Universidad Tecnologica La Salle

ULSA-LEÓN

Caso exhaustivo B

Clase: Investigación de Mercados Tipo

de evaluación: Trabajo grupal
Integrantes:
• Br. Lía Rashel Blanco Reyes.
• Br. Lourdes Alicia Darce Téllez
• Br. Ruth Kellyn Espinoza Mazariego.
• Br. Rosio del Pilar Galo Vargas.
• Br. Itza Yarince Martínez Morales.
Carrera: Administración de empresas con énfasis en finanzas.
Año en curso: 3ero
Profesora: Lic. Mercedes Martina Martínez Andino

León 31 de octubre 2023

Caso exahustivo A
Biff selecciona un servicio de contactos en línea para estudiantes universitarios
Biff Henderson, primo lejano del Biff Henderson del David Letterman Show, se
graduó hace tres años en el sistema estatal de California. Como es un poco tímido,
BifF había decidido que la mejor manera de conocer mujeres era a través de un
servicio de contactos en línea. Sus éxitos y fracasos durante sus días en la
universidad le hicieron pensar que debe haber un mejor modo de ligar para los
estudiantes universitarios. Los grandes servicios genéricos, como Match.com y
Yahoo Personals, no satisfacían sus necesidades, Tampoco las citas rápidas en
Starbucks y el intercambio de nombres en la Apple Score resultaron afortunados,
Bifr decidió que si los grandes servicios en línea no eran lo indicado para él, tampoco
debían ser lo indicado para miles de estudiantes universitarios más. Un poco de
investigaciÓn secundaria señaló que hay alrededor de 2.5 millones de suscriptores
de servicios de contactos en línea en Estados Unidos, cifra que se espera que se
duplique en los próximos años. Utilizando pruebas de compatibilidad y preferencias
demográficas científicamente derivadas, una persona puede filtrar pronto numerosos
candidatos para encontrar a la persona o personas con las que más le gustaría
relacionarse. A Biff le agradó la idea de seleccionar Únicamente estudiantes
universitarios, a fin de atraer a personas solteras en busca de una reserva de contactos
más definida.
Biff decidió que para ser miembro de su nuevo servicio, la persona tenía que estar
inscrita en una universidad. No necesariamente tenía que ser un estudiante de tiempo
completo, pero
debía estar inscrito en ese mornento, Un estudiante soltero podrá buscar por región,
universidad específica y/o campo de estudio. Una función especial que Biff está
considerando se llamará "Fiestas de BiF'. Estas serán vacaciones todo incluido de
Semana Santa y verano, de siete días de duraciÓn a lugares como Cancán y Daytona
Beach. BiÆ proporcionará viaje en avion, hotel, transporte terrestre, cinco cenas,
tres comidas y eventos nocturnos con másica. Las "Fiestas de Biff' estarán abiertas
Únicamente a miembros de su servicio en línea.
Biff se pregunta sobre la demanda de sus "fiestas", lo mismo que sobre qué querrían
idealmente ver los estudiantes universitarios en un servicio de contactos en línea,
Por eje]nplo, ¿podrían interesarles también paseos en bicicleta o excursiones de fin
de semana para solteros? Aunque prácticamente todos los estudiantes universitarios
buscan amor en la red, una pequeña minoría de ellos podrían ser predadores o
delincuentes peligrosos. Por lo tanto, BifÐ piensa ofrecer revisiones de antecedentes
a cambio de una cuota adicional. Otro servicio podr:an ser guardaespaldas o escoltas
para solteros en su primera cita. Biffcree que este servicio podría ser deseable para
estudiantes que viven en grandes ciudades y que no están del todo satisfechos con
los contactos en línea.
Bifr decidió que necesitaba una buena investigaciÓn de mercados,

