PROYECTO EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIÓN EMPRESA ELEGANZARTS S.A.S

Autores

Laura Daniela Rodríguez Losada

Camilo Andrés Gutiérrez Jiménez

Wilson Iván Siachoque Hernández

Martín Stephan Arias Medina

Juan José Franco Hernández

Universidad del Tolima

Facultad de ciencias económicas y administrativas - FACEA

Programa de Negocios Internacionales

Tecnologías de la Información y Comunicación

Ibagué - Tolima

2023
PROYECTO EMPRESARIAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN ELEGANZART S.A.S

Autores

Laura Daniela Rodriguez Losada

Camilo Andres Gutierrez Jiménez

Wilson Iván Siachoque Hernández

Martín Stephan Arias Medina

Juan José Franco Hernández

Asesor de proyecto

Docente Luis Heladio Garzón Rodríguez

Universidad del Tolima

Facultad de ciencias económicas y administrativas - FACEA

Programa de Negocios Internacionales

Tecnologías de la Información y Comunicación

Ibagué - Tolima

2023
ÍNDICE

1. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

2. LEMA

3. OBJETO SOCIAL

4. TIPOS DE PRODUCTOS

5. REFERENCIA O PRODUCTO PRINCIPAL

6. PLAN DE NEGOCIOS DE TECNOLOGÍA

7. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

8. PLAN DE MARKETING DIGITAL

9. CADENA DE VALOR

10. MODELO DE NEGOCIOS EN INTERNET

11. PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y GASTOS

WEBGRAFÍA

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 1. NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA

ELEGANZART S.A.S

2. LEMA

“Tu esencia como obra de arte”.

3. OBJETO SOCIAL

ELEGANZARTS S.A.S se centra en brindar soluciones creativas e individuales para

crear espacios funcionales y estéticamente agradables convirtiendo los sueños y
visiones personales en realidades tangibles, a través de un enfoque profesional,
innovador y colaborativo. Se tiene como objetivo satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes, brindándoles un servicio integral desde la conceptualización
y diseño de espacios hasta el proceso de compra. A través del sitio web se ofrece a
los usuarios la oportunidad de explorar el portafolio, obtener información sobre los
servicios y contactar a la empresa para recibir asesoría personalizada. Además, se
han establecido acuerdos estratégicos con otras compañías del sector industrial, que
facilita proveer a los clientes la posibilidad de adquirir productos directamente con
las empresas antes mencionadas, garantizando una experiencia de compra rápida y
conveniente.

4. TIPOS DE PRODUCTOS

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ELEGANZARTS S.A.S es una empresa especializada en ofrecer soluciones
creativas y personalizadas para crear espacios funcionales y estéticamente
agradables, convirtiendo las visiones y sueños de sus clientes en realidades
tangibles. Su enfoque profesional, innovador y colaborativo se traduce en servicios
integrales de diseño de interiores y decoración, junto con la venta de diversos
productos para la decoración y equipamiento de espacios. El cliente recibirá un
servicio completo que abarca desde la conceptualización y diseño de los espacios
hasta el proceso de compra de los elementos necesarios. Con asesoramiento
profesional y personalizado, los clientes podrán elegir los productos más adecuados
para sus espacios, teniendo acceso a un portafolio diverso y bien organizado a
través del sitio web de la empresa. La asesoría es remota, lo que brinda comodidad
y flexibilidad a los clientes en el proceso de toma de decisiones.

Por otro lado, el tiempo que llevará el proceso dependerá de la magnitud de cada
proyecto. La conceptualización y diseño de espacios pueden llevar semanas o
incluso meses, ya que se busca asegurar que las soluciones propuestas sean
acordes a las necesidades y preferencias del cliente. La adquisición de productos
puede variar en tiempo de entrega, dependiendo de la disponibilidad y logística con
las empresas aliadas, aunque se procura garantizar una experiencia de compra
rápida y conveniente para el cliente. En cuanto al equipo humano involucrado,
ELEGANZARTS S.A.S cuenta con un equipo profesional compuesto por
diseñadores de interiores, decoradores, asesores de ventas y especialistas en
diversas áreas, quienes trabajarán de manera conjunta para brindar soluciones de
calidad y satisfacer las expectativas del cliente. La cantidad de personas implicadas
variará dependiendo del alcance y complejidad de cada proyecto.

En relación al costo de los servicios y productos, este dependerá de diversos

factores como el tamaño del proyecto, la cantidad y tipo de productos seleccionados,
así como las tarifas de las empresas aliadas, el rango oscila entre $1'161.028 y
$4'554.719 COP al mes. Las estrategias de descuento podrían implementarse
mediante acuerdos especiales con estas empresas, ofreciendo promociones o
descuentos por compras en conjunto de múltiples productos, lo que beneficia al
cliente al obtener un mejor valor por su inversión. Lo que sí está claro es que por
cada producto comprado directamente por la página, la comisión del servicio es del
15%. Aunque la asesoría se realiza de manera remota, cuando se requiere la
ejecución de remodelaciones o instalación de productos, el personal de las
empresas aliadas se encargará de brindar el servicio de manera presencial en el
lugar específico. Esto asegura que la ejecución sea precisa y satisfactoria para el
cliente, manteniendo un alto nivel de atención y cuidado en la materialización de los
proyectos de diseño y decoración.

Esta variedad de artículos será expuesta por medio de la página web, los cuales se
encontrarán distribuidos por unas secciones específicas estableciendo una
organización adecuada junto con una breve descripción y caracterización de cada
uno de los productos. En tal sentido, la página pretende ofrecer el catálogo de la
siguiente manera:

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4.1. TAPIZADO Y TEXTILES

Este espacio brinda textiles como tapices y telas para tapices, para cortinas y
cojines, alfombras, mantas y fundas, desempeñando varias funciones estéticas, de
confort, privacidad y control de la luz, termicidad, durabilidad, e incluso la absorción
de sonido sin dejar a un lado el visual atractivo que maneja y la comodidad. Estos
artículos pueden transformar y personalizar muebles simples en piezas únicas que
agregan carácter y estilo a un espacio determinado. Además, brindan una superficie
suave y acolchada para sentarse y acostarse para mayor comodidad. La tapicería
también protege los muebles y las paredes, aumentando su durabilidad y
longevidad. Las telas utilizadas en cortinas y revestimientos de paredes ayudan a
mejorar la acústica de los espacios y brindan privacidad al bloquear las vistas desde
el exterior. Además, controlan la entrada de luz natural y tienen propiedades
aislantes que ayudan a mantener una temperatura agradable. Por ende, el uso
adecuado de tapizados y telas puede crear un ambiente cómodo, funcional y
estéticamente agradable y es un elemento complementario para un ambiente
personificado.

