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CMO REDACTAR UN PLAN DE NEGOCIOS?

1. PORTADA: (este es un ejemplo, no el formato estndar)

MEP-DGEEC PROGRAMA CAPACITACION PERMANENTE, JUNIO 2010

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2. NDICE (este es un ejemplo, no el formato estndar)

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3. RESUMEN EJECUTIVO Computing Development Strategies es una empresa nueva que se basar en las habilidades comprobadas de su fundador para aprovechar la creciente necesidad de capacitacin en informtica. G. I. Netwell, quien aporta al negocio una experiencia de ms de una dcada de capacitacin en informtica, dirigir la empresa mientras sta se establece como prestadora de servicios de alta calidad en capacitacin en informtica en el rea metropolitana de Chicago. Inicialmente, Computing Development Strategies (CDS) limitar sus cursos de instruccin a Microsoft Windows 95, Excel y Word (o WordPerfect de Corel). En 2000, CDS comenzar a ofrecer cursos sobre la creacin y mantenimiento de sitios Web, que se encuentran actualmente en desarrollo. Exhaustivas Investigaciones de mercado han demostrado que la capacitacin en informtica es una de las industrias de servicios de ms rpido crecimiento en el pas. CDS est en condiciones de captar una parte significativa del mercado local para capacitacin en informtica. Adems, CDS tiene proyectado producir utilidades desde su primer ao de operaciones, debido en gran parte al tamao del mercado y a la inversin relativamente baja que se requiere para iniciar las operaciones. Se ha proyectado que los ingresos para el primer ao sern superiores a USD 350.000. CDS se diferenciar de sus competidores (generalmente empresas ms grandes) por sus precios ms bajos y por el desarrollo de cuadernos electrnicos de ejercicios exclusivos, que servirn como ayuda para la capacitacin. Al especializarse solamente en algunas de las aplicaciones de software ms populares, CDS obtendr acceso al segmento ms grande de un mercado cada vez mayor. Este enfoque fuertemente focalizado le facilitar a CDS establecer y mantener una posicin de liderazgo en la industria.

