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“El gran reto:

convertir millones de usuarios en millones de dólares”

El País

Índice

· Introducción

pág.3

· Objetivo de la investigación

pág.3-4

 

· Proceso de recogida de datos

pág.4

· Proceso de tratamiento de datos

pág.5

· Esquema de la encuesta

pág.5

· Resultados obtenidos y su interpretación

pág.6-21

· Conclusiones y consideraciones finales:

 

- ¿Estamos adoptando las personas nuevos hábitos de compra online?

pág.22

- ¿Están empresas como Groupon con su alta rotación de productos consiguiendo que nuestro espíritu consumista se acelere?

pág.23

- ¿Cómo resultan rentables estas técnicas para las empresas implicadas?

pág.24

- ¿Qué técnicas de Marketing se utilizan? ¿Pueden mejorarse?

pág.25-26

-Profundizar sobre los nuevos tipos de consumidores que han surgido

pág.26

-

¿Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros?

pág.27

. Bibliografía

 

pág.28

Introducción

Hemos realizado una labor de investigación comercial sobre Groupon. Una empresa incorporada hace poco al mundo corporativo, Groupon, cuyo crecimiento ha sido exponencial en un corto periodo de tiempo.

Objetivo de la investigación

Como objetivo primario de la investigación planteamos la siguiente pregunta:

¿Es Groupon un simple método para paliar la crisis o se trata de un nuevo futuro

empresarial?, la cual dividimos en estos cinco subobjetivos:

¿Estamos adoptando las personas nuevos hábitos de compra online?

¿Están empresas como Groupon con su alta rotación de productos consiguiendo que nuestro espíritu consumista se acelere?

¿Cómo resultan rentables estas técnicas para las empresas implicadas?

¿Qué técnicas de Marketing se utilizan? ¿Pueden mejorarse?

¿Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros?

En el curso de la investigación se resuelven estas cuestiones secundarias y se responde el objetivo principal.

Proceso de recogida de los datos

Una vez realizado el cuestionario hay que pasar a recoger la información necesaria, la cual hemos obtenido de fuentes tanto primarias como secundarias. Se ha recogido recortes de revistas, de periódicos y de blogs en las que se menciona Groupon y que pueden ser relevantes a la hora de analizar la cuestión. Por otra parte, el resto de información se ha obtenido mediante el trabajo de campo: se han dividido los cuestionarios en cuatro, una parte para cada miembro, y se han repartiendo en distintas zonas: la facultad de comunicación, residencia de estudiantes, hogares, cafeterías… intentando abarcar a la mayoría del público.

Proceso de tratamiento de los datos

Contando con la información necesaria recogida, se empieza a analizarla. En primer lugar, se estudia la información obtenida mediante las encuestas. Para ello se utiliza el programa Exel que es herramienta fundamental para la tarea de tabular los resultados obtenidos y plasmarlos con gráficas. Por otra parte, los datos obtenidos de periódicos y revistas se analizan más tarde, posteriormente al análisis de los resultados obtenidos y su interpretación ya que resulta más cómodo y factible estudiarlos con todo lo anterior mencionado ya preparado.

Esquema de la encuesta

Esquema de la encuesta . Resultados obtenidos y su interpretación En este apartado se presenta los

.

Resultados obtenidos y su interpretación

En este apartado se presenta los resultados sacados de proceso de tabulación en cada pregunta acompañados de un breve comentario que facilitará el trabajo a la hora de sacar conclusiones y valoraciones finales.

TIPO CONSUMIDOR

8%

33% 17% 42%
33%
17%
42%

1TIPO CONSUMIDOR 8% 33% 17% 42% 2 3 4

2TIPO CONSUMIDOR 8% 33% 17% 42% 1 3 4

3TIPO CONSUMIDOR 8% 33% 17% 42% 1 2 4

4TIPO CONSUMIDOR 8% 33% 17% 42% 1 2 3

Hombres

TIPO CONSUMIDOR

0% 17% 25% 58%
0%
17%
25%
58%

1TIPO CONSUMIDOR 0% 17% 25% 58% 2 3 4

2TIPO CONSUMIDOR 0% 17% 25% 58% 1 3 4

3TIPO CONSUMIDOR 0% 17% 25% 58% 1 2 4

4TIPO CONSUMIDOR 0% 17% 25% 58% 1 2 3

Mujeres

Planteamos una cuestión dentro del estudio sobre qué tipo de consumidores están estableciéndose como principales en esta sociedad 2.0. Vemos como en los hombres se impone con un 42% de los encuestados el tipo de consumidor que busca ofertas y

promociones que se ajustan a sus necesidades. Le sigue un 33% que se identifican con consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su

ocio. Este segundo caso de consumidor ha surgido en los últimos años. A continuación, vemos que el 17% de los hombres encuestados se decanta por obtener

cualquier oferta o promoción que sea barata. Por último, con el menor porcentaje, el 8%

restante de los encuestados no se siente identificado con ninguna de las opciones anteriores, no tienen en consideración las posibles ofertas y promocionas sino que afirman que solo compran cuando llo ven necesaria sin importar el precio del producto.

En cuanto a las mujeres encuestadas, vemos que más de la mitad se identifica con el

tipo de consumidor que busca ofertas y promociones que se ajustan a sus necesidades.

El 42% restante de mujeres se divide, por una parte, en mujeres que esperan ofertas y

promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio, representando el 25%. Por otro

lado, con un 17% vemos que hay un grupo de mujeres que no se identifica con las opciones anteriores, argumentando al igual que ellos que solo compran cuando lo ven necesario, y

que ninguna que adquiera cualquier oferta de ocio que se barata.

La mayoría de hombres y mujeres prefieren buscar ellos mismos las ofertas que les interesan y ejercer su papel como consumidores activos. Estos porcentajes son mayores que los de consumidores pasivos que esperan ofertas, que comprenden un 29% de los encuestados totales de media. Es significativo que tan sólo un 17% de los encuestados y ninguna de ellas elijan la opción adquiere cualquier oferta que sea barata ya que podemos

extraer la conclusión de que, además de preferir jugar un papel activo a la hora de la compra, compran normalmente sólo aquello que sea necesario o capte su atención en especial.