4.2. ILUMINACIÓN

Proporciona elementos esenciales para el diseño de los espacios que necesitan

transformación, tales como: lámparas de pie, de mesa y lámparas colgantes,
apliques de pared, plafones y focos empotrables y direccionables, luces led, entre
otros. Además de proporcionar luz para las actividades cotidianas, la iluminación
adecuada permite crear ambiente, acentuar elementos de diseño, mejorar la
percepción del espacio y ayudar a mejorar el estado de ánimo y la comodidad. Se
puede lograr una combinación equilibrada de luz ambiental, puntual y decorativa a
través de la cuidadosa selección de los productos mencionados anteriormente. La
iluminación también juega un papel importante en la eficiencia energética,
permitiendo la selección de fuentes de luz eficientes y sistemas de control que
reduzcan el consumo de energía.

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4.3. AMOBLADO

En esta sección se ofrece todo tipo de muebles como sofás, sillones, sillas,
banquetas y demás, con diferentes modelos, tamaño, versatilidad, funcionalidad y
colores. Cuando se trata de amueblar un espacio, hay una gran variedad de estilos
de muebles y sillas disponibles. Desde contemporáneo y minimalista hasta clásico y
tradicional, cada uno de estos artículos ofrece una estética única que se adapta a
cualquier tipo de decoración. Además de la estética, los muebles y las sillas están
diseñados pensando en la funcionalidad, con sofás y sillones, sillas ergonómicas
banquetas de diferentes tamaños y formas que brindan comodidad y utilidad. La
elección de materiales y tejidos también es variada, desde cálidas maderas hasta
modernos metales, desde terciopelos hasta pieles auténticas. En definitiva, al
combinar elementos de diferentes tamaños, formas, materiales y tejidos, es posible
crear un espacio armonioso y funcional que refleje un estilo personal y se adapte a
las necesidades del día a día en cada uno de los consumidores.

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4.4. CAMAS

Las camas vienen en una variedad de estilos, desde modernas y minimalistas hasta
clásicas y ornamentadas, lo que le permite adaptarse a diferentes preferencias y
estilos de decoración. Los colchones, por su parte, son fundamentales para
proporcionar un descanso adecuado y reparador. Están disponibles en una variedad
de firmezas, materiales y tecnologías, como viscoelástica, látex y bobinas, para
adaptarse a las necesidades individuales de cada uno. Además de las camas y los
colchones, las base camas y somieres también juegan un papel importante en la
estabilidad y soporte de la cama, ofreciendo opciones como un somier tapizado, de
láminas o un somier regulable. Por otro lado, los cubrelechos añaden estilo y
decoración a la habitación en la que se desea trabajar, y junto con las sábanas,
ofrecen protección y limpieza; son elementos prácticos que contribuyen al ambiente
y la comodidad del espacio.

4.5. MESAS

Comedor, mesas de centro y auxiliares, escritorios, mesas de noche y consolas

estarán disponibles en esta parte del catálogo. La mesa de comedor es un punto de
encuentro central para compartir comidas y momentos especiales, mientras que la
mesa de centro es un elemento clave en la sala de estar, proporcionando una
superficie estable para objetos decorativos. Las mesas auxiliares son versátiles y
funcionales aportando un extra de superficie a diferentes zonas de la casa. Un
escritorio proporciona un espacio de trabajo dedicado y una mesa de noche
proporciona un espacio conveniente junto a la cama. Las mesas de consola agregan
estilo y funcionalidad en pasillos y entradas. En definitiva, las diferentes mesas de
interiorismo cumplen funciones específicas y mejoran la organización, el confort y la
estética de un espacio.

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4.6. ELECTRODOMÉSTICOS

Los electrodomésticos juegan un papel vital en el diseño de interiores al combinar la

funcionalidad y la comodidad de un espacio. Los refrigeradores mantienen la comida
fresca y vienen en diferentes tamaños y funciones. Las estufas y hornos permiten
cocinar y hornear alimentos, están disponibles en versiones a gas o eléctricas y en
diferentes configuraciones. Las lavadoras y secadoras facilitan el cuidado de la ropa,
con diferentes tipos de cargas y métodos de secado. Los lavavajillas limpian
automáticamente los platos y cubiertos, ahorrando tiempo y energía. Un microondas
calienta la comida rápidamente, mientras que una cafetera y un hervidor eléctrico
mantienen el café y el té a mano. Estos electrodomésticos, entre otras cosas,
brindan funciones básicas para la vida cotidiana y se encuentran en una variedad de
diseños elegantes y contemporáneos que se combinan armoniosamente con el
diseño general del espacio.

4.7. PLANTAS Y JARDINERÍA ARTIFICIAL

La idea principal es proporcionar una solución estéticamente agradable y de bajo

mantenimiento. Las plantas artificiales están diseñadas para imitar el aspecto de las
plantas vivas utilizando materiales realistas y duraderos. Estas plantas no requieren
riego, luz solar ni cuidados constantes, lo que las convierte en una opción
conveniente para aquellos que desean un elemento verde en su espacio sin
preocuparse por el cuidado. El paisajismo artificial permite crear un ambiente natural
y acogedor en el interior, brindando frescura y color sin los desafíos asociados con
las plantas vivas. Además, las plantas artificiales son versátiles y adecuadas para
una variedad de espacios, desde oficinas y salas de estar hasta restaurantes y
hoteles. Su importancia radica en aportar vitalidad y belleza al interior, creando una
sensación de conexión con la naturaleza. Además, se pueden usar para suavizar
líneas ásperas, agregar textura e incluso dividir espacios.

