UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON MENCIÓN EN

COMPETITIVIDAD Y GESTIÓN DE LA CALIDAD

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

TALLER

Desarrollo de una Cultura de Calidad

Integrantes: Canga Mina Scarleth Vanessa

Collaguazo Yépez Sully Anabel
Garcia Tinoco Jessica Andrea
Zambrano Escalante Adalixe Dayana
 CONCLUSIONES

1. Las empresas consideran a la calidad total y sus técnicas como estrategia de

competitividad, tomando en consideración la compatibilidad de estos
principios con el cambio de cultura de las personas que participan en los
sistemas administrativos con la capacidad de crear e innovar.
2. El cambio cultural obedece a detallar las técnicas y los procedimientos para
la planeación, el control y el mejoramiento de todas las actividades
organizacionales, a fin de ofrecer servicios que satisfagan necesidades y
expectativas del cliente, a través de la conformación de equipos de trabajo
que demuestren iniciativa y empuje para la toma conjunta de decisiones las
cuales sean responsables de la calidad.
3. El trabajo en equipo permite unificar los esfuerzos individuales para
identificar, desarrollar y facilitar oportunidades de mejoramiento en la
comunicación al interior de la organización que estimula el sentido de
pertenencia, reconocimiento y la autoestima, permitiendo alcanzar los
objetivos institucionales.
4. El enfoque del valor al cliente busca establecer relaciones sólidas y
duraderas con los clientes que impulsa el crecimiento y la rentabilidad de la
empresa, esta filosofía empresarial establece la importancia de poner al
cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, tomándose como
estrategia fundamental en cualquier organización que destaque la excelencia
y la sostenibilidad a largo plazo.
5. El desarrollo de una cultura de calidad implica integrar conceptos de calidad
total en sus sistemas administrativos y operativos dirigiendo el uso de
herramientas de gestión de calidad que desempeñan un papel clave en los
procesos; al adoptar estos enfoques, las organizaciones superan las
expectativas de los clientes y se mantienen competitivas en constante
evolución.
 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Rodríguez Hernández, E y Romero Basurto, J. G. (2015). Desarrollo de una cultura de
calidad. Revista Perspectivas 57 docentes., 47-50 https://doi.org/10.19136/pd.a0n57.1030

Cantú, Delgado, José Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad. McGraw-Hill,

/Interamericana editores. S.A. de C.V. Educación. Cuarta edición. México. 2011. 277 p. Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, campus Monterrey. ISBN: 978-607-15-0572-9