SERVICIO DE CONTACTOS EN LíNEA PARA ESTUDIANTES

UNIVERSITARIOS
¿Cuál de las siguientes categorias incluye tu edad?
Menos de 18 - DA LAS GRACIAS Y TERMINA
2 18-20
3 21-25
4 26-30
5 31 0 más
6 Se negó — DA LAS GRACIAS Y TERMINA
82. ¿Estás inscrito actualmente como estudiante de tiempo completo o medio tiempo
en alguno de los siguientes tipos de instituciones?
Universidad comunitaria
2 Universidad de carreras cortas de dos años
3 Universidad de carreras de cuatro años
4 Ninguno de los anteriores — DA LAS GRACIAS Y TERMINA
Pl. ¿Qué tan familiarizado estás con el concepto de servicios de contactos en línea,
donde la gente paga una cuota de membresía para publicar un perfil y una foto en
línea y donde puede examinar perfiles/ fotos de individuos del sexo opuesto con el
propósito de conocer personas con las cuales salir? 5 Sumamente familiarizado
4 Muy familiarizado
3 Algo familiarizado
2 No demasiado familiarizado
1 Nada familiarizado
P2. ¿Qué tan interesado estás en el concepto general de un servicio de contactos en
línea como medio para conocer a personas del sexo opuesto? ¿DEL MISMO SEXO?
5 Sumamente interesado
4 Muy nteresado
3 Algo interesado
2 No demasiado interesado
1 Nada interesado
P3. ¿Cuál de bs siguientes servicios de contactos conoces? Selecciona todos los que
se apliquen. ROTA LISTA A-J.
A Match.com
B Yahoo! Personals
C PerfectMatch.com
D AmericanSingles.com
E eHarmony.com
F FriendFinder.com
G Date.com
H Citas rápidas
I Apple Store
J Great Exoectations
K Ninguno de los anteriores — PASA A P7
(INCLUYE TODAS LAS MENCIONES DE P3)
P4. ¿Cuál de los siguientes seMcios de citas has probado alguna vez?
A Match.com g Yahoo! Personals
C PerfectMatch.com
D AmericanSingles.com
E eHarmony.com
F FriendFi nder.com
G Date.com
H Citas rápidas
I Apple Store
Great Expectations
K Ninguno de los anteriores — PASA A P?
(HAZ LA "5 PARA TODAS LAS MENCIONES EN Pd)
PE En general, ¿qué tan satisfecho estás con tu expenencia en (PREGUNTA DE
P4)?
5 Sumamente satisfecho
4 Muy satisfecho
3 Algo satisfecho
2 No demasiado satisfecho
1 Nada satisfecho
(PREGUNTA POR TODAS LAS MENCIONES EN P4 CALIFICADAS COMO
"1 " O "2" EN "5)
Pi ¿Por qué estás menos que satisfecho con tu experiencia en (RESPUESTA DE
P3)? Selecciona todas Ás respuestas que se apliquen. ROTA A-J.
A Reducida/limitada selección de personas del sexo opuesto
B Demasiado grande/abrumadora selección de personas del sexo opuesto
C Selección de mala calidad de personas del sexo opuesto
D Costo/cuotas demasiado altos
E Miembros no honestos en su perfil/foto
F Malas experiencias en citas
G No se incluye test de personalidad/compati bilidad en la membresía
H No se incluyen eventos sociales organizados en la membresía
No se incluye revisión de antecedentes penales en la membresía
J Se requiere demasiado tiempo K Otra causa (especifica)
un nuevo servicio de contactos en línea podría en el futuro próximo. La
membresía a este servicio se limitaría a personas inscritas en una universidad (como
estudiantes de tiempo completo o medio tiempo) y los estudiantes podrían buscar
por región, universidad especifica y/o campo de estudio. Los miembros también
podrían utilizar una prueba de compatibilidad y preferencias demográficas para
fittrar a numerosos candidatos para encontrar a la persona o personas con las que
más les gustaría relacionarse.
¿Qué tan interesado estás en este concepto particular de servicios de contactos en
línea como medio para conocer a personas del sexo opuesto?
5 Sumam ente interesado
4 Muy in teresado
3 Ago interesa do
2 No d emasiado interesado — PASA A Pl 4
1 Nada in teresado — PASA A Pl 4
PB. ¿Cuál sería una cuota mensual apropiada para este servicio básico?
$1-$5
2 $6-$10
3 $1 1-S15 4 $ 16-S20
5 $21-S25
6 S26-Sao
7 Más de S30
¿Qué tan importante es que todos Os miembros aprueben una revisión de
antecedentes penales antes de que se les permita pertenecer al sewicio en línea? 5
Sumamente importante
4 Muy importante
 Algo importante
2 No demasiado importante i Nada importante
PIO. ¿Qué tan interesado estarías en que un guardaespaldas o escolta te acompañara
en tu primera cita con una persona del sexo opuesto? 5 Sumamente interesado
4 Muy interesado
3 Ago interesado
2 No demasiado interesado
1 Nada interesado
PSI. Además de los servicios ya descritos, este nuevo servicio de contactos en línea
también podría ncluir algunos eventos sociales organizados, como vacaciones de
Semana Santa y de verano de una semana de duración a ugares como Cancún o
Daytona Beach. Se proporcionaría a los miembros viaje en avión, hotel, transporte
terrestre, cinco cenas, tres comidas y eventos nocturnos con música. Estos eventos
sociales solo estarían abiertos a miembros del servicio de contactos en línea.
Si tú fueras miembro de este servicio de contactos en línea, ¿qué tan probable seria
que participaras en este tipo de eventos sociales organizados? 5 Sumamente
probable
4 Muy probable
3 Algo probable
2 No demasiado probable
1 Nada probable
Pl 2. Este nuevo servicio de contactos en línea también podría incluir eventos
sociales organizados más cortos, como paseos en bicicleta o excursiones de fin de
semana para solteros. Estos eventos sociales solo estarían abiertos a miembros del
servicio de contactos en línea.
Si tú fueras miembro de este serviCio de contactos en linea, ¿qué tan probable sería
que participaras en este tipo de eventos sociales organizados?
5 Sumamente probable
4 Muy probable
3 Algo probable
2 No demasiado probable
'1 Nada p robable
Pl 3. ¿En qué otros eventos sociales organizados sería probable que participaras?
Marca todos los que se apliquen.
A Noche de cine
Noche de juegos
C Hora feliz
D Cena en un restaurante local
E Trabajo voluntario
F Otro (especifica)
PASA A FINAL
P14. ¿Estarías más interesado en este servicio de contactos en línea si también
incluyera alguno de los siguientes beneficios adicionales?
Mucho más Algo más Na más
interesado interesado interesado
A Viges todo incluido de una semana de
d uración en Semana Santa y el verano a
lugares como Cancún o Daytona Beach 3 2
B Paseos en bicicleta o excursiones de fin
de semana para solteros 3 2
C Hora feliz, noches de juegos,
noches de cine, etc. 3 2
D Revisión obligatoria de antecedentes
penales para miembros 3 2
E Servicio de guardaespaldas/escoltas
para la primera cita 3 2
Estas son todas nuestras preguntas- iGracias por tu ayuda!

