UNIVERSIDAD POPULAR AUTÓNOMA DE VERACRÚZ

SEDE: PLAN DE AYALA, TIHUATLÁN

REPORTE FINAL DE SERVICIO SOCIAL

LICENCIATURA: PSICOLOGÍA

PRESTADOR DEL SERVICIO SOCIAL: ROBERTO MENDEZ ALVARADO

TELÉFONO: 7461146853

CORREO: roberthwuxu0304@outlook.com

DEPENDENCIA: CONSEJO NACIONAL DE FOMENTO EDUCATIVO

JEFE INMEDIATO: MIGUEL ÁNGEL GARCÍA CAMACHO

TELÉFONO: 7835804588

CORREO: aux.mgarcia@gmail.com

DIRECCIÓN: CALLE ÉBANO, PRIVADA PALO DE ROSA, ENTRE PRIVADA

FRAMBOYANES, CALLE JOSEFA ORTIZ DE DOMÍNGUEZ, TIHUATLÁN,
VERACRÚZ.
Introducción

Este reporte se lleva a cabo para dar a conocer las actividades realizadas en la institución
del Consejo Nacional de Fomento Educativo del municipio de Tihuatlán, Veracruz, donde
realicé el servicio social en un periodo comprendido de seis meses de entre el 27 de julio
del año 2020 al 31 de enero del 2021.

Este reporte detalla las actividades realizadas por un servidor dentro del área administrativa
que en esta zona actualmente se encuentra a cargo el Lic. Miguel Ángel García Camacho,
jefe de dicho departamento.

Este servicio social fue realizado dentro de la institución para vivir la experiencia de
trabajo dentro de una organización, protocolos, jerarquización, atención, capacitación, y
demás. Son aspectos que no se enseñan dentro de la formación académica del estudiante,
sin embargo, es algo que el servicio social permite vivir y deja gratas experiencias, como
una forma de comenzar a formar al estudiante laboralmente. Dentro de la prestación del
servicio se estuvo apoyando al personal administrativo y al personal docente.

En este reporte se compone de la justificación del servicio, se detallan las actividades

realizadas y la relación con las materias trabajadas, así como las conclusiones obtenidas y/o
recomendaciones para la institución que es el Consejo Nacional de Fomento educativo.
Justificación

La formación y ejecución de este servicio social conforma parte de la propuesta de la

propuesta de la formación integral de jóvenes y adultos que estar culminando su instrucción
universitaria, su importancia deriva de que es una práctica que permite consolidar la
formación profesional proporcionado un espacio donde puede aplicar sus conocimientos,
actitudes y aptitudes obtenidas a lo largo de su estudio, así como una serie de valores como
la responsabilidad, respeto, solidaridad, etc., además de ir sumergiendo al futuro
profesional en el ejercicio laboral.

El servicio social se realiza como una forma de extender la ciencia y cultura de la sociedad,
con esta estrategia se busca recuperar la vocación de servicio, algo que nunca debe
olvidarse una vez que se es profesionista. Aunque es un aspecto obligatorio para cualquier
carrera universitaria, es también una forma de afrontar aquellos retos, confrontar y
consolidar los conocimientos que se han desarrollado a lo largo de la formación académica,
es una manera de que el estudiante experimente en un entorno laboral, como si ya estuviera
ejerciendo, es una forma de desarrollar y afinar todas sus capacidades y conocimientos.

La propuesta del programa de servicio social “gestión del estrés” es principalmente apoyar
a los colaboradores de la organización a identificar, controlar, gestionar y disminuir el
estrés laboral, así como otros aspectos relacionados que ayudan a este propósito, además de
apoyar a las comunidades, alumnos y docentes involucrados que requieran algún tipo de
apoyo, asesoría o intervención.