4.8. ACCESORIOS DECORATIVOS

Los accesorios decorativos juegan un papel vital en el diseño de interiores al agregar

carácter, estilo y un toque final a un espacio. Estos elementos decorativos incluyen
una amplia gama de elementos como cuadros, espejos, jarrones, velas, cojines,
alfombras y muchos más. La importancia de los accesorios radica en su capacidad
para transformar un espacio básico en uno cómodo y estéticamente agradable.
Estos elementos le permiten agregar color, textura y patrón para crear una

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atmósfera visualmente interesante. Además, los accesorios decorativos ayudan a
acentuar las características arquitectónicas, como chimeneas o paredes decorativas,
y aportan equilibrio y coherencia estilística al entorno. En esta sección se
encontrarán productos como: espejos, candelabros, cojines y almohadas, esculturas,
cuadros y obras de arte, etc.

4.9. HERRAMIENTAS Y MATERIALES

Esta última sección en el catálogo suministrado por la página web estará diseñada
para los clientes que deseen hacerse netamente cargo de la decoración en su
espacio. En esta parte encontrarán herramientas básicas y esenciales como:
martillos, destornilladores, taladros, tornillos, cintas métricas, linternas, y demás
artículos que contribuyan a la construcción y realización de espacios de manera
eficiente y exitosa, transformados por personas que se consideran expertas en el
tema, por ende, les da la oportunidad de desempeñar un papel activo en la
realización de un proyecto, ya sea de interiorismo, construcción o reforma. Con las
herramientas adecuadas, los clientes pueden sentirse empoderados para realizar
tareas que antes consideraban difíciles o fuera de su alcance.

El objetivo principal del catálogo es facilitarle al cliente la compra de los productos al

momento de plasmar la idea que se tenga en mente para el diseño del espacio que
desee construir o remodelar. En la página web el consumidor tendrá una descripción
detallada de cada uno de los productos que se ofrece, desde su tamaño (altura,
anchura y profundidad), peso, el material del que está compuesto cada producto,
color, precio unitario, garantía, su procedencia y proveedor, capacidad de resistencia
o carga máxima, modelo, hasta características, observaciones, formas adecuadas
para su uso, recomendaciones, días hábiles de envío, entre otros, y una línea de
atención al cliente para cualquier sugerencia o inquietud.

5. REFERENCIA O PRODUCTO PRINCIPAL

ELEGANZARTS S.A.S ofrece soluciones creativas en diseño de interiores y

decoración, convirtiendo las ideas de los clientes en realidades tangibles. Su servicio
integral incluye asesoramiento personalizado y la venta de productos en nueve
categorías: tapizado y textiles, iluminación, amoblado, camas, mesas,
electrodomésticos, plantas y jardinería artificial, accesorios decorativos, y
herramientas y materiales. El tiempo de ejecución varía según el proyecto. Cuentan
con un equipo de profesionales especializados y ofrecen estrategias de descuento
en colaboración con empresas aliadas. La asesoría es remota, pero la instalación y
remodelación se realiza de manera presencial para garantizar un servicio de calidad.

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 6. PLAN DE NEGOCIOS DE TECNOLOGÍA

En el entorno empresarial actual, la tecnología de la información se ha convertido

en un componente esencial para el éxito y la eficiencia de los negocios, cada vez
más empresas reconocen la importancia de utilizar herramientas informáticas para
optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos comerciales debido a que las
herramientas informáticas permiten a las empresas mejorar la productividad y la
eficiencia con el uso adecuado de software, hardware y sistemas informáticos, esto
no sólo acelera las operaciones, sino que también reduce los errores humanos y
mejora la calidad de los datos.

Por esta razón la empresa ELEGANZART S.A.S busca hacer uso efectivo y
eficiente de los sistemas informáticos que más se adecuen a su sistema de negocio
que permitan mejorar y agilizar las gestiones empresariales y el desempeño general
de la misma.

6.1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar e implementar un plan de negocios de tecnología a un plazo aproximado de

6 años para reemplazar las actividades manuales por actividades completamente
automatizadas, de este modo se logrará reducir en un 30% el tiempo de realización
de actividades primarias y de apoyo con el fin de mejorar el nivel de satisfacción del
cliente.

6.1.1.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

➔ Reducir el tiempo de procesamiento de pedidos en un 20% mediante la

implementación de un sistema de gestión automatizado que informe en
tiempo real al equipo de trabajo sobre los requerimientos específicos
del cliente.
➔ Disminuir las dificultades con respecto a la información de inventario de
los proveedores en un 15% mediante el uso de un sistema de
seguimiento de inventario en tiempo real.
➔ Optimizar los procesos y recursos de la organización en un 25%
mediante la implementación de software de planificación de recursos
empresariales (ERP).

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 ➔ Aumentar la tasa de respuesta a consultas de clientes en un 30%
mediante la implementación de un sistema de atención al cliente
basado en chat en línea o asistencia telefónica tecnificada.
➔ Reducir el tiempo de resolución de problemas de servicio al cliente en
un 25% mediante el uso de un sistema de seguimiento y gestión de
problemas.
➔ Incrementar la satisfacción del cliente mediante la implementación de
un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para
personalizar y mejorar la experiencia del cliente.
➔ Mejorar el tiempo de generación de informes financieros en un 40%
mediante la implementación de software de análisis financiero
automatizado.
➔ Aumentar la precisión de los pronósticos de ventas en un 20%
mediante el uso de herramientas de análisis predictivo y minería de
datos.
➔ Reducir los costos operativos en un 10% mediante la implementación
de un sistema de análisis de costos para identificar áreas de
ineficiencia y tomar medidas correctivas.
➔ Reducir el tiempo dedicado a la comunicación interna en un 20%
mediante el uso de herramientas de colaboración en tiempo real, como
software de mensajería y videoconferencia.
➔ Mejorar la compartición de conocimientos y la colaboración entre
departamentos en un 30% mediante la implementación de una intranet
corporativa.
➔ Establecer alianzas estratégicas con al menos el 70% de los
proveedores a través de (SCM)

6.1.2 INFORMÁTICA

SAP S/4 HANA: es un software empresarial desarrollado por SAP SE, uno de
los principales fabricantes de software empresarial del mundo. En 2015 se
lanzó como una nueva generación del sistema SAP ERP, reemplazando el
antiguo sistema SAP ERP.
SAP S/4HANA se basa en una plataforma informática la cual permite el
acceso y análisis de datos en tiempo real, proporcionando una mayor
velocidad y capacidad de respuesta que los sistemas ERP tradicionales.