CONOCE GROUPON

42% 58%
42%
58%

1CONOCE GROUPON 42% 58% 2

2CONOCE GROUPON 42% 58% 1

Hombres

CONOCE GROUPON

50% 50%
50%
50%

1CONOCE GROUPON 50% 50% 2

2CONOCE GROUPON 50% 50% 1

Mujeres

Al preguntarle a los hombres encuestados sobre si conocían Groupon obtuvimos un empate total en los resultados. Las mujeres encuestadas conocían un 8% más Groupon que los hombres, pero prácticamente existe igualdad.

En conclusión, Groupon debe reforzar su plan de comunicación para llegar a más público. Según las gráficas, debería duplicar su publicidad para que el 100% de los consumidores lo conozcan. Las mujeres encuestadas tienen de media 22 años, y los hombres 27. Deberíamos preguntarnos si este es el target de Groupon y si realmente le interesa que el público comprendido en estas edades compre en Groupon, aunque creemos que esta empresa intenta tener una cobertura total.

CÓMO CONOCIÓ GROUPON

0%

33% 50%
33%
50%

17%

CÓMO CONOCIÓ GROUPON 0% 33% 50% 17% 0 % 1 2 3 4

0%

1CÓMO CONOCIÓ GROUPON 0% 33% 50% 17% 0 % 2 3 4

2CÓMO CONOCIÓ GROUPON 0% 33% 50% 17% 0 % 1 3 4

3CÓMO CONOCIÓ GROUPON 0% 33% 50% 17% 0 % 1 2 4

4CÓMO CONOCIÓ GROUPON 0% 33% 50% 17% 0 % 1 2 3

Hombres

CÓMO CONOCIÓ GROUPON

9%

9% 27% 46% 9%
9%
27%
46%
9%

1CÓMO CONOCIÓ GROUPON 9 % 9% 27% 46% 9% 2 3 4

2CÓMO CONOCIÓ GROUPON 9 % 9% 27% 46% 9% 1 3 4

3CÓMO CONOCIÓ GROUPON 9 % 9% 27% 46% 9% 1 2 4

4CÓMO CONOCIÓ GROUPON 9 % 9% 27% 46% 9% 1 2 3

Mujeres

Otro de pequeños objetivos que intentamos alcanzar con el cuestionario fue el saber la forma por la cual los consumidores conocen Groupon. Esta pregunta solo la respondieron aquellos que habían contestado que sí conocían Groupon.

Entre los hombres encuestados observamos que la mitad de ellos conocieron Groupon a través de familiares jóvenes (16 a 25 años). Le sigue un 33% que dicen haber

conocido Groupon a través de amigos adultos (más de 25 años).

Por último, con un 17% de los encuestados, encontramos que hay personas que conocen

Groupon por amigos jóvenes (16 a 25 años).

Es significativo apuntar que ninguno de los encuestados marcaron ni la opción familiares

adultos (más de 25 años) ni a través de los medios de comunicación, aunque ambas

opciones se le facilitaban en el cuestionario.

Como en el caso de los hombres, la mayoría de las mujeres (46%) conoció Groupon a través de familiares jóvenes (16 a 25 años). Le sigue un 27% de encuestadas que conocieron la empresa a través de los medios de comunicación. Por último, encontramos un triple empate con un 9% de encuestadas que conocieron Groupon por familiares adultos

(más de 25 años), amigos jóvenes (16 a 25 años) y amigos adultos (más de 25 años).

Como conclusión, vemos como claramente la mayor fuente de información sobre novedades en la web son los jóvenes, más familiarizados con las nuevas tecnologías. Además, suelen ser familiares jóvenes, es decir, las recomendaciones de la empresas se producen en contextos familiares. También hay altos porcentajes de personas que conocen Groupon a través de amigos adultos (más de 25 años). Esta figura suele ser el amigo geek o interesado en saber todas las novedades en Internet y tecnología en general.

Por otro lado cabe destacar que las mujeres son las únicas informadas de Groupon a través de los medios de comunicación. ¿Acaso son las que más medios consumen?

TIEMPO MIRA OFERTAS

0%

17% 83%
17%
83%
TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 17% 83% 0% 1 2 3 4

0%

1TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 17% 83% 0% 2 3 4

2TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 17% 83% 0% 1 3 4

3TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 17% 83% 0% 1 2 4

4TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 17% 83% 0% 1 2 3

Hombres

TIEMPO MIRA OFERTAS

0%

18% 46% 36%
18%
46%
36%

1TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 18% 46% 36% 2 3 4

2TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 18% 46% 36% 1 3 4

3TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 18% 46% 36% 1 2 4

4TIEMPO MIRA OFERTAS 0% 18% 46% 36% 1 2 3

Mujeres

En esta cuestión se les preguntaba por el tiempo que pasaban mirando ofertas en Groupon. Casi la mayoría absoluta de los encuestados respondieron unánimemente de 1 a 5 minutos. Sólo un 17% respondió de 5 a 10 minutos, obviando dos respuestas más que se les ofrecía de mayor duración.

Frente a la unanimidad masculina, las mujeres usan su tiempo mirando ofertas de Groupon de manera más heterogénea. Aunque la mayoría sigue optando por dedicarle de 1 a 5 minutos a mirar ofertas, otro porcentaje considerable (36%) prefiere dedicarle de 5 a 10 minutos, seguido por un 18% de las mujeres que prefieren pasar de 10 a 30 minutos mirando las ofertas.

En resumen: Aunque la tendencia es dedicar poco tiempo a mirar ofertas, debido en gran parte a la breve y concisa información que proporciona Groupon, las mujeres dedican más tiempo que los hombres a informarse. Es importante que nadie le dedique más de media hora.

OFERTAS GROUPON

0%

0% 17% 83%
0%
17%
83%

1OFERTAS GROUPON 0% 0% 17% 83% 2 3 4

2

3OFERTAS GROUPON 0% 0% 17% 83% 1 2 4

4OFERTAS GROUPON 0% 0% 17% 83% 1 2 3

OFERTAS GROUPON

9% 9% 73%
9%
9%
73%

1OFERTAS GROUPON 9% 9% 73% 2 3 4

2OFERTAS GROUPON 9% 9% 73% 1 3 4

3OFERTAS GROUPON 9% 9% 73% 1 2 4

4OFERTAS GROUPON 9% 9% 73% 1 2 3

9%3 4 OFERTAS GROUPON 9% 9% 73% 1 2 3 4 Hombres Mujeres Esta cuestión pretendía

Hombres

Mujeres

Esta cuestión pretendía averiguar si Groupon resulta útil para los consumidores y si las ofertas les parecen adecuadas.