Actividades trabajadas

Aplicación de pruebas de estrés y desempeño laboral

En mi servicio en el consejo nacional de fomento educativo en Tihuatlán comencé con la

aplicación de las pruebas de estrés y desempeño laboral para identificar en qué nivel se
encontraban en relación al estrés y al nivel de desempeño que cada uno tiene, y conforme a
los resultados elaborar un programa de intervención que permitirá aplicar actividades para
la prevención, control y gestión del estrés laboral y de potencializar las habilidades de cada
uno de los trabajadores. No hubo dificultades respecto a la aplicación, los evaluados
aceptaron inmediatamente y estuvieron en toda la disposición, sin embargo, la limitación
presentada es que se realizó a distancia y no de manera física debido a la pandemia, esta
actividad ayudó a comprender contenidos trabajados con pruebas, así como el desarrollo de
diagnósticos y programas de intervención. Esta actividad tuvo una duración aproximada de
10 horas divididas en diferentes sesiones.

Atender y recibir documentación de comunidades

En oficinas se requiere de asistencia personal para atender a las personas que asistan a esta
y recabar la información proveniente de las comunidades, como: documentos de alumnos,
docentes, constancias, información académica de los que se encuentran estudiando, entre
otros muchos más documentos, además de solicitar información que amplíe los datos
documentales. Esto se realiza por turnos, cada una de las personas del área administrativa
atiende semanalmente en estancia en un horario de 8:00 AM a 4:00 PM de la tarde, en
cuanto a mi persona, me tocó atender 3 ocasiones, pudiendo ayudar al atender a las
personas que asistían, dar seguimiento, apoyar, y desarrollar habilidades comunicativas,
teniendo esta actividad relación con recursos humanos. Esta actividad duró
aproximadamente 150 horas debido a que se asistió 8 horas durante 3 semanas, de lunes a
viernes.

Apoyo y atención psicológica a personal que lo necesite

Del personal administrativo varios necesitaron asesoría psicológica por diferentes

cuestiones y estuvieron en toda la disposición de ser tratados. Se logró identificar tanto
factores que favorecen o como aquellos que dificultan el desarrollo de las actividades,
teniendo relación con la primera actividad, así como con otras cuestiones; esto ayudó a que
el personal se encuentre en un desarrollo más óptimo, y de manera personal a desarrollar
mis habilidades terapéuticas, todo esto tiene relación con lo clínico, diagnóstico y
desarrollo de programas psicoterapéuticos, a cada uno se le dio diferentes sesiones, siendo
aproximadamente 20 horas en total.

Pláticas sobre el estrés laboral

Como parte del plan de intervención se implementaron pláticas al personal del área
administrativa con el objetivo de que identificaran el estrés laboral, así como los factores
que lo generan y sostienen, así pudiesen regular las condiciones para que éste no afectase su
conducta o relaciones interpersonales. Fueron pláticas sencillas centradas en el tema,
usando diferentes medios digitales, algunas pláticas fueron de manera presencial y otras a
distancia. Todos los participantes estuvieron atentos e interesados en el tema, todo esto me
ayudó para mejorar mi expresión, manejo de grupos y hablar en público, teniendo relación
con aspectos de ambientes laborales, estrés laboral, y capacitación, esta actividad tuvo una
duración aproximada de 4 horas.

Visita a comunidades

Se realizaron varias visitas a diferentes comunidades y, al ser integrante del equipo

administrativo durante el servicio social, una de las actividades que corresponde es visitar
comunidades, siendo la estadía en cada una de ellas variable, siendo la mínima de dos días
y la máxima de una semana. En cada una de estas se trabajaron diferentes aspectos, de
manera general se trabajó con el docente, alumnos y padres de familia en cuanto a logros,
áreas de oportunidad y sugerencias así como aplicación de estrategias en cuanto a lo
observado en clase, conductas, habilidades, como mejorar el aprendizaje, apoyo conjunto
entre las partes participantes, llenado de documentos, seguimiento a proyectos de mejora al
aula, etc. Esto me ayudó a desarrollar más habilidades como: las interpersonales, de
comunicación, hablar en público, manejo de grupos, solución de problemas, entre otras.
Para mí fue una gran experiencia el conocer diferentes comunidades, el observar cómo
trabajan y conviven en cada una de ellas, así mismo pude aplicar lo visto en psicología
educativa, dinámicas grupales, capacitación laboral, elaboración de planes de intervención,
esta actividad tuvo una duración aproximada de 140 horas aproximadamente entre el
trabajo en el salón, con los docentes, y con los padres.