4. ANTECEDENTES Computing Development Strategies es una sociedad annima dinmica en el rea de la tecnologa que se encuentra preparada para captar una participacin sustancial en el mercado de capacitacin en informtica, una de las industrias de servicios de mayor crecimiento en el pas. CDS es una sociedad annima constituida en Illinois en 1998, cuyo nico propietario es G. I. Netwell. CDS establecer su base de operaciones en Naperville, Illinois. CDS tiene el propsito de ofrecer cursos de capacitacin en informtica en varios paquetes de software que han sido aceptados mundialmente por casi todas las pequeas y medianas empresas y por muchos particulares. Estos paquetes incluyen Microsoft Windows 95, Excel y Word y WordPerfect de Corel. Los cursos que estn actualmente en desarrollo se lanzarn en el ao 2000, y proveern instrucciones sobre cmo crear y mantener sitios Web en Internet. El propietario y principal empleado de la empresa, el Sr. G. I. Netwell, tiene una amplia experiencia como gerente del departamento de capacitacin y desarrollo informtico de
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su actual empleador, Computerized Business Machines. Adems, el seor Netwell ha desarrollado una estrategia de comercializacin muy adecuada para construir una gran participacin en el mercado de las pequeas y medianas empresas. CDS tiene el potencial de lograr una buena reputacin por ofrecer cursos de calidad de capacitacin en informtica, que seguirn teniendo gran valor an despus de terminadas las clases. La Sra. Sue Howe ser la asistente del seor Netwell. Sue Howe es una contratista independiente que contribuy a la capacitacin en ventas y servicio al cliente de los empleados de CBM. La seora Howe tiene considerable experiencia en capacitacin y cumple con los altos estndares que CDS ha establecido para sus servicios de capacitacin. CDS fue creada con el nico propsito de prestar servicios de capacitacin en programas de computacin en el rea metropolitana de Chicago. Los cursos de Microsoft Windows, Excel y Word (o WordPerfect de Corel) estn diseados para brindar a los empleados y propietarios de pequeas empresas las habilidades que necesitan para trabajar eficientemente en un entorno de negocios computarizado. La capacitacin en desarrollo y mantenimiento de sitios Web, que se ofrecer a partir de 2000 permitir a las pequeas empresas establecer su presencia en Internet con fines de comercializacin y promocin. Los cursos de capacitacin generalmente se dictarn en instalaciones arrendadas ubicadas en Naperville, un suburbio al oeste de Chicago. Las instalaciones son de fcil acceso, con un parqueo amplio y servicio de transporte pblico. Sin embargo, CDS ofrecer capacitacin en las instalaciones del cliente cuando sea apropiado. Un punto clave para las ventas ser el precio que CDS cobra por sus servicios. Ya que CDS ha logrado negociar un arrendamiento favorable y tendr costos relativamente bajos, podr ofrecer a los clientes un descuento considerable comparado con compaas de capacitacin ms grandes. G. I. Netwell es el propietario y gerente de CDS. El Sr. Netwell tiene una experiencia importante en software de computacin y habilidades gerenciales desarrolladas como gerente del grupo de Soporte Tcnico y Capacitacin (STC) para Computerized Business Machines. El seor Netwell planea utilizar esta experiencia para elaborar y presentar programas de capacitacin en informtica. El seor Netwell fue tcnico de soporte tcnico e instructor interno de capacitacin durante ocho aos antes de convertirse en gerente de Soporte Tcnico y Capacitacin hace tres aos. Tiene diplomas en educacin y en ingeniera elctrica. Adems de instalar software y asistir en el montaje de redes, el Sr. Netwell supervis el desarrollo de una serie de programas integrales de capacitacin en informtica, para usuarios principiantes, intermedios y avanzados de software de computacin. Los programas de capacitacin en informtica de CDS adoptarn el proceso innovador de combinar la instruccin personal con la capacitacin prctica. Como gerente de STC, el Sr. Netwell coordin el trabajo de cinco instructores que capacitaron a empleados de la compaa en diversos paquetes de software de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint y Windows. El Sr. Netwell tambin dict varios de estos cursos. El Sr. Netwell utilizar esta experiencia para coordinar los esfuerzos de
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capacitacin de un instructor de tiempo parcial y un asistente de capacitacin, con el fin de ofrecer a los estudiantes de CDS el mayor acceso posible al personal de capacitacin.

5. OBJETIVOS Y METAS Ejemplo, si el proyecto es social, y consiste en mejorar la atencin mdica de embarazadas, el objetivo sera el siguiente: Mejorar la atencin mdica de embarazadas, en el gran rea metropolitana de Costa Rica, con 2.5 millones de habitantes. La redaccin del objetivo debe ser lo ms concreta posible. Si hubiramos colocado en el ejemplo de arriba "mejorar la calidad de vida de las embarazadas", es un objetivo muy difuso e increble. Las metas seran entonces: - construir 1 centro de salud - contratar 25 mdicos y 30 enfermeros - equipar el centro de salud. - realizar un censo de embarazadas - qu un nmero de 20 embarazadas se atiendan en el centro de salud por da. - realizar un seguimiento de 90% de las embarazadas. Como vers, las metas pueden (y deben, en realidad), expresarse con cantidades. Por supuesto, ese objetivo y esas metas deben estar directamente relacionadas con un diagnstico de la situacin, debe tener una justificacin ajustada a la realidad y a las posibilidades de solucin. Deben ir acompaados de un cronograma de actividades, presupuesto y otra informacin que sea necesaria incluir. O para simplificar, el objetivo est en la cima de una escalera, y las metas son los peldaos para llegar a esa cima. 7. ESTUDIO DE MERCADO El Sr. Netwell realiz investigaciones exhaustivas antes de crear CDS. Su investigacin se enfoc en el crecimiento de la capacitacin en informtica en general y en el mercado geogrfico que planea atender. Los resultados de su investigacin fueron muy alentadores. Segn las conclusiones publicadas en varias revistas muy reconocidas de la industria, la capacitacin en informtica est comenzando un perodo de gran expansin. Debido a las grandes innovaciones tecnolgicas que se estn efectuando en software de aplicacin personal y comercial y al efecto esperado de Internet en la vida cotidiana, muchas personas y empresas estn abrumadas con las posibilidades que ofrecen estas nuevas herramientas comerciales.