Al aprovechar las capacidades de SAP HANA, S/4HANA permite una gestión

más eficaz y eficiente de los procesos comerciales. La herramienta
empresarial (software) S/4HANA cubre una amplia gama de áreas
comerciales que incluyen finanzas, cadena de suministro, compras, ventas,
fabricación, gestión de activos, recursos humanos y otras afines. Este sistema
ofrece módulos integrados y funcionales que permiten una gestión completa y
optimizada de las operaciones comerciales. Una de las principales
características de SAP S/4HANA es la posibilidad de integración. Permitir una

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 conectividad perfecta entre diferentes dominios y procesos comerciales, lo
que facilita la colaboración y la transparencia en toda la organización.
También ofrece análisis avanzados y herramientas de inteligencia comercial
integradas, lo que permite a los usuarios obtener información en tiempo real y
tomar decisiones más amenas.

SAP ofrece servicios de consultoría y soporte, para ayudar con la

implementación y configuración de S/4HANA y lo adapta a las necesidades
específicas de cada empresa. Cabe señalar que SAP S/4HANA representa
una mejora significativa con respecto a los sistemas ERP anteriores de SAP.
Ofrece una mejor experiencia de usuario, mayores capacidades analíticas y
más flexibilidad en la gestión de procesos de negocio. Sin embargo, la
migración a S/4HANA puede requerir una planificación y preparación
adecuadas, ya que implica cambios en la infraestructura tecnológica y
posibles ajustes a los procesos existentes.

● Finanzas: En este apartado existe oferta de módulos y funcionalidades para la

gestión financiera, incluyendo contabilidad, gestión de activos, control
presupuestario, gestión de riesgos y análisis financiero. En otras palabras, este
software permite llevar un registro preciso de las transacciones financieras y generar
informes financieros completos.

● Cadena de suministro: En este caso S/4HANA proporciona herramientas para

gestionar y optimizar la cadena de suministro. Esto incluye funciones como
planificación de la demanda, listado de aliados para llevar a cabo la personalización
y diseño de interiores, así como la gestión de solicitudes y seguimiento post venta.

● Compras: El módulo de compras ayuda a gestionar el proceso de adquisición

de bienes y servicios. Permite crear y administrar contratos con proveedores,
realizar solicitudes de compra, realizar negociaciones de precios y controlar el
proceso de compra en general

● Ventas: Este software ofrece herramientas como, incluir funciones como la

gestión de clientes, generación de cotizaciones. Facilitando la interacción con los
clientes y mejorando la eficiencia en el proceso de desarrollo del servicio.

● Gestión de activos: Este módulo de S/4HANA se ocupa de la gestión y

mantenimiento de los activos físicos de una empresa, como dispositivos
electrónicos. Permite realizar seguimiento de los activos, programar y ejecutar
actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, y gestionar los costos
asociados.

● Recursos humanos: S/4HANA incluye funcionalidades para la gestión de

recursos humanos, como el seguimiento de la información del personal, la gestión
de nóminas, la administración del rendimiento y la planificación de la fuerza laboral.
Facilita la gestión eficiente de los recursos humanos y la toma de decisiones
relacionadas.

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 Adicional a SAP S/4 HANA planteamos el uso de otros software que
permitirán una integración a buen nivel dentro de la organización

-BI (Business Intelligence): El uso de una herramienta de BI como Tableau o

Microsoft Power BI permiten analizar y visualizar datos empresariales para
obtener información valiosa, por medio de estas herramientas se permite a las
compañía crear informes, paneles interactivos y realizar análisis avanzados
para tomar decisiones informadas y estratégicas.

-CMS (Content Management System): Un CMS como WordPress o Drupal

facilita la gestión y actualización del contenido del sitio web. Permite crear,
editar y publicar contenido de manera intuitiva, lo que es especialmente útil
para mantener el servicio en línea y mantener un contacto con los clientes
asesorados

-CRM (Customer Relationship Management): Haciendo uso de un software

enfocado a CRM como Salesforce, HubSpot CRM o Zoho CRM facilitará a
gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Permite organizar y
administrar la información de contacto, realizar seguimiento de las ventas y
brindar un servicio personalizado.
Herramientas de diseño para interiores

Para que la empresa pueda lograr su objetivo comercial necesitará hacer uso
de softwares informáticos diseñados específicamente para ayudar al diseño
de interiores para crear y visualizar diseños en espacios interiores de manera
eficiente y precisa. Estas proporcionan diversas funcionalidades y
características que facilitan el proceso de diseño, permitiendo a
ELEGANZARTS SAS planificar, organizar y visualizar sus ideas de manera
virtual antes de su implementación física. Para ello:

AutoCAD: Es una herramienta de diseño asistido por computadora esto permite

crear planos y modelos detallados en 2D y 3D. Es ampliamente utilizado en la
industria de la arquitectura y el diseño de interiores. Unas de sus funciones están:

● Creación y visualización de planos: Por medio de AutoCAD se puede crear

planos detallados de los espacios interiores, incluyendo la ubicación de
paredes, puertas, ventanas, muebles y otros elementos arquitectónicos.
● Personalización y ajustes: AutoCAD ofrece herramientas de edición y
modificación para realizar cambios rápidos y precisos en los diseños. Esto es
útil para realizar cambios de materiales o hacer modificaciones según las
necesidades del cliente.
● Colaboración-Conectividad: AutoCAD permite trabajar de forma colaborativa,
lo que facilita la comunicación y el intercambio de diseños con otros miembros
del equipo o con clientes.

Por otro lado, el uso de herramientas para la edición de logos o gráficos tales
como Adobe Photoshop o Canva con esto la organización buscará:

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● Edición de imágenes: Tanto Photoshop como Canva permiten realizar
ediciones y ajustes en imágenes, redimensionar, aplicar filtros y correcciones
de color.

● Diseño de elementos gráficos: Ambas herramientas ofrecen la posibilidad de

crear gráficos personalizados, como logotipos y elementos visuales para
publicidad.

-Hosting: El hosting es el servicio por el cual se permite almacenar los

archivos de tu sitio web en servidores que están disponibles en la nube.

