BARRERAS Y

PUENTES DE LA
COMUNICACIÓN
UNIDAD I
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
 Se entiende por barrera de la comunicación a todos
aquellos factores que impiden la comunicación,
deformando el mensaje u obstaculizando el proceso
mediante el cual se llevan a cabo los procesos
comunicativos.

 Pueden ser: Barreras físicas, Barreras fisiológicas, Barreras

psicológicas, Barreras semánticas y Barreras técnicas.
 BARRERAS FÍSICAS
Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente
y que impiden una buena comunicación. También se pueden
dar por la falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora,
televisión, etc.

➢ Distancia
➢ Ruido
➢ Odoríficas
➢ Visuales
➢ Temperatura
➢ Iluminación
➢ Ventilación
 BARRERAS FISIOLÓGICAS
 Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje,
debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor.
Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya
sea en forma total o parcial.

➢ Incapacidad auditiva y visual.

➢ Tartamudeo y problemas para hablar.
➢ Fallas en el uso de la memoria.
 BARRERAS PSICOLÓGICAS
Se debe a factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea. Actitudes de rechazo.

 Estereotipos y prejuicios.
 Timidez y extroversión excesiva.
 No tener en cuenta el punto de vista de los demás.
 Sospecha o aversión.
 Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
 Explicaciones insuficientes
 Sobre valoración de sí mismo.
 BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Son las que se originan en estructuras
organizacionales inadecuadas, mala
planeación y deficiente operación de los
canales.
 BARRERAS SEMÁNTICAS

Tienen que ver con el significado de las palabras;

cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a
diferentes interpretaciones y así el receptor no
interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica.
El nombre de una marca muy conocida a nivel
mundial que ha sufrido una gran transformación de
su significado, como lo es la palabra “Kleenex” que
hace referencia a la caja rectangular con pañuelos
desechables, sea o no sea de dicha marca.
Hay muchos ejemplos de ruido semántico, y todos ellos
dependen del país, tal es el caso de una señal de incendio
en un hotel de Viena en el que el cartel de incendio cita:

“En caso de incendio, haga todo lo posible por alarmar al

portero del hotel”.
PUENTES DE LA
COMUNICACIÓN

 Actitudes de integración.
 Actitudes de cooperación.
 Actitudes de participación.
 Actitudes de solidaridad
 Actitudes de empatía.
 ¿Cómo mejorar la
comunicación?
➢ Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.

➢ Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las

que la "obstruyen".

➢ Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no

verbal.

➢ Asumir una actitud de empatía con el interlocutor.

➢ "Ponerse" en el lugar del otro (empatía).

➢ Escuchar con atención. (Escucha activa).

➢ Aclarar las diferencias en las percepciones.

➢ Utilizar la retroalimentación, para verificar la

comprensión adecuada.

➢ Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.

➢ Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.

➢ Controlar las emociones que puedan perjudicar

las comunicaciones.
Referencias
https://ecuador.unir.net/actualidad-
unir/barreras-comunicacion/

https://www.cetys.mx/educon/barreras-de-
la-comunicacion/