Comunicación y Atención al Cliente

1. Acaba de salir por la puerta de tu despacho el segundo empleado que viene a preguntarte
si es cierto que la empresa va a ser vendida a un holding empresarial. Al parecer, alguien
ha lanzando el rumor en la oficina que tras la compra por parte del holding vendrán
despidos, lo que está haciendo que los empleados de Eventos del Punta estén nerviosos y
preocupados. Dicho rumor es totalmente falso, pero no sabes qué hacer para pararlos.
Lee en internet información sobre los rumores y la comunicación interna y elabora
un plan para acabar con el problema.
Primero se identificaría el tipo de rumor, en ese caso convocaríamos una reunión con
mandos altos de la empresa y prepararíamos un discurso informativo. Si fuese personal
habría que determinar la gravedad del rumor y actuar rápido.

Segundo, sería advertir al responsable que tendrás una conversación directa con la
víctima para corroborar si el rumor es cierto.

Tercero, lo que está haciendo está persona podría ser que llame la atención por lo que
dialogaríamos con el empleado y extraeríamos las motivaciones detrás de su mal
comportamiento. Entenderíamos la motivación que ha llevado al empleado a dar ese
discurso de acción correctiva. Le podríamos sugerir que compartan sus experiencias
negativas en el trabajo con un amigo para apoyarse, buscar un guía para hablar
correctamente a otra persona diferente y decirles que si tienen un problema pueden
hablar de forma asertiva.

Cuarto, abrirse a la comunicación para tomar acción correctiva.

Quinto, explicar los beneficios de la diversidad y enseñarles cómo ser conscientes con su
lenguaje y comportamiento cuando actúen con otro tipo de personas.

Sexto, no ignorar a los trabajadores y abordar los problemas de inmediato y por supuesto
no participar en los rumores de la empresa.

Web de ayuda https://blogs.evaluar.com/como-reducir-los-rumores-en-tu-

empresa#:~:text=Rumores%20corporativos%20son%20especulaciones%20acerca,del
%20futuro%20de%20sus%20trabajos .

2. Comunicación externa e imagen corporativa

 Describe la imagen corporativa de Eventos del Punta que quieres transmitir (filosofía,
valores, cultura organizativa…).
 Indica dos acciones que harías para lograr la imagen que quieres transmitir.