-Dominio: Un dominio es la dirección web que servirá como única y a su vez

que identifica el sitio, por ejemplo, www.eleganzarts.com. Con antelación es
necesario registrar un nombre de dominio relevante y fácil de recordar para tu
empresa a través de un registrador de dominios confiable.

6.1.3 TECNOLOGÍA

● Conjunto de ordenadores:

En ELEGANZARTS los colaboradores hacen uso de equipos de cómputo con

los cuales pueden desempeñar sus labores de la manera más efectiva y
eficiente posible. Cada computador fue adquirido por la empresa pensando
específicamente en la labor que se llevaría a cabo para almacenar y revisar
datos, desarrollar programas y aplicaciones, diseño gráfico, atención al
cliente, etc.). Para ELEGANZARTS es muy importante brindarle al cliente un
servicio de calidad para esto nos hemos equipado con tecnología cualificada,
a continuación, se revisarán las características de cada uno de los equipos de
cómputo:

-1 computadora HP Elite Dragonfly Chromebook (Especial para nuestro

desarrollador):

15
Esta computadora es perfecta para que el colaborador pueda hacer las
modificaciones necesarias de la aplicación y de la página web, aquí el
colaborador recibirá directamente las evidencias de posibles malos
funcionamientos en la página y en la app, con esto la empresa busca que los
servicios ofrecidos por estos medios estén funcionando las 24 horas del día,
allí el cliente puede acceder a información de la empresa sin presentar ningún
tipo de anomalía.

-1 computadora Lenovo IdeaPad Flex 5 14 (Ideal para nuestros diseñador

gráfico)

Con esta computadora ELEGANZARTS espera que el colaborador pueda

ofrecer su máximo potencial y posicionar a la empresa, con ella el
colaborador especializado puede diseñar publicidad, mejorar la imagen de
nuestra empresa y realizar las modificaciones necesarias para que el cliente
tenga una experiencia única.

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-1 computadora JANUS I5 (Apta para labores varias)

Las características de esta computadoras son las óptimas para realizar

labores varias como: recolección de datos, manejos contables, compartir
información y otras que ayudarán a mantener el orden informático de la
empresa.

● Equipo móvil:

ELEGANZARTS hace uso de un equipo móvil con las características

necesarias para brindar atención y servicio al cliente, además desde esta
herramienta la empresa hace el manejo de las redes sociales pues allí
también cuenta con canales de atención al cliente donde se recibe cualquier
tipo de queja, recomendación o reclamo, el propósito de ELEGANZARTS es
brindarle al cliente una efectiva conexión con la empresa, en ningún momento
se deja solo al cliente pues se le hace el acompañamiento antes, durante y
después de prestado el servicio.

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El equipo móvil seleccionado para este caso es un POCO X4 Pro, este celular
ofrece a la empresa la velocidad y capacidad necesaria para realizar
diferentes tareas al tiempo, es decir, el operador de ELEGANZARTS podrá
estar en varias aplicaciones al tiempo que le permite ayudar al cliente de la
manera más rápida posible pensando siempre en lo mejor para él. Este
equipo se encuentra en las instalaciones y será de uso exclusivo para labores
empresariales y actividades que estén relacionadas con la prestación de
servicios de ELEGANZARTS S.A.S.

● Equipos, herramientas y accesorios para la conectividad y

actividades complementarias:

Para la conexión a internet la empresa decidió hacer un convenio con una

reconocida empresa a nivel nacional e internacional, está empresa le
suministra el servicio a internet en el cual se tiene acceso a 500 megas de
velocidad, para llevar a cabo este servicio la empresa ha suministrado los
siguientes equipos:

Además la empresa decidió que para asegurar la conectividad era necesario

adquirir algunas herramientas que permitirán a ELEGANZART S.A.S estar
siempre online, brindando la mejor atención, a tiempo y de calidad. Los
elementos adquiridos fueron los siguientes:

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El repetidor fue adquirido ya que el colaborador que hace uso del celular debe
estar en constante movimiento por las instalaciones y se quería asegurar que
en el lugar en el que se encontrará operando el equipo móvil tuviera acceso a
internet, agregado a eso la empresa implementó un cableado LAN para cada
uno de los equipos de cómputo pues esto aseguraba mucho más la velocidad
ofrecida por el operador de internet y finalmente para garantizar la vida útil de
los equipos y permitir que si se presentan problemas externos con el fluido
eléctrico se pueda seguir brindando el servicio de la mejor calidad
ELEGANZARTS adquirió un regulador de energía.

Finalmente la empresa notó que los colaboradores necesitan las herramientas

necesarias para realizar sus labores y prestar un servicio de una manera
mucho más cómoda y eficiente, para esto ELEGANZARTS utiliza accesorios
como mouse y audífonos, los que está implementando son los siguientes:

Estos le permiten realizar actividades de una manera más cómoda, la

tecnología que está utilizando es una tecnología que permita ser más
competitivos, en el tema de imagen la empresa busca mostrar unas oficinas
ordenadas para esto los equipos son cableados de manera que todo esté en

19
orden y se hace uso de la tecnología inalámbrica para disminuir los riesgos en
la oficina.

● Almacenamiento y seguridad:

El uso de software de Big Data e información en la nube es de suma

importancia para una empresa en la era digital. Estas soluciones permiten
gestionar y analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente, lo que
brinda una visión más profunda de las operaciones y clientes.

Al aprovechar la escalabilidad y flexibilidad de la nube, las empresas pueden

reducir costos de infraestructura y acceder a recursos informáticos según su
demanda. Además, al facilitar el acceso a datos en tiempo real, se toman
decisiones más informadas y ágiles, lo que impulsa la innovación y la ventaja
competitiva en un mercado en constante cambio.

Es por esta razón que ELEGANZARTS decidió implementar unos software

empresariales dedicados a ofrecer servicios en la nube, los cuales se podrán
observar a continuación:

- SAP S/4 HANA: Por un periodo de un año con un valor de $9,881,825.00

pesos colombianos

-Tableau: Por un periodo de un año con un valor de $1,595,573 pesos

colombianos mensuales

-Wordpress: Por un periodo de un año con un valor de $51.604 pesos

colombianos mensuales

Como empresa responsable y comprometida con sus clientes

ELEGANZARTS quiere brindar el mejor servicio con las mejores herramientas
en este caso se hace uso de un disco duro externo en el cual la empresa
podrá almacenar datos de suma importancia y privacidad. La empresa tiene

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delimitada una zona de sus instalaciones en la cual solo personal autorizado
tiene acceso (esta zona como en toda la empresa cuenta con monitoreo por
cámara), allí se encuentra una pequeña caja fuerte la cual alberga este disco
portátil.