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El Instituto de Sistemas de Informacin de Gestin y Decisin (MDISI) realiz recientemente un estudio nacional sobre las necesidades de capacitacin de las empresas pequeas. El estudio indica que el 85% de 1.500 propietarios de negocios encuestados anticip la necesidad inmediata de capacitacin para uno o ms de sus empleados en el uso de hojas de clculo y paquetes de software de procesamiento de textos desarrollados por Microsoft. Las cifras de la industria de la computacin sugieren que el uso de computadoras en la regin central de los Estados Unidos no se desva significativamente del promedio nacional. Por consiguiente, las conclusiones del estudio del MDISI resultan tiles para determinar el nmero de estudiantes potenciales que CDS podr atender. En el conurbano de Chicago, la informacin recopilada por la Cmara de Comercio del Norte de Illinois revela que existen 20.000 empresas clasificadas como pequeas y medianas (de 1 a 50 empleados). El nmero promedio de empleados es de 15. Esto significa que el mercado objetivo que CDS espera atender tiene aproximadamente 300.000 estudiantes potenciales. Debido a que CDS est implementando una estrategia de comercializacin que pone el nfasis en la capacitacin de calidad a un costo econmico, la empresa capturar una parte sustancial del mercado objetivo de las empresas ms grandes de capacitacin regionales y nacionales que ofrecen servicios ms costosos. Al ofrecer una capacitacin de igual o mejor calidad a un costo un 25% inferior al de las cadenas ms grandes, se considerar que CDS est al tanto de la informacin, el tiempo y las necesidades presupuestarias de pequeas y medianas empresas y de los particulares. De acuerdo con un artculo publicado recientemente en la revista PC World, debido a la creciente necesidad de cursos de introduccin a la informtica, la demanda de capacitacin y educacin sobre el uso de computadoras personales tambin est creciendo. Ya sea que contraten centros de capacitacin en informtica o tengan su propio programa de capacitacin en la empresa, las empresas locales se estn dando cuenta que invertir en hardware no es suficiente. Para que una empresa se encuentre verdaderamente en la corriente dominante de la tecnologa de la informacin, debe invertir en su recurso ms valioso, su gente. Esencialmente, CDS comercializar sus servicios ofreciendo capacitacin en informtica con la misma o mejor calidad que la de sus competidores ms grandes, pero a un precio ms razonable. CDS prescindir de muchos de los smbolos de competidores que tienen precios ms altos, tales como carpetas con impresiones de lujo, almohadillas de ratn gratuitas para computadora, etc. En lugar de esto, CDS vender su servicio al mercado de las pequeas empresas poniendo nfasis en el valor e identificndose con sus necesidades de informacin, tiempo y presupuesto. Como parte de esta estrategia, CDS har publicidad en varias revistas de pequeas empresas y de casas matrices. El Sr. Netwell ha conseguido presupuestos razonables de publicidad en Chicago Small Business Monthly, revista que publicar un aviso de media pgina por USD 250 mensuales. Despus de un perodo inicial de seis meses, CDS est considerando publicar un aviso de pgina completa por USD 350 al mes en la revista
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DuPage Home Computing Journal. El tipo preferido de publicidad es el de boca a boca. CDS piensa dictar seminarios sobre consejos prcticos para el uso de computadoras en todos los almuerzos de la cmara de comercio en un radio de 50 kilmetros de la empresa. Adems, el Sr. Netwell ha comenzado a escribir varios artculos para publicaciones de pequeas empresas. Los resultados de la investigacin publicados en el informe del MDISI sugieren que este tipo de iniciativa de comercializacin puede generar una cantidad significativa de negocios a travs de recomendaciones. CDS tambin espera utilizar los contactos de ventas que el Sr. Netwell desarroll como gerente de soporte tcnico de CBM para tener acceso a las pequeas empresas que estn adquiriendo computadoras. El Sr. Netwell tambin contactar personalmente a los propietarios de negocios con el fin de identificar sus necesidades de informtica y de determinar cmo satisfacer esas necesidades. El Sr. Netwell utilizar su propia experiencia, capacitacin y comprensin de las necesidades de los clientes para generar nuevos clientes y mantener los antiguos. El Sr. Netwell no depender de una fuerza de ventas para generar negocios. 7.1 Estrategia de fijacin de precios CDS cobrar un precio considerablemente menor que las grandes empresas por los servicios de capacitacin ya que sus gastos generales sern ms bajos y tendr menos empleados que las grandes empresas. Un sondeo realizado entre empresas de capacitacin en informtica en Chicago y sus suburbios demostr que las empresas de capacitacin cobran en promedio USD 220 por persona por una sesin de capacitacin de seis horas en Microsoft Word o Excel. Por aproximadamente USD 450, un estudiante puede recibir tres sesiones de seis horas que incluyen conocimientos bsicos en computacin, Word y Excel. Ya que CDS espera atraer a los propietarios de pequeas empresas preocupados por los costos, espera ofrecer una sesin de seis horas de capacitacin en Windows, Excel, y Word (o WordPerfect) por USD 155 para principiantes. Las clases avanzadas para estos paquetes de software se ofrecern por USD 165 por estudiante. Se ofrecer un paquete completo, que incluye capacitacin bsica o avanzada en Word o Word Perfect, Excel y Windows, por USD 380. Esto representa un descuento considerable respecto de la competencia, independientemente de si los clientes eligen capacitarse en una sola aplicacin del software o en mltiples aplicaciones.