Capacitación y supervisión de docentes

Durante el mes de julio y agosto se estuvo capacitando a diferentes personas para su

formación docente, se les guió y enseñó a manejar diferentes plataformas digitales, así
como a desarrollar habilidades que les sirvan en su trabajo en campo. De igual manera, en
otras ocasiones se realizaron capacitaciones extemporáneas para obtener docentes que
cubriesen vacantes en comunidades, se capacitó a distancia, ya que por la cantidad de
personas no se les podía citar de manera presencial, me agradó dar asistencia a diferentes
personas interesadas en mejorar la educación en las comunidades y trabajar con los padres
y alumnos de estas. Esta labor me ayudó a desarrollar diferentes habilidades como el
manejo de grupos, capacitación, atención personalizada, liderazgo, entre otras, todo esto
tiene relación con la capacitación y selección de personal, psicología educativa ya que
formar docentes y enseñarles el manejo de diferentes herramientas educativas y desarrollo
de habilidades docentes es una tarea compleja. Esta actividad tuvo una duración
aproximada de 26 horas.

Capacitación sobre evaluación

Como parte de la formación docente contínua dentro del consejo, la evaluación de

contenidos trabajados viene a ser de gran importancia para dar a conocer que los alumnos
han estado trabajando a pesar de la situación, para esto primero me capacitaron respecto al
tema y posteriormente yo capacite a mi grupo de trabajo, dentro de esta actividad se
estuvieron revisando el uso e implementación de formatos, la obtención de insumos y como
registrarlo ante plataforma. Se llevó a cabo capacitación en agosto y en diciembre, en este
apliqué habilidades de capacitación, y de psicología educativa en cuanto a evaluación, esta
actividad tuvo una duración aproximada de 40 horas de trabajo.
Elaboración de informes

Semana a semana con la información que envía mi grupo de trabajo yo tenía que elaborar
informes en cuanto a logros, dificultades y sugerencias obtenidas en el trabajo en campo, y
a partir de esto elaborar estrategias personalizadas que permitirán desarrollar una mejor
labor en comunidad, esto se realizó cada semana de agosto del 2020 a enero del 2021, me
ayudó a mejorar mi redacción, así como a identificar problemáticas, buscar la mejor
alternativa de mejora y seguimiento, tuvo una duración de 50 horas.

Enseñanza de técnicas de control y gestión del estrés

Como continuación del programa de intervención sobre la gestión del estrés, se impartieron
talleres sobre la identificación, control, y gestión del estrés laboral, como técnicas de
respiración y relajación, detención de pensamientos, reestructuración cognitiva, entre otras
técnicas, algunas actividades se realizaron de manera presencial y otras a distancia, se
trabajó en sesiones de una hora cada una, no se presentaron dificultades, todos estuvieron
en disposición de participar y logré afinar mis habilidades terapéuticas, ya que apliqué
enfoques terapéuticos de la psicología clínica, esta actividad duró aproximadamente 20
horas divididas en diferentes sesiones tanto de manera presencial como a distancia.