Los hombres, como casi siempre, resultan muy unánimes en cuanto a sus respuestas. Como bien observamos, el 83% de los consumidores que respondieron esta pregunta

afirmaban que las ofertas de Groupon son útiles, ya que les proporciona la información necesaria para sus decisiones de compra y diferentes porque abarcan diferentes ámbitos. El resto respondió que las ofertas de Groupon son útiles, ya que les proporciona la información necesaria para sus decisiones de compra y repetitivas, siempre es lo mismo. Nadie optó por

ninguna de las dos opciones más que se ofrecían, tales como que las ofertas de Groupon son

poco útiles, ya que apenas me proporcionan la información necesaria para mi decisión de compra y diferentes, porque abarcan diferentes ámbitos o poco útiles, ya que apenas me proporcionan la información necesaria para mi decisión de compra y repetitivas, porque siempre es lo mismo.

Las mujeres siguen la tónica de los hombres, optando porque las ofertas de Groupon

son útiles, ya que les proporciona la información necesaria para sus decisiones de compra y diferentes porque abarcan diferentes ámbitos, con un 73%. Luego encontramos el mismo

porcentaje en las otras tres respuestas, compartiendo un 9%.

Cabe destacar que, como casi en todos los casos, hombres y mujeres están de acuerdo en la gran mayoría, aunque los hombres son más unánimes en sus decisiones, siendo casi únicas sus respuestas, mientras que las mujeres tienen decisiones menos homogéneas y utilizan más alternativas.

En este caso a ambos les parece útil la información para el proceso de decisión de compra, además de ver las ofertas distintas y variadas, aunque otro porcentaje considerable ve las ofertas repetitivas. Groupon debería preocuparse en detectar cuánto es de importante esta cuestión para aumentar la variedad en ofertas de productos.

CORREOS BUENOS

0% 0%

0% 17% 83%
0%
17%
83%

1CORREOS BUENOS 0% 0 % 0% 17% 83% 2 3 4 5

2CORREOS BUENOS 0% 0 % 0% 17% 83% 1 3 4 5

3CORREOS BUENOS 0% 0 % 0% 17% 83% 1 2 4 5

4CORREOS BUENOS 0% 0 % 0% 17% 83% 1 2 3 5

5CORREOS BUENOS 0% 0 % 0% 17% 83% 1 2 3 4

Hombres

CORREOS BUENOS

0%

0% 9% 46% 45%
0%
9%
46%
45%

1CORREOS BUENOS 0 % 0% 9% 46% 45% 2 3 4 5

2CORREOS BUENOS 0 % 0% 9% 46% 45% 1 3 4 5

3CORREOS BUENOS 0 % 0% 9% 46% 45% 1 2 4 5

4CORREOS BUENOS 0 % 0% 9% 46% 45% 1 2 3 5

5CORREOS BUENOS 0 % 0% 9% 46% 45% 1 2 3 4

Mujeres

Destacamos tres posturas de las mujeres en la escala likert sobre la utilidad y pesadumbre que supone el envío diario de correos sobre las ofertas de Groupon, pero la cercanía entre el punto 3 y 4 hace que destaquemos dos posiciones: El punto 1 indica el total grado de desacuerdo con la afirmación propuesta El sistema que utiliza- enviar correos

a sus usuarios diariamente informando sobre las ofertas y promociones- es muy útil pero a

largo plazo resulta pesado, y por el contrario el punto 3 y 4 indican casi total apoyo a la anterior afirmación.

El 90% en de las mujeres opina que es de gran utilidad permanecer informadas constantemente sobre las ventajosas ofertas de Groupon, sin embargo puede resultar bastante pesado encontrarse día a tras día bandeja de entrada llena de ofertas que te avasallan y no les dejan mirar de un sola pasada los correos personales que les llegan, preferirían mirar ellas mismas las ofertas cuando les interesara informarse sobre las ofertas; frente a un 10% a quienes no les parece pesado recibir ofertas diarias ya que si no las recibieran podrían no enterarse de ofertas que estaría dispuestas a adquirir ya que no acostumbran a meterse diariamente en la web de Groupon.

La opinión de los hombres se dividen en las mismas dos posturas de las mujeres, con la diferencia de que hay un casi un 10% más a los que no les parece pesada la gran información diaria que reciben sobre las ofertas.

Es un 10% más de hombres que de mujeres, el que está totalmente conforme con las ofertas que de reciben de Groupon. Considerando esta actividad informativa imprescindible para poder adquirir las ofertas que más les conviene.

ROTACIÓN DIARIA

0% 17% 16% 17% 50%
0%
17%
16%
17%
50%

1ROTACIÓN DIARIA 0% 17% 16% 17% 50% 2 3 4 5

2ROTACIÓN DIARIA 0% 17% 16% 17% 50% 1 3 4 5

3ROTACIÓN DIARIA 0% 17% 16% 17% 50% 1 2 4 5

4ROTACIÓN DIARIA 0% 17% 16% 17% 50% 1 2 3 5

5ROTACIÓN DIARIA 0% 17% 16% 17% 50% 1 2 3 4

Hombres

ROTACIÓN DIARIA

0% 9% 36% 18% 37%
0%
9%
36%
18%
37%

1ROTACIÓN DIARIA 0% 9% 36% 18% 37% 2 3 4 5

2ROTACIÓN DIARIA 0% 9% 36% 18% 37% 1 3 4 5

3ROTACIÓN DIARIA 0% 9% 36% 18% 37% 1 2 4 5

4ROTACIÓN DIARIA 0% 9% 36% 18% 37% 1 2 3 5

5ROTACIÓN DIARIA 0% 9% 36% 18% 37% 1 2 3 4

Mujeres

En esta cuestión de tipo likert hemos obtenido información de la rotación de las ofertas en Groupon. La gran mayoría de los hombres tienen una opinión favorable de la rotación de las ofertas y su duración. Hay más hombres con una opinión positiva (17% votan 4 sobre 5 y otro 17 % 5 sobre 5) que con una negativa solo un 17 % lo votan con una

opinión cercana a “muy en desacuerdo”.