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8. ESTUDIO TECNICO 8.1 Personal Para lograr su objetivo, CDS slo contratar a dos empleados, G I. Netwell y June Kelvin. La Sra. Kelvin trabajar medio tiempo y desempear las funciones de asistente de capacitacin y de oficina. En las pocas de mucha carga de trabajo, los ayudar la Sra. Sue Howe, contratista independiente, que se desempear como instructora de tiempo parcial. La Sra. Howe ser adems instructora de informtica en las clases nocturnas y durante los fines de semana. Basados en el horario que el Sr. Netwell prepar, los servicios de la seora Howe no se requerirn durante los periodos flojos del negocio, en el verano y durante las fiestas de fin de ao. CDS y la Sra. Howe han llegado al siguiente acuerdo de remuneracin: La Sra. Howe recibir USD 180 por cada clase de tres horas que dicte para principiantes. Este pago se incrementar a USD 200 para clases avanzadas de tres horas. Durante los meses de mayor movimiento, cuando la Sra. Howe dicte dos clases de tres horas y dos clases avanzadas por semana, recibir USD 760 por semana. June Kelvin, asistente administrativa y de capacitacin, tiene cinco aos de experiencia como gerente de oficina de una gran empresa de capacitacin en informtica, y amplia capacitacin en los paquetes de software ms comunes. Esta capacitacin beneficiar a CDS cuando los instructores requieran ayuda adicional con grupos ms grandes. CDS le ofreci a la Sra. Kelvin USD 8 por hora por sus labores generales de oficina y USD 12 por el tiempo que emplee en las clases de capacitacin prestando asistencia a los instructores. El Sr. Netwell calcula que en una semana promedio la Sra. Kelvin trabajar 10 horas en labores generales de la oficina y seis horas como asistente de capacitacin. Por consiguiente, su sueldo semanal sera en promedio USD 200. 8.2 Equipo Despus de un anlisis exhaustivo de las implicancias financieras y de otras implicancias de la compra, alquiler o arrendamiento con opcin a compra, CDS ha decidido tomar en arrendamiento con opcin a compra sus computadoras y su impresora. Un factor que jug un papel importante en esta decisin fue la probabilidad de que los equipos comprados se volvieran obsoletos en un perodo de tiempo relativamente corto. CDS debe contar con computadoras que sean por lo menos igualmente sofisticadas que las que usan sus clientes. El desembolso inicial y sustancial en efectivo que se requiere para adquirir 15 computadoras tambin influy en la decisin de tomar en arrendamiento con opcin a compra o de alquilar. CDS solicit cotizaciones a varios distribuidores de computadoras para la compra de 15 computadoras Pentium III, 500 MHz con memoria RAM de 64 MB, discos duros de 10 gigabytes, y todo el software necesario. El precio ms competitivo que consigui CDS fue de USD 2.699 por mquina y USD 3.000 por la impresora. El precio de compra total sera de USD 46.855, incluido el impuesto a las ventas.