-Almacenamiento:

-Seguridad:

6.1.4 CONTRATOS

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Para llevar correctamente el desarrollo del plan de negocios para la empresa
ELENGANZARTS S.A.S. Será necesario concluir una serie de contratos que
le permitan a la empresa contar con personas y servicios especializados para
aprovechar esto y brindar a los usuarios una plataforma de servicios que se
ajuste a las necesidades de los consumidores; A continuación, se le
proporcionarán los contratos necesarios para lograr los objetivos previstos.

1. Contrato de servicio de hosting: Se planea alojar el sitio web de la

empresa en un servidor de terceros, se contará con un contrato de servicio de
hosting por parte de HostGator. Este contrato establecerá los términos y
condiciones de la prestación del servicio, incluyendo la disponibilidad del
servidor, la seguridad, el soporte técnico y la propiedad de los datos.

2. Contrato de servicio de diseño web: Si planeas contratar a un

tercero para diseñar el sitio web de la empresa ELEGANZARTS S.A.S, se
contará con un contrato de servicio de diseño web. Este contrato se hará con
MailChimp, accediendo a la suscripción premium donde se establecerán los
términos y condiciones de la prestación del servicio, incluyendo la descripción
del proyecto, el alcance de los servicios, el plazo de entrega, el pago y la
propiedad intelectual.

3. Contrato de servicio de marketing digital: Se buscará la

contratación de un tercero para realizar campañas de marketing digital en
nombre de la empresa de ELEGANZARST S.A.S, para ello se hará un
contrato de servicio de marketing digital con la empresa Closerdesign. Este
contrato establecerá los términos y condiciones de la prestación del servicio,
incluyendo la descripción de las campañas, el plazo de entrega, el pago y la
propiedad intelectual.

4. Contrato de servicio de consultoría: Se contratará a un tercero para

brindar servicios de consultoría en tecnologías de información y
comunicación, también un arquitecto de renderizados para los diseños que
necesite la empresa ELEGANZARTS S.A.S. Este contrato establecerá los
términos y condiciones de la prestación del servicio, incluyendo la descripción
del proyecto, el alcance de los servicios, el plazo de entrega, el pago y la
propiedad intelectual.

5. Contrato de servicio de software de gestión empresarial: se

implementará el SAP S/4 HANA para la gestión empresarial por medio del
software proporcionado por este tercero. Este contrato debe establecer las
características y funcionalidades del software, el plazo de entrega, los
términos de propiedad intelectual, los derechos de autor, el pago y las
garantías.

6. Contrato de outsourcing en soporte: Se planea contratar a un tercero

para brindar servicios de soporte técnico para las herramientas tecnológicas
que se implementarán en la empresa de ELEGANZARTS S.A.S, deberás

22
 contar con un contrato de servicio de soporte técnico. Este contrato
establecerá los términos y condiciones de la prestación del servicio,
incluyendo los niveles de servicio, los tiempos de respuesta, el pago y la
propiedad intelectual.

7. ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Dimensión Estrategia

Administrativa · Utilizar herramientas de gestión de proyectos para

planificar, organizar y coordinar las tareas y los proyectos
en equipo, haciendo uso de herramientas como Trello o
Asana para mantener un seguimiento constante de los
proyectos en curso, para lograr una ventaja al momento de
asignar tareas, fechas límite y mantener a todo el equipo
informado de los avances. Para lograr lo anterior se
implementaran las estrategias a través del uso de:

· Implementar SAP Business One S/4 HANA, para

contribuir al crecimiento ordenado de la empresa,
permitiendo rentabilidad y eficiencia a partir de
decisiones informadas, claras y con una visión
global del mercado.

· Utilizar software Quickbooks de contabilidad y

facturación para llevar un registro preciso de las
finanzas y los ingresos de la empresa. Herramienta
la cual permite generar facturas, hacer seguimiento
a los pagos pendientes, y crear informes
financieros en tiempo real logran ventajas en los
tiempos y reduciendo las posibilidades de errores
de facturación.

· Implementar un sistema de atención al cliente

mediante un sistema de tickets, correo electrónico,
chat en vivo y redes sociales para interactuar con
los clientes y resolver cualquier problema o duda
que puedan y de esta manera mejorar la
satisfacción de los clientes y la reputación de la
empresa.

23
Organizativa · Hacer uso de un sistema de gestión de documentos
para almacenar y organizar documentos digitales de
manera eficiente. Utilizando herramientas como Google
Drive y Microsoft Power BI permitiendo a la organización
compartir y colaborar en documentos, evitando duplicados
y teniendo acceso a la información en cualquier momento
y lugar. Esto se lograra a través de:

· Utilizar una intranet corporativa que permite a los

empleados acceder a la información, herramientas y
recursos de la empresa mediante una plataforma de
Microsoft SharePoint para compartir documentos,
colaborar en proyectos, y mantener una comunicación
interna más eficiente.

Tecnológica · Desarrollar una tienda en línea haciendo uso de

HostGator para que los clientes puedan comprar insumos
y productos relacionados con el diseño de interiores y
remodelación desde la comodidad de sus hogares con un
enfoque en la facilidad de uso, con un catálogo bien
organizado y con imágenes de alta calidad.

· Adquirir la totalidad de los equipos de cómputo los

cuales son computadoras HP Elite Dragonfly
Chromebook para el desarrollador, Lenovo IdeaPad Flex
5 14 para el diseño gráfico y Lenovo IdeaPad Flex 5 14 y
dispositivos móviles necesarios en el primer año para
labores de administración, logística, marketing y ventas.

· Utilizar software de diseño como AutoCAD, que

permite crear modelos 3D, facilitando la visualización y la
comunicación de las ideas con clientes y colaboradores.
Estas herramientas también pueden ayudar a acelerar el
proceso de diseño y reducir errores.