En las mujeres hay un porcentaje mayor de mujeres con una opinión positiva sobre el sistema de rotación (un 73%) que con una opinión negativa. Sin embargo, hay un 9% de mujeres que han puntuado con el nivel más bajo de la escala. Situación que no se ha dado en el caso de los hombres.

Teniendo en cuenta que 1 es “muy en desacuerdo” y 5 es “muy de acuerdo”, hombres y mujeres coinciden en puntuar esta rotación con tres sobre cinco. Ningún hombre está totalmente desacuerdo con las ofertas mientras que las mujeres lo están en un 9%. Sorprende ver como los hombres están más satisfechos con la rotación que

las mujeres. Un 17% de los hombres lo valoran con 5 sobre 5 mientras que la mujeres no hay ninguna que está satisfecha al cien por cien.

El criterio sexo determina que hombres y mujeres necesitan niveles distintos de rotación. Las mujeres exigen una oferta más amplia y más generalizada.

COMPRA EN GROUPON

33% 67%
33%
67%

1COMPRA EN GROUPON 33% 67% 2

2COMPRA EN GROUPON 33% 67% 1

Hombres

COMPRA EN GROUPON

36% 64%
36%
64%

1COMPRA EN GROUPON 36% 64% 2

2COMPRA EN GROUPON 36% 64% 1

Mujeres

Groupon cuenta con un 60% de consumidores que no compran y un 30% que si lo hacen tanto en hombres como en mujeres. La diferencia es drástica y nos sirve para reflexionar sobre las razones de por qué no lo hacen ¿Es por las malas experiencias,

inseguridad, etc.?

Hay muchas personas que conocen la empresa pero tienen barreras para comprar en la web. Los consumidores habituales aseguran que lo hacen por razones como la rapidez, los descuentos y la comodidad. Es obvio que la empresa tiene que realizar un gran esfuerzo para evitar la principal barrera, la inseguridad, y una forma de hacerlo puede ser transmitiendo estos criterios positivos.

FIN DE COMPRA

33% 67% 0%
33%
67%
0%

1FIN DE COMPRA 33% 67% 0% 2 3

2FIN DE COMPRA 33% 67% 0% 1 3

3FIN DE COMPRA 33% 67% 0% 1 2

Hombres

FIN DE COMPRA

0%

40% 60%
40%
60%

1FIN DE COMPRA 0% 40% 60% 2 3

2FIN DE COMPRA 0% 40% 60% 1 3

3FIN DE COMPRA 0% 40% 60% 1 2

Mujeres

La principal razón por la que ambos grupos adquieren productos y servicios en Groupon es “para ahorra dinero”. Se distingue hábitos de consumo distintos según el sexo:

los hombres compran para hacer regalos a sus familiares o amigos mientras que las mujeres lo hacen para planificar su tiempo de ocio.

FRECUENCIA DE COMPRA

0% 0% 100%
0% 0%
100%

1FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 2 3

2FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 1 3

3FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 1 2

Hombres

FRECUENCIA DE COMPRA

0% 0% 100%
0% 0%
100%

1FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 2 3

2FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 1 3

3FRECUENCIA DE COMPRA 0% 0% 100% 1 2

Mujeres

Con la pregunta número once hemos querido conocer cuál es la periodicidad con la que compran los consumidores de Groupon. Además de reconocer cuáles son sus costumbres y sus hábitos. Los consumidores que compran lo hacen de forma moderada. Suelen ser personas que compran poco, una o dos veces, cada dos meses.

Estos datos nos sirve para reflexionar: ¿Debe Groupon adoptar nuevos métodos

para aumentar la frecuencia de compra los consumidores? Groupon o Facebook utilizan el

método de la recomendación social para darse a conocer ¿Pero y si hay métodos mejores? De lo que si estamos seguros es de la rentabilidad de este negocio basado en la compra colectiva. Como teniendo pocos compradores, pero con una presencia global, ha resultado

un negocio rentable. Los datos hablan por sí solos: “atendiendo a la evolución de sus

acciones en el mercado secundario, el portal de cupones de descuento valdría cerca de 25.000 millones. Sus ingresos rondan los 760 millones” (Público.es). A. M. Vélez Madrid

01/05/2011.

REFLEXIÓN DE COMPRA

0% 100%
0%
100%

1REFLEXIÓN DE COMPRA 0% 100% 2

2REFLEXIÓN DE COMPRA 0% 100% 1

Hombres

REFLEXIÓN DE COMPRA

25% 75%
25%
75%

1REFLEXIÓN DE COMPRA 25% 75% 2

2REFLEXIÓN DE COMPRA 25% 75% 1

Mujeres

Un tercio de las mujeres contestó No, compro automáticamente, casi por impulso,

por ello podemos apoyar llevan a cabo una compra impulsiva ante las ofertas de Groupon incluso cuando no necesitan realizar la adquisición del producto, pero actúan impulsivamente pensando que en un futuro probablemente requieran del servicio ofertado ya que lo consideran muy útil y práctico. Los dos tercios restantes de la mujeres contestaron Sí,

reflexiono detenidamente la compra en el momento valorando las alternativas, dada su

personalidad y los tiempo que corren reflexionan sobre la compra de los productos, si en dicho momento les interesa y les es práctica la compra adquieren el producto, si no les fuera necesario en dicho momento se abstienen a compra impulsivamente.

Por unanimidad todos los hombres parecen ser reflexivos a la hora de realizar el acto

de consumo ya que contestaron Sí, reflexiono detenidamente la compra en el momento

valorando las alternativas, sin dejarse llevar en ningún momento por la impulsividad y la emoción que conlleva la compra.

Las mujeres en comparación a los hombres tienen una actuación más impulsiva ante las ofertas de Groupon. Probablemente porque piensan en la necesidad futura de las ofertas que se le sugiere adquirir, por ser más detallistas con su pareja y amigos y también por preocuparse más por su físico.