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Sobre la base de los presupuestos de varias empresas lderes en alquiler de computadoras en Chicago, CDS espera pagar aproximadamente USD 140 por el alquiler de las mismas computadoras. CDS prev que ofrecer dos clases con un mximo de 15 estudiantes por semana. Por consiguiente, el costo mensual de alquiler de estas mquinas, incluida una impresora lser, ser de USD 8.450. Por ltimo, para tomar en arrendamiento con opcin a compra 15 computadoras similares y una impresora lser, el mejor precio cotizado por un distribuidor local fue de USD 33.500, incluido todo el mantenimiento de las mquinas. El contrato de arrendamiento con opcin de compra tendra una duracin de 36 meses, con un inters del 11% anual. El total de los 36 pagos mensuales ascendera a USD 37.855. El canon de arrendamiento de USD 3.154 mensuales es ms de USD 5.000 menos que la alternativa del arrendamiento mensual. 8.3 Instalaciones CDS estudi varias opciones relacionadas con el tipo de servicio que ofrecer a sus clientes. En primer lugar, CDS podra evitarse los gastos de pagar un alquiler por las instalaciones de capacitacin y limitar sus esfuerzos de capacitacin a las viviendas o sitios de negocios del cliente. Otra alternativa sera que CDS tomara en alquiler las instalaciones y realizara las sesiones de capacitacin all, adems de ofrecer capacitacin en el sitio de trabajo o vivienda del cliente. Debido a que el Sr. Netwell no desea comprometer fondos a largo plazo, no se consider como opcin viable la compra de instalaciones para capacitacin. Aunque con la primera opcin se reducen costos, no es viable para CDS. La empresa espera generar la mayor parte de sus ingresos a travs de sesiones de capacitacin en salones grandes de clase. Esto es ms ventajoso porque para el instructor implica casi la misma cantidad de trabajo ensearle a un grupo que ensearle a una sola persona. Sin embargo, un grupo genera muchos ms ingresos por capacitacin a la vez. Por ejemplo, aunque CDS duplicara su matrcula para una sola persona de USD 155 a USD 310 para ofrecer la capacitacin en la vivienda del cliente, esto generara menos ingresos que los USD 1.600 que CDS obtendra capacitando 10 estudiantes a USD 160 por estudiante durante el mismo perodo de tiempo. Sin embargo, con el fin de satisfacer a los clientes y establecer una buena reputacin, CDS ocasionalmente ofrecer capacitacin en la vivienda del cliente, con recargos en los precios, cuando los clientes lo soliciten. CDS negoci un arrendamiento favorable con la compaa administradora de propiedades que administra el pequeo centro comercial en donde estn ubicadas las instalaciones de capacitacin. La firma ofreci a CDS un arrendamiento de tres aos con una opcin de renovacin por tres aos ms. El canon de arrendamiento mensual es de USD 1.500 para el primer ao, USD 1.700 para el segundo ao y USD 1.900 para el tercer ao. Durante el perodo de renovacin por tres aos, el canon de arrendamiento tendr un incremento del 5% por ao. Este canon de arrendamiento incluye el pago de las cuentas de agua, recoleccin de basura y todos los costos de mantenimiento.
NOTA: FALTA ESTUDIO ECONOMICO, ANALISIS FINANCIERO Y ORGANIZACIN DEL PERSONAL

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