Fortalezas Debilidades

Precios económicos
Mal control de los horarios de salidas y
Foda Destinos directos
Facilidad al comprar boletos
llegadas
No contar con un buen servicio al cliente
Promociones semanales

Viva Aerobus Modelos de ingresos adicionales (Paquetes

de viajes como hospedaje, avión, etc.; check
Vuelos limitados a los destinos (1/2 vuelos a
la semana a cierto destino)
Malas condiciones de los aviones
in y abordaje prioritario, selección de
Numeración de los asientos
asientos, entre otros).

Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO

Mejora en el mantenimiento de los aviones
Incrementar destinos internacionales
Incrementar las veces de salidas en los
destinos nacionales
Incrementar la calidad del servicio
Incrementar personal en tierra
(mostradores)
Al incrementar las salidas en los vuelos
nacionales, la gente aprovechara las
promociones semanales a cualquier destino
nacional con el que cuente la aerolínea
Al mejorar el servicio de la aerolínea, la
gente querrá viajar por Viva y así aprovechar
la facilidad que hay al comprar boletos
Mejorar la calidad de servicio
implementando nuevas reglas a los
empleados para que tengan un buen trato
con el cliente
Invertir en aviones nuevos y/o en el
mantenimiento de estos para que los
pasajeros vayan más cómodos

Amenazas Estrategias FA Estrategias DA

Aviones de mejor calidad Aumentar las promociones semanales para
Comodidad generar más ventas y para que la gente esté
Atención al cliente interesada en volar en Viva Aerobus
Respeto de horarios Generar más vuelos sin escala a destinos con
Mejor experiencia mayor demanda y que otras aerolíneas no
tengan para ser de la preferencia de la
población.
Al tener una mala experiencia durante algún
vuelo o en tierra con el personal, ofrecerle al
cliente alguna recompensa por haber
experimentado un mal momento
Al contar con demoras, cancelaciones o
alguna falla con el horario de los vuelos
avisarle al cliente con anterioridad y no al
momento