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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Denición

El cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) es una herramienta de gestión que traduce el modelo de negocio de una
empresa en un conjunto coherente de indicadores. Se compone de un mapa estratégico y un tablero de control con
indicadores de gestión.

Es una tabla en la que se señalan

Es un marco para ilustrar los objetivos estratégicos, los
de qué orma la estrategia indicadores de gestión, las metas y
de la institución vincula los las iniciativas. También se indica el
activos intangibles con los presupuesto y el responsable de
procesos de creación de cada iniciativa y se registra
valor y sus resultados, que periódicamente el cálculo de los
son: valor para el cliente y indicadores. Los indicadores se
valor para el dueño agrupan según las perspectivas del
(Resultado $). mapa estratégico.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Denición

¿Cómo se aplica el mapa estratégico?

Para poder aplicarlo, se deben seguir dos pasos.

Exponer la estrategia
Exponer ante las personas que la organización cuenta con una estrategia (Hipótesis mediante
la cual la organización plantea crear valor, ya sea económico o no económico), y que para
ejecutar esta estrategia es necesaria la participación activa de todos los colaboradores.

Exponer los aspectos para

Exponer la estrategia poner en práctica la estrategia

Haz clic en cada botón para obtener más inormación

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Exponer los aspectos para poner en práctica la estrategia
Denición
Exponer que la estrategia incluye, al menos, cuatro aspectos relevantes para ponerla en
marcha (Perspectivas):
¿Cómo se aplica el mapa estratégico?
1. Las personas y recursos en general.
Para poder aplicarlo,
2. se
La deben seguir de
identicación dos
lospasos.
procesos relevantes para cumplir con la promesa que se hace a
clientes o partes interesadas (PI).
3. La declaración y cumplimiento de la promesa que se hace a clientes o partes interesadas.
4. La declaración y cumplimiento de la promesa que se hace a los dueños de la organización
(Empresa con nes de lucro) o el cumplimiento del buen uso de los recursos económicos, que
se declara a la Administración (AD) de la organización (Institución sin nes de lucro).

Promesa
Exponer los aspectos para
Promesa
Exponer la estrategia para el
para ella estrategia
poner en práctica
cliente o
Recursos Procesos dueño o la
partes
administraci
interesadas
ón
(PI)

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Denición

¿Por qué es necesario el cuadro de mando integral?

Permite la alineación de objetivos y de comportamientos.

Mejora la comunicación y comprensión de la estrategia y sus objetivos por parte de

quienes integran la organización.

Brinda la posibilidad de reormular la estrategia en unción de los resultados denidos.

Es necesario
Facilita la generación de acciones de corto plazo para el largo plazo (creación de valor
porque: uturo).

Favorece la integración de inormación de distintas áreas de negocio.

Mejora de los indicadores nancieros.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

Las perspectivas del cuadro de mando son cuatro.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Cómo es la estructura del cuadro de mando integral?

De acuerdo con las perspectivas, se orma la estructura del cuadro de mando.

Financiera Clientes
Objetivos Objetivos
Indicadores Indicadores
Metas Metas
Iniciativas Iniciativas
Aprendizaje y crecimiento Procesos internos
Objetivos Objetivos
Indicadores Indicadores
Metas Metas
Iniciativas Iniciativas

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Cómo es la estructura del cuadro de mando integral?

Misión
Perspectiva nanciera
Visión
Las perspectivas del cuadro de
mando integral, representan
Perspectiva del cliente cómo mediremos la
implementación de la estrategia
competitiva. Si logramos el
desempeño esperado en estas
Perspectiva de procesos internos perspectivas, entonces logramos
implementar la estrategia y
cumplir la misión y la visión de la
organización.
Perspectiva de ormación,
aprendizaje y crecimiento

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Cómo se relacionan estas perspectivas en la organización?

Caso: Organización con nes de lucro

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Cómo se relacionan estas perspectivas en la organización?

Caso: Organización sin nes de lucro

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Cómo se ve la estructura del mapa estratégico en la práctica? Mapa estratégico Iniciativas estratégicas

Objetivo estratégico Las iniciativas estratégicas

permiten alcanzar los
Indicadores Período 1 …… Período n Responsable
objetivos y las metas.

Indicador 1 Meta 1 Meta n Responsable 1

Iniciativa 1

Indicador 2 Meta 2 Meta n Responsable 2 Iniciativa 2

Indicador 3 Meta 3 Meta n Responsable 3

Para cada objetivo estratégico se denen los
indicadores clave que lo miden, las metas que
marcan los hitos dentro de su plan y los
responsables de evaluar su consecución.
El mapa estratégico dene el contexto estratégico, es
decir, las relaciones causales que vimos en el ejemplo de
la marraqueta, en organizaciones con y sin nes de
lucro.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Perspectivas

¿Qué relación temporal se da en el cuadro de mando integral?

Se establece una relación entre lo que se hizo en el pasado, lo que se hace ahora y lo que se hará en el uturo.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Filosoía de trabajo

La losoía de trabajo del cuadro de mando integral consiste en la hipótesis de que los resultados tangibles (Propuesta de
valor para el cliente e ingresos económicos) se obtienen a partir de activos intangibles (Capital humano, Capital de la
inormación y Capital organizacional.

La labor que cumplen los activos

intangibles es impulsar los procesos
internos que entregarán el valor para el
cliente y, a su vez, para el dueño
(resultados tangibles).

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Filosoía de trabajo
Una empresa es
como un árbol,
tiene una parte Si solo nos
Si podemos preocupamos por
visible (las rutas)
comparar recoger las rutas, el
y otra parte oculta
naranjas y árbol puede morir.
(las raíces).
manzanas, no Para el crecimiento
veamos solo las del árbol (para que
rutas, sino los continúe dando
árboles que las rutos), las raíces
produjeron (sobre deben estar sanas y
todo sus raíces). nutridas.

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2. ¿Qué es un cuadro de mando?

Filosoía de trabajo

Si comparamos a las organizaciones, independiente del

sector en el que participen, no solo vemos que tienen por
propósito crear valor para alguien (clientes y dueños), sino
que también requieren procesos y recursos para generar el
valor que han denido crear.

Si solamente ponemos oco en el valor declarado, nuestra

organización puede morir, dado que requiere tener procesos
sólidos y recursos necesarios para poder crear dicho valor.

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