Ejercicios
1. Usando datos secundarios de internet y la base de datos "Real People-Real
Data", determina si Biff debería seguir adelante con este proyecto.
La conveniencia de llevar a cabo un proyecto de servicios de citas en línea dirigido
a estudiantes universitarios solteros depende de varios factores. Aquí hay algunos
aspectos clave a considerar antes de emprender este tipo de proyecto:
1. Demanda del Mercado: ¿Existe una demanda suficiente de servicios de citas en
línea entre los estudiantes universitarios solteros en tu área geográfica? La
investigación de mercado es esencial para comprender esta demanda.
2. Competencia: Debes evaluar la competencia en el mercado de servicios de citas
en línea y determinar si hay espacio para un nuevo jugador o si puedes diferenciarte
de manera significativa.
3. Recursos y Presupuesto: ¿Tienes los recursos financieros y humanos necesarios
para desarrollar y mantener una plataforma de citas en línea de calidad? Esto incluye
gastos de desarrollo web, marketing y atención al cliente.
4. Comportamiento del Usuario: ¿Comprendes el comportamiento y las preferencias
de los estudiantes universitarios solteros en lo que respecta a las citas en línea? Esto
es esencial para adaptar tu servicio a sus necesidades.
5. Regulaciones y Cumplimiento Legal: Asegúrate de entender las regulaciones y
leyes que afectan a los servicios de citas en línea en tu área y estar dispuesto a
cumplirlas.
6. Innovación y Seguridad: La seguridad y la privacidad son preocupaciones clave
en los servicios de citas en línea. Debes estar dispuesto a invertir en medidas de
seguridad y protección de datos.
7. Plan de Monetización: Define cómo generarás ingresos con tu servicio. Las
suscripciones premium, la publicidad u otros modelos de ingresos son opciones
comunes.
8. Estrategia de Marketing Efectiva: Debes tener un plan de marketing sólido para
llegar a tu audiencia objetivo y destacarte en un mercado competitivo.
9. Evaluación de Riesgos: Identifica los posibles riesgos y desafíos que podrías
enfrentar y desarrolla estrategias para mitigarlos.
Para concluir, Biff debería de esperar los resultados de su investigación de mercados
para poder tomar una decisión tomando en cuenta los aspectos antes mencionados
2. Si el nuevo servicio es un "siga", prepara un detallado plan de marketing
(véase "Apéndice dos") de lo que debería ofrecer para dar a Biff una
ventaja competitiva.
I. Análisis de la Situación
1.Investigación de Mercado: Realiza una investigación detallada sobre el mercado
de estudiantes universitarios solteros, incluyendo su demografía, necesidades y
preferencias.
2. Análisis de la Competencia: Estudia a tus competidores en el mercado de servicios
de citas en línea para identificar fortalezas y debilidades.
3. Identificación del Público Objetivo: Define claramente a tu audiencia objetivo,
incluyendo detalles como la edad, ubicación, intereses y comportamientos.

