habilidades para
resolver problemas. Si son lo suficiente honestos consigo mismos, eso es solucionable,
porque se les puede entrenar.
¡Que no le digan, que no le cuenten!, claro que se puede entrenar acerca de los
conocimientos y habilidades para resolver problemas y evitar errores, si no, yo les digo
cómo.