FIDELIZACIÓN

0% 0% 0% 100%
0% 0% 0%
100%

1FIDELIZACIÓN 0% 0% 0% 100% 2 3 4

2

3FIDELIZACIÓN 0% 0% 0% 100% 1 2 4

4FIDELIZACIÓN 0% 0% 0% 100% 1 2 3

FIDELIZACIÓN

25% 25% 50%
25%
25%
50%

1FIDELIZACIÓN 25% 25% 50% 2 3 4

2FIDELIZACIÓN 25% 25% 50% 1 3 4

3FIDELIZACIÓN 25% 25% 50% 1 2 4

4FIDELIZACIÓN 25% 25% 50% 1 2 3

0%3 4 FIDELIZACIÓN 25% 25% 50% 1 2 3 4 Hombres Mujeres Esta pregunta cuestiona al

Hombres

Mujeres

Esta pregunta cuestiona al entrevistado si tras la crisis seguirá comprando en Groupon incluso habiendo aumentado su nivel adquisitivo.

Encontramos opiniones en torno a las mujeres. El 50% contestó Si, porque estoy de

acuerdo con su política de empresa (precio, ofertas…) así deducimos que las ofertas que

Groupon les sugiere son de su gusto y no necesitan buscarlas en otro lugar, un 25% asegura

que No, si aumenta mi nivel adquisitivo no compraré en Internet porque no me resulta del todo fiable y solo lo utilizo como medida anti crisis, sin duda consideran que en los tiempos

que corren es necesario adquirir ofertas más rentables y baratas que en los establecimientos materiales como las que ofrece Groupon, pero una vez pasada la crisis dada la confianza y el gusto por comprar en los establecimientos volverán a su método de compra natural. El 25% restante afirmó que seguiría comprando porque me gusta más comprar en Internet por ello valoran la rapidez y comodidad que les ofrecen las nuevas técnicas virtuales de Internet.

Los hombres por unanimidad están de acuerdo ya que contestaron Si, porque estoy

de acuerdo con su política de empresa (precio, ofertas…). Su contento hacia la organización

hará que una vez pasada la crisis y habiendo aumentado su nivel adquisitivo sigan prefiriendo comprar ahorrando desde Groupon.

Como conclusión, las mujeres disfrutan más comprando en los establecimientos físicos, prefieren buscar y mirar los productos fuera de la red, sin embargo no es de gusto de los hombres tener que salir de casa para comprar. Los hombres serán más fieles a Groupon tras la crisis frente a un 25% de las mujeres que no lo será.

COMPRA POR INTERNET

8% 92%
8%
92%

1

2

Hombres

COMPRA POR INTERNET

25% 75%
25%
75%

1COMPRA POR INTERNET 25% 75% 2

2COMPRA POR INTERNET 25% 75% 1

Mujeres

A las personas que contestaron que no conocían ni compraban en Groupon, posteriormente se les preguntó si compraban en Internet o no, para saber si el problema estaba en Groupon o simplemente consistía en un escaso uso de la red para realizar las compras.

Muy pocas de las respuestas de los hombres que no compraban en Groupon, tan sólo el 8%, fueron negativas. Por el contrario, las respuestas afirmativas ascendieron a un 92%.

Por otro lado, de las mujeres encuestadas que no compraban en Groupon, tres cuartas partes afirmaron haber comprado por Internet alguna vez mientras el resto, el 25%, nunca ha comprado en la red.

Es notable la diferencia que existe entre hombres y mujeres a la hora de comprar vía Internet, en donde los hombres se muestran más participativos que ellas. Observando los resultados en general, Internet es un medio bastante utilizado por todos para realizar las compras a pesar de las pequeñas diferencias de sexo.

PÁGINAS DE INTERNET

36% 37% 18%
36%
37%
18%

9%

0%

1PÁGINAS DE INTERNET 36% 37% 18% 9% 0% 2 3 4 5

2PÁGINAS DE INTERNET 36% 37% 18% 9% 0% 1 3 4 5

3PÁGINAS DE INTERNET 36% 37% 18% 9% 0% 1 2 4 5

4PÁGINAS DE INTERNET 36% 37% 18% 9% 0% 1 2 3 5

5PÁGINAS DE INTERNET 36% 37% 18% 9% 0% 1 2 3 4

Hombres

PÁGINAS DE INTERNET

15% 14% 50% 14%
15%
14%
50%
14%

7%

1PÁGINAS DE INTERNET 15% 14% 50% 14% 7% 2 3 4 5

2PÁGINAS DE INTERNET 15% 14% 50% 14% 7% 1 3 4 5

3PÁGINAS DE INTERNET 15% 14% 50% 14% 7% 1 2 4 5

4PÁGINAS DE INTERNET 15% 14% 50% 14% 7% 1 2 3 5

5PÁGINAS DE INTERNET 15% 14% 50% 14% 7% 1 2 3 4

Mujeres

A continuación nos interesamos por otras páginas de compra on-line, las más

relevantes como son: Vueling, Ebay, Segundamano.com y Booking. Además, en el

cuestionario se ofrece la posibilidad de elegir la respuesta Otras.

Entre ellos, de las páginas ofrecidas como opción Vueling, obtiene la primera posición como la más utilizada, seguida por Ebay y Segundamano.com, mientras que Booking, una página de reserva de hoteles, no es nada utilizado por ellos. La respuesta Otras fue la segunda más seleccionada, entre las cuales podrían encontrarse algunas de competencia directa a Groupon.

Por otra parte, la respuesta más seleccionada por ellas es la de Otras con la mitad de las participantes, seguida por Vueling, Ebay junto a Segundamano.com empatados y por

último, Booking.

Observamos que Booking es una página que se utiliza poco en general, oportunidad perfecta para Groupon que con sus ofertas hoteleras podría hacerse con el poder de este segmento en Internet.

MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE

0%

36% 57% 7%
36%
57%
7%

1MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 36% 57% 7% 2 3 4

2MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 36% 57% 7% 1 3 4

3MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 36% 57% 7% 1 2 4

4MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 36% 57% 7% 1 2 3

Hombres

MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE

0%

35% 41% 24%
35%
41%
24%

1MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 35% 41% 24% 2 3 4

2MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 35% 41% 24% 1 3 4

3MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 35% 41% 24% 1 2 4

4MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE 0% 35% 41% 24% 1 2 3

Mujeres

Seguidamente, la siguiente pregunta que se presentaba era obligatoria: los motivos por los que los consumidores de productos vía Internet adquirían los mismos. Como respuestas se ofrecen cuatro respuestas con posibilidad de elegir más de una.

Ellos afirmaron que compran por Internet principalmente por su ahorro, seguido de su rapidez y por último, por la diversidad. Como cabía esperar, ninguno de los hombres encuestados eligió la opción Seguridad. Por otro lado, ellas eligieron como motivo principal la rapidez, seguida por el ahorro y en último lugar, la diversidad. También encontraron Internet como un método nada fiable para realizar sus compras.

En esta cuestión, aunque podemos encontrar ligeras diferencias de opinión, por lo general ambos sexos están de acuerdo en lo que les lleva y lo que no a la compra on-line. Tanto ellas como ellos coinciden que compran en internet por rapidez y por ahorro, en lo que las mujeres prefieren la rapidez mientras que los hombres el ahorro. Además también opinan lo mismo sobre este método: no es nada seguro. Podríamos decir que Internet va a ser la herramienta clave de nuestros tiempos ya que proporciona lo que cada individuo necesita, como calmar el impulso consumista de ellas con rapidez o darles a ellos la posibilidad de que sus bolsillos sufran menos. En cualquier caso, puede presagiarse un buen futuro para la red aunque la acompaña un gran pero: se debe mejorar la sensación de seguridad que ofrece puesto que es algo que produce vacilaciones a la hora de adquirir un producto.

POR QUÉ NO

0%

0%

0%

100%
100%

1POR QUÉ NO 0% 0% 0% 100% 2 3 4

2POR QUÉ NO 0% 0% 0% 100% 1 3 4

3POR QUÉ NO 0% 0% 0% 100% 1 2 4

4POR QUÉ NO 0% 0% 0% 100% 1 2 3

Hombres

POR QUÉ NO

0%0%0% 100%
0%0%0%
100%

1POR QUÉ NO 0%0%0% 100% 2 3 4

2POR QUÉ NO 0%0%0% 100% 1 3 4

3POR QUÉ NO 0%0%0% 100% 1 2 4

4POR QUÉ NO 0%0%0% 100% 1 2 3

Mujeres

La siguiente pregunta iba dirigida a aquellas personas que no conocen Groupon ni han comprado por Internet nunca para conocer las razones de su negativa al mundo on-line.

Ellos se mostraron tajantes: Internet no les ofrece nada de confianza, fue la única opción marcada por ellos.

Al igual que ellos, también estuvieron completamente de acuerdo con su decisión:

ellas simplemente prefieren comprar en establecimientos físicos.

Tanto hombres como mujeres se muestran decididos en su respuesta pero no es la misma. Analizando a ellos nos encontramos con el problema ya citado de la seguridad en Internet, totalmente comprensibles si además enlazamos con los datos de que son ahorradores y miran más por su dinero que por otras cosas a la hora de comprar on-line. Si no quieren gastar demasiado en un producto, lo que menos desean es pagarlo y nunca recibirlo. Mirando la respuesta de ellas, prefieren comprar en establecimientos físicos. Esto quizá sea porque necesiten más tiempo para decidir qué comprar y esta opción les facilita el mirar una cosa, otra, volver a mirar la primera, etc.

COMPRARÍA POR INTERNET

0%

100%
100%

1COMPRARÍA POR INTERNET 0% 100% 2

2COMPRARÍA POR INTERNET 0% 100% 1

Hombres

COMPRARÍA POR INTERNET

0% 100%
0%
100%

1COMPRARÍA POR INTERNET 0% 100% 2

2COMPRARÍA POR INTERNET 0% 100% 1

Mujeres

A esta, le sigue una pregunta bastante sencilla para aquellos que no compran por Internet, si piensas que llegarán a comprar alguna vez.

Como ocurría en la cuestión anterior, resulta tajante la respuesta de ellos a la pregunta, que es un no rotundo.

Al igual que ellos, su respuesta es tajante como en la cuestión anterior pero totalmente opuesta. Ellas optaron por un claro sí.

Resulta curioso a los extremos que llegan los dos sexos. Las mujeres se muestran más decididas y posiblemente confíen más en Internet que ellos, que se sienten dudosos e inseguros a la hora de comprar on-line. Podríamos decir que a ellas les cuesta menos cambiar de hábitos o probar cosas nuevas mientras que ellos son más conservadores en este aspecto.

AVERIGUAR SOBRE GROUPON

17%

83%
83%

1AVERIGUAR SOBRE GROUPON 17% 83% 2

2AVERIGUAR SOBRE GROUPON 17% 83% 1

Hombres

AVERIGUAR SOBRE GROUPON

0%

100%
100%

1AVERIGUAR SOBRE GROUPON 0% 100% 2

2AVERIGUAR SOBRE GROUPON 0% 100% 1

Mujeres

A los individuos encuestados que desconocían la existencia de Groupon se les pregunta si intentará informarse y averiguar más sobre la empresa.

Por acuerdo, el 100% de dichas mujeres encuestadas contestan de manera afirmativa dado que les ha parecido interesarte el precio y el tipo de ofertas que sugiere Groupon.

Por otro lado el 20% de los hombres encuestados no siente curiosidad por conocer Groupon dado que si necesitan ofertas similares las buscan en el momento que les sea necesario aunque ello requiera un mayor coste.

En resumen, las mujeres aparte de ser más curiosas que los hombres, tienen más interés en ahorrar y adentrarse en el mundo de la compra on-line.

Conclusiones y consideraciones finales

Para terminar con el último de los apartados del proyecto, presentamos en primer lugar las conclusiones sacadas intentando contestar a los cinco subobjetivos marcados.

¿Estamos adoptando las personas nuevos hábitos de compra online?