Técnicas de modificación de conducta

Como parte de la formación docente, al grupo que tengo a cargo los capacité en el
conocimiento y aplicación de técnicas conductuales para modificar conductas que afecten
el desarrollo de las actividades en clase, así como el desarrollo de habilidades pro sociales,
de acuerdo a las necesidades presentadas como: la falta de manejo del grupo a cargo,
manejo de la ira, enseñanza de conductas básicas, entre otras. Se elaboraron programas
diferenciados para enseñar la técnica o técnicas más acordes para su funcionamiento, así
mismo se estuvo supervisando a la distancia para dar seguimiento al funcionamiento de las
técnicas y brindar sugerencias. En esta actividad apliqué el conocimiento de técnicas de
modificación de la conducta, fue algo grato para mí ya que es una forma en que se puede
ayudar a los niños y a los docentes a trabajar mucho mejor y a desarrollarse, esto se aplicó
en aproximadamente 30 horas.

Elaboración de estrategias de trabajo

En varias ocasiones se asistió a oficinas para trabajar en conjunto con el equipo

administrativo para elaborar planes de trabajo con base en las necesidades obtenidas en las
visitas en comunidad y en los informes semanales. Para poder brindar estrategias de
mejora, estas se centraron tanto en las dificultades dentro del aula con los alumnos y
docentes, así como con los padres de familia, mejorar el trabajo con el material con el que
se cuenta, etc. En las diferentes sesiones se trabajó un aproximado de 10 horas.

Reuniones virtuales

Cada viernes de cada semana se realizaron reuniones con los docentes con el objetivo de
que compartieran sus logros y dificultades obtenidas durante la semana de trabajo en
comunidad, así mismo se compartían alternativas de solución para cada caso y estrategias
de trabajo para mejorar su desempeño en su estadía en comunidad o para dirigirse con los
padres cuando se trabaja a distancia. Esta actividad me ayudó a mejorar mis habilidades
con las plataformas de trabajo a distancia, mis habilidades de comunicación, de trabajo y
solución de problemas, esta actividad tuvo una duración aproximada de 10 horas, divididas
entre el mes de noviembre 2020 a enero del 2021.

Entrega de materiales

En los meses de septiembre, noviembre y enero se repartieron diferentes materiales para

que los docentes, padres y alumnos trabajen en comunidad, entre ellas guías, libros, juegos
didácticos, material para el aula, entre otros (para ello se citó en diferentes momentos, tanto
a padres o docentes según fuera el caso). Esta actividad forma parte del área administrativa,
y consiste no solo en la entrega de los materiales, sino en contarlo, inventariarlo y
organizarlo por comunidad, teniendo esta actividad una duración aproximada de 20 horas,
divididas en diferentes días.

Conclusión

Realizar el servicio social es de gran ayuda en cuanto a que permite desarrollar las
habilidades, conocimientos y actitudes adquiridas durante el desarrollo de la licenciatura, a
lo largo de esta se van formando a los estudiantes para que manejen los contenidos tanto a
nivel teórico como práctico, y el momento de realizar el servicio social esta sea una
experiencia clave, además de desarrollar otras habilidades más, ya que no todo puede
aprenderse durante la formación académica de la licenciatura. El realizar el servicio social
me permitió seguir desarrollando mis habilidades de comunicación y de liderazgo al
trabajar con mi grupo de trabajo y con mis compañeros del área administrativa, así mismo
el desarrollar programas de intervención tanto de tipo laboral, educativo y clínico.

Trabajé con diferentes situaciones y a cada una supe cómo resolverlas, por ello la
importancia de realizar este tipo de actividades, ya que te acerca al mundo laboral,
conociendo de cerca a la realidad a la que nos enfrentaremos, así mismo al crecimiento
académico ya que independientemente de que se culmine una etapa más de estudio, nunca
se debe de dejar de investigar. Otro aspecto que identifiqué es la aplicación de valores
sociales que permiten que todo profesionista no olvide los aspectos que lo hacen ser
humano y excelente trabajador al mismo tiempo, independientemente de la organización
en donde se desempeñe, ya que esto es de suma importancia tanto para el beneficio de sí
mismo como el de la sociedad a la cual se integra; si jamás lo olvidásemos nuestra sociedad
funcionaría de manera armoniosa.