· Acceder a una conexión a internet estable y con alta

velocidad de navegación con la empresa Tigo,
asegurando la continuidad de los procesos y operaciones
de la empresa.

24
 8. PLAN DE MARKETING DIGITAL

PLAN DE MARKETING ELEGANZART S.A.S

ENFOQUE OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLES

Descuentos en
cantidad de
productos
seleccionados
para promover la
venta e
incentivar al
cliente para que
aumente la
compra.

Realizar envíos
Atraer la
gratis de manera
atención del
nacional por
Promover cliente con
cierto número de
ventas con ofertas Gerente de
compra junto con
PRODUCTO algún tipo de exclusivas, Marketing y
pagos
valor envío gratis o ventas.
contraentrega.
agregado cupones y
códigos
Ofrecer cupones
promocionales.
o códigos
promocionales
que los clientes
puedan canjear
en la compra,
brindando un
incentivo
adicional y
ayudando a
rastrear la
efectividad de la
estrategia.

25
PLAN DE MARKETING ELEGANZART S.A.S

ENFOQUE OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLES

Proveer atención
personalizada
resolviendo
Proporcionar un problemas y
servicio consultas de
excepcional a manera eficaz.
cada cliente
con una Diseñar
atención programas de
personalizada. puntos o
recompensa que
Implementar motive al cliente
Alcanzar un
programas de a comprar de
retorno de los
lealtad forma recurrente. Gerente de
clientes
entablando una Marketing y
cuando
relación más Establecer una ventas.
FIDELIZACIÓN adquieren los
cercana con el comunicación Personal de
productos y
consumidor. regular con servicio al
vincular una
mensajes o cliente.
relación a
Manejar un correos
largo plazo.
buen servicio personalizados
postventa para tener en
demostrando el cuenta su
compromiso de satisfacción y
la empresa con experiencia con
la satisfacción la compra de los
del cliente y productos. A su
fortalecer la vez, informarles
confianza. de descuentos,
nuevos
productos y
demás.

PROMOCIÓN Incremento en Uso frecuente Crear contenido Gerente de

el número del de redes y publicaciones Marketing y
2% ventas sociales para con dinámicas ventas.
mensual a captar y interactivas
través de la preservar analizando el
publicidad. clientes. comportamiento
de los
Pautas seguidores.
publicitarias con
influenciadores Contactar con
del medio personas
digital. influyentes en el
medio que
manejen una
audiencia

26
PLAN DE MARKETING ELEGANZART S.A.S

ENFOQUE OBJETIVO ESTRATEGIA ACCIONES RESPONSABLES

posiblemente
interesada en
nuestra
empresa,
realizando
diversidad de
contenido para
impulsar la
marca.

Compartir
Crear cuentas
información de
interactivas en
la empresa
redes como:
mediante el uso
Facebook,
constante de
Instagram,
Posicionar la redes sociales,
Tiktok, Twitter y
empresa y el ganando
demás.
sitio web renombre y
POSICIONAMIENTO
aumentando posición.
visitas Incrementa el
Conseguir un
mensualmente alcance de la
aumento en el
página web a
alcance a través
través de
de motores de
búsquedas
búsqueda y
automatizadas
directorios web.
en sitios web.

Estimular las
ventas con
Fijar precios
actividades
competitivos y
como rifas,
de la mano con
sorteos,
la calidad en los
descuentos y
productos que
Mantener un demás.
se van a
precio estable.
ofrecer.
Aumentar Emplear el uso
PRECIO Pactar
ventas con de redes
actividades y
actividades y sociales para
patrocinios con
dinámicas. informar sobre
las empresas
los productos,
proveedoras
sus beneficios y
para poder
valor agregado
realizar
en comparación
promociones
a la
competencia.

27
 9. CADENA DE VALOR

Activid Descripción Explicación y uso de las TIC Valor Sinergia

ades agregado
primari
as

28
Operac Gestión de Es una herramienta de diseño Permite Se
iones Proyectos de asistido por computadora esto brindarle relaciona
Diseño: Uso permite crear planos y modelos al cliente con el
del AutoCAD. detallados en 2D y 3D. Es la objeto
ampliamente utilizado en la experienci social de la
industria de la arquitectura y el a y organizaci
diseño de interiores. oportunid ón y en
ad de una de sus
visualizar principales
y diseñar funciones
el espacio como lo es
con las el diseño
característ de
icas que interiores.
desea.

Procesamiento El uso de herramientas de Mantener Se

de pedidos: gestión de inventario de los constante relaciona
Disponibilidad proveedores y el seguimiento informe con la
de productos. de los pedidos es indispensable sobre el gestión de
para garantizar la disponibilidad estado y inventarios
de productos y mantener a los seguimien de los
clientes informados sobre el to de los proveedore
estado de los mismos. pedidos s y la
con el fin satisfacció
de n del
minimizar cliente.
los
tiempos y
errores.

Marketi Posicionamient Aquí se hará uso de estrategias Mejora en Se

ng y o de la marca. de marketing digital, como la relaciona
Promoc publicidad en línea, campañas calificació con la
ión de correo electrónico y redes n y credibilidad
sociales, para promocionar la experienci y
página web y atraer tráfico de a del satisfacció
visitantes. cliente. n que
posee el
cliente al
tomar el

29
 servicio de
la
empresa.

Análisis y El seguimiento de la página Permite a Se

seguimiento de web es necesaria por esto se los relaciona
la página web. hará uso de herramientas de miembros con la
análisis web, como por ejemplo interesado satisfacció
Google Analytics u otros, para s de la n del
monitorear el rendimiento del organizaci cliente,
sitio, medir el tráfico y analizar ón llevando a
el comportamiento de los identificar cabo
visitantes. las estrategias
característ que cubran
icas del sus
comporta necesidad
miento de es y
los deseos.
consumid
ores para
llevar a
cabo las
estrategia
s
correspon
dientes.

Servici CRM y relación Haciendo uso de un software Mejora en Se

o al con los clientes enfocado a CRM como la relaciona
cliente Salesforce, HubSpot CRM o calificació con la
Zoho CRM facilitará a gestionar
POSTV n y credibilidad
y mejorar las relaciones con los
ENTA clientes. Permite organizar y experienci y
administrar la información de a del satisfacció
contacto, realizar seguimiento cliente. n que
de las ventas y brindar un posee el
servicio personalizado. cliente al
tomar el
servicio de
la
empresa.