Tras haber digerido los datos resultantes de la encuesta podemos afirmar que los consumidores estamos cada vez más familiarizados con las compras por Internet, fundamentalmente por su rapidez, el ahorro económico que supone frente a los establecimientos convencionales y la diversidad que ofrece. El único freno que sigue existiendo en muchos consumidores a la hora de comprar en Internet (incluso en los que ya están familiarizados con este método) es la inseguridad, el no querer exponer los datos bancarios o privados en la red: esa gran desconocida.

Más del 75% de los usuarios encuestados respondieron que compraban en Internet, siendo el porcentaje masculino superior al de las mujeres. Páginas como Vueling, eBay o Booking. La confianza en la red se va ganando gracias al boca oreja. Es un dato importante que en estos últimos años, desde que la crisis comenzó a hacer mella en los bolsillos europeos, los usuarios dicen que se arriesgan a comprar en Internet para ahorrar todo el dinero posible.

Últimamente ha surgido una nueva afición entre los usuarios internautas: el “couponing”. El ansia por perfeccionar las habilidades en este arte del 'couponing' es tal que algunas de las bitácoras, como weusecoupons.com, ofrecen clases virtuales para convertirse en un maestro de los descuentos.

La fiebre por los cupones ha dado lugar incluso a un programa de televisión, 'Extreme Couponing', que se emite en TLC Channel y que sirve de plataforma a los magos de los descuentos para explicar en público sus últimos descubrimientos y trucos.”

El Mundo Online

¿Están empresas como Groupon con su alta rotación de productos consiguiendo que nuestro espíritu consumista se acelere?

La rotación de las ofertas, el envío masivo y la recomendación son características que definen a Groupon.

Antes de recapacitar en sí Groupon potencia el consumismo hay que entender que es el

consumismo. Se puede definir como “la compra de bienes y servicios considerados no

esenciales (Rae). Vivimos en una economía de mercado donde las empresas e incluso el estado promueven la adquisición de productos como un signo de estatus y riqueza. Y evidentemente Groupon quiere conseguir grandes beneficios.

Independientemente de las intenciones de Groupon es interesante reflexionar en la pregunta

orientada a conocer el tipo de consumidor. “Un 42 % de los encuestados se identifica con un tipo de consumidor que busca ofertas y promociones que se ajustan a sus necesidades”. Es

interesante ver como estos consumidores tienen reacciones de compra más racionales que emocionales. Es un porcentaje bastante alto que evidencia que este tipo de consumidor web es activo. Dentro de este grupos se puede identificar compradores que buscan ofertas en páginas similares a Groupon. Se identifican por contrastar las ofertas y eligir la que más satisfaga sus necesidades a un precio dado.

Por otro lado tenemos un “33% que se identifican con consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio” y un 17% que se decanta por obtener cualquier oferta o promoción que sea barata. El porcentaje de compradores

impulsivo y más cercano al concepto de un consumidor consumista es muy limitado.

Por tanto, podemos afirmar que Groupon no potencia el espíritu consumista, sino que los

propios consumidores con ese espíritu encuentran en empresas como Groupon la horma de su zapato. Es totalmente lo contrario a la pregunta que podríamos plantearnos. Groupon no modela a sus clientes; sus clientes se identifican con Groupon.

En el resto de páginas online, según el estudio realizado, muy poco porcentaje de consumidores compran por impulso. Podemos decir que hoy en día los consumidores hemos

madurado y aprendido a ser mucho más racionales a la hora de elegir productos en un siglo

XIX que nos pone a prueba. A cada segundo, una elección.

¿Cómo resultan rentables estas técnicas para las empresas implicadas?

Para empezar, hay que recordar que Groupon es un simple intermediario entre empresas que ofrecen productos y los consumidores finales. La pregunta es, ¿Realmente le sale rentable a las empresas vender sus productos a precios tan bajos? ¿Sólo pretenden mantenerse con vida durante épocas de crisis o incluso le sacan beneficios? La respuesta no es tanto el conseguir beneficio económico, sino la promoción.

“Desde el punto de vista de los comercios que ofrecen los productos y servicios, el modelo es una potente vía de promoción, inédita hasta la llegada de estos portales.

Como señala vía e-mail Boris Hageney, responsable de Groupon en España, Portugal y Italia, sus socios "obtienen una gran visibilidad que no conseguirían a través de medios tradicionales"; logran ventas "desde el primer minuto de la publicación de su campaña" y tienen un perfil "joven y cosmopolita". El Público: “El furor del poder descuento”

Como bien viene recogido en este fragmento de “El Público”, las empresas buscan en Groupon el poder de escaparate comercial que otros medios no podrían ofrecerle.

Esto es utilizado sobre todo por comercios o empresas que necesitan darse a conocer o están empezando. No siempre es conveniente utilizar Groupon como escaparate de tus productos, ya que ofrece una cobertura total, dirigida a un público masivo y homogéneo. Cualquier empresa que decida segmentar o dirigirse solo a un determinado colectivo de consumidores no elige este medio para hacer publicidad.

Es recomendable que empresas de pequeñas ciudades que deciden segmentar, utilicen medios convencionales como la radio, mobiliario urbano y prensa escrita, con gran poder discriminatorio y rentable para pequeñas organizaciones que están eclosionando.

¿Qué técnicas de Marketing se utilizan? ¿Pueden mejorarse?

El posicionamiento de la empresa en el mercado es realmente potente frente a sus competidores (LivingSocial, principal competidor, Groupalia y LetsBonus). Obtiene una sorprendente cifra que alcanza los 760 millones de ingresos utilizando una sencilla fórmula de hacer negocios.

A continuación trataremos como actúan las herramientas de marketing que utiliza Groupon

actualmente para alcanzar dicho éxito.

La comunicación que lleva a cabo consiste en establecer una especie de diálogo entre el que

compra y el que vende, con ofertas diarias a través de Facebook, twiter, vía e-mail, banners

y una de las más importantes para su expansión: el boca-oreja. En una entrevista realizada a Charlene Li, Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales explica como para mantenerse en el mercado, la misión de la empresa es renovarse e innovar constantemente, por ello recomienda que Groupon innove adoptando aplicaciones para los Smartphones, ya que en 2012 habrá más de 800 millones de usuarios en redes sociales a través de móviles. Desde el punto de vista de los comerciantes, Groupon se ve como una potente vía para su promoción, como señala el responsable de la empresa en España, Portugal e Italia,

Boris Hageney „obtienen gran visibilidad que no conseguirían a través de medios tradicionales‟ logrando ventas „desde el primer minuto de la campaña‟

Y desde el punto de vista de los clientes, la opinión de los encuestados acerca del posicionamiento de la empresa coincide, Groupon evoca en el espectador la imagen de un gran grupo que ofrece grandes ofertas y descuentos.