II. Estrategia de Marketing

4. Propuesta de Valor Única (Unique Selling Proposition, USP): Define qué hace
que tu servicio de citas en línea sea único y atractivo para los estudiantes
universitarios solteros.
5. Desarrollo de Marca: Crea una marca atractiva y memorable que resuene con tu
audiencia objetivo.
6. Canales de Marketing: Elige los canales de marketing adecuados para llegar a los
estudiantes universitarios, como las redes sociales, anuncios en línea y marketing de
influencers.
7. Contenido Relevante: Crea contenido interesante y relevante, como blogs, videos
o infografías, que aborden los temas relacionados con las citas y la vida universitaria.
III. Ejecución y Promoción
8. Campañas Publicitarias: Ejecuta campañas publicitarias en plataformas como
Facebook, Instagram y Google Ads, segmentadas específicamente para estudiantes
universitarios.
9. Programas de Afiliados: Colabora con estudiantes influyentes o grupos
estudiantiles para promover tus servicios a cambio de incentivos.
10. Eventos y Promociones Especiales: Organiza eventos temáticos en campus
universitarios o promociones especiales, como descuentos para estudiantes.
IV. Medición y Evaluación
11. Seguimiento y Analítica: Utiliza herramientas de análisis web y redes sociales
para medir el rendimiento de tus campañas y ajustar tus estrategias según los
resultados.
12. Retroalimentación de los Usuarios: Escucha a tus usuarios y recopila sus
opiniones para mejorar constantemente la experiencia de tu servicio.
V. Presupuesto y Recursos
13. Presupuesto de Marketing: Establece un presupuesto realista para tus actividades
de marketing y asigna recursos adecuados.
VI. Cronograma
14. Calendario de Actividades: Crea un cronograma detallado que incluya fechas de
lanzamiento de campañas y eventos.