30
 Entrada de Haciendo uso del software para Permite Se
pedidos para la recepción y salida de que el relaciona
Logístic los servicios de información además de la cliente con el
a de página web el equipo de trabajo
diseño y tenga una objeto
entrada tendrá la oportunidad de recibir
y salida entrega del los pedidos y hacer la entrega experienci social de la
producto final. del producto final solicitado por a organizaci
el cliente. satisfactor ón y en
ia además una de sus
le facilita principales
el trabajo funciones
de como lo es
recepción el
de la cumplimen
informació to en la
n al recepción
equipo de y
trabajo. despacho
de
solicitudes.

Activi Descripción Explicación y uso de las TIC Valor Sinergia

dades agregado
de
apoyo

Uso de Uso del SCM Se puede dar la utilización de Permite Se

la un sistema de gestión de la identificar relaciona
tecnolo cadena de suministro (SCM) todo el con la
gía para coordinar las actividades proceso importanci
relacionadas con la entrega de de a de la
productos y asegurar una coordinaci satisfacció
cadena de suministro eficiente ón de n y
y oportuno. actividade atención al
s cliente,
oportunam mejorando
ente. tiempos de
entrega e
informació
n.

31
 Uso del ERP: Esta plataforma informática le Mejora la Permite
SAP S/4 HANA permite a la empresa la competitivi que todas
facilidad en el acceso y análisis dad y la las tareas
de datos en tiempo real, gestión y
proporcionando una mayor operativa movimient
velocidad y capacidad de de la os de la
respuesta que los sistemas organizaci organizaci
ERP tradicionales. ón ón se
interrelacio
nen con el
fin de
obtener
informació
n precisa
en tiempo
real.

Optimización de El uso de una herramienta de Permite Facilita la

la información BI como Tableau o Microsoft reducir los informació
Power BI permiten analizar y errores y n
visualizar datos empresariales la necesaria
para obtener información repetitivida para lograr
valiosa, por medio de estas d con trabajos
herramientas se permite a la respecto a con mayor
compañía crear informes, la eficiencia.
paneles interactivos y realizar informació
análisis avanzados para tomar n
decisiones informadas y
estratégicas.

Aprovi Adquisición de Esta actividad implica Ofrece al Permitirá a

sionam Proveedores y identificar y seleccionar cliente los clientes
iento Constructoras empresas proveedoras de mayor conocer
productos y servicios de diseño facilidad los
de interiores, así como de distintos
constructoras especializadas adquisició proveedor
en remodelaciones a través de n de es que
sus páginas oficiales, por productos logran
medio de alianzas estratégicas o satisfacer
con el fin de direccionar al servicios. sus

32
 cliente hacia los posibles necesidad
dominios de empresas en es.
donde puede encontrar los
productos o servicios para el
diseño que desea en su
espacio.

Gestión de El SCM se utiliza para La Se ahorran

relaciones con sincronizar la información de comunicac costos, se
proveedores y los proveedores con la que ión con los comparten
constructoras desean los clientes, antes de proveedor conocimie
esto se establecen alianzas es y ntos y la
estratégicas con los constructo informació
proveedores y las ras se n se ve
constructoras preferentemente realiza de facilitada
a largo plazo para contar con forma por el
una amplia gama de opciones inmediata acceso a
por parte de ELEGANZARTS y efectiva la
comunicac
ión directa.

Infraes Creación de la Por medio de la Permite Se

tructur página web implementación de tecnologías las relaciona
a de desarrollo web como HTML, funciones con todas
CSS y JavaScript utilizando operativas las
también hosting mediante de la funciones
HostGator. Se planea crear la organizaci y
interfaz y la estructura del sitio ón. actividade
web. s de la
empresa
debido a
que la
página
web es el
principal
medio por
el cual las
personas
pueden
disfrutar
completam
ente de los
servicios
de

33
 ELEGANZ
ARTS.

10. MODELO DE NEGOCIOS EN INTERNET

En este tipo de comercio, las transacciones se realizan electrónicamente,

permitiendo a los usuarios navegar por catálogos de productos, realizar compras y
efectuar pagos en línea.

Los vendedores pueden tener tiendas virtuales o utilizar plataformas de comercio

electrónico para llegar a una amplia audiencia.

Esta forma de comercio ha experimentado un crecimiento significativo debido a la

comodidad, variedad de productos y accesibilidad que ofrece a los consumidores, y
se ha convertido en una parte fundamental del panorama empresarial global.

El modelo de negocio E-COMMERCE tiene varios objetivos clave que buscan

mejorar la experiencia de compra y venta en línea, tanto para los consumidores
como para los vendedores. Algunos de estos objetivos son:

-Ampliar el alcance del mercado

-Mejorar la accesibilidad

-Aumentar la eficiencia

-Ofrecer una experiencia personalizada

-Garantizar seguridad y confianza

-Facilitar el seguimiento y análisis

-Fomentar la competencia y la innovación

34
35
 11.

PRESUPUESTOS DE INGRESOS Y GASTOS

Fuente

(Elaboración
propia)

36
 WEBGRAFÍA

https://www.alkosto.com/computadores/c/computadores?
fuente=google&medio=cpc&campaign=AK_COL_SEM_PEF_CPC_PB_AON_TLP_TLP_Bra
nd-General-
AON_PAC&keyword=alkosto&gclid=CjwKCAjwjYKjBhB5EiwAiFdSfuidb9D96ThDYREwvx9u
33zjZgergiuA3XCn3BFCj-IQEy1Su7KfdBoCdQcQAvD_BwE

https://cloud.google.com/pricing/list?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-LATAM-all-es-dr-AKWS-all-
all-trial-e-dr-1011454-LUAC0013610&utm_content=text-ad-none-any-DEV_c-
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%20~%20Compute_Wordpress-KWID_43700066403055488-kwd-
1311935695&utm_term=KW_wordpress-
ST_Wordpress&gclid=CjwKCAjwjYKjBhB5EiwAiFdSfjySaDSwUnqK5NJGW59E4ZdHx8_1sj
NKjeFXPqbNUogOqKhRWUBe6RoCXAgQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds&hl=es

37