La distribución de Groupon es global a través de la red y no posee ningún establecimiento material. Todavía habita un sector de la población que no confía en los medios virtuales de compra por su baja compresión acerca de las tecnologías o fuerte desconfianza ante los medios cibernéticos, por ello, para captar a dicho sector, pensamos que sería posible la creación de establecimiento materiales donde pudieran acudir a disfrutar de las ofertas y promociones, ampliando de este modo Groupon su mercado potencial.

Los productos y servicios que ofrece Groupon están muy ligados con el ocio y la belleza. La mayoría de los encuestados considera útiles los productos que se les oferta y están

satisfechos con el tipo de ofertas, pero una minoría observa como las ofertas son muy repetitivas. Para una mejora de los productos y servicios ofertados, la empresa podría segmentar el público según las ofertas que quisieran recibir y ampliar campo de ofertas, innovar en los servicios y productos que sugiere.

El juego que realiza el marketing con el precio es realmente sorprendente. Llegando a

alcanzar descuentos hasta del 90% del precio real en el comercio, son capaces de alcanzar tales ventas de aún apoderándose la empresa del 50% de lo abonado en el cupón, los establecimientos consiguen también mayores beneficios que si no aprovecharan la venta virtual. Para algunos comercios, son muy altas tasas impuestas por las empresas como Groupon y les hacen prescindir de su servicio, por ello podrían replantearse la estrategia con dichos comercios.

Profundizar sobre los nuevos tipos de consumidores que han surgido.

En la investigación clasificamos los consumidores en tres tipos: Los que buscan ofertas y promociones que se ajusten a sus necesidades, los que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio y los que adquieren cualquier tipo de oferta barata. Al terminar la encuesta obtuvimos que aproximadamente la mitad de los consumidores reflexionan los productos y servicios que necesitan para adquirirlos posteriormente. Sin embargo también encontramos un porcentaje considerado de individuos que espera productos y servicios a un buen precio que planifiquen su ocio. Y Por último un leve porcentaje de personas que compran impulsivamente cualquier oferta

o promoción que encuentran barata.

Por ello hemos llegado a la conclusión de que los consumidores de hoy en día siguen siendo responsables en su consumo y no se dejan llevar por el primer impulso de compra. Como dice Araceli Castelló Martínez en su libro „Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales Online‟: „La web 2.0 ha modificado los hábitos de los consumidores, que se vuelven más exigentes a la hora de tomar decisiones de compra y consumo. Debido al papel fundamental que adquiere el consumidor en esta interacción participativa, el reto de las empresas es estar atentas para entender a estos nuevos consumidores que son más inteligentes y están mejor interconectado‟

¿Organizamos nuestros ratos de ocio o Groupon lo hace por nosotros?

Para responder a esta pregunta comenzaremos con este dato: “un 33% de los

encuestados se identifican con consumidores que esperan ofertas y promociones a un precio interesante que planifiquen su ocio”. Internet, un mundo global, está formado por

muchos de tipos de consumidores y lo es también para los más pasivos.

En la actualidad, estamos viviendo una explosión de los smarthphones y de las “app”, herramientas que hacen nuestra vida más fácil. Ya hay muchas “app” que buscan establecimientos para comer, las gasolineras más baratas, los vuelos más baratos, etc.

Groupon y otras empresas similares seleccionan la “cartera de productos” de este tipo de consumidores. En este sentido estas herramientas pueden ser muy útiles y muy eficaces.

Y seguidamente, la conclusión y las consideraciones finales.

Que la mitad de los encuestados compren en Groupon es significativo, pero también los es que mucho porcentaje de consumidores lo conozcan pero no compren.

Deben mejorar su presencia en los Medios de comunicación, ya que sólo un pequeño porcentaje de mujeres encuestadas lo conocieron a través de ellos, y son el arma más potente del que dispone una empresa.

Por otro lado, debería hacer campañas de comunicación dirigidas a personas mayores de 25 años, ya que los jóvenes lo conocen a través de las redes sociales, que es donde Groupon tiene su única presencia “publicitaria”.

En cuanto al caso de si Groupon es un medio contra la crisis o se trata de un futuro empresarial, revisando sus altos ingresos no dudaríamos que no parece ser sólo un método para paliar la crisis. Pero realmente los que deciden en última instancia sobre si una empresa sobrevive o no son los consumidores. ¿Están dispuestos a seguir comprando?

Los datos hablan por sí solos. Un 100% de los hombres y un 75% de las mujeres seguirían

comprando en Groupon a pesar de que su nivel adquisitivo aumentase.

Otro pequeño porcentaje lo ve como algo pasajero, aunque es cierto que solemos

fidelizarnos con lo que nos resulta familiar.

Hay que señalar la competitividad en el sector, que favorece el desarrollo de las empresas y,

por ende, su perdurabilidad en el mercado. Groupon creó un modelo que más tarde fue

imitado.

Su última y más peligrosa amenaza: Google, que tras intentar comprar a Groupon y este

rechazar su oferta, ha creado su propio negocio (que resulta ser una copia descarada de

Groupon), Google offers.

Ahora, más que nunca, ganará el que mejor gestione sus herramientas de márketing y

convierta a millones de usuarios en millones de dólares.

Bibliografía

“Estrategias empresariales en la Web 2.0. Las redes sociales online. Castelló Martínez, Araceli. Editorial Club Universitario 2010.

 

“La empresa que no dialogue con sus clientes morirá”: http://www.elpais.com/articulo/empresas/sectores/empresa/dialogue/client

 

“El “couponing” un nuevo deporte nacional: http://www.elmundo.es/america/2011/04/26/estados_unidos/1303806369 .html.

“La red y la piedra filosofal”:

“ El furor del poder descuento“:

“Los que nos traerá Internet este año”:http://www.abc.es/